• 검색

  • ~ 적용

검색결과 총638건

최신순 정확도순
  • [조남호의 중구난방] 갈 길 먼 ‘갑질’ 근절
    [조남호의 중구난방] 갈 길 먼 ‘갑질’ 근절
    수년째 사회 문제로 지적되면서 결국 정치권에서 서비스업에 종사하는 ‘감정 노동자’들을 보호하기 위한 법안을 발의하기에 이르렀다. 전국적으로 최대 740만 명에 달할 것으로 추산되는 감정 노동자들이 악성 소비자에게 시달리며 겪는 고통은 앞에서 언급한 것들에 비해 아무것도 아닐 정도로 심각하다. 국가인권위에 따르면 서비스직 종사자 10명 중 6명은...
    2016-12-07 10:58
  • LG전자, ‘제42회 국가품질경영대회’ 대통령상 수상
    LG전자, ‘제42회 국가품질경영대회’ 대통령상 수상
    LG전자 서비스는 고객과의 공감과 배려를 중시하는 ‘휴머니즘 서비스’와 체계적이고 전문적인 고객의 소리(VOC) 개선 활동, 감정 노동자 보호 선도 등에서 높은 평가를 받았다. LG전자는 고객이 신속하고 편리하게 A/S를 받을 수 있도록 전국 150여 개의 오프라인 서비스 센터를 운영하고 있다. 또 원격제어, 채팅 상담 등 온라인 서비스 시스템을 구축해 직접 센터를...
    2016-11-24 10:00
  • 박원순 시장, 국무회의서 대통령ㆍ총리 사퇴 촉구… "국무위원이 직언 안해 나라 이지경"
    박원순 시장, 국무회의서 대통령ㆍ총리 사퇴 촉구… "국무위원이 직언 안해 나라 이지경"
    그는 국무위원 사퇴 촉구 발언에 대한 반응을 묻는 질문에 "별 반응이 없었고, 오히려 이기권 고용노동부 장관 등이 저를 공격했다"고 말했다. 이기권 노동부 장관이 "국무위원들이 국정을 논의하는 자리에서 사퇴 논의하는 게 정당하냐"고 반박하자 박 시장은 "서울시장에게 의결권은 없어도 발언권이 있는 이유는 국민 입장을 대변하라는...
    2016-11-22 11:12
  • 신한銀, 콜센터 품질지수 2년 연속 1위 선정
    신한은행은 은행권 최초로 고객과의 상담내역을 분석해 상담 품질을 개선하기 위한 ‘녹취분석 정보화사업’을 추진하고 있다. 감정노동으로 인한 상담사들의 고충 해소를 위해 각종 문화 행사나 체육 활동 지원 등 ‘행복한 직장 만들기’에도 지속적으로 노력을 기울이고 있다.
    2016-11-17 15:00
  • 서울시, 감정노동자 권리 보호센터 설치… 노동존중도시 만들 것
    서울시가 최대 260만명으로 추정되는 감정노동종사자의 권리 보호를 위해 본격적으로 나선다. 서울시는 감정노동 피해로부터 종사자를 보호하기 위한 '서울시 감정노동종사자 권리보호 종합계획'을 8일 발표했다. 이는 지난 1월 7일 지자체 최초로 제정한 '감정노동종사자 권리보호 등에 관한 조례'를 구체화하기 위한 후속 조치이며, '노동존중특별시, 서울' 조성...
    2016-11-08 14:08
  • 미래 유망 직업 ‘인공지능 전문가·로봇윤리학자·드론운항관리사’
    미래 유망 직업 ‘인공지능 전문가·로봇윤리학자·드론운항관리사’
    미래 유망 직업은 인공지능전문가, 빅데이터분석가, 가상현실 전문가, 사물인터넷전문가, 로봇윤리학자, 스마트의류개발자, 착용로봇개발자, 드론운항관리사, 스마트도로설계자, 동물매개치료사, 도그워크, 크루즈승무원, 메이커스랩코디네이터, 감정노동상담사 등이다. 이승규 한국과학기술기획평가원(KISTEP) 연구위원은 KISTEP이 선정한 3대 분야 10대 유망기술...
    2016-11-04 09:40
  • 에버랜드, 감정노동 전문교육 ‘비타민 캠프’ 진행… 대표 사회공헌 활동으로 확대
    에버랜드, 감정노동 전문교육 ‘비타민 캠프’ 진행… 대표 사회공헌 활동으로 확대
    에버랜드를 운영하는 삼성물산 리조트 부문은 감정노동 종사자들을 대상으로 개발한 마음건강 관리 프로그램 ‘비타민 캠프’를 대표 사회공헌사업으로 중점 추진한다고 3일 밝혔다. 비타민캠프는 삼성물산 리조트 부문이 운영하는 서비스 전문 교육기관인 ‘서비스아카데미’에서 개원 20주년을 맞아 지난 2014년 국내 처음으로 개발한 감정노동 전문 교육과정이다....
    2016-11-03 08:30
  • 전경련 “기업들의 사회공헌 방식… 국민밀착형으로 진화”
    전경련 “기업들의 사회공헌 방식… 국민밀착형으로 진화”
