민원발생평가결과 검색결과, 8페이지

검색결과 총201건

최신순 정확도순

[한국금융 DNA, 10活10廢] 낡은 고리 끊고 ‘나눔의 금융’ 보폭 넓혀라

최근 3년간 퇴출된 27개사 중 19개사(70.4%)에서 대주주 신용공여가 적발됐다. 내부통제 평가 모형에 의한 저축은행 평가는 올해 1년간 시범 운영을 거쳐 2015년부터 본격 시행된다. 금감원은 평가 결과를 정기적으로 공개함은 물론 저축은행이 홈페이지에 스스로 공개토록 함으로써 시장 규율을 확립해 나갈 예정이다.

2014-01-08 11:01
[한국금융 DNA, 10活10廢] 불완전판매 없애고 소비자 신뢰 회복, 갑을관계를 깨라

보장이 안 된다거나 10년 이상 유지해야 혜택을 받을 수 있다는 등의 내용을 안내하지 않고 있다. 동양사태 이후 금융권의 경각심과 금융당국의 불완전 판매 근절 노력으로 영업현장 분위기가 많이 달라지고 있다는 평가다. 금융당국도 앞으로 다수의 피해자를 발생시킨 금융상품을 불완전 판매한 금융회사에 대해 영업정지, 인허가 취소 등 강력한 제재를 취할 방침이다

2014-01-01 11:30
LTE·3G·와이파이 품질 모두 SKT 1위, LG유플러스 최하위

미래부는 “이번 평가는 유·무선 통신서비스의 품질정보를 제공해 이용자의 합리적인 선택을 지원하고 통신사업자의 투자확대를 유도하기 위한 것으로, 10월4일부터 12월2일까지 약 2개월간 전국 3500여개 읍면동 중 전년도 평가 미흡지역, 민원 다수 발생지역 등을 포함하여 이동통신 음성통화 308개, 무선인터넷 235개 지역을 평가했다”고...

2013-12-30 14:20
[인터뷰]권선주 IBK기업은행장 “내년 클린 IBK 운동으로 민원제로 도전”

작용한 결과로 보인다. 또 권 행장은 은행에 몸담은 35년의 기간중 28년을 현장에서 보낸 만큼 소비자 보호의 필요성을 누구보다 잘 알고 있다. 기업은행은 이를 위해 부서별로 상품설명 프로세스 및 판매 매뉴얼, 질문·답변(Q&A) 자료 마련과 고객의 서비스 만족도를 평가하는 해피콜 등 민원 감축을 위한 방안을 마련하고 있다. 권 행장은 또 리스크관리와 관련해...

2013-12-30 13:10
[Q&A]동양사태 발생 3개월, 불완전판매 검사 어디까지 왔나

동양그룹 계열사에 대한 법원의 회생계획 인가 등으로 개별투자자의 손해액이 확정되면, 금융감독원은 특별검사 결과를 바탕으로 금융분쟁조정위원회를 개최해 불완전판매의 경우 그 배상비율을 결정할 예정이다. 박영준 금감원 부원장보는 “법원의 동양계열사 등에 대한 회생계획 인가 이후 투자자의 손해액이 확정되면 내년 4~5월 정도에...

2013-12-26 21:03
[부동산대책 후속조치] ‘공유형 모기지’ 1만5000가구 본격 공급

국토교통부는 8·28 전월세 대책의 일환으로 추진된 공유형 모기지 시범사업에 대한 전문가 평가와 관계부처 협의를 거쳐 이같이 본사업을 추진하기로 결정했다고 3일 밝혔다. 본사업의 지원조건은 기본적으로 시범사업과 동일하나 시범사업 추진과정에서 제기됐던 물량부족 및 기타 일부 민원사항은 보완된다. 주택시장 상황, 주택기금 예산 등을 감안해 시행일자...

2013-12-03 13:24
팬택, ‘이마트 서비스센터’ 고객 만족도 높아

설문 조사 결과 △방문 용이성 △엔지니어 친절도 △수리 결과 만족도 △수리 설명 충분도 등의 항목에서 모두 높은 만족도를 보였으며, 고객이 평가한 종합 점수 항목도 일반 서비스센터를 대상으로 실시한 조사 결과에 비해 큰 폭으로 상승했다. 이마트점 서비스센터에서의 대외민원 발생 건수도 현재 0건이다. 한편, 조사에 응한 전체 고객(1670명) 중 428명(25.6%)는...

