품질만족지수 검색결과, 18페이지

검색결과 총471건

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토다이, 한국서비스품질지수 씨푸드 부문 1위

토다이코리아는 한국표준협회가 발표한 '한국서비스품질지수(KS-SQI·Korean Standard-Service Quality Index)' 평가에서 씨푸드레스토랑 부문 1위를 차지했다고 27일 밝혔다. KS-SQI는 지난 2000년 한국표준협회에서 개발한 서비스 품질 만족도 평가 모델로 신뢰성, 친절성, 적극지원성, 접근용이성, 본원적 서비스, 예상외 부가서비스, 물리적환경 등 7개 요인을 측정해...

2013-06-27 17:20
에어부산, 저비용항공사 중 서비스 품질 1위

선정에 대해 친절도와 사후 관리, 가격 적정성, 재이용 의향 등에서 높은 평가를 받았다고 설명했다. 한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 것으로 고객 만족도를 조사해 품질 수준을 평가하는 종합 지표다. 에어부산은 국토교통부의 2012년 항공교통서비스평가에서 국내선과 국제선 모두 ‘매우 우수’ 등급을 받은 바 있다.

2013-06-27 15:12
스타벅스, 서비스품질지수 3년 연속 1위

스타벅스커피코리아는 한국표준협회가 발표한 '한국서비스품질지수(KS-SQI·Korean Standard-Service Quality Index)' 평가에서 3년 연속 커피전문점 부문 1위를 차지했다고 27일 밝혔다. KS-SQI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 지난 2000년 공동 개발한 서비스 품질 만족도 평가 모델로 본원적 서비스, 예상외 부가서비스, 신뢰성, 친절성, 적극지원성...

2013-06-27 14:27
이마트, 하절기 식품안전관리 나선다

안전지수 개발’, ‘해외식품 공장심사 확대’, ‘PL 식품협력회사 공장심사 강화’ 등 ‘3大 식품 품질강화’ 방안을 마련했다. 허인철 이마트 대표는 “지난해 여름철인 5~8월 월평균기온은 2010년에 비해 0.6~1.4도 오를 정도로 매년 기온이 상승한데다 9월 초중순까지 이어지는 늦더위로 여름 식중독 위험이 매년 증가하고 있다”며 “올해부터는 고객만족 극대화를...

2013-05-22 08:03
[CSR 국제컨퍼런스]“CSR 2.0 핵심은 안전하고 행복한 삶 추구”

기업은 인간의 욕구를 만족시키는 고품질 제품과 서비스를 생산할 뿐 아니라 인생의 질, 행복 등을 가치 있게 여기는 라이프스타일과 문화를 가능케 한다. 영국 신경과학재단(NEF)은 ‘국가별 행복지수(Happy Planet Index, HPI)’를 발표하고 있다. 이 지수는 국가별 국민이 얼마나 오랫 동안, 행복하고, 지속가능한 삶을 사는지에 대한 수치를 제공한다. 이 지수는...

2013-05-16 15:30
콜센터 서비스 1위는 현대ㆍ기아차ㆍ외환은행…꼴찌는?

인터넷쇼핑몰과 오픈마켓도 85점 수준에 머물렀다. 한편, 이번 조사는 2012년 7월∼2013년 2월 사이 전문 모니터요원이 콜센터 당 총 100번씩 전화를 걸어 서비스 만족도를 수치화하는 방식으로 이뤄졌으며 국내 콜센터 서비스 품질지수의 평균은 89.9점으로 지난해보다 0.5점 상승했다.

2013-04-17 09:37
대한민국 1%, “수입 명품 100개 이상 갖고 있다”

명품을 사는 이유로는 ‘자기 만족’(49.1%)이란 답변이 가장 많았다. 이어 ‘품질 우수’(20.6%), ‘남들이 많이 사용’(13.1%)이라고 응답했다. 명품 구매 장소는 백화점이 45.5%로 가장 높았고, 면세점(19.2%), 인터넷·홈쇼핑(14%)이 뒤를 이었다. 명품을 사기 위해 해외로 원정을 간다는 답변도 있었다. 응답자의 22.1%가 수입 명품을 사려고 해외 여행을 했고...

