콜센터품질 검색결과, 18페이지

검색결과 총391건

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교보생명, 지식경제부 '최우수 고객센터상' 수상

이 상은 서비스품질과 관리체계가 우수한 '베스트콜센터' 인증 기업 중에서 운영성과가 가장 뛰어난 1개 콜센터를 선정해 시상하는 상으로 지난해 처음 시행됐으며 교보생명은 고객 편의를 위해 다양한 고객지향적 서비스를 개발하고 전국 어디서든 고객이 빠르고 품질 높은 서비스를 받도록 한 점을 높이 평가 받았다. 교보생명은 서울 강북, 강남 콜센터에...

2009-10-13 10:40
SK브로드밴드, SK네트웍스 인터넷전화 사업 인수

이밖에 ▲네트워크 및 통신설비 통합에 따른 비용절감 ▲고객 통합 빌링 ▲기업전용 콜센터 인력 공동 활용 등 사업 효율성도 개선될 전망이다. SK브로드밴드 관계자는 “4분기부터 기업용 인터넷전화 부문에서 가시적인 시너지가 반영될 것”이라며 “앞으로 품질을 높이고 신규 서비스를 선보이는 등 고객가치를 끌어올려 기업용 통신사업에서 가입자 기반을...

2009-10-06 11:01
우체국금융콜센터 ‘KS인증’ 획득

지식경제부 우정사업본부 우체국금융콜센터가 한국표준협회에서 인증하는 ‘KS인증’을 획득했다. 17일 우정사업본부에 따르면 품질경영 표준화, 서비스 운영체계, 서비스 운영, 인력관리, 시설장비, 안전관리 및 서비스 심사에서 합격점을 받았다. 지난 2000년부터 서비스를 시작한 우체국금융 콜센터(1588-1900)는 상담사 170명이 하루 평균 약...

2009-09-17 17:01
장례식장에도 'KS인증' 실시

이용객들이 제기하는 불만은 주로 장례용품 및 서비스 이용 강제, 웃돈 요구, 계약서 미교부, 열악한 시설 등이다. 기표원 관계자는 "잘례식장, 콜센터, 시설관리, 건축물 클리닝 등 4개 분야에 이어 KS표준이 제정된 골프장, 콘도미니엄 등으로 서비스 KS인증대상을 계속 확대할 계획"이라고 말했다.

2009-08-11 11:10
국내 첫 의료전문 통역사 육성

교육과정은 전액 국비로 운영되며, 교육과정 수강생은 과정수료 후 1년 이내 외국인환자 무료진료소, 국제메디컬콜센터, 국제보건의료연수기관 등 공공의료통역분야에서 100시간의 의무무료봉사를 실시해야 한다. 또한, 교육과정 수료생은 외국인환자진료 의료기관 등 국제진료의 최일선 현장에서 전문 의료통역사로서 의료진과 환자간의 소통을 지원하는 가교...

2009-07-06 10:29
[기획- 해외시장을 개척하라] CJ오쇼핑

동방CJ는 철저한 품질관리, 완벽한 고객 서비스, 빠른 배송으로 단기간에 높은 성과를 올리고 있으며 현재 100명의 방송 인력이 TV홈쇼핑 프로그램을 제작하고 있다. 또한 500명 규모의 콜센터, 하루 5000건을 처리할 수 있는 물류센터, 100대의 배송차량 등 물류 설비를 갖췄다. 특히 지난해부터 상해 지역에서 절강성 내 가흥, 항주, 상숙 등의 도시로 방송...

2009-07-06 08:41
비씨카드, 콜센터 'KSㆍISO' 인증

비씨카드는 지난 2일에도 한국국제규격인증원 주관의 ISO 인증을 획득해 콜센터 서비스 품질을 국제적으로 인정받은 바 있다. 비씨카드 고규영 회원사서비스본부장은 “KS 인증을 계기로 콜센터 업무의 표준화를 인정 받았지만 이에 만족하지 않고 비씨카드 콜센터의 상담 서비스 품질 개선을 위한 노력을 멈추지 않을 것이다”고 말했다.