    한화는 감정노동자와 다문화 여성을 위한 공예교육을 진행, 작품 전시회를 통해 이들의 자존감을 높이고 세상과의 소통을 지원하고 있다. ING생명은 음악을 통해 위로와 행복을 전하고자 직장인, 간호사, 수험생, 콜센터 상담원 등을 대상으로 찾아가는 콘서트를 진행하고 있다. 이 밖에도 기업들은 워킹맘 공감대 형성을 위한 육아 웹툰 제작(유한킴벌리) 학교 밖 청소년...
    2016-10-25 14:54
  • 상품이 궁금할 때, 네이버 톡톡으로 물어보세요!
    상품이 궁금할 때, 네이버 톡톡으로 물어보세요!
    업체들은 해당 서비스를 이용했을 때 상담 직원들의 감정 노동이 감소하고 근무 만족도가 높아졌다고 평가했다. 상담 내용이 모두 텍스트로 남기 때문에 고객들의 니즈와 불만 등을 파악하기에도 효율적이다. 강태은 네이버 담당자는 “네이버 톡톡은 문자에 익숙한 모바일족인 젊은 소비자들이 부담 없이 제품에 대해 물어보고 즉각적으로 피드백을 받을 수 있게...
    2016-10-20 13:32
  • 여신금융교육연수원, 여신금융사 고객응대직원 보호교육 실시
    이번 교육은 최근 금융회사 감정노동자 보호법 시행(여신전문금융업법 개정)에 따라 고객응대직원들을 고객의 폭언이나 성희롱 등으로부터 보호 및 예방하기 위해 마련됐다. 교육은 △문제행동소비자 법적조치 △문제행동소비자 대응요령 △고객응대직원 보호(직무스트레스 관리, 고객만족응대 스킬, 감정관리 기법) 등의 주제로 업계 전문가들을...
    2016-10-18 17:50
  • JT저축은행, 임직원 70여명 감정노동치유 프로그램 시행
    JT저축은행, 임직원 70여명 감정노동치유 프로그램 시행
    이 교육은 지난 6월 30일 시행된 ‘금융회사 감정노동자 보호법’의 취지를 반영하기 마련됐다. 이달 12일부터 14일까지 3일간 실시된 이번 교육은 고객 접점 임직원 70여 명을 대상으로 열렸다. 교육 내용은 고객만족(CS)의 이해, 고객 커뮤니케이션, CS 성향 진단 등으로 구성됐다. 또한 악성 민원인의 폭언으로부터 직원의 감정적인 피해를 예방하고 치유하기 위한...
    2016-10-14 10:04
  • [데스크칼럼] “이모, 여기 물 좀!”
    [데스크칼럼] “이모, 여기 물 좀!”
    서비스직에 종사하는 감정노동자의 시커멓게 멍든 속이 훤히 들여다보였다. 그녀의 한숨 섞인 푸념을 듣고 있자니 요즘 온라인상에서 유행 중인 ‘남의 집 귀한 자식’ 티셔츠가 떠올랐다. 등에 커다랗게 ‘남의 집 귀한 자식’ 문구를 새겨 넣은 셔츠다. 식당이나 카페 종업원, 혹은 아르바이트생들이 이 셔츠를 입고 일하는 사진을 SNS에 올리며 화제가 됐다. 손님과...
    2016-10-12 10:55
  • [종합] 국감 이틀째 파행…7개 상임위서 ‘반쪽 운영’
    새누리당 이정현 대표는 정치적 중립 의무 위반을 이유로 정세균 국회의장의 사퇴를 촉구하며 단식 투쟁을 이어갔고, 야당은 이를 '정치쇼'로 폄하하는 등 감정싸움까지 벌어지며 대치하는 형국이다. 특히 새누리당이 '정 의장 사퇴촉구결의안과 징계안'을 제출하면서 긴장감은 더욱 고조됐다. 그러나 김영우 국방위원장은 "의회민주주의의 원칙을 지키겠다"며...
    2016-09-27 19:12
  • 한화생명, 콜센터 상담사 대상 힐링프로그램 도입
    한화생명, 콜센터 상담사 대상 힐링프로그램 도입
    금융업계 최초로 감정노동자인 콜센터 상담사를 위해 예술을 접목한 힐링 프로그램을 마련한 것이다. 한화생명과 한국메세나협회가 공동으로 진행한다. 한화생명 관계자는 "해피아트콜은 댄스, 미술, 뮤지컬 3가지 예술 장르로 구성되며 연말까지 주 1회(화,수) 운영된다"고 설명했다.
    2016-09-22 18:10
  • ‘평등’ 외쳤던 세계의 여성들… 그들의 꿈은 이루어졌을까
    ‘평등’ 외쳤던 세계의 여성들… 그들의 꿈은 이루어졌을까
    세네카 폴즈에서 열린 ‘여성권리대회’는 여성들의 문제들을 논의하는 산실이 되었으며, 특히 세네카 폴즈 대회에서 엘리자베스 캐디 스탠턴이 주도하여 작성한 ‘감정의 선언’, 즉 일명 세네카 폴즈 선언은 미국의 여성 문제를 전면에 제기하였다는 점에서 중요한 의미를 지닌다. 선언은 ‘우리는 모든 남자들과 여자들은 평등하게 창조되었다는 것을 자명한...
