고객감동콜센터 검색결과, 4페이지

검색결과 총82건

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미스터피자, 고객만족도 피자전문점 1위 선정

이외에도 신제품 출시 후에는 해피콜을 운영, 만족도를 조사해 이를 다시 제품개발에 반영하는 등 고객 의견 수렴을 위한 소비자 조사를 강화하고, 콜센터 운영을 통해 고객불편사항의 신속한 처리 및 응대와 정보제공으로 고객만족도를 높여나가고 있다. 미스터피자 황문구 대표이사는 "이번 결과는 고객에게 최고의 만족감을 넘어 감동을 전하는...

2009-09-30 10:19
훼미리마트, 내부고객 만족경영 강화

훼미리마트는 23일 "지난 7일부터 한 달간에 걸쳐 전국 9개 지역에서 전국 4400여 점포 점주 및 실제 운영자를 대상으로 서비스 및 운영력 향상 연수를 실시하고 있다"며 "이번 연수는 점포의 운영력을 향상해 경쟁력 있는 점포 육성 및 신뢰도와 파트너쉽을 향상시켜 '새로운 훼미리마트'에 대한 공감대 형성 등을 통해 고객감동을 실현하기 위한 것...

2009-07-23 10:32
신한카드 이재우사장 상담원 체험

이재우 신한카드 사장은 “고객을 감동시킬 수 있는 회사만이 영속성을 갖고 사업을 영위할 수 있으며, 고객을 감동시키는 주체는 직원들이기 때문에 고객과 직원을 다 만족시킬 수 있는 CEO가 되기 위해 노력하고 있다”며 “짧은 시간이었지만 좋은 경험이었고, 고객들의 말씀과 직원들의 건의 사항 등을 경영 활동에 반영하기 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.

2009-06-04 09:32
중기청, 1357 콜센터 연중 무휴 운영

중기청에 따르면 이번 조치는 국민에게 보다 다가서는 ‘섬김 행정’의 하나로 단 한 사람의 고객 의견이라도 귀담아 듣겠다는 감동경영의 일환으로 추진하는 것이다. 현재 1357콜센터 이용고객은 일일 평균 600여명으로 2006년 오픈 이후 매년 증가하여 왔으며, 이번 센터운영시간 확대로 더욱 증가할 것으로 예상된다. 이에 중기청은 이번 365일 운영체제...

2009-05-31 12:00
LG전자 중국 콜센터, ‘서비스 최고’ 평가

이번 조사는 QQ.COM의 기자가 기업들의 콜센터에 전화를 걸어 ▲ 고객이 전화를 걸어 콜센터에 연결되는 시간 ▲ 상담원 연결까지 전화버튼을 눌러야 하는 회수 ▲ 상담원 연결 시간 ▲ 상담원 응대 태도 ▲ 상담원의 문제 해결 능력 등을 직접 평가하는 방식을 진행됐다. LG전자는 모든 항목에서 우수한 점수를 받아 종합 1위에 선정됐다. 특히 LG전자는...

2009-04-02 11:13
KT, 중앙아시아 와이브로 시장 본격 진출

윤종록 KT 부사장은 “KT가 우즈베키스탄의 발전을 위해 한층 더 빠른 인터넷 서비스를 제공하고 첨단 기술서비스를 계속 도입함으로써 우즈베키스탄의 변화를 선도하고, 고객에게 감동을 주는 원더풀 파트너가 될 것”이라며 “앞으로도 KT의 핵심역량과 축적된 사업경험을 최대한 활용할 수 있는 분야에서 전략적 해외투자를 통해 미래 성장엔진을 지속 발굴할...

2008-10-19 15:27
무협, 트레이드 콜센터 개통

무역업계는 콜센터 구축을 계기로 무역 상담, 해외거래 알선 및 애로 접수 등 무역에 관한 모든 민원을 원스톱으로 쉽게 해결할 수 있게 됐다. 한국무역협회 이재현 e-Biz본부장은“지금 민간 기업들은 물론, 공공기관에서도 고객 감동 서비스를 경쟁적으로 주창하고 있다” 면서 “무역협회가 e-CRM을 통해 고객 만족을 넘어선 고객 감동 서비스의 선두에...

