미스터리쇼핑 검색결과, 7페이지

검색결과 총217건

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[미스터리쇼핑 득과 실] “암행검사 출두요”

본사에서 예년보다 일찍 미스터리쇼핑에 응대하는 메뉴얼이 담긴 책자가 하달된 상태라 예사롭지 않은 분위기를 직감하고 있기 때문이다. B씨는 최근 한 고객이 방문해 펀드 가입에 대해 전문 용어를 섞어가며 질문을 쏟아내자 순간 미스터리쇼핑이라는 것을 직감했다. 그는 상품설명서에 현광펜으로 밑줄을 그어가며 적지 않은 식은땀을 흘렸다. 그러나 최근 들어...

2014-03-05 11:00
파생결합증권 미스터리쇼핑…동부·SK증권 ‘낙제’

동부증권과 SK증권 등 2개 증권사가 금감원의 파생결합증권 미스터리쇼핑에서 60점 미만의 낙제점을 받은 것으로 나타났다 27일 금감원은 지난해 10월~12월 은행, 증권회사 등 25개 금융회사 750개 점포 대상으로 주가연계증권(ELS), 파생결합증권(DLS) 등 파생결합증권에 대해 미스터리 쇼핑을 실시한 결과 이 같이 나타났다고 밝혔다. 이번 평가는 적합한 상품...

2014-02-27 13:05
[금감원 업무계획] 끝장검사·미스터리쇼핑 확대 검사방식 개선

또 투기등급 회사채, CP판매 등이 과도하거나 반복적으로 판매되는 경우 등 시장 상황 변화에 탄력적으로 대응할 수 있도록 위험도가 높은 상품 중심으로 미스터리쇼핑 운영이 확대된다. 아울러 금감원은 검사사후관리 및 제재도 강화하기로 했다. 불법·불공정 행위에 대한 제재수준을 대폭 상향조정하고 제재 심의 과정의 투명성을 획기적으로 제고하는 개선책을...

2014-02-24 11:18
[마켓무버] 최창선 우리투자증권 금융소비자보호부장

이를 위해 영업점 직원들의 완전판매 프로세스 준수가 체질화 될 수 있도록 표준판매 프로세스 동영상 교육자료 제공, 자체 미스터리 쇼핑 등 다양한 프로그램을 실시하고 있다. 최 부장은 최근 금융권 정보유출과 맞물려 증권업계에서도 고객정보 보호가 중요한 이슈로 떠오를 것으로 전망했다. 최 부장은“금융거래에 대한 신뢰를 회복하는 게 절실하다”며...

2014-02-13 09:48
금융사 변액보험 미스터리쇼핑...미래에셋증권 ‘최하위’

지난해 금감원이 은행과 증권사를 대상으로 변액보험 판매실태 암행감사(미스터리쇼핑)을 실시한 결과, 은행은 ‘양호’ 등급을 증권사는 ‘보통’등급을 받았다. 회사별로는 외환은행만이‘우수’ 등급을 받았고 최하위 등급인‘미흡’은 미래에셋증권만이 선정됐다. 금감원은 지난해 10월부터 11월 15개 금융회사(은행 11개사, 증권사 4개사) 300개 점포를...

2014-02-10 12:52
생보사 변액보험 미스터리쇼핑 AIA·ING·PCA 등 7개사 낙제점

지난해 7개 생보사가 변액보험 판매실태 암행감사(미스터리쇼핑) 결과 낙제점을 받았다. 7개 생보사들은 변액보험을 판매할 때 고객에게 상품설명을 제대로 하지 않았다는 의미다. 특히 국내 생보사들보다 외국계 생보사들의 판매관행 개선 노력이 부족한 것으로 나타났다. 금융감독원은 지난해 10월과 12월 중 19개 생보사 소속 540명의 보험설계사를 대상으로...

2014-01-27 12:00
금감원, 새마을금고중앙회장 선거 앞두고 검찰 고발 왜?

금감원이 미스터리쇼핑(암행감찰) 방식으로 보험대리점 검사를 통해 새마을금고가 불법으로 자동차보험을 판매한 사실을 적발해 지난달 초 검찰에 고발했기 때문이다. 특히 지난 2007년 부터 지난해까지 판매대리점으로 부터 자동차보험 판매 수수료로 15억원을 받은 것으로 드러났다. 새마을금고는 법적으로 자동차보험 상품 판매를 할 수 없도록 돼 있다. 보험업법에...