2009-06-29 08:19
한화손보, 콜센터 KS 인증 획득

KS 인증제도는 국가가 규정한 한국산업규격(KS) 수준 이상의 제품이나 서비스에 대해 국가가 그 품질을 보증해 KS 마크를 표시하는 제도로, 서비스 품질에 대한 인증은 2008년 6월 처음 도입됐다. 한화손보는 이번 KS 인증을 통해 콜센터 서비스 수준의 우수성을 정부기관으로부터 공식 인정받게 됨은 물론 업무 프로세스 표준화에 의한 생산성 증가와 내부...

2009-06-19 10:31
통신사 결합상품, 신규 가입자가 ‘봉’ 인가

뒤늦게 안 최씨는 회사 콜센터에 문의했지만 “많은 가입자에게 일일이 통보해 줄 수는 없다”며 “명세서에서 결합상품을 홍보하고 있는데 유심히 살펴봤으면 이런일은 없었을 것”이라고 황망한 답변만 들었다. 이에 대해 최씨는 “기존 가입자는 당연히 결합상품으로 묶어서 나오는 줄 알았다”며 “통신 업체에서 신규 가입자 유치에만 급급해 기존 가입자는...

2009-06-03 15:20
IPTV, 흐름에 따른 유기적 변화 필요

확보와 품질 등에서 문제점을 보이며 마케팅 대비 실적은 저조한 상황이 전개되고 있다. 이에 따라 IPTV 업계는 수익모델의 다변화를 통해 콘텐츠의 장점을 부각시키기 위한 전략에 나서고 있다. 이를 위해 유 부장은 ▲소비자가 원하는 기능만을 개발(Back to Basic) ▲애플리케이션 시장 선점 ▲광고주에게 IPTV의 장점을 알려라 ▲콜센터의 올바은 운영이...

2009-05-27 13:33
LG전자 중국 콜센터, ‘서비스 최고’ 평가

LG전자는 중국내 최대 포탈인 'QQ.COM'이 최근‘소비자 권익보호의 날’을 맞아 가전, 통신, 컴퓨터 등 분야별 주요 기업을 대상으로 실시한 CIC(Customer Information Center) 품질조사에서 가전분야 최고의 기업으로 선정됐다고 2일 밝혔다. 이번 조사는 QQ.COM의 기자가 기업들의 콜센터에 전화를 걸어 ▲ 고객이 전화를 걸어 콜센터에 연결되는 시간 ▲ 상담원...

2009-04-02 11:13
건보공단 고객센터,'2009년 우수 콜센터' 선정

건보공단은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 지난해 8월부터 올해 1월(년간3회 90회 평가)까지 31개산업 179개 콜센터를 대상으로 실시한 한국서비스품질지수(KSQI)에서 건보공단 고객센터가 전국 업체 평균 콜센터 서비스지수 89점보다 3점이 많은 92점이상을 획득해 공공부문 우수 콜센터로 선정됐다고 30일 밝혔다. 건보공단 고객센터는 지난 2006년 4월 개소해...

2009-03-30 10:56
탤런트 김지호 ,1355 콜센터 일일 명예상담원 활동

국민연금 서울콜센터는 상담원185명이 연간265만콜(월평균 22만콜, 상담원1일 평균70콜)을 상담하고 있으며, 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 한국 콜센터 서비스품질지수(KSQI)평가에서 공공기관1위를 2007년부터 올해까지 3년 연속 수상한바 있다. 특히 서울콜센터는 불우한 노인들에 대한 무료급식소를 운영하는 강남구 노인복지회관에서 매월 급식도우미...