2008-07-15 16:57
황우진 푸르덴셜생명 사장 1일 콜센터 체험

고객과의 접점인 현장에서 생생한 고객의 목소리를 듣고 적극적으로 회사 경영에 반영, 고객 만족을 넘어선 ‘고객 감동’을 실현하고자 하는 일환으로 추진됐다. 이 자리에서 황우진 사장은 현장 직원들을 격려하고, 전문 콜센터 상담원의 도움을 받아 직접 고객의 전화를 상담하는 등 시종일관 현장 경영에 대한 적극적인 관심을 보였다. 3시간에 걸친 전화 상담...

2008-06-19 14:45
엠피씨, HP 기술상담센터 운영 계약체결

CRM 고객서비스 수행능력을 검증받은 만큼 앞으로 최고의 감동서비스를 제공하는 기술지원센터로 도약하겠다”고 말했다. 엠피씨는 기존의 CRM 분야에서 콜센터 운영 및 구축 등 토탈 솔루션을 제공하는 리딩기업으로써의 입지를 확고히 하는 한편, 사업다각화를 위해 유니버설 테마파크 조성사업 참여를 기반으로 건설부분의 신규사업 추진을 본격화한다고...

2008-02-13 14:31
BMW, 교통비와 호텔비 지원 서비스 선보여

BMW 모빌리티케어는 ▲차량에 문제 발생시 즉시 현장에 출동해 차량점검, 타이어교환, 배터리충전 등의 응급조치를 지원하고, 차량 운행이 불가능한 경우 BMW 공식 서비스센터로 견인조치해주는 기존 긴급출동서비스에, ▲추가적으로 고객의 편의와 안전을 배려한 ‘모빌리티 서비스’를 제공하는 BMW만의 특별 고객 감동 서비스이다. BMW 모빌리티 서비스는 BMW...

2008-01-22 10:18
국민銀, 고객만족도 '2년연속 1위'

이밖에도 고객의 불만사항을 24시간 내에 해결하는 'Speed 고객감동 24Hr' 프로그램을 통해 영업점은 물론 기업금융점, PB센터, 콜센터 등 전 영업채널에 대해 주기적인 서비스 개선을 실해했다. 국민은행 관계자는 "앞으로도 인적서비스, 업무 프로세스, 제도운영 등 여러 부문에서 지속적인 CS혁신활동을 전개해 서비스 품질을 높이고 최고의 경쟁력을 확보해...

2007-12-11 11:03
SKT, 현지 맞춤형 무선인터넷 서비스 제공

SK텔레콤 이성영 로밍사업부장은 “현지 맞춤형 무선인터넷은 SK텔레콤 로밍 이용 고객들에게 특화된 서비스를 제공함으로써 로밍서비스의 품질을 한 단계 업그레이드하고자 기획됐다”며 “앞으로도 WCDMA 로밍 국가 및 미국 등 로밍 이용도가 높은 지역을 중심으로 서비스를 확대할 예정이며, 고객들이 감동할 수 있을 만큼 수준 높은 서비스를 제공할 수 있도록...

2007-08-15 08:00
중기청, 中企 고객서비스 혁신 선언

중기청은 오는 8월부터 현재 운영 중인 ‘1357 중소기업 종합상담 콜센터’를 ‘고객감동서비스센터’로 전환하고 ‘고객서비스 피해 신고센터’를 설치해 부서별 서비스 이행표준 위반 신고시 보상금을 현행 5000원에서 1만원으로 인상해 중소기업인에게 지급하는 방안을 마련하여 시행할 예정이다. 또한 고객이 서비스를 제공한 중기청 담당 공무원을 직접 평가하게...

