동시에 품질조직, 홈 개통/AS 관련 조직, 고객센터 등을 통합한 ‘고객서비스/품질혁신센터’를 신설해 CEO 직속으로 편제한다.
LG유플러스는 신설된 두 조직에 대해 “신사업 영역에서 미래 먹거리를 발굴하고, 고객 접점에서 서비스, 품질 제고에 집중하겠다는 황현식 신임 CEO의 의중이 강하게 반영된 결과”라고 설명했다.
컨슈머 사업 부문 산하의 조직은...
LG유플러스는 성과주의에 기반해 각 영역에서 우수한 성과를 보인 전문가를 적극 기용했다고 밝혔다. 특히 고은정 상무는 고객센터 상담사 출신으로 2018년 아인텔레서비스 대표이사에 오른 데 이어 올해 씨에스원파트너 대표 역임 뒤 이번에 파격적으로 신규 상무 선임자로 이름을 올렸다.
◇CEO
황현식 사장 現 Consumer사업총괄
◇부사장 승진 (2명)
박형일 現...
LG유플러스는 U+지능형 CCTV 기본 침입감지 기능 외 ‘배회감지’, ‘유기감지’, ‘불꽃ㆍ연기’감지 기능을 유료 부가서비스로 제공한다. 기존 U+지능형 CCTV 고객은 기업고객센터로 부가서비스 가입 상담 및 신청을 할 수 있다.
추가된 부가서비스 중 ‘배회감지’ 기능은 일정 시간 동안 설정 영역 내 외부인이 배회할 경우 실시간으로 알림을 전송하는...
KT는 “AI 보이스봇을 다양한 솔루션과 통합해 국내 최고 수준 AI 상담 서비스를 선보일 계획”이라며 “ KT 고객센터에 더해 160여 고객사 고객센터에도 AI 기술을 순차 적용할 것”이라고 설명했다.
LG유플러스는 AI 챗봇 상담 비중이 늘고 있다고 밝혔다. 유플러스는 2017년 챗봇 서비스 ‘U봇’을 도입했고, 매해 U봇을 포함한 디지털 상담 비중이 증가하고...
나머지 3명은 조정위가 제시한 합의금 △SKT 10만 원 △KT 25만 원 △ LG유플러스 25만 원을 받겠다고 했는데 이통 3사는 조정안을 최종 거부했다.
참여연대는 소송을 여러 방면에서 고민하고 있지만, 판결까지 오랜 기간이 걸린다는 점을 우려하고 있다. 또, 소송에 들어가면 기존 분쟁조정을 하는 케이스들이 중단될 수 있어 고민하고 있다고 했다. 문은옥 참여연대...
한 명의 작업자가 최대 50대까지 동시 제어할 수 있는 점이 특징이다.
LG유플러스 관계자는 “LG유플러스만의 차별화된 5G 전용망 기반 물류 설비 솔루션을 알리고자 국내 최대 규모의 로봇 박람회인 2020 로보월드에 참가하게 됐다”며 “산업 현장에서 유용한 기업용 5G 서비스를 고객이 체험할 기회를 제공하는 데 노력할 것”이라고 말했다.
LG유플러스는 분실ㆍ파손 고객전담 상담센터를 2018년 3월부터 운영하고 있다. △휴대폰 분실 시 이용정지 △분실 휴대폰을 되찾는 방법 안내 △보험 보상ㆍ임대폰 비대면 신청 등을 안내하고 있다. 예를 들어, 택시에서 폰을 잃어버린 경우 결제한 카드 정보를 확인해 택시기사 연락처를 알 수 있는 방법 등을 고객에게 안내한다.
이종서 LG유플러스 고객유지담당은...
LG유플러스는 넷플릭스 팩을 이용하면 넷플릭스 6개월 무료 감상 서비스를 제공한다. 애플워치·아이패드 등 세컨 디바이스 2회선도 무료로 이용할 수 있다. 사전예약에 참여하는 고객을 대상으로 추첨해 애플 제품 공식 수리센터인 TUVA 10만 원 쿠폰, 앱 스토어 2만 원 할인권 등도 선물한다.
자급제 고객까지 겨냥
아이폰은 이동통신사 공시지원금이 적게...
13일 LG유플러스는 글로벌 휴대폰 케어 전문기업 볼트테크코리아와 함께 고객이 언제 어디서나 휴대폰을 교체할 수 있는 부가서비스 ‘맘대로 폰교체’를 이달 16일 출시한다고 밝혔다. 업계 최초로 유플러스 모바일 고객이 원하면 2년간 최대 2회 교체 받을 수 있는 서비스다. △단말 파손 여부와 관계없이 △제조사ㆍ운영체제(OS)에 상관없이 교체가 가능하다. △AI...
더봄센터에서 보호하고 있는 140여마리의 반려동물을 위해 사용될 예정이다.
캠페인을 위해 발행된 SNS 콘텐츠는 카라에서 임시보호 중인 유기동물들의 모습을 담아 공개 뒤 한 달간 조회수 약 20만회를 기록했다.