    2016-09-09 18:11
  • 티시스, 감정노동자 보호프로그램 시행
    이 같은 조치를 통해 감정노동에 시달리는 상담사들을 보호함과 동시에 이를 통해 고객에게도 양질의 서비스를 제공할 것으로 기대하고 있다. 티시스의 신동선 대표이사는 “보호프로그램을 통해 상담사들에게 더 나은 근무환경이 제공되기를 바란다”며 “일부 악성고객의 행동에도 변화가 생기는 계기가 돼 상담업무에 종사하는 모든 분들이 심리적으로 안정적인...
    2016-09-05 14:59
  • [2017예산안] 프로-아마축구 연계 통합 리그제 출범…전국에 승마길 조성
    감정노동자에 대한 건강보호 컨설팅 사업이 내년부터 3억9300만 원의 예산으로 시작되고 음성스팸전화를 신속하게 분석하고 차단하는 시스템에 5억원이 투입된다. 아울러 철도보안을 위해 탐지견이 도입되고 구제역·AI 등 가축전염병으로 살처분할 경우 매립에서 소각으로 바꾼다. 무인항공기(드론)가 농지사용 현황 조사, 산불 등 산림재해 상황 파악...
    2016-08-30 14:30
  • LG이노텍 파주공장 등 6곳, 근로자 건강증진 우수사업장 선정
    고용부는 “올해 선정된 사업장의 경우 감정노동자 건강보호를 위해 보건관리자를 정규직으로 전환하거나 확대해 조직역량을 갖췄고 협력ㆍ하청업체 근로자 지원을 아끼지 않았다”고 설명했다. 제주항공과 플라자호텔의 경우 각각 ‘대사증후군 오락(5樂)’ 프로젝트, ‘미술치료’ 프로그램 등을 통해 감정노동자 보호를 위한 건강증진활동에 나섰다. LG이노텍...
    2016-08-01 17:57
  • [초대석] 이재갑 이사장 사회보험 사각지대…모든 근로자 산재보험 혜택 받게 할 것”
    [초대석] 이재갑 이사장 사회보험 사각지대…모든 근로자 산재보험 혜택 받게 할 것”
    고객의 성희롱으로 우울증을 앓은 전 KTX 승무원을 첫 산업재해자로 판정, 감정노동자의 정신 질환도 업무상 질병으로 인정받을 수 있는 기반도 닦았다. 오는 9월 임기만료를 앞둔 그는 마지막 과제를 남겨두고 있다. 보다 많은 일하는 사람들이 산재보험 혜택을 받을 수 있게 하는 것이다. 산재보험 적용 근로자는 1995년 789만 명(18만 사업장)에서 지난해 1706만 명(218만...
    2016-07-28 11:00
  • [김윤경의 미디어버스(media-verse)] 뉴스는, 어쩌면 너무 많다
    [김윤경의 미디어버스(media-verse)] 뉴스는, 어쩌면 너무 많다
    ‘뉴스 노동자’란 의무감에 일단 보던 나는 중간에 꺼버렸다. 마치 앱이 수시로 업데이트해야 한다며 빨간 숫자를 위에 올릴 때처럼 사망자 수가 올라가는 속보들은 헛구역질을 유발했다. 스포츠 중계도 아니고. 기존 미디어들도 거의 다르지 않았다. 뉴욕타임스(NYT)가 마침‘지속적으로 폭력적인 뉴스를 경험하는 건 우리에게 어떤 영향을 주는가’란 기사를 실었다....
    2016-07-21 10:59
11121314151617181920

많이 본 뉴스

최신 영상

최신 뉴스

뉴스발전소

내가 저장한 뉴스 모아보기

한 컷

  • 오늘의 상승종목

  • 07.08 09:03 실시간

실시간 암호화폐 시세

  • 종목
  • 현재가(원)
  • 변동률
    • 비트코인
    • 79,190,000
    • -4.29%
    • 이더리움
    • 4,168,000
    • -4.4%
    • 비트코인 캐시
    • 444,600
    • -8.52%
    • 리플
    • 597
    • -6.43%
    • 솔라나
    • 188,000
    • -7.48%
    • 에이다
    • 494
    • -6.08%
    • 이오스
    • 700
    • -5.15%
    • 트론
    • 178
    • -3.78%
    • 스텔라루멘
    • 119
    • -7.03%
    • 비트코인에스브이
    • 49,320
    • -7.03%
    • 체인링크
    • 17,580
    • -6.09%
    • 샌드박스
    • 405
    • -6.47%
* 24시간 변동률 기준