소비자충성도 검색결과, 13페이지

검색결과 총496건

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[2015 국가고객만족도 평가] 1~11위 모두 호텔 ‘4년 연속 1위’… 도소매업, 불황 딛고 ‘약진’

생산성본부, 美 미시간大 공동 메르스장기불황 등 악재에도 평균 74.1점… 지난해보다 0.7 모바일 앱계열사 협업 등으로 고객충성도유지율 상승 견인 어려운 경제 여건 속에서도 국내 기업의 고객중심경영이 빛을 발하며 2015년 고객만족도 상승을 견인했다. 한국생산성본부는 미국 미시간대학과 공동 주관하고 산업통상자원부가 후원해 73개 업종, 314개 기업...

2016-01-07 11:00
모바일뱅킹 고객만족도, 영업점보다 높다

8일 하나금융경영연구소에 따르면 컨설팅기업 베인앤컴퍼니는 한국, 미국, 일본 등 17개국의 금융소비자 11만4616명을 대상으로 최근 모바일뱅킹 등 이용 채널에 대한 만족도와 충성도를 조사했다. 그 결과 모바일뱅킹 이용객의 만족도와 충성도가 모든 국가에서 영업 지점 등 다른 채널을 압도했다. 우선 모바일뱅킹의 거래 건수가 2년간 크게 늘었다. 개인당...

2015-12-08 10:14
안양수 KDB생명 사장 "인터넷보험 3주년…연금전문 브랜드로 키울 것"

안양수 KDB생명 사장은 "이달 말 온라인 보험 슈퍼마켓이 출범하면 온라인 보험시장이 크게 발전할 계기가 될 것"이라며 "인터넷 생명보험의 선두주자로서 쌓아온 고객의 신뢰와 충성도를 원동력으로 삼아 소비자의 니즈에 부합하는 상품을 개발하고 개선해 나갈 것"이라고 말했다. 이어 그는 "100세 시대에 노후를 대비할 수 있는...

2015-11-26 17:00
[백 투 더 1980] 추억에 빠진 대한민국

소비자는 과거를 현재로 불러들이는 복고를 통해 위안을 삼고, 기업은 새로운 브랜드 출시비용을 아끼면서 제품 충성도가 높은 고객을 확보하는 효과를 낼 수 있다. 23일 관련업계에 따르면 대한민국의 복고 열풍이 대중문화 분야를 넘어 먹거리와 패션·뷰티·식품·가전 등 산업계 전반으로 확대되고 있다. 정치·경제 등 패러다임의 변화를 겪은 80~90년대의...

2015-11-23 11:56
삼성전자, ‘TV+솔루션’ B2B 공략… 글로벌 호텔 체인에 TV 공급

삼성전자가 일반 소비자에서 기업까지 고객 저변을 확대하는 이유는 글로벌 TV 시장의 침체 때문이다. 시장포화에 최근 중국의 저가 TV 공세 등이 맞물리면서, TV사업은 일반 소비시장만으로는 수익을 내기 어려워졌다. 이에 삼성전자는 계약의 연속성과 대규모 수익이 보장되는 B2B 시장 확대에 힘쓰고 있다. 삼성전자 관계자는 “TV 제품과 솔루션을 함께...

2015-11-10 10:41
밤새고 사는 아이폰6s는 꿀맛, 출시 첫날 스케치

그만큼 충성도가 높은 애플이라는 브랜드도 참 무섭죠. 폰에다 마약이라도 발라놓은 것 같은 이 열기. 이동통신3사가 아이폰6s의 출고가와 지원금도 공개했습니다. 출고가는 3사 모두 동일합니다. 아이폰6s 기준 16GB 모델 86만 9000원, 64GB 모델 99만 9900원(100원 빠진 100만원이네요), 128GB 모델은 113만 800원입니다. 아이폰6s의 지원금은 이통사마다 조금씩...

2015-10-23 14:15
에어부산, 3년 연속 고객만족도 저비용항공 부문 1위 선정

이번 조사는 올해 4월부터 8월까지 111개 산업, 총 354개 기업을 대상으로 제품과 서비스 만족도, 고객충성도 등에 대한 소비자 만족도를 조사했다. 에어부산은 공항과 기내에서 근무하는 직원들의 친절한 현장서비스는 물론 국제선 전 노선에서 따뜻한 식사(Hot Meal)를 무상으로 제공하고 있다. 또한 인터넷 홈페이지, 모바일 웹과 모바일 앱을 통해 무료로 사전 좌석...