2013-04-10 08:27
삼성생명 ‘고객사랑 서비스’운영 1주년 맞아

이러한 노력은 가시적인 성과로 이어지고 있다. 매월 30만명 이상 고객방문이 이뤄져 보유고객의 절반인 400만명에 대한 방문이 이뤄졌다. 이를 기반으로 NCSI(국가고객만족도) 9년 연속 1위, KCSI(한국산업고객만족도) 8년 연속 1위, KS-SQI(한국서비스품질지수) 10년 연속 1위를 달성했다.

2013-03-14 10:07
합병 앞둔 CJ대한통운, 모든 이해관계자 평가 ‘최고’

또 국내 종합물류기업 최초로 관세청 수출입 ‘종합인증 우수업체(AEO)’ 인증을 획득, 택배부문에서 한국능률협회컨설팅(KCSI)의 고객만족도 1위, 한국표준협회 사용품질지수 1위 업체로 선정되기도 했다. 전기 자전거와 전동 카트를 배송에 활용하는 그린 택배, 고속도로 폐도를 활용한 에너지림 조성사업 등 녹색물류 실현에도 적극 나서고 있으며 동반성장 펀드...

2013-02-21 15:32
신한카드, 소비자보호 활동 강화한다

한편, 신한카드는 소비자보호에 대한 결의를 다지기 위해 지난 15일 오후 충무로 본사 대회의실에서 2013년 고객만족위원회 발대식을 가졌다. 고객만족위원회에서는 고객의 시각에서 모든 서비스를 점검, 불편사항을 개선하고, 민원 등 객관적인 고객만족지수 현황을 공유, 개선점을 찾는다.

2013-02-17 17:59
위메프, ‘미스터리쇼퍼 2.0버전’ 전면 확대시행

특히 카테고리별과 업체별로 각각 빠른/일반 배송 소요일, 환불완료 소요일, 환불되지 않은 지연일자, 품질 미달 상품 수 등 평가 항목을 모두 세분화하고 지수화해 객관성과 신뢰성을 높인다는 계획이다. 위메프 박유진 홍보실장은 “2013 미스터리 쇼퍼 제도 2.0 버전의 전면 확대 적용은 그동안 좋은딜을 제공해온 위메프 파트너사들에게는 객관적 평가지수를 통해...

2013-01-09 15:21
다음·SK컴즈, 검색광고 손 잡았다

또 독자 운영 결정 후 광고 효율에 따라 노출 우선순위를 결정하는 ‘품질지수’와 클릭 이후의 형태를 분석하는 ‘전환추적시스템’을 도입하며 차별화를 시도했다. 다음 권기수 비즈니스부문장은 “SK컴즈와의 제휴로 다음은 오버추어코리아의 주요 네트워크를 모두 확보했고, 개방형 포털 줌과의 제휴도 확정하면서 비용 대비 효율이 높은 네트워크를...

2012-12-28 09:28
SK주유소, 고객 감동 1등 주유소 선정

SK에너지는 18일 NCSI(국가고객만족도) 주유소 부문에서 1위를 수상하면서, 2012년 KCSI(한국산업고객만족도·9월), KS-SQI(한국서비스품질지수·10월)와 함께 3대 고객 만족도 조사에서 모두 1위를 차지했다고 밝혔다. 3대 고객만족도(CS) 조사는 고객이 인지하는 만족도와 신뢰도, 가치와 품질, 재구입 의향 등을 평가요소로 활용하고 있다. SK에너지는 고객 만족도를...