2009-03-17 11:10
동부제철, 열연제품 생산시기 앞당겨

관계자는 “마케팅과 영업을 총괄하고 있는 이수일 사장을 비롯한 담당 임원들이 예년에 비해 국내외 고객사들과의 미팅을 자주하면서, 활발한 영업활동을 벌이고 있다”고 말했다. 이외에도 동부제철은 지난 달부터 고객의 제품관련 문의사항에 신속하고 정확하게 대응하기 위해 콜센터(080-5600-114)를 확대 운영하는 등 고객사의 불편을 최소화하는 전략을 펼치고 있다.

2009-03-13 07:51
공공조달시장 중소기업 제조 PC 공동 A/S망 구축

협회는 콜센터와 함께 A/S센터를 두어 공공기관의 PC 관련 콜상담․A/S 지시, 공동 A/S 망 운영과 사후관리 서비스 전략 수립 등을 수행함으로써 ‘중소기업의 A/S 고객만족도’를 높이는 것을 활동 목표로 하고 있다. 조달청은 이번 중소기업 A/S망 구축을 계기로 지난해 11월말 현재 17.8%에 불과했던 중소기업 PC 비중을 2009년도 40%, 2010년도 55%로 높일...

2009-03-11 12:00
농협, KSㆍISO 9001 인증 동시 획득

정한 품질 및 고객서비스가 국제규격에 적합하게 유지되고 있음을 인증해주는 제도다. 농협은 이로써 2006년 '베스트 콜센터' 선정에 이어 KS 및 ISO 9001 동시 인증을 보유한 국내 최초의 콜센터를 보유하게 되었다. 농협 관계자는 "농협은 서울과 광주, 부산 3개 센터에서 1000여명의 상담원이 하루 7만여건의 고객상담을 처리하고 있다"며 "KS...

2008-12-04 16:22
삼성전자, 3세대 사이버서비스센터 오픈

또, 서비스 상담을 받기 위해서 콜센터(1588-3366)에 전화를 하고 기다려야 했던 기존 방식을 탈피해 사이버서비스센터에 상담 예약을 해 두면 원하는 시간에 상담원이 전화를 해주고, 12월부터는 채팅으로도 상담이 가능하도록 했다. 지리정보시스템(GIS)도 강화됐다. 고객이 위치한 곳에서 가장 가까운 서비스센터와 대리점을 자동 검색해 주고, 길 찾기 기능을...

2008-11-05 20:37
외환은행, 금융권 최초 국가표준(KS) 인증

지식경제부와 표준협회는 지난 47년간 제품에만 실시해 오던 'KS인증제도'를 경쟁력 강화를 위해 서비스산업까지 확대했으며, 최근 서울시 다산콜센터에 이어 외환은행 고객센터가 KS 인증 2호를 취득했다. 외환은행은 2007년 '서비스 품질혁신 유공기업' 산업자원부 장관 표창에 이어 이번에 금융산업 최초로 KS인증을 취득함으로써 대고객 상담 품질의 우수성을...

2008-09-10 09:57
컴투스, '원조'가 어울리는 모바일 업계의 리딩 컴퍼니

전체 개발라인을 엄격히 관리하면서도 높은 자율성이 보장되는 프로젝트별 PD 중심의 소그룹형 개발 조직, 정규화된 테스트 프로세스에 따라 전담자가 게임의 오류와 게임성을 엄격하게 심사하고, 개발자와 함께 수정하는 품질 관리 시스템을 도입해 개발 경쟁력을 높였다. 고객 지원을 위한 서비스 운영팀과 자체 콜센터를 운영해 자사 모바일 게임에 대한...

2008-07-21 09:46
안철수연구소, 인우기술 ISO27001 인증보안 컨설팅 완료

인우기술 심인보 사장은 “최근 기업 경영에서 정보보호는 중요한 이슈로 부각되고 있으며, 인우기술의 국내외 컨택센터 아웃소싱 고객사의 고객정보는 철저히 보호돼야야 한다”며 “국내 컨택센터 최초 국제 콜센터 품질 인증인 COPC-2000에 이어 국제 정보보호관리체계 인증인 ISO27001 획득을 계기로 컨택센터 아웃소싱 서비스의 수준 높은 품질 및...

2008-06-13 12:29

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