2007-07-18 14:13
롯데홈쇼핑, 고객상담사례집 ‘거침없이 파이팅’ 발간

롯데홈쇼핑 배남식 고객서비스팀장은 “고객이 지불하는 금액에는 상품 뿐 아니라 서비스가 포함돼있다는 생각으로 상담에 임하고 있다”며 “앞으로 주문성공율, 불만처리율 등을 지속적으로 개선해 나감과 동시에 차별화된 서비스 제공을 통해 전화 통화만으로도 고객에게 감동을 전하겠다”라고 말했다.

2007-06-26 09:51
신한카드 콜센터, ‘한국서비스품질우수기업’ 인증 획득

플로(call flow) 설계, 통계량, 서비스 품질, 재무 등 3개 영역의 균형 있는 핵심 성과 지표 관리와 상담 직원의 복지를 중요시한 환경 구성 등 전반적인 운영 및 관리에 대한 우수성을 인정받았다. 신한카드 콜센터 윤춘선 부장은 “이번 인증을 계기로 더욱 정교하고 고객 지향적인 서비스 품질 체계를 구축함으로써 고객 감동을 실천하기 위해 노력할 것”이라고 말했다.

2007-05-08 09:21
우정사업본보, 농어촌 전자금융 서비스 확대

우정사업본부는 다양한 고객 니즈에 부합하기 위해 우체국금융 콜센터 운영 강화에도 역점을 둬 지난해 베스트 콜센터 인증을 받기도 했으며, 고객 대기시간을 10초 이내로 유지해 고객 만족도를 높여가고 있다.\ 2010년에 제2콜센터를 지방에 구축하고 고객접촉 채널 확대와 연중무휴 콜서비스를 제공하여 고객에게 감동을 주는 진정한 캐어 센터(Care Center)...

2007-03-20 14:04
부산은행, 시각장애인 전용 콜센터 상담 창구 개설

부산은행은 시각장애인이 폰뱅킹 이용시 버튼을 누르는 불편함을 해소하기 위해 음성으로 은행업무를 볼 수 있는 음성인식 콜센터서비스(1588-2800)도 제공하고 있다고 말했다. 부산은행 관계자은 “부산은행은 앞으로도 금융거래 편의제공 및 더 나은 금융서비스를 위해 지속적으로 노력하여 고객감동을 실천하고 고객가치를 창조하는 콜센터가 될 것”이라고 말했다.

2007-03-02 11:15
[컴패니줌업]현대하이카다이렉트

콜센터의 서비스품질을 결정하는 중요한 요소 2가지는 우수한 시스템과 콜센터 직원의 업무처리 능력이라고 할 수 있는데, 특히 우수한 시스템을 가지고 있다고 하더라도 직원들의 업무처리능력 및 친절함이 없다면 고객들의 불만족이 높은 게 사실이다. 허정범 사장은 “월 매출 100억원 돌파로 직원들이 한껏 고무돼 있다”며 “이러한 여세를 몰아 최종 목표인...

2006-12-26 09:07
[기획]제주에어, 가격경쟁력 바탕 2009년 흑자전환

제주에어는 ▲안전성과 쾌적함 ▲신선함과 즐거움 ▲저비용과 고효율 ▲합리적인 운임체계 ▲정시운항이라는 경영이념을 바탕으로 지역경제발전과 가격에 민감한 고객을 향한 감동서비스 전략을 추진 중이다. ◆ 최고의 경쟁력은 '가격' (주)제주에어의 경쟁력은 무엇보다 '가격'이라고 할 수 있다. (주)제주에어의 기본운임은 기존 대형항공사 운임의 70∼80...

2006-12-24 14:24
우본, 공공행정 고객만족도 8년 연속 1위

우정사업본부는 그동안 고객의 체감서비스 수준을 향상시키기 위해 매년 CS 경영전략을 수립해 ▲고객불만보상제 확대 시행(최고 50만 원) ▲고객만족도 상시평가시스템 구축 ▲고객 접점 서비스표준 및 품질관리 지표 개발 ▲우체국 콜센터 고객감동센터화 ▲우체국서비스아카데미 확대(서울, 부산 등 5곳) ▲택배/EMS 등 핵심서비스 5대 혁신운동 등을...

2006-09-25 13:50

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