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우체국 우편콜센터, KS 인증 정기심사 통과

상담사 262명이 하루 평균 약 3만8000건의 우편 민원상담, 택배·EMS·우체국쇼핑 접수, 종적조회 등 종합민원센터 역할을 수행하고 있다. 우본 관계자는 "VOC 관리시스템과 공공기관 최초의 상담만족도 조사 시스템(ACS) 구축, 휴대전화 문자 상담 및 영상안내서비스 도입 등 상담품질 향상과 고객중심 서비스 개선을 적극 추진하고 있다"고 말했다.

2010-08-12 12:38
무선인터넷으로 농산물 친환경인증 여부 확인한다

국립농산물품질관리원(원장 하영효, 이하 품관원)은 7일 농식품인증정보 확인 서비스 시스템을 구축하고 친환경인증농산물 등 6개 인증 농식품 확인 서비스를 1일부터 본격 개시했다고 밝혔다. 지금까지는 인증정보 확인을 위해 인터넷을 이용해야 했지만 앞으로는 구입 현장에서 인증여부를 확인할 수 있게 됐다. 품관원은 인증 농산물 및 가공식품에 대한...

2010-07-07 11:34
[국가대표기업이 뛴다]① 세계 완성차업계 이끄는 '현대모비스'

현대모비스는 현대 및 기아차를 운행하고 있는 전 세계 고객들에게 고품질의 순정 A/S부품을 언제 어디서라도 신속히 공급할 수 있도록 시스템을 혁신한 것이다. 현대모비스는 이러한 AS 순정부품을 전 세계에 신속하게 공급할 뿐만 아니라, 운행 중인 현대 및 기아차의 다양한 차종들이 최고의 성능을 발휘할 수 있도록 수많은 테스트와 엄격한 품질검증을 거친...

2010-06-11 10:56
동부證, happy+ 콜센터 서비스 KS인증 획득

데 큰 의미가 있다”며, “이를 계기로 지속적인 서비스품질 개선과 유지, 그리고 고도화를 위해 노력하고 고객만족을 극대화할 나갈 것”이라고 설명했다. 동부증권은 향후에도 고객 사후서비스 강화 등 수준 높은 고객맞춤서비스를 제공하고, 지속적인 업무프로세스 개선과 상향 표준화는 물론 콜 품질 관리를 위한 시스템을 확보해 나간다는 방침이다.

2010-04-19 08:48
KISA, ISO 9001 인증 획득

한국인터넷진흥원(이하 KISA)이 국제품질경영시스템인 ‘ISO 9001’ 인증을 받았다. KISA는 지난해 7월, 인터넷 관련 3개 기관 통합 출범 후 △118 대국민 인터넷 상담센터 개소 △인터넷 주소 자원 개발 및 관리 등에 지속적으로 노력한 점을 높이 평가 받았다. KISA 김희정 원장은 “기관 인증도 중요하지만, 고객 인정이 우선”이라며 “이번...

2010-03-10 15:26
벤츠-트럭, 경남 양산에 국내 3번째 서비스센터 오픈

여기에 서비스 어드바이저에 의한 전문 상담, 최신 진단장비 및 특수공구 그리고 선진화된 고객관리 시스템을 구비해 서비스 품질 역시 한층 강화시켰다. 더크 슬래버(Dirk Slabber) 다임러오토모티브한국 AS 총괄 부사장은 "메르세데스-벤츠 트럭이 그 동안 소비자로부터 많은 사랑을 받아 온 만큼, 애프터 서비스에서도 첨단 설비를 확충하는 등...

2010-03-03 11:31
[기획]대우證, 신규브랜드 도입 등 자산관리 역량 강화(3)

'상품 STORY'는 CMA, ELS, 랩, 펀드, 신탁 등 고객이 선택할 수 있는 대우증권의 상품들을 의미하고 '전문 투자 컨설팅 STORY'는 전문적인 관리 분석 시스템을 활용한 고객의 투자 성향과 자산 규모에 적합한 포트폴리오를 구성해 제공하는 서비스를, '맞춤형 자산관리 서비스 STORY'는 고액 자산가의 투자·세무·부동산 등을 총괄해 종합 컨설팅을 제공하는 서비스를...

