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검색결과 총3,892건

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NH농협은행, 빗썸과 가상자산 투자사기 피해예방 활동

농협은행과 빗썸은 각 회사의 고객센터 상담사를 대상으로 최근 지속적으로 발생하는 가상자산 투자사기 유형을 분석하고, 대응방법과 유의사항에 대한 강의를 실시했다. 농협은행은 160명의 가상자산 전문상담사를 배치하고 ARS 상담 코드를 단축해 고객들이 빠르게 상담을 받을 수 있도록 시스템을 구축했다. 농협은행은 금융감독원이 제작한 '가짜 코인 거래소의...

2024-05-28 14:30
한싹, 인콤정보통신 인수…데이터 보안ㆍ행정지원 서비스 강화한다

주요 제품으로는 △개인정보 이미지 보안 처리 △고객상담 음성정보 솔루션 △보안전자팩스 등이 있다. 컨설팅부터 시스템 설계, 구축, 유지 관리까지 종합적인 서비스를 제공한다. 공공 및 금융기관을 비롯해 국방, 제조, 유통, 물류 등 폭넓은 산업 분야에서 서비스를 제공했다. 한싹은 최근 인공지능(AI)융합연구센터를 신설해 공공 행정업무 관련 인공지능 신사업에...

2024-05-27 16:17
인터넷은행, '혁신기술' 앞세워 금융사기 예방...사회적 책임 강화

고객센터 상담원이 1차적으로 영상통화를 진행한 이후 보이스피싱 모니터링 전문가가 영상통화 녹화본을 검증한다. 영상통화 녹화본으로 검증이 어렵다면 전문가가 직접 고객과 영상통화를 실시해 재검증하고 있다. 토스뱅크는 2021년 국내 은행 처음으로 ‘안심보상제’를 도입했다. 안심보상제는 보이스피싱, 부정송금 등 금융사기 피해 고객을 대상으로 한...

2024-05-27 05:00
LG유플러스 ‘무너크루’, 미국 라이선싱 엑스포 참가…“해외 시장 공략”

LG유플러스는 21일 미국 라스베이거스 만다레이 베이 컨벤션 센터(Mandalay Bay Convention Center)에서 열린 ‘2024 라이선싱 엑스포(Licensing Expo)’에 참가해 대표 캐릭터 ‘무너 크루’를 선보였다고 23일 밝혔다. 행사는 이날(현지시간)까지 3일 간 진행된다. 라이선싱 엑스포는 캐릭터 및 브랜드 지식재산(IP) 관련 관계자들이 참석하는 세계 최대 규모의...

2024-05-23 09:29
CJ프레시웨이, ‘푸드 솔루션 페어’ 열고 외식ㆍ급식 솔루션 소개

넘어 고객지향적 서비스를 제공할 수 있는 미래형 사업 모델을 소개한다. 외식 사업자와 예비 창업자를 대상으로 하는 ‘외식 트렌드 세미나’도 진행한다. 사업 노하우, 창업 전략, 식품 안전, 푸드테크 등 분야별 전문가의 강연이 aT센터 그랜드홀에서 양일간 이어진다. 전시관에서는 관람객을 대상으로 비즈니스 및 솔루션에 대한 상담 서비스를 실시간 운영한다....

2024-05-23 09:16
케이뱅크, 본인 확인 절차 강화해 사기계좌 건수 전년비 80% ↓

고객센터 상담원이 1차적으로 영상통화를 진행한 이후 보이스피싱 모니터링 전문가가 영상통화 녹화본을 검증한다. 영상통화 녹화본으로 검증이 어렵다면 전문가가 직접 고객과 영상통화를 실시해 재검증하고 있다. 올해 1월 금융권 최초로 도입한 ‘통장묶기 즉시해제’ 제도 역시 금융사기 예방에 큰 역할을 하고 있다. 제도 도입 이후 통장묶기 시도가 3분의 1...

2024-05-23 09:03
KTㆍ경기도ㆍ경기교통공사, 광역이동지원센터 AI콜센터 구축 업무협약 체결

오후석 경기도 행정2부지사는 “교통 약자 이동 편의 증진과 이동권 보장을 위해 광역이동지원센터 AI상담원을 도입했다”며 “앞으로 경기도는 AI기술의 행정 업무 접목으로 향상된 도정 서비스를 제공하겠다”고 했다. KT 강북ㆍ강원법인고객본부장 성제현 상무는 “KT의 AI기술 도입으로 경기도 내 특수이동수단 콜요청에 대한 고객 편의가 개선될 것으로...

