예를 들어 자신에게 적합한 로밍 요금제를 묻는 고객이 많아지면, 로밍 관련 부서에서는 이를 VOC LAB에서 확인하고, 고객이 스스로 알맞은 요금제를 탐색해볼 수 있는 기능을 고객센터 앱에 신설하는 방식이다.
LG유플러스는 향후 VOC LAB이 임직원의 피드백까지 학습해 요약·검색 성능을 개선할 수 있도록 시스템을 고도화하고, 올 하반기에는 인공지능콜센터...
배터리 교체 쿠폰은 단말기 고유식별번호(IMEI) 기준 기기당 1회에 한하여 제공되며, 전국에 구축된 삼성전자 A/S 센터 173곳에서 6개월 내 사용 가능하다. 배터리 교체 후 액정 보호필름도 증정한다.
LG유플러스는 중고 스마트폰을 자녀 명의로 개통하고 가족결합 가입 여부가 확인된 고객에게 1만원 상당 구글 플레이스토어 기프트카드를 증정한다. 게임 아이템이나...
황현식 LG유플러스(LGU+) 사장이 임직원들에게 CX(고객경험), DX(디지털전환), 플랫폼으로 구성되는 세 가지 전략을 다시 한번 강조하고 나섰다.
황 사장은 지난 11일 진행된 ‘2024년 1분기 임원·담당 워크숍’에서 “세계 경제 전망이 어렵고 다수의 기업이 다운사이징에 돌입한 상황”이라면서 “레거시 사업의 성장을 유지하되 CX, DX, 플랫폼으로 구성되는 세 가지...
황 사장이 지난해 5월 방문한 부산 모바일 고객센터에서는 고객이 음원 서비스 사용권을 보다 편리하게 쓸 수 있도록 이를 건의했고, 다음 달인 6월에 실제로 시스템에 반영이 완료됐다. 특히 고객 경험 개선을 위한 활동에 해당해 최우선적으로 조치가 이뤄졌다.
황현식 사장의 ‘현장 경영’은 2021년 대표이사 취임 첫해부터 꾸준히 이어져 왔다. 3년간 2만5,000km...
또한 6.5인치 FHD 대화면 디스플레이, 최대 5000만 화소 트리플 카메라, 손떨림방지기능(OIS*), 128GB 내장메모리, 4GB 램, 5,000mAh 대용량 배터리를 탑재했으며, 전국에 구축된 삼성전자 서비스 센터 174곳에서 A/S도 편리하게 이용할 수 있다.
LG유플러스는 U+키즈폰에 탑재되어 있는 키위플레이+ 앱(App)을 통해 △자녀의 위치를 실시간으로 조회하는 위치 확인 기능과...
LG유플러스는 AI 기반 고객센터인 AI컨택센터(AICC), 거대언어모델(LLM)과 관련한 기업간 거래(B2B) 사업의 수주부터 구축, 운영까지 전 과정을 포티투마루와 협업할 예정이다. 회사는 올해 포티마루외에 독보적인 기술을 보유한 유망한 테크 기업들에 전략적 투자와 협업을 확대해 △플랫폼 △AI △데이터 등 신사업 역량 강화에 속도를 낸다는 계획이다.
앞서...
LG유플러스는 AI 기반 고객센터인 AI컨택센터(AICC), 거대언어모델(LLM)과 관련한 B2B 사업의 수주부터 구축, 운영까지 전 과정을 포티투마루와 협업할 예정이다.
이와 함께 양사는 AI 솔루션 고도화와 신규 서비스 출시를 위해 LLM과 같은 AI 관련 기술을 공동 연구·개발하기로 했다. LG그룹 초거대 AI ‘엑사원’에 기반을 둔 LG유플러스의 통신 특화 LLM인...
황현식 LG유플러스 사장은 신년사에서 “‘고객 중심(CX)’ 회사로 거듭나기 위해 ‘디지털 혁신(DX)’ 역량을 강화하고, 이를 바탕으로 ‘플랫폼 사업’을 확대하겠다”고 밝혔다.
그는 온라인 전용 요금제 ‘너겟’과 ‘유플러스닷컴’을 성장시켜 ‘통신의 디지털화’를 달성하고, 초거대 AI ‘익시젠’을 통신 및 플랫폼 서비스에 적용하는 등 플랫폼 경쟁력...
앞서 LG유플러스 평촌메가센터는 최근 노르웨이 인증기관 DNV로부터 재난·재해 대응체계를 평가하는 고객 서비스 연속성 경영시스템 ‘ISO 22301’ 인증을 받았다.
LG유플러스는 평촌메가센터를 비롯해 논현센터 등 다수의 인터넷데이터센터(IDC)를 운영하고 있다. 내년에는 서버 20만 대를 보유한 평촌2센터가 가동될 예정이며, 2027년에는 신규 IDC를 추가 건립할...