2010-02-22 10:50
LG전자·유한양행 등 주요기업 올해 첫 채용 나서

채용분야는 품질관리, 솔라마케팅, 모듈엔지니어링, 재무·회계이다. 자격요건은 관련분야를 전공한 대졸 이상자로 일어, 영어 가능자는 우대한다. 입사희망자는 10일까지 그룹 채용홈페이지(www.yourstx.co.kr)에서 접수하면 된다. ◆유한양행은 마케팅, 중앙연구소, QC, 소비자 상담 부문에서 신입 및 경력사원을 채용한다. 관련분야를 전공한 4년제 대졸...

2010-01-01 20:41
아모레퍼시픽, 소비자불만 자율관리 시스템 인증 획득

기존 고객 불만을 집중적으로 분석해 재발하지 않도록 사전 예방 시스템을 갖췄고 고객 상담의 서비스 품질을 높이기 위해 정기적인 만족도 평가를 진행했다. 또 지난해 아모레퍼시픽 토털 뷰티 솔루션 숍 ‘아리따움’을 론칭함에 따라 이에 맞는 전사 통합의 고객 서비스 규정을 모든 영업 조직에 전달, 현장 직원을 대상으로 집중적인 교육을 진행했다....

2009-12-03 10:08
농심, CCMS 인증 획득

철저하게 관리하고 개선한다는 품질경영 의지를 담은 프로그램으로, 2008년 도입돼 작년 한 해 동안 280억을 투입했고 2010년까지 추가로 120억원이 투입될 예정이다. 또한 고객의 의견을 보다 자세히 파악해 신속하고 효율적으로 해결하기 위해 지난해 서울 및 수도권 지역을 중심으로 고객상담 와이브로 시스템인 '움직이는 사무실'을 업계 최초로 도입한 바...

2009-12-01 14:50
홈쇼핑에서 아무 물건이나 파는게 아니야

반품률도 관리하고 있다. ◆ 현대홈쇼핑, 꺼진불도 다시보자…'검토, 또 검토' 현대홈쇼핑은 고객 품평회와 품질평가제도를 바탕으로 차별화된 신상품 개발 시스템을 운영하고 있다. 1차 신상품 평가에서 채택된 상품은 상품 샘플, 협력사 추가서류 등을 토대로 해당 MD와 심도있는 상담을 진행한다. 평가에서 선택된 상품은 매주 실시되는 '신상품 품평회'를 통해...

2009-11-03 10:55
최근 3년간 비정규직 꾸준히 증가

3% ▲공정관리·품질관리직 85.8% 등의 분야도 정규직 채용비중이 높은 직군으로 나타났다. 반면, 비정규직 채용이 높은 직무분야로는 ▲시스템분석·설계직이 비정규직 채용공고 비율43.4%로 가장 높았으며, ▲응용프로그래머(43.1%) ▲금융상품 영업직(42.9%)도 비정규직 채용비율이 높았다. 다음으로 ▲웹프로그래머 40.4% ▲캐릭터·애니메이션제작 33.9...

2009-10-20 10:54
우체국금융콜센터 ‘KS인증’ 획득

우정사업본부 남궁 민 본부장은 “VOC(Voice Of Customer) 관리시스템을 통해 고객의 소리를 분석, 응대 요령을 표준화하는 등 상담 품질을 지속적으로 향상시켜 왔다”며 “이번 KS인증으로 고객의 소리를 마음으로 들어 만족도를 높이기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다. 한편 우편 민원상담, 택배ㆍ국제특급(EMS)ㆍ우체국쇼핑 등 접수와 우편물 종적조회...

