지난해 출시한 뒤 ‘AI 고객센터’와 ‘AI 통화비서’ 등에 적용하고 있는 ‘AI컨택센터(AICC)’를 공개한다. 자율주행 하며 공기를 정화하고, 공기 중 부유 바이러스와 세균을 살균하는 AI 방역로봇도 등장한다. LG유플러스는 전시관을 운영하지 않는 대신5G 서비스 시연 공간을 운영할 방침이다.
특히 이번 행사에 3사 수장이 모두 참석하면서 이동통신 분야...
이어 이달 중순부터 일부 고객센터에 시스템을 오픈하고, 3월에는 전국 모든 고객센터의 상담업무 중 일부 서비스에 대해 고객케어플러스를 활용할 예정이다.
이대식 LG유플러스 VOC분석스쿼드 전문위원은 "상담센터 등을 통해 표출한 불만뿐 아니라, 표현하지 않은 잠재불만과 칭찬감사를 받은 내용까지 파악해 고객별로 지수화하고 있다"면서...
KT, LG 유플러스, 콘텐츠웨이브는 멤버십 가입과 같은 계약체결은 온라인으로 간편하게 할 수 있게 하면서 계약의 해지·해제·변경 등은 온라인으로 할 수 없도록 했다. 고객센터 전화연락으로만 계약 해지하도록 한 것이다.
5개 업체는 자사 운영 사이버몰 초기화면 등에 자신의 신원 정보를 미표시하거나, 공정위 사업자 정보 공개 페이지에 연결하지 않은 사실도...
속까지 고객 중심의 회사를 만들기 위해서 최선의 노력을 다했다”며 “4분기에 발생한 일회성 인건비를 제외하면 연간 영업이익은 1조 원을 초과하였다고 생각하고 있다”고 말했다.
5G·알뜰폰 끌고 신사업·B2B 밀고…‘디즈니+’ 제휴한 IPTV 가입자 8.2%↑
LG유플러스는 성장 배경으로 유·무선 사업의 질적 성장과 신사업을 포함한 기업 인프라 사업의...
LG유플러스는 본 과제를 통해 고객 전용망에 실증까지 성공적으로 마무리하며 상용화에 한 걸음 가까워졌다.
LG유플러스는 이르면 올 상반기 중 기업용 양자내성암호 전용회선 서비스를 정식 출시할 예정이다. 이와 함께 양자보안을 강화한 신규 서비스도 연내 출시한다. 구성철 LG유플러스 유선사업담당은 “다가올 양자컴퓨터시대에도 안전한 통신망을 완성하기...
사회적 거리두기 단계가 강화한 만큼 귀성·귀경길에 나서지 않는 고객을 위한 대비도 마쳤다. LG유플러스는 U+tv VOD 및 OTT 동영상 시청이 증가할 것으로 예상해 캐시서버 용량 증설 등을 통해 트래픽 증가에 대비한다.
KT 역시 24시간 ‘유무선 네트워크 집중 관리’ 체제에 돌입했다. KT는 이날부터 설 연휴가 끝나는 내달 2일까지 하루 평균 1490명의 네트워크...
LG유플러스는 안정적인 서비스를 제공하기 위해 24시간 모니터링 서비스를 제공하고, 서비스 장애에 즉각 대응하기 위한 전담 콜 센터도 운영한다.
박병주 LG유플러스 솔루션사업담당은 “메시지허브는 다양한 메시지 채널을 수용해 발송부터 결과까지 한 번에 관리할 수 있는 메시지 서비스”라며 “메시지허브를 통해 기업고객의 메시징 서비스 운영에 대한...
황 LG유플러스 사장은 “혁신적인 서비스를 더욱 발전시켜 플랫폼 사업으로 성장시키면 이것이 미래 성장 사업이 될 수 있다”며 “아이들나라·아이돌라이브·스포츠를 플랫폼 비즈니스로 키울 수 있는 가능성을 타진했고, 이와 관련한 영역인 데이터·광고·콘텐츠 사업방안을 검토했다”고 했다. 또한 B2B 영역에서 스마트팩토리, 모빌리티, AI 고객센터(AICC) 등...
특히 LG유플러스는 올 연말 코로나19 확산 방지를 위해 외부 행사가 열리지 않는 만큼, IPTV와 OTT 시청량이 늘어날 것으로 예상하고 발생할 트래픽에 대응하기 위해 사전에 장비를 증설하기도 했다. LG유플러스 관계자는 “연말연시 고객 서비스 품질을 집중 모니터링할 예정”이라고 말했다.
또한, 새로 개발한 민팃 박스(MINTIT BOX)도 LG유플러스 1600여 개 매장에 설치했다.
민팃 박스는 IT 기술을 적용한 중고폰 수거함이다. 모바일 앱이나 매장 직원이 내ㆍ외관을 검수한다. 이후 민팃 관제센터에서 최종산정액을 고객에게 전달하고, 이에 동의한 고객이 민팃박스에 중고폰을 넣으면 정산과 함께 개인정보 등 데이터가 완전히 삭제된다.
민팃은...