2013-12-02 14:30
신용정보사 불법추심 민원 다시 증가...당국, 감축방안 마련 시행

최근 3년간 신용정보회사의 주요 민원발생 유형을 살펴보면 과도한 추심행위, 채무사실의 제3자고지 등 불공정 채권추심 관련 민원이 63.7%로 절반 이상을 차지했다. 또 개인신용등급 산출근거, 신용조회회사 간 신용등급 차이 이유 등 개인신용등급 평가 결과에 대한 불만 등이 36.3%로 그 뒤를 이었다. 금감원 관계자는 “올해 1~9월 중 개인신용평가 결과에 대한...

2013-11-21 12:00
금융위, 금융소비자보호 위한 잘못된 금융관행 전면 개선 추진

동부그룹의 고강도 자구안을 놓고는 채권단의 역할과 책임이 강화된 결과라고 평가했다. 김용범 금융정책국장은 “이번 동부그룹 자구안에 대한 업계 및 시장의 반응이 긍정적”이라며“한진그룹 등 앞으로 그룹 구조조정에 있어 주채권은행이 적극적인 역할을 해나갈 것”이라고 말했다. 한편 금융위는 이번 정기국회에서 상호저축은행법, 보이스피싱방지법...

2013-11-18 13:55
고속도로 방음시설 설치 탄력…소음피해 줄어든다

양보를 통해 중앙부처와 공기업의 협력과 신뢰관계를 구축하여 국민행복에 기여할 수 있다는 것을 보여주었다는 점에서 큰 의미가 있다”고 말했다. 이번 합의문에 서명한 LH 정인억 부사장과 도공 최봉환 부사장도 양 공사가 서로 한 발씩 양보하여 좋은 결과를 이끌어 내었다는 점을 평가한 뒤 방음시설 설치에 있어 방음효과 외에 미적인 요소도 고려하겠다고 밝혔다.

2013-11-12 11:19
“소비자 인식 변해야 보험갈등 풀린다”

제1토론에서 보험민원 발생 원인에 대한 토론에 이어 제2토론에서는 보험민원 해결 방안에 대한 토론이 이뤄졌다. 상호 토론에 이어 이뤄진 투표에서는 보험민원 해결방안 8가지를 제시한 결과, 전체의 32%(75명)가 ‘소비자 보험인식 변화’를 꼽았다. 지난해 금감원에 접수된 보험민원 중 불완전판매 관련 민원이 가장 많았다는 점을 고려하면 의외의 결과라는...

2013-10-15 10:38
[보험민원을 줄이자] 금감원 ‘민원감축 가이드라인’… 업계, CEO 직속부서 등 총력전

실제 이런 상품은 민원 발생률이 다른 상품의 1/23 정도다. 아울러 영업관리자를 평가할 때 과거에 일하던 영업점에서 모집(위촉)한 계약(설계사) 유지율(정착률)까지 반영하는 유지율·정착률 실명제도 실시한다는 방침이다. 금감원은 이런 민원 감축 노력과 실적을 자체 개발한 민원감축지수에 반영해 점수화할 계획이다. 연 2회 평가 결과를 공개하고 점수가 낮은...

2013-10-08 10:28
[금융소비자 주권시대] “믿었다가 발등 찍혔네”… 보험, 소비자 금융민원의 절반

금융투자 부문의 민원 증가는 국제회계기준(IFRS) 소급 적용 철회 요청이 늘고 회생절차가 진행중인 기업의 자산가치 평가 적정성 조사 요구가 많아지는 등 회계 관련 민원이 증가했기 때문으로 풀이된다. 금감원은 앞으로 민원이 많이 발생하는 금융회사에 대해 자체적으로 민원 감축 방안을 마련해 시행하도록 지속적으로 지도할 계획이다.

