콜센터품질 검색결과, 11페이지

검색결과 총391건

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LH, 도심지주택 6480가구 매입해 저소득층 주거 지원

LH는 신청 접수된 주택에 대해 입지여건·주택품질·임대수요 등에 대한 심사와 현장 실태조사를 거쳐 매입대상으로 선정하게 되며 매입대상 주택 소유자가 매입가격(감정평가금액), 매입조건 및 계약 관련사항 등에 동의할 경우 최종 매입하게 된다. 매입조건 및 절차에 대한 자세한 사항은 LH 홈페이지(www.lh.or.kr)를 참고하거나 LH 콜센터(1600-1004)로 문의하면...

2016-02-17 09:57
흥국생명, '2015년 콜센터 연도대상' 개최

콜센터 연도대상 수상자는 지난 한 해 동안 상담 효율 평가, 업무 정확도, 통화품질 및 직무평가 등을 종합적으로 평가해 선정된다. 고객상담 부문, 통화품질 부문 등 17개 부문에서 김우연 상담사 외 16명이 수상자로 선정됐다. 수상자 전원은 2박 3일간 일본 오사카 해외 연수 포상을 받았다. 김주윤 흥국생명 대표는 "고객을 만나며 가장 중요한 역할을...

2016-02-16 16:13
NS홈쇼핑, 인턴사원 100% 정규직으로 전환

또한, 홈쇼핑 회사의 특성에 맞게 콜센터 고객응대 실습, 택배운송 실습 등 고객 최접점 현장 체험과 2주간의 QM(품질관리) 과정 등 실무 중심의 교육으로 진행되었다. NS홈쇼핑 박재순 인사팀장은 “한사람의 낙오 없이 100% 정규직으로 전환되어 기쁘다”며, “청년 퇴직이라는 말이 생길만큼 어려운 취업 환경에 NS홈쇼핑의 사례가 청년 구직자에게 희망의 메시지가...

2016-02-01 12:42
효성ITX, 수원시와 ‘휴먼콜센터’ 운영 협약…새해부터 본격 서비스

이를 위해 효성ITX는 전문성을 가진 상담사 30여명을 배치, 통화량이 많은 시기에도 90% 이상의 서비스 품질 등 콜센터 산업 표준(KS) 이상의 성과를 달성하고 상담이 완료된 이후에는 상담 만족도 조사를 시행해 대민 서비스 수준을 높이겠다는 목표다. 또 △상담사 역량 강화 프로그램 운영 △운영 효율성 제고를 위한 시스템 구축 및 프로세스 개선 △상담사 감성...

2016-01-08 09:04
아주캐피탈, 업계 최초 2회 연속 콜센터 서비스분야 KS인증

고객 요구사항과 한국산업표준을 바탕으로 사내표준을 제정하고, 콜센터 비즈니스 프로세스를 21개 단위로 표준화한 품질경영 운영의 결과다. 아주캐피탈 고객행복센터(콜센터)는 고객 불만접수 및 응대, 상품상담 등이 이뤄지는 고객접점으로 130여명의 전문 상담사들이 근무한다. 지난 2010년 아주 좋은 고객서비스로 고객을 더 행복하게 만들겠다는 의지를 담아...

2016-01-07 14:35
농식품부, 스마트팜 보급 등 ICT 융복합 사업 499억 투자

이를 위해 농업기술원에 마련한 권역별 현장지원센터(8개소)와 연계해 전문농업인 육성을 위한 농가 수준별 맞춤형(기초, 심화, 전문) 실습교육을 실시하고, 시설장비의 고장·장애 시 바로 도움을 받을 수 있는 콜센터도 운영할 계획이다. 또한, 생산분야 중심의 ICT 접목을 뛰어넘어 생산․유통, 교육, 문화, 의료 등을 융합한 창조마을 시범사례를 전국적으로...

2015-12-22 06:00
㈜잇팩 '음성인식 기술'로 보험상품 불완전판매 검증

콜센터 이용 소비자의 목소리를 텍스트로 바꿔주는 STT(Speech to Text) 기술을 이용한 통화내용 품질 모니터링, 간과된 고객 insight 발굴, Call Trend 분석을 통해 빠른 시장 대응으로 기업 효율 및 고객 만족도를 향상시킬 수 있게 된 것이다. ㈜잇팩 관계자는 “보험상품 중요사항 설명 누락 등 불완전판매로 인한 보험모집 관련 민원이 줄지 않고 있는 상황에서...