인터넷데이터센터(IDC) 사업의 경우 클라우드 수요 증가 영향으로 19.6% 늘었고, 스마트팩토리를 포함한 B2B 솔루션 사업 매출도 22.5% 증가했다.
LG유플러스는 고객 가치 제고를 통한 ‘질적 성장’을 이어갈 계획이라고 밝혔다. 각 분야 글로벌 1등 사업자와 협업을 통해 차별화된 고객 경험을 제공하고, 유무선 통신 서비스 본원의 경쟁력을 높이겠다는...
또한 셀프개통 서비스를 이용하면 유심을 구매한 뒤 개통이 완료될 때까지 기다리거나 고객센터에 전화하지 않고도 5분 만에 즉시 개통할 수 있다.
U플러스 알뜰폰 사업자로서는 비용이 절감된다. 편의점 제휴부터 유심 제작, 납품에 따른 물류비와 인건비를 줄일 수 있다.
한편 LG유플러스는 원칩 출시를 기념해 11월 31일까지 이마트24에서 원칩을 구매하고, U플러스...
LG유플러스 영업 총괄 조직인 컨슈머 영업그룹에서 자율적으로 실시하고 있는 이 캠페인은 고객의 서비스 가입일부터 첫 달 요금청구일까지 고객 불편사항을 집중 점검해 가입 초기 고객센터에 접수되는 불만 요청을 제로화하는 활동이다.
불만 제로 캠페인은 가입 초기 점검 과정을 △고객 관점 전환 △가입시점 활동 △D+3 활동 △D+10 활동 △첫 달 청구 활동...
4월 LG전자 서초 디자인경영센터와 8월에는 LG유플러스 본사를 방문해 고객 접점 구성원들과 소통하고 격려했다. '미래 준비' 현장으로는 6월 LG디스플레이 파주 공장을 방문했고, 이어 마곡 LG사이언스파크를 찾아 DX 및 AI 추진 현황을, 9월에는 LG전자 평택 디지털 파크를 방문해 OLED TV 대세화 현황을 살폈다.
또한 평촌메가센터를 이용하고자 하는 국내외 고객들에게 높은 수준의 서비스 안정성도 제공한다.
LG유플러스는 기업의 사회적 책임과 의무를 이행하고, 안전한 사업장 구현을 위해 3월부터 인증 추진 사업을 진행해왔다.
2015년 문을 연 평촌메가센터는 2만7770㎡ 면적에 수전용량 165MW(메가와트)를 자랑하는 아시아 최대 규모의 IDC다. 도심형 IDC가 달성할 수...
LG유플러스는 아마존웹서비스(AWS) 클라우드 기반 5G 코어망 일체형 MEC를 활용하는 자율주행 로봇을 실증했다고 14일 밝혔다. MEC는 고객과 가까운 곳에 소규모 데이터센터를 설치해 데이터 전송 구간을 줄이고 초저지연을 구현하는 핵심 5G 기술이다.
로봇을 배달, 호텔, 방역, 안내 등 다양한 업무에 활용하려면 가격과 전력소비량을 낮추는 게 관건이다. 이 같은...
AWS Outposts는 일관된 하이브리드 환경을 위해 동일한 AWS 인프라, AWS 서비스, API 및 도구를 모든 데이터 센터, 코로케이션(co-location) 공간, 수요 고객 사이트에 제공하는 완전관리형 서비스다.
이번 실증을 통해 LG유플러스는 서버 구축ㆍ운영 비용을 최소화하면서도 5G 서비스의 지연시간 단축과 보안 강화 등의 효과를 얻을 수 있음을 확인했다....
투바 서비스센터 방문이 어려운 고객은 가까운 LG유플러스 매장에서 A/S 대행 서비스를 신청하면 동일한 수리비 할인 혜택을 받을 수 있다. 단, 애플 자체 보증상품인 ‘애플케어 플러스’ 이용고객과 배터리 교체, 단순 점검 기술비용은 할인 대상에서 제외된다.
투바는 지난해 4월 기준 전국 15개 서비스센터에서 광주, 군산, 동탄, 인천, 대구(경산), 수원...
LG유플러스는 노후화된 시화공동물류센터에 무인운반차의 자율주행을 돕는 구축형 5G 전용망을 구축한다. 5G 인프라를 활용함으로써 다양한 물류 장비를 자동화하고, 안정적인 자율주행을 통해 업무를 처리할 수 있다.
구축형 5G 전용망은 고객이 원하는 현장에 전용 5G 네트워크 장비를 구축하고, 전용회선을 통해 고객사가 기존에 사용하던 통신설비와 연결한다....
U+클라우드보안팩은 PC의 성능에 영향을 미치지 않고 LG유플러스의 IDC(인터넷데이터센터) 내 클라우드플랫폼 기반의 서비스형보안(SECaaS) 형태로 고객사에 맞춤형 PC보안 패키지를 제공한다. 제조업ㆍ유통업ㆍIT서비스업 등 다양한 산업군에서 네트워크ㆍ보안 장비 등을 추가로 설치하지 않고도 고급 보안서비스를 받고자 하는 기업을 위한 상품이다.
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