류창수 LG유플러스 홈상품그룹장 상무는 “성숙한 반려동물 문화 조성에 기여하면서 고객이 쉽게 기부에 참여할 수 있도록 이번 SNS 참여...
올해 4월부터 애플의 제품을 이용하는 LG유플러스 가입 고객은 투바 서비스센터를 방문해 횟수에 상관없이 1만2000원 할인을 받아왔다. 특히 8월에는 1400여 명의 고객이 할인 혜택을 받기도 했다. 자체 조사결과 할인 혜택을 받은 LG유플러스 고객이 일반 수리 고객보다 더 높은 만족도를 보이는 것으로 나타났다.
LG유플러스는 투바와 손잡고 10월부터는 수리비...
◇KT, 기자지니 250만 돌파ㆍLG유플러스, '코로나19' 차단 공동연구
참여 기관별 성과 발표에서 KT는 AI 스피커 ‘기가지니’가 출시 3년여 만에 250만 이상의 가입자를 확보했으며, 가정을 넘어 아파트, 호텔, 자동차 등으로 AI의 영역을 넓혀 가고 있다고 강조했다. 또한, 고객센터, 로봇, 식음료, 제조, 물류 등 다양한 분야에 AI를 확대 적용 중인데 코로나19에...
LG유플러스는 올해 3월 사물인터넷(IoT) 솔루션기업 세이프티랩, 헬스케어기기 기업 다우코리아와 '플라스마 공기 살균기 활용한 헬스케어 시범 사업'에 관한 업무협약을 체결하고, 요양 시설 등 노인 관련 시설의 기기를 관리하는 '실버 헬스케어' 솔루션 구축을 추진 중이다.
MEC는 고객과 가까운 곳에 소규모 데이터센터를 설치해 데이터 전송 구간을 줄여 5G 핵심인 초저지연 서비스를 구현하는 기술이다.
LG유플러스는 지난해 10월 자율주행차 추돌사고 예방을 위해 선행차량 영상을 후방차량에 전송하는 서비스에 MEC 기술을 적용해 시연한 바 있다.
이번 협업을 계기로 MEC 서비스 생태계 조성과 5G MEC 솔루션 기술 경쟁력...
또 다른 다회선 이용자는 “명의변경 등 고객 불편을 최소화하려고 감면 지원 임시센터까지 설치한다고 하던데, 이건 마치 정부가 나서서 통신사 고객 가입을 유치하는 꼴”이라며 “혈세 낭비하지 말고, 통신 3사든 알뜰폰이든 혜택을 받는 통신사들이 알아서 고객 감편 안내를 하는 등 서비스를 제공해야 한다”고 지적했다.
실제 과기정통부는 통신비 감면을...
우편물 수발신 전문 시스템 부재에서 발생하는 과다 비용 청구, 업무 효율 문제를 개선한 스마트 메일 센터는 기업에 중요한 문서 보안을 강화했으며 관리 편의성 및 비용 절감 효과도 제공한다. 디버는 현재 운영 중인 LG유플러스와 프론트원에 이어 연내 10개 이상 지점을 확장할 계획이다.
현재 디버는 LG유플러스, 위워크코리아, 프레시솔루션, 미디어로그 등 주요...
2월 출범한 AI 원팀은 KT, △현대중공업그룹 △LG전자 △LG유플러스 △한국투자증권 △한양대 △한국과학기술원(KAIST) △한국전자통신연구원(ETRI)이 참여해 대한민국 AI 1등 국가를 목표로 활동 중인 산학연 협의체다.
MOU에 따라 동원그룹은 AI 원팀 참여 기업 및 기관들과 △AI를 활용한 식품제조∙영업마케팅 업무혁신 △AI 스마트팩토리 구축 △AI 물류...
고객이 ‘데이터 투게더 라지 요금제’를 가입한 후 할인 회선을 지정하면 된다.
LG유플러스에서도 △5G 시그니처 △5G 프리미어 슈퍼 △5G 프리미어 플러스 △5G 프리미어 레귤러 등 요금제를 쓰는 가입자들은 웨어러블 기기와 태블릿, 노트북 등 기기와 상관없이 추가 회선에 대해 1만1000원의 할인을 받을 수 있다. 앞서 언급된 갤럭시북S 기기도 물론 추가...
서울 마곡사옥에 위치한 LG유플러스 NW관제센터 비상상황실은 24시간 운영된다. 기상청이 호우특보를 발령할 경우 지역별로 비상상황의 정도에 따라 ‘비상레벨’을 발령한다. 전국적으로 2000여 명의 인력이 대기하며 상황에 따라 비상대응 조치를 수행한다.
이번 충청지역에서 발생한 집중호우에도 이 같은 비상대응 체계 덕에 안정적인 통신서비스를 제공할 수...
LG유플러스 박병주 솔루션사업담당은 “U+영상회의는 전세계 25개 데이터센터가 구축돼 있는 글로벌 서비스 업체와 제휴했다”며 “이번 드림콘서트처럼 영상 끊김 없이 해외 지사 간 협업 등 원격 업무 진행이 필요한 기업 고객에게도 빠르고 효율적인 커뮤니케이션 수단으로 자리매김할 것”이라고 말했다.
한편 한국연예제작자협회...
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