2014-01-20 13:41
금감원, 새마을금고 車보험 불법 모집행위 검찰 고발

금융당국 관계자는“미스터리쇼핑(암행감찰)을 통해 새마을금고의 자동차보험 불법판매 사실을 발견했다”면서“검찰에 고발하고 주무부처인 안전행정부에도 관련 사실을 통보했다”고 밝혔다. 새마을금고는 보험업 규정상 자동차보험 상품을 직접 팔 수 없다. 보험업법에 따르면 보험판매 자격이 없는 자가 모집행위를 하거나 고객을 소개시켜 주고 그 대가를 받는...

2014-01-17 17:16
tvN 새 로맨스 드라마에 기대↑…‘응급남녀’ㆍ‘로맨스가 필요해3’

시라노’(2013), 미스터리 로맨스물 ‘후아유’(2013) 등 다양한 소재를 활용한 로맨스물 드라마가 눈에 띄었다. 2014년에는 tvN 새 월화드라마 ‘로맨스가 필요해3’(연출 장영우 극본 정현정)가 13일 첫 방송을 앞두고 있다. 지난 시즌보다 한층 더 솔직해진 연애 이야기와 섬세한 감정묘사, 감각적 영상미를 꾀하며 ‘로필 앓이’에 기대를 모은다. 특히 이번...

2014-01-03 13:34
[Q&A] 소득공제 장기펀드 가입시 절세효과는?

-‘소득공제 장기펀드 판매준칙’(모범규준)을 제정하여 판매·운용회사들이 준수하도록 할 방침이다. 이번 원칙에서 원금손실 가능성 등 설명의무 준수, 보수 및 수수료 수준 등 소장펀드 판매 시 준수할 사항을 상세히 규정할 예정이다. 또한, 금감원의 미스터리쇼핑 등을 통해 불완전판매 여부를 감시하고, 법규위반 금융회사에 대해서는 엄중 조치할 방침이다.

2014-01-02 14:16
CJ오쇼핑 “신개념 미디어커머스 ‘시크릿 오’ 구독자 2000명 돌파”

지난 주 연재를 마친 제1편 ‘시크릿 러브’는 30대 여성 주인공의 미스터리하고 황홀한 로맨스 체험을 다룬 소설로, 신비한 효능을 가진 캐비어를 중심으로 전개됐다. CJ오쇼핑은 이를 통해 자연스럽게 자사 PB 화장품 ‘르페르’를 독자들에게 소개하는 효과를 얻었다고 분석하고 있다. 지난 10일부터 시작된 2편은 여성 언더웨어 브랜드 ‘피델리아’를 소재로 한...

2013-12-12 16:15
금감원, 불완전판매 근절 방안 강화 …‘소비자 자필기재·서명 의무화’

또 금감원은 이날 미스터리쇼핑 대상을 확대하고 판매절차에 대한 상시검사를 강화하며 판매후 7영업일 이내에 해피콜을 통해 불완전판매 여부에 대한 확인을 의무화하는 등 금융투자상품 완전판매 방안을 심의했다. 변액보험 가입시 적합성 진단절차를 생략할 수 있는 ‘적합성진단 불원확인서’에 원금손실 가능성을 분명히 하도록 한다는 입장이다. 또 적합성...

2013-12-10 19:44
[방카슈랑스 10년의 궤적]비율 많이 줄었지만…불완전판매·리베이트 여전

또 최근 금융감독원이 변액보험의 불완전판매 예방과 보험 계약자 보호를 위해 시행한 미스터리쇼핑 결과, 방카슈랑스 채널의 평균 점수는 84.7점으로 보험설계사 채널의 평균 점수 53.7점보다 높게 나타났다. 그러나 은행들의 방카슈랑스 불완전판매 행위는 근절되지 않고 있다. 금감원은 지난 1월 시중은행 6곳을 대상으로 방카슈랑스 영업행위를 단속, 우리은행과...