2024-05-22 17:28
삼성증권, 회사지원 개인연금 적립금 1조원 돌파

회사지원 개인연금 전용 이메일계정과 상담 전화번호, 10년 이상 연금·자산관리를 전문적으로 상담해온 프라이빗뱅커(PB)들이 연금 상담 서비스를 지원하는 삼성증권 연금센터를 운영 중이다. 또 삼성증권 공식 유튜브 채널(‘Samsung POP’)을 통해 연금 관련 제도, 추천 상품 등 다양한 디지털 콘텐츠를 선보이고 있다. 건강검진 할인, 면세점 등급 업그레이드 등 여러...

2024-05-22 09:47
롯데온, 라방으로 ‘BMW 전기차’ 판다

서비스 센터’에서 방송을 진행한다. 방송 중 브랜드사 직원이 직접 참여해 차량 외관부터, 앞 좌석, 뒷좌석 등 내외부 성능과 디자인에 대해 상세히 소개, 실시간 채팅을 통해 고객의 궁금증을 즉시 해결해 줄 예정이다. 롯데온에서 원하는 차종과 일정을 선택해 상담을 신청할 수 있고 이름과 연락처를 남기면 일정에 맞춰 상담받을 수 있다. 상담 신청 후 차량...

2024-05-22 06:00
금융당국 가계대출 엇박자 정책 불똥...저금리 ‘대환대출’ 막혔다

장 씨는 “고객 상담센터에 문의해도 ‘대출 신청 수요가 많아 대출이 불가하다’는 대답만 돌아와 결국 포기했다”고 토로했다. 금융당국이 가계대출을 옥죄기 위한 총량 관리를 들어가면서 금리 인하를 유도하기 위해 내놓은 대환대출이 줄줄이 막히고 있다. 대환대출까지 가계대출 증가액으로 잡히며 관리 대상에 들어가자 은행들이 대환대출 창구를 아예 닫은...

2024-05-22 05:00
"쓸만한 기술 있나?"…건설업계, 혁신 스타트업 발굴·육성 박차

롯데건설은 지난달 중순부터 이달 초까지 부산창조경제혁신센터와 '비스타트업(B.Startup) 오픈이노베이션 챌린지 2024' 프로그램 참여 스타트업을 모집한 바 있다. 모집분야는 △AI 기반 설계 도서, 문서 데이터 분석/처리 기술 △고객 대응 및 사내업무용 솔루션 △그 외 안전, 품질관리, 업무 효율성 향상 등 건설산업에 즉시 적용 가능한 기술 관련 자유주제였다....

2024-05-20 15:20
대한항공, 아마존 손잡고 AI 서비스 도입…인공지능컨텍센터 구축

AICC는 AI 기술을 통한 음성봇·챗봇 등이 소비자의 질문에 답변하는 클라우드 기반 지능형 고객센터다. AICC를 활용하면 단순 안내와 상담 업무를 제공했던 콜센터 업무를 넘어 AI와 클라우드 기반의 혁신기술을 접목한 체계적인 고객관리와 개인화된 상담 서비스가 가능하다. 대한항공은 AICC를 구축해 고객과 직접 소통하는 상담 업무를 보완하고 통화기록 분석...

2024-05-20 13:52
200兆 시장 공략, 신한은행 '나의퇴직연금' 서비스 전면 개편

‘퇴직연금 고객관리센터’를 통해 고객별로 최적의 포트폴리오를 제시하고 인공지능(AI)을 활용한 고객상담시스템도 도입했다. 지난해부터는 전문적인 은퇴자산관리 상담을 제공하는 오프라인 채널 ‘연금라운지’를 노원과 일산에 오픈해 은퇴자산의 형성, 관리, 연금 수령까지 체계적인 관리가 이뤄질 수 있도록 했다.

