또 고객을 위한 5초의 인사말을 생활화하는 ‘5초 더 쓰기 운동’을 벌이는 등 고객에게 ‘눈높이 서비스’도 제공하고 있다.
CJ GLS 손관수 대표는 “이번 1위 선정은 단순히 불만 없는 수준을 넘어 적극적으로 타인에게 추천할 수 있을 만큼의 만족을 제공했다는 것”이라며 “체계적인 시스템과 인프라를 확충을 통해 고객이 원하는 서비스를 제공할 수...
또 고객을 위한 5초 인사말을 생활화하는 ‘5초 더쓰기 운동’, 택배 사칭 범죄 예방을 위한 ‘고객 안심 서비스 교육’ 등배송기사 교육에 힘써 오고 있다. CS리더 양성과정, 콜센터 상담사 교육과정을 운영하고 고객의 소리를 보다 효과적으로 경청하기 위해 콜센터, 홈페이지 등 온오프라인과 모바일을 아우르는 고객 응대 시스템을 갖추고 있다.
이같은...
또 당일배송, 휴일배송, 무인택배, 퍼펙트 택배 등 다양한 고객들의 니즈를 반영한 프리미엄 서비스, 5초 인사말을 생활화하는 ‘5초 더쓰기 운동’, 택배 사칭 범죄 예방을 위한 ‘고객 안심 서비스 교육’ 등 고객 눈높이에 맞는 서비스 혁신 활동을 진행해 온 점도 좋은 평가를 받았다는 게 회사측 설명이다.
이 외에도 중·고·대학생 택배 배송기사 자녀들에게...
이와 함께 고객 감동을 위해 5초 인사말을 생활화하는 ‘5초 더 쓰기 운동’을 지속적으로 실천하고 유니폼 착용과 차량 청결 유지 등을 더욱 강화할 것을 당부했다.
또 CJ GLS는 고객들에게 택배 기사 사칭 범죄 예방을 위한 주의사항을 전했다.
구체적으로 ‘택배기사 방문 전 배송조회 서비스를 이용해 어느 택배사를 통해 언제 도착하는지 확인해 둘 것’, ‘방문...
CJ GLS는 지난해 6월부터 고객을 감동시키는 5초의 인사말을 생활화하는 '5초 더 쓰기 운동'을 실시해 오고 있으며, 매주 월요일 각 터미널에서 아침조례를 통해 배송기사 등 현장 직원들을 대상으로 친절 서비스 교육을 실시하는 등 고객서비스 혁신을 위한 노력을 꾸준히 기울여오고 있다.
CJ GLS 국내사업본부장 차동호 상무는 "서비스 혁신 노력의 결과로...
이와 함께 CJ GLS는 홈쇼핑 반품 프로세스 간소화와 회수율 개선, 고객에게 5초의 인사말을 생활화하는 ‘5초 더 쓰기 운동’등 서비스 향상을 위해 지속적으로 노력하고 있다.
차동호 CJ GLS 택배본부장은 “최근 홈쇼핑 등 주요 고객사로부터 서비스 최우수 협력업체로 선정되는 등 고객 만족도 향상 노력이 결실을 맺고 있다”며 “배송기사의 복장이나 인사말 등...
지금까지 총 6회 실시된 아침조례에서는 고객을 감동시키는 5초의 인사말을 생활화하는 ‘5초 더 쓰기 운동’을 비롯해 고객에게 정확히 상품을 전달하기 위한 ‘임의배송 금지’, 청결하면서도 친절한 인상을 주기 위한 복장과 차량 청결, 인사 예절 등의 교육이 진행됐다.
또한 각 터미널 별로 고객만족도 평가를 실시, 우수 터미널은 인센티브를 부여하고 부진한...