2015-12-21 10:51
겨울 온천 여행 완벽하게 즐기는 방법 ‘사가현 온천여행’

맛과 품질을 인정받은 바 있다. ■편리한 사가현 온천여행 도우미 사가현 관광 애플리케이션 ‘DONGAN SHITATO’를 다운로드 받으면 사가현의 숙박, 온천, 음식, 쇼핑 정보를 한번에 검색할 수 있다. 이와 더불어 사가현은 365일 24시간 다국어 콜센터를 운영해 사가현 여행에 어려움이 있을 때마다 도움을 청할 수 있다. 우리나라와 가까운 사가현은 인천에서 출발하는...

2015-11-30 14:09
근로복지공단 고객지원센터, 2년 연속 우수콜센터 선정

근로복지공단 고객지원센터는 20일 한국표준협회에서 실시한 ‘2015년 KS-CQI 콜센터품질지수 조사’에서 공공기관 우수콜센터에 선정돼 2년 연속 KS-CQI 인증을 획득했다고 밝혔다. KS-CQI는 우리나라 콜센터의 서비스품질수준을 국내 실정에 적합하게 과학적으로 조사ㆍ평가 할수 있는 모델이다. 지난 2011년 1월 문을 연 근로복지공단 고객지원센터는 그 동안...

2015-11-20 11:08
삼성전자서비스, 제20회 ‘서비스 기술 경진대회’ 개최

올해로 20회째인 서비스 기술 경진대회는 수리 엔지니어와 콜센터의 기술상담 전문가들이 고객서비스 전문성과 역량을 겨루는 대회로, 삼성전자서비스의 서비스 품질 향상에 기여해왔다. 이번 서비스 기술 경진대회는 총 12개 부문에서 103명이 참가해 치열한 경합을 펼쳤다. 삼성전자서비스 본사에서는 서비스 혁신과 개선 사례가 담긴 수리기술 연구논문 발표...

2015-11-20 11:00
교원그룹 웰스 고객센터, '콜센터품질지수' 4년 연속 1위

교원그룹은 웰스 고객센터가 한국표준협회가 주관하는 ‘2015 KS-CQI 콜센터품질지수’에서 정수기 부문 우수콜센터 4년 연속 1위에 선정됐다고 20일 밝혔다. 웰스 고객센터는 고객의소리(VOC) 통합 관리 시스템을 운영한다. 상담사 전원이 고객 요구 사항에 대해 모든 업무를 처리할 수 있도록 A/S, 신규 문의, 제품 문의 등 전분야의 전문지식을 숙지, 이해하고 있어 모든...

2015-11-20 09:58
전북은행, 'KS-CQI콜센터 품질지수' 지방은행 1위

JB금융그룹 전북은행은 19일 한국표준협회 주관으로 실시된 ‘2015 KS-CQI콜센터 품질지수’ 평가 조사에서 지방은행 부문 1위에 선정됐다고 밝혔다. 전북은행 고객센터는 다양화되고 복잡해진 고객의 요구에 따라 그에 맞는 서비스를 제공하기 위해 신용카드, 전자금융, 대출상담, VIP 고객 상담 등 업무별 전문상담 인력을 배치해 맞춤형 금융상담 서비스를...

2015-11-19 16:49
린나이코리아, '국가품질경영대회' 5년 연속 우수기업 선정

이 밖에도 업계 유일의 ‘본사 직영 A/S 시스템’과 ‘동절기 특별 서비스’, 업계 최초 ‘콜센터 구축’ 등의 고객서비스도 높은 평가를 받았다. 린나이코리아 관계자는 “2011년부터 5년 연속 품질경쟁력우수기업으로 선정됐다”며 “앞으로도 고객들이 만족할 수 있는 우수한 제품을 만들기 위해 품질경쟁력을 끊임 없이 강화하겠다”고 전했다.