2013-12-04 11:02
[마켓리더 대상] KDB대우증권, 고객의 소리 ‘제안•불만’… 피드백 과정 공유

금융상품 완전판매를 위한 품질보증제도와 자체 미스터리 쇼핑 등도 지속적으로 실시 중이다. 또 투자전략 및 자산관리 세미나, 프로모션 활동 및 문화·스포츠 행사 등을 통해 고객가치 향상을 추구하고 있으며 업계 최대 규모의 전문가 그룹을 통한 양질의 자산관리 서비스와 금융 솔루션을 제시하는 등 다양한 고객만족활동을 진행하고 있다. KDB대우증권은...

2013-11-28 11:02
금감원 펀드미스터리 쇼핑결과…동부증권·제주은행 낙제점

금융감독원의 펀드 미스터리 쇼핑 결과 동부증권과 제주은행이 60점 미만으로 ‘저조’평가를 받았다. 금융감독원은 지난 9월~ 10월 2개월간 은행과 증권, 보험사 등 펀드상품을 판매하는 28개 금융사 570개 점포에 대해 펀드 판매 미스터리 쇼핑을 실시한 결과 15개 회사가 보통 이하 등급으로 나타났다고 27일 밝혔다. 평가등급은 우수(90점 이상), 양호(80점대)...

2013-11-27 18:14
롯데홈쇼핑 “콜센터품질, TV홈쇼핑 부문 1위”

1 홈쇼핑으로 도약하겠다”고 말했다. 한편, 이번 KS-CQI는 지난 7월부터 9월까지 39개 업종, 138개 기업, 18개 공공기관의 콜센터 상담원에게 모니터요원이 가상고객으로 직접 전화하고 전문요원이 평가하는 ‘미스터리 콜 조사’와 3개월 이내 콜센터 이용경험이 있는 고객을 대상으로 실시한 설문조사를 합산해 발표됐다.

2013-11-19 15:17
금감원, 올해 말 52개 금융사 2160개 점포 미스터리쇼핑 실시

금융감독 당국이 시장상황 변화(회사채, CP 등)에 탄력적으로 대응하기 위해 위험도 중심의 미스터리쇼핑을 실시한다. 특히 선제 대응이 필요한 투기성 금융상품 출현 등에 대해서는 금융감독원 직원이 직접 조사에 나선다. 금융감독원은 지난 9월부터 오는 12월까지 은행(펀드, 변액보험, 파생결합증권), 증권회사(펀드, 변액보험, 파생결합증권), 보험회사(펀드...

2013-11-13 12:00
[불완전 판매가 뭐길래] 금융권 ‘불완전 판매’ 논란 확대

금감원의 증권사 ‘미스터리쇼핑’에서도 펀드, 변액보험, 주가연계증권(ELS) 등만 있을 뿐 기업어음(CP)과 회사채는 빠져 있다. 최근 문제가 연이어 터지면서 금감원은 부랴부랴 투기등급 CP와 회사채를 미스터리쇼핑 대상에 추가했다. 불완전판매는 금융투자업자가 투자자에게 상품을 판매하면서 △투자자 성향에 맞지 않는 상품의 투자를 권유하거나...

2013-10-22 11:04
'동양사태 급물살' 금감원 국민검사청구 첫 수용

금융당국은 또 비밀리에 불완전 판매 여부를 점검하는 미스터리쇼핑을 투기등급 CP나 회사채로 확대하는 방안을 추진한다. '동양그룹 채권자 비상대책위원회'(가칭) 소속 피해자들이 서울 서초구 서초동 서울중앙지법 종합민원실에 개인투자자 3천여명이 서명한 탄원서를 제출한 뒤 취재진의 질문에 답하고 있는 비대위 관계자를 지켜보고 있다. > 15일...

2013-10-15 06:39
보험사 경영 고객참여 늘린다

특히 지난해 11월부터 올해 3월까지 개인영업과 신채널영업 등에 체험활동과 미스터리쇼핑을 진행해 불완전판매 등을 점검하는 성과를 거뒀다. LIG손해보험은 고객소통과 고객접점 서비스 보완을 위해 패널단을 지방까지 확대해 운영하고 있다. 지난 7월 발대한 ‘LIG희망서포터즈’ 3기는 지방권역의 자동차 보상서비스를 직접 체험하며 개선의견과 아이디어를 회사에...

2013-10-10 10:39

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