데이터 5GB를 추가로 이용하기 위해서는 매장을 방문하거나 고객센터, 홈페이지 1대1 문의를 통해 가족관계증명서 또는 주민등록등본으로 부모임을 증빙하면 된다. 친부모가 아니더라도 미성년자의 후견인을 증빙하면 법정대리인도 동일하게 가입할 수 있다.
이번 혜택은 LG유플러스가 지난 4월 발표한 ‘온 국민 생애주기별 요금제’의 일환이다....
멤버십 가입 고객은 LG유플러스의 전기차 충전 서비스인 ‘볼트업(VoltUP)’ 가입 후 첫 한 달간 최대 5만 원까지 무료로 충전할 수 있으며, 다양한 공동 프로모션 혜택도 받을 수 있다. 멤버십은 이달 국내 출시 예정인 ‘5세대 프리우스 플러그인 하이브리드(PHEV)’ 모델 구매 고객부터 가입할 수 있다.
한국토요타자동차는 전국 토요타 공식 딜러 전시장과 서비스 센터...
LG유플러스는 자사 인터넷데이터센터(IDC)에 대한 고객 서비스 연속성 경영시스템(BCMS, ISO 22301) 국제 인증을 획득했다고 26일 밝혔다.
IDC는 서버, 데이터 저장, 네트워크 장비 등이 설치된 필수 인프라다. 국민 생활과 밀접한 서비스를 제공하는 통신사 등 디지털 서비스 기업은 재난 상황에서도 안정적인 서비스를 제공해야 한다.
이번 고객 서비스 연속성...
LG의 여성 임원은 2019년 초 29명 대비 5년 만에 61명으로 두배 이상 증가했다.
새로운 시각에서 외부 기술과 아이디어를 적극 수용하고 전문역량을 빠르게 보완하기 위해 올 한 해 △홍관희 LG유플러스 사이버보안센터장 전무 △진요한 LG CNS AI센터장 상무 등 총 15명의 외부 인재를 영입하기로 했다.
황 대표는 취임 이후 단기적인 성과에 집착하기보다는 ‘찐팬’(충성고객)을 높이는 데 주력했다. 이 결과 LG유플러스는 창사 이래 최초로 이동 통신 가입회선 수에서 KT를 제치고 업계 2위로 올라서며 통신시장에 지각변동을 일으켰다.
과학기술정보통신부의 9월 무선통신서비스 가입 현황 통계에 따르면 9월 말 기준 LG유플러스의 가입자 수는...
권 부회장은 1979년 LG전자로 입사해 LG디스플레이, LG유플러스, ㈜LG 등을 이끌어 온 ‘LG맨’이다. 2021년 11월 LG에너지솔루션 CEO로 부임한 뒤 기업공개(IPO)를 성공적으로 마무리했고, 취임 당시 200조 원 안팎이던 수주 규모를 500조 원까지 늘리며 LG에너지솔루션을 글로벌 1위 기업으로 끌어올렸다는 평가를 받는다.
후임으로는 자동차전지사업부장을 맡아온...
고객센터 문의 시 점검을 위해 방문하는 구조였다.
그러나 이제 언제 어느 장소에서 어떤 문제가 발생했는지 미리 파악하여 로봇 이용에 불편을 겪고 있는 고객 니즈에 빠른 대응이 가능할 뿐 아니라, 로봇 사용량이 낮은 고객에게 고객 환경 분석을 기반으로 개선점을 도출해 활용도를 높여 나갈 수 있게 됐다.
향후 LG유플러스는 로봇 플랫폼을 통해 접객 안내...
특히 LG유플러스 망을 사용하는 소상공인들은 결제기가 먹통으로 정상적인 가게운영이 어려웠다.
LG유플러스는 추후 전담상담센터를 운영하고 빠른 시일 안에 보상이 이뤄질 수 있도록 조치할 방침이다.
회사는 “보상 절차와 방법은 추후 홈페이지를 통해 안내해 드리겠다”며 “인터넷 접속 오류로 불편을 드려 다시 한번 진심으로 사과드린다”고 밝혔다.
전날 3분기 실적을 발표한 KT와 LG유플러스는 영업이익이 각각 전년 동기 대비 28.9%, 10.8% 감소했다고 밝혔다.
SK텔레콤은 “통신 시장에서 견고한 경쟁력을 유지했고 엔터프라이즈 사업이 성장을 견인했다”고 설명했다. 특히 AI 인프라 영역의 데이터센터 사업은 32.5% 성장하며 가파른 성장세를 보였고, 신규 데이터센터의 가동률이 상승하고 클라우드...
LG유플러스는 인터넷데이터센터(IDC)·전기차 충전 등 인프라 구축 사업을 통해 4분기 실적을 견인하겠다는 계획이다. 10월 준공을 완료한 데이터센터 ‘평촌 2센터’가 본격 가동되면 향후 IDC 사업의 성장세는 탄력을 받을 것으로 예상된다. 임장혁 신사업그룹장은 “평촌 2센터는 고사양 IDC 수요 증가로 12개 전산실이 전부 예약 완료됐고 사전예약 고객과...
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