2015-10-14 07:35
아이폰6s 상륙…스마트폰 '프리미엄 리그' 개막

업계 관계자는 "애플은 예전부터 아이폰 '고가 정책'을 유지했고 다른 제품에 가격 경쟁력에서 밀려도 충성도 높은 마니아층이 있어서 가격은 큰 변수가 되지 않았다"면서도 "그러나 단통법 이후 1년 만에 확 바뀐 국내 소비자들의 가격 눈높이가 올해부터는 아이폰 판매량에 적지 않은 영향력을 미칠 수 있다"고 내다봤다.

2015-10-12 06:23
[스마트폰 리스 시대] ②IT업계 판도 좌지우지하는 ‘애플 생태계’

여기에 충성도 높은 소비자들까지 합류해 ‘애플 생태계’를 떠받쳐왔다. 이는 기업 전략가 마이클 포터 미국 하버드대 교수의 ‘경쟁전략 이론(Competitive Forces Model)’을 통해 설명된다. 포터 교수는 기업이 제품이나 서비스를 고객에게 전달하기까지 연구 개발→제품 디자인→생산→마케팅→유통→사후 서비스 등의 단계를 거쳐 ‘가치 사슬(Value Chain)’을 구축해...

2015-10-01 11:01
[종합]금융硏 "국내은행 성장 한계 수익원 다변화로 극복해야"

이처럼 선진은행들은 모기지상품의 마케팅 채널과 상품특징 등 차별화 해 고객에게 전달함으로써 충성도를 높이고 은행 수익이 확대될 수 있도록 지속적으로 노력하고 있다. 금융과 비금융간 결합해 새로운 수수료 수익 모델도 제시했다. 그는 “지점내 가전제품, 우체국, 여행사, 렌터카회사 등을 입점해 수수료 창출이 가능해진다”며 “출장 서비스나 영업외 시간...

2015-09-23 16:28
‘노스페이스’ 영원아웃도어, NCSI 아웃도어의류 부문 2년 연속 1위 선정

노스페이스를 전개하고 있는 영원아웃도어는 소비자의 기대수준, 인지품질, 인지가치 및 충성도 등 각 항목에서 고르게 높은 점수를 획득하며, 아웃도어의류 부문의 시상이 신설된 작년에 이어 2년 연속으로 국가고객만족도 1위에 선정됐다. 영원아웃도어는 자체 개발한 혁신적 보온 충전재를 적용하여 국가대표 야외훈련에도 활용되는 ’VX재킷’을 비롯하여...

2015-09-23 11:12
티웨이항공, ‘2015 글로벌 고객 만족도’ 1위 수상

글로벌경영협회와 일본능률협회컨설팅이 주관하는 2015 글로벌 고객 만족도는 10만명이 넘는 한국 소비자를 대상으로 진행됐다. 이번 조사에서 티웨이항공은 고객만족, 고객가치, 글로벌 역량, 고객 충성도 부문에서 높은 점수를 받았다. 특히 ‘함께하는 우리들의 항공사’라는 경영 이념을 토대로 기내 방송, 편지, 사진 등 기내 이벤트는 물론 취항지인...

2015-07-02 10:22
[톡톡품평] 직접 신어봤습니다… 랜드로바 ‘코르크 샌들’

이는 랜드로바가 브랜드 인지도와 충성도 등 소비자 구매 행동에 영향을 미치는 부분에서 확고한 위치를 지키고 있다는 것을 의미한다. 이처럼 랜드로바가 오랜 시간 동안 국내 소비자들에게 사랑받고 있는 이유로는 전 연령대에 맞는 다양한 제품, 트렌디한 디자인, 친밀감을 주는 마케팅 등을 꼽힌다. 랜드로바는 금강제화가 60년간 유지해 온 제품 개발...