2015-11-19 15:24
경동나비엔, '콜센터품질지수' 2년 연속 1위 선정

경동나비엔은 19일 임페리얼 팰리스호텔에서 진행된 ‘2015 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 가정용보일러 부문에서 2년 연속으로 1위로 선정됐다고 밝혔다. 경동나비엔은 체계적이고 신속한 상담 시스템 운영과 친절한 응대에 주력해 소비자 불편 해소에 크게 기여했다는 평가를 받았다. 경동나비엔의 콜센터 ‘행복나눔센터’는 언제든지 고객이 불편사항을 문의할 수...

2015-11-19 14:21
[농수산물 수출길 넓힌다] 농산물 품질 고급화·생산성 향상 일등공신 ‘ICT 스마트팜’

이밖에 스마트 팜 농가의 긴급 장애 발생 시 대응이 가능한 전담직원(콜센터)을 운영하는 한편 스마트 팜 기업을 통한 AS 지원도 이어지고 있다. 농식품부는 특히 내년엔 온실·축사 등에 주산지 중심으로 ‘스마트 팜’ 확산을 가속화한다는 계획이다. 주산지 중심으로 약 454억원의 예산을 확보, 시설원예의 경우 관련 사업 예산의 60%를 ICT 시설·장비 중심으로...

2015-11-19 11:00
KT, 유ㆍ무선 고객센터 1위 선정

결과 콜센터 품질지수에서 통신업계 유ㆍ무선 모두 1등을 달성할 수 있었다고 설명했다. KT 커스터머(Customer)기획본부장 김진철 상무는 "한국콜센터품질지수 2015에서 KT가 유무선 모두 1위로 선정되어 고객들에게 깊은 감사의 말씀을 드린다"며 "통신 130주년을 맞이하는 국민기업으로서 앞으로도 고객최우선경영에 매진할 것"이라고 말했다.

2015-11-19 09:38
한화생명, 콜센터 개인정보 보호 인증 획득

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 조사한 콜센터 서비스 품질지수 조사에서도 2012년부터 4년 연속 생명보험부문 최우수 콜센터에 선정되는 등 최고의 서비스 품질을 인정받고 있다. 또한 한화생명 콜센터는 작년 12월에 생보사 최초로 고객 상담업무 시간을 평일 오전 8시부터 밤 9시까지, 토요일 오전 9시부터 오후 1시까지로 대폭 확대했다. 기존에는 평일...

2015-11-10 10:47
니콘이미징코리아, 대학생 초청 소비자 관리 교육 프로그램 진행

지난 6월 29일부터 7월 3일까지 5일 동안 소비자학과 관련 대학생 6명을 초청했고, 학생들은 서비스 현장실습과 OJT교육을 거친 뒤, 콜센터 견학 및 동석 근무, 서비스센터 품질조사, 카메라 실습, 보고서 작성 등 신입사원 양성 과정과 동일한 프로그램을 수행했다. 또한, 콜센터 및 서비스센터를 방문하여 장단점을 스스로 체크하고 개선점을 찾는 등 다양한...

2015-10-28 11:02
한화투자증권, 서비스 선택제 정착…“거래 건수 줄었지만 수익 감소ㆍ고객 이탈 미미”

먼저 서비스 선택제 시행 전까지 PB에게 직접 주문을 내던 오프라인 고객 중에서는 44%, 콜센터나 온라인으로 주문을 내던 고객 중에서는 4%가 컨설팅 계좌를 선택하며 15일 기준 지점 주식매매 고객의 22%가 컨설팅 계좌를 선택했다. 한화투자증권 관계자는 “컨설팅 계좌를 선택한 고객의 비중이 높지 않은 것에 대해 예상했던바”라며 “PB의 상담을 꼭 필요로 하는...

2015-10-21 15:09
빈병 무인회수기 대형마트에 시범도입…빈용기 보증금 받기 쉬워져

개선방안을 마련해 사업을 확대하는 한편, 중장기적으로 관련업계가 자율적으로 도입하도록 유도할 계획이다. 유승광 환경부 자원재활용과 과장은 “빈병 재사용율을 높이기 위해서는 소비자들이 빈병을 쉽게 반환할 수 있는 여건을 조성하는 것이 중요하다”며 “무인회수기 시범사업 뿐만 아니라 환불표시 개선, 소비자 콜센터 운영 등도 추진할 계획”이라고 밝혔다.

2015-09-22 12:00

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