2024-05-20 05:00
방윤선 우리은행 외환사업부장 “스페셜리스트 되려면 특기 갖춰라” [금융 유리천장 뚫은 여성리더⑤]

외환센터를 나와 인재개발, 기업고객부에서 근무하고 있을 때에도 여러 지점으로부터 외환업무 관련 도움을 요청하는 전화를 종종 받았다. 최근에는 은행 지점, 기업 직원들로부터 해외 투자·송금 관련 문의를 받고 이들이 외환 무역사기거래에 휘말리지 않게 도왔던 일화도 있다. 1994년 입행 후 외환업무센터 과장, 평촌지점 과장에 이어 기업영업전략부 차장...

2024-05-20 05:00
“쿠팡 사무직도 1대1 건강관리 받는다”

직원은 전국 1300여 개 심리 상담실에서 자유롭게 전문가의 심리상담을 받을 수 있다. 대면이나 화상, 메신저 등 직원이 원하는 방법으로도 상담이 가능하다. 쿠팡 관계자는 “고객 감동을 위해 헌신하는 직원들의 건강을 위한 노력을 확대, 신체와 마음이 건강한 최고의 일터를 만들 것”이라고 말했다.

2024-05-19 09:46
[로펌 人사이트] “혁신은 성장 DNA…‘AI 대륙아주’ 거스를 수 없는 흐름”

법률상담으로 인한 변호사 광고 규정 위반 △비(非) 변호사의 법률사무 수행과 이를 통한 이익 공유 △의뢰인 개인정보 유출로 인한 변호사 품위 유지 의무를 어겼다는 근거를 들어 비판한다. 이 대표는 그러나 “모두 사실이 아니다”라고 잘라 말했다. 법무법인 대륙아주는 ‘AI 대륙아주’ 서비스를 이용해 고객을 유인하고 사건을 수임하려는 목적 내지 의도가...

2024-05-17 05:00
KT, 건강보험공단 고객센터 AI ‘목소리인증’ 서비스 상용화

최준기 상무는 “목소리인증 서비스를 KT 100번 고객센터에 적용했을 때 상담 시간이 19초 줄어드는 등 확실한 업무 효율화 성과를 확인했다”며 “앞으로도 KT는 딥보이스 탐지 기술을 계속 강화해 더욱 높은 보안 수준을 제공하고 더욱 향상된 대국민 상담 서비스를 제공할 수 있도록 역할을 다하겠다”고 했다.

2024-05-16 11:12
건보공단 고객센터, 고객 '목소리'로 본인확인 [공기업]

이 서비스는 고객센터 상담사가 구두로 비정형화한 질문을 해 본인확인을 하는 기존 방식과는 달리 사람마다 다른 목소리 특징정보를 활용해 본인을 인증하는 기술을 적용한다. 고객이 상담사의 권유에 따라 목소리 인증 가입 동의와 간편인증을 진행하면 고객의 자유발화(약 40초)를 통해 성문정보가 암호화해 저장·등록되며, 다시 고객센터와 통화 시 목소리가 기존에...

2024-05-15 12:00
알리 안전성 논란에...레이 장 대표 “KC인증 제도화하겠다”

장 대표는 “3월부터 전화 상담 서비스 개시, 90일 이내 무조건 반품 등 고객 서비스 업그레이드를 통해 고객 만족도 향상에 힘써온 결과 4월 한 달간 반품 및 환불 처리 기간은 2월 대비 56% 감소한 평균 1.4일로 나타났다”며 “전화 상담 서비스 개시 이후 고객 상담 만족도는 90%에 달했으며 가품 의심 상품에 대한 환불 처리 기간도 평균 2.4일로 감소했다”고 강조했다....

2024-05-13 18:24
NH증권, 반포금융센터·지점 오픈…"거점 금융 플랫폼될 것"

반포금융센터 및 반포브랜치에서는 자산관리 전문가를 통해 프라이빗 자산관리서비스를 지원하며, 고객 니즈에 따라 NH투자증권의 퇴직연금·부동산·세무전문가와 특화된 자산관리 상담을 받을 수 있도록 서비스를 제공한다. 자산 100억 원 이상 고객에게는 NH투자증권의 초고액자산가 전용 서비스인 패밀리오피스 서비스를 통해 유언대용신탁, 기관기업금융...

2024-05-13 14:42

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