2015-06-08 11:09
‘한정판’ 캐릭터의 유혹…키덜트족 지갑 노린다

출시하여 소비자들의 마음을 사로잡았다. 최근에는 코카콜라 병 100주년을 맞아 1920년부터 2010년까지 코카콜라의 대표적인 광고 캠페인과 캐릭터를 엄선해 10개의 패키지에 담은 스페셜 한정판인 ‘100년의 헤리티지 에디션’을 출시했다. 한정판 마케팅이 활발히 이뤄지는 것은 고객의 충성도를 높이고 매출 증대에 효과적이기 때문이다. 베스킨라빈스 어벤져스...

2015-06-02 10:26
日소프트뱅크, 4년여만에 삼성 스마트폰 판매 재개

일본 소비자가 자국 제품에 높은 충성도를 보이고 있는 탓이다. 시장조사기관 스트래티지애널리스틱스(SA)의 자료에 따르면, 삼성전자의 일본 스마트폰 시장 점유율은 5.6% 수준이다. 삼성전자는 소트프뱅크와의 협력 등을 발판으로 일본에서 현지화를 위한 맞춤형 마케팅에 주력할 예정이다. 삼성전자는 일본소비자가 자국 브랜드에 대한 충성도가 크고, 애플을...

2015-05-12 16:20
글로벌 명품업계, 초부유층 겨냥해 일부 매장 리모델링...호텔 스위트룸 저리가라

전세계에 지사를 둔 마케팅 컨설팅업체 유고브에 따르면 고객들은 이전보다 브랜드에 대한 충성도가 낮아졌다. 인터넷에서 수집한 정보를 많이 갖고 있어 매력적인 제안도 많이 받고 있기 때문이다. 유고브의 리서치 자문을 맡고 있는 짐 테일러 씨는 이 현상을 브랜드 업체에서 소비자로의 ‘주도권 이동’이라고 표현했다. 그는 명품 브랜드 간 경쟁 격화에 따라...

2015-05-07 16:24
日 시장 다시 두드리는 삼성…‘갤럭시S6 엣지’, 日 스마트폰 인기순위 1위

일본 소비자가 자국 제품에 높은 충성도를 보이고 있는 상황에서 갤럭시S6 시리즈의 판매 순위 상위권 진입은 눈여겨볼 만한 대목이다. 업계는 달라진 삼성전자의 마케팅 전략과 함께 갤럭시S6 시리즈의 일본 성적에 주목하고 있다. 삼성전자는 일본소비자가 자국 브랜드에 대한 충성도가 크고, 애플을 제외한 국외브랜드에 대한 인식이 저조하다는 점을 고려해...

2015-05-04 18:25
[마켓히어로]보해양조, 호남 넘어 전국, 국내 넘어 중국…순하게 적신다

보해양조는 호남지역에서 그 동안 다져 온 탄탄한 입지로 거대 자본을 갖춘 경쟁 기업들의 공세를 이겨내며 소비자 충성도를 유지하는 한편, 오히려 수도권 시장의 공략을 위해 끊임없이 노력하고 있다. 1980년대 사카린 논란 때는 가장 먼저 무사카린 소주를 개발했다. 논란이 일기 전부터 미리 연구를 통해 사카린 대체 감미료를 개발했던 것이 주효했다. 이 사건은...

2015-04-28 11:00
스마트폰 예약구매, 기회일까 손해일까

충성도 높은 고객들에게 일찍 제품을 구매할 기회를 준다는 것인데 한편으로는 '흥행 바람'을 사전에 불러일으켜 고객층을 넓히려는 마케팅 도구로 자리 잡았다. LG전자가 1년 반 만에 다시 예약판매를 들고 나온 건 그만큼 G4에 자신감이 있다는 것으로 읽힌다. 조준호 LG전자 MC사업본부장도 사장 취임 후 첫 작품인 G4를 두고 "상당히 기대를 하고 야심차게...

2015-04-23 07:03
보조금의 저주… 시장논리 어긋난 단통법에 소비자 ‘분통’

구입한 충성스러운 소비자들의 항의가 빗발치고 있다. 서울 마포구에 위치한 KT 대리점 직원은 “지난주 금요일 최고가 요금제의 보조금이 법정 한도인 33만원 수준까지 치솟아 그 이전에 구입한 고객들의 항의를 많이 받았다”며 “갤럭시S6에 대한 충성도 높은 고객이 오히려 손해를 본 셈”이라고 말했다. 영등포구의 한 휴대폰 판매점주는 “계약 해지를 요구한...

2015-04-20 10:57

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