2012-12-18 12:25
KB국민카드, 국가고객만족도(NCSI) 신용카드부문 1위 선정

한편 국가고객만족도 NCSI(National Customer Satisfaction Index)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학교의 국가품질연구소가 공동으로 개발한 고객만족도 평가모델이다. 국내외에서 생산되어 판매되는 제품 및 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족수준을 측정, 계량화한 지수이며, 1998년부터 매년 발표되고 있다.

2012-12-18 10:02
아시아나, ‘KS-CQI 콜센터품질지수’ 항공사 부문1위

최고 안전과 서비스를 통한 고객만족이라는 경영이념을 공유, 고객의 니즈를 충족시키고자 끊임없이 혁신한 결과라고 생각한다”라고 수상소감을 밝혔다. KS-CQI 콜센터품질지수는 한국표준협회, 한국서비스경영학회가 국내 콜센터서비스 품질 수준 향상을 통해 고객만족도 향상과 기업 성장 및 발전에 도움이 되고자 개발한 모델이다.

2012-11-29 15:06
신한은행, 한국컨택서비스품질지수(KS-CQI) 1위 수상

한국컨택서비스품질지수(KS-CQI)는 한국표준협회가 주관해 국내 콜센터 서비스 품질 수준의 향상을 통해 고객만족도 향상과 기업의 성장, 서비스 산업 발전에 도움이 되고자 개발한 지수이다. 이번 조사는 서비스산업 등 총 41개 부문 143개 기업, 19개 공공기관을 대상으로 지난 6월부터 3개월간 미스터리 평가와 고객설문조사를 통해 종합적인 상담품질지수를...

2012-11-29 11:26
[광고대상]금상 - SK브로드밴드 "고객들이 보내준 사랑에 보답하겠다"

SK브로드밴드는 올해 한국생산성본부 주관으로 고객이 평가한 서비스 만족지수인 NCSI 1위를 지난해에 이어 연속 달성했고 2012 소비자 선정 품질만족 대상을 수상했으며 지난해는 한국표준협회 주관으로 매년 실시하는 한국서비스대상 중 고객만족부문 대상을 받기도 했다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 서비스품질 지수(KSQI:Korea Service Quality Index) 평가 결과, 우수...

2012-11-22 11:30
SKT, 3대 고객만족도 조사 1위 석권

SK텔레콤은 NCSI(국가고객만족도)와 KCSI(한국산업고객만족도) 조사 이동통신 부문에서 15년 연속 1위에 오르고, KS-SQI(한국서비스품질지수) 이동통신 부문에서는 13년 연속 1위를 달성했다고 24일 밝혔다. SK텔레콤 관계자는 “지난 2008년 도입한 ‘고객경험관리(CEM)’ 체계를 올해부터 ‘CEM 리노베이션(Renovation)’으로 재편해 고객 서비스를 강화한 결과 주요...

2012-10-24 09:47
아시아나, 3대 서비스품질 평가 고객만족도 1위 ‘3관왕’

KS-SQI는 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 국내 산업과 소비자 특성을 반영해 공동 개발한 지수로 서비스품질에 대한 만족도 정도를 통한 서비스 산업 전반의 품질수준을 나타내는 종합지표로 쓰이고 있다 이번 KS-SQI 조사는 지난 5월부터 8월까지 서울을 비롯한 전국 5대 도시 거주자 중 최근 1년 이내 국제선 항공 서비스 이용자(성인남녀)를...

2012-10-23 09:29
홈플러스, 서비스품질지수 6년 연속 1위

이 지수는 기업의 제품이나 서비스를 이용해본 소비자들에 대한 품질만족도 조사를 바탕으로 각 산업군별 서비스품질 수준을 과학적으로 측정하는 국내 대표적 서비스 종합지표다. 홈플러스는 전국 8만3000여명 소비자를 대상으로 한 이번 조사에서 대형마트 부문 최고 점수를 받았다. 특히 홈플러스는 2007년 68.9점으로 대형마트 서비스품질지수 최고점 달성...

2012-10-23 08:10

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