2013-08-07 11:03
[기자수첩] 알맹이 빠진 현실 외면한 보험민원 감축안 - 김민지 금융부 기자

이번 방안은 소비자보호체계, 판매, 계약관리, 보험금 지급 등 단계별로 민원발생 원인을 분석한 표준안이다. 금감원은 자체 개발한 보험 민원감축지수를 통해 이를 평가하고 매년 결과를 공개한다는 방침이다. 핵심과제 20개 · 세부대책 65개에 달하는 방대한 양이 발표됐지만 업계에선 알맹이는 빠지고 현실을 외면한 대책이라는 불만 섞인 목소리도 나온다. 먼저...

2013-08-02 11:11
전자청약 늘리고 유지율 실명제 시행…보험 민원감축안 나와

금감원은 자체 개발한 보험 민원감축지수를 통해 이를 평가하고 연 2회 평가 결과를 공개한다는 방침이다. 먼저 소비자보호체계 단계에서는 소비자보호업무의 전문성을 제고하고 민원발생을 사전에 예방하기 위해 소비자보호 전담인력을 충원, 동기부여를 위한 인센티브 제도를 운영할 계획이다. 또 소비자 불만의 체계적 관리를 위한 VOC(Voice Of Customer)시스템도...

2013-08-01 12:00
최수현“보험사 자산운용 규제 완화·정책성보험 확대 추진”

이어 보험사의 원성을 자아냈던 보험민원 감축안에 대해서도 언급했다. 그는 “보험민원의 감축 취지는 민원건수 자체를 줄이는 것도 중요하지만 민원발생 원인을 찾아내 이를 근본적으로 해소하는 것이 중요하다”며“이는 소비자의 권익을 보호하고 보험수요를 증대시켜 궁극적으로 보험산업의 발전을 도모하기 위한 것”이라고 덧붙였다.

2013-05-31 09:12
[NEWS & ISSUE]당국, 금융권 민원축소 외쳤지만... 공허한 메아리

◇늘어가는 금융사 민원 = 금융감독원은 은행, 신용카드, 생명보험, 손해보험, 금융투자, 저축은행 등 6개 권역 82개사에 대해 지난해 금융회사 민원발생평가를 실시한 결과, 민원건수가 2011년(5만5782건) 보다 18.9% 급증한 6만6348건을 기록했다고 밝혔다. 이에 따라 평가등급이 개선된 회사(14개사·17.1%)보다 하락한 회사(24개사·29.3%)가 많았다. 은행권(15곳)에서는...

2013-05-06 14:10
하춘수 회장 “고객은‘애인처럼’ 받들어야 할 상생 동반자”

“고객을 상생의 동반자로 인식, ‘애인처럼’ 섬기며 동행하는 지역밀착형 감성경영을 적극 실천한 결과입니다.” 금감원 고객 민원발생 평가에서 한 번도 최우수등급(1등급)을 놓치지 않은 하춘수 DGB금융지주 회장 겸 대구은행장의 경영철학이다. 대구은행은 지난 2006년 부터 금융감독원이 실시하고 있는 민원발생 평가제도에서 첫 실시 해부터 7년 연속...

2013-05-01 11:03
키움증권 등 5개사, 소비자 민원처리 ‘낙제점’

금감원은 30일 은행, 신용카드, 생명보험, 손해보험, 금융투자, 저축은행 등 6개 권역 82개사를 대상으로 실시한 ‘2012년도 금융회사 민원발생평가’ 결과를 발표했다. 민원발생평가는 지난해 금감원이 처리한 민원을 대상으로 민원 건수, 금융회사의 해결 노력, 총자산, 고객 수 등 영업 규모를 종합적으로 반영해 1등급부터 5등급까지 회사별 등급을 산정한 것이다....

2013-04-30 12:00
금융권 민원개선 후퇴, 민원급증·평가등급 하락

금융감독원은 은행, 신용카드, 생명보험, 손해보험, 금융투자, 저축은행 등 6개 권역 82개사에 대해 지난해 금융회사 민원발생평가를 실시한 결과, 민원건수가 2011년(5만5782건) 보다 18.9% 급증한 6만6348건을 기록했다고 30일 밝혔다. 이에 따라 평가등급이 개선된 회사(14개사·17.1%)보다 하락한 회사(24개사·29.3%)가 많았다. 은행권(15곳)에서는 농협은행이 2011년에...

2013-04-30 12:00

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10