2009-09-17 17:01
삼성네트웍스, 차세대 고객응대시스템 구축

업무상황 실시간 모니터링 기능을 업그레이드하는 등 체계적인 관리가 가능해져 상담원 개개인 업무 역량과 상담 품질이 향상될 것으로 예상하고 있다. 삼성네트웍스 인프라사업부장 전홍균 상무는 “차세대 고객응대 시스템 구축은 모든 상담을 원스톱으로 처리하는 것은 물론 고객들이 편리하고 만족스러운 상담을 할 수 있는데 중점을 뒀다”며...

2009-09-09 08:54
[기획- 해외시장을 개척하라] CJ오쇼핑

결제시스템을 구축하고 2004년 4월1일 중국 상해에서 첫 전파를 쏘아 올리는 개가를 올렸다. 그동안 중국에서도 지역에 따라 프로그램과 프로그램 사이의 광고 형태인 5~10분 짜리 인포머셜은 있었지만, 한국의 홈쇼핑처럼 전용 채널을 통한 정식 홈쇼핑 방송은 동방CJ가 중국 최초였다. 동방CJ는 철저한 품질관리, 완벽한 고객 서비스, 빠른 배송으로...

2009-07-06 08:41
공공조달시장 중소기업 제조 PC 공동 A/S망 구축

기획재정부와 조달청은 12일 오후 3시 경기도 용인시 소재 품질관리단에서 중소PC업체 11개사가 참여하는 정부조달컴퓨터서비스협회 개소식을 갖고 공공조달시장에서의 중소기업 PC 공동 A/S망 구축에 들어간다고 11일 밝혔다. 참여 11개사는 건우씨텍, 늑대와여우컴퓨터, 대우루컴즈, 레드스톤시스템, 성주컴퓨터, 인터내셔날파워테크놀로지, 이안피씨...

2009-03-11 12:00
서민 울리는 상조 피해 예방법은?

지난해부터 공정위는 부실 상조업체의 난립을 방지하고 청약철회권 보장과 소비자피해보상시스템 마련을 위한 할부거래법 개정을 추진하고 있다. ◆ 피해 예방 위해 이점만은 알아둬야 공정위와 소비자원은 우선 상조업에 대해 장례 등 관련 행사가 끝남과 동시에 남은 회비를 모두 불입한다는 점에서 보험계약과는 엄연히 다르다는 점을 유념해야 한다고...

2009-02-16 13:02
국세청, 전국 세무관서장 워크숍 개최

국세청은 이를 통해 개통이후 현재까지 4개월간 현재 부가, 소득, 재산 등 세금신고분야를 비롯해 조사, 불복, 홈택스·상담에 이르기까지 다양한 세정분야에서 4만3000여건의 고객의 소리를 수집했다고 전했다. 그간 정확한 통계조차 알 수 없었던 고객의 소리를 전산시스템으로 체계적으로 관리, 전 직원이 실시간으로 공유해 고객만족 아이디어 찾기에 공유하고...

2008-11-10 10:00
가비아, 서버 위탁운영 고객 '서비스 이벤트' 실시

전담 관리자를 두기에는 비용 부담이 큰 고객들에게 비용 절감 효과는 물론 안정적인 시스템 환경을 제공해 주는 서비스다. 특히 최근 상품 개편과 동시에 고객들이 가장 필요로 하는 보안 관련 서비스를 대폭 강화, 상품에 따라 포트제어 방화벽에 이어 웹방화벽 서비스까지 추가 제공함으로써 서비스 품질을 크게 향상시켰다. 손희정 가비아 위탁운영...

2008-10-29 11:34
현대證, 고객만족센터 우수콜센터 선정

현대증권은 10일 자사 고객만족센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2008한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 평가에서 우수콜센터로 선정됐다 밝혔다. 고객의 입장에서 생각하고 행동하는 YouFirst정신을 바탕으로한 고객 응대 교육시스템과 상담원들의 효율적인 의사결정 지원을 위한 Wizmore(사내지식공유시스템), ISC(상담통계분석) 등의 관리시스...

2008-06-10 13:43

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