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  • 좋은 게임 아이템 나올 확률, 정확히 알려야…표준약관 개정
    좋은 게임 아이템 나올 확률, 정확히 알려야…표준약관 개정
    공정위 관계자는 "게임산업 내 대표적 불공정 사례였던 확률정보 조작 등이 개선되고, 먹튀 게임으로 인해 정당하게 환불받을 권리를 행사하지 못하는 게임이용자들의 피해가 감소할 것"이라고 설명했다. 개정 표준약관은 27일 배포되고, 공정위는 개정된 표준약관을 홈페이지에 게시하고 개정 표준약관 사용을 적극적으로 권장할 예정이다. 한편 게임이용자...
    2024-02-26 14:19
  • [이법저법] 기프티콘 유효기간 지났는데…환불받을 방법 없을까요?
    [이법저법] 기프티콘 유효기간 지났는데…환불받을 방법 없을까요?
    심지어 유효기간 경과 후에는 환불도 안 된다고 하는데, 환불 받을 방법이 없을지 궁금합니다. 아낀다고 아꼈다가 깜빡한 사이 선물 받은 기프티콘의 유효기간이 지나버렸네요. 이렇게 속상한 일이 없습니다. 기프티콘을 살릴 방법이 없을까요? 기프티콘 환불 문제에 관해 법무법인(유) 광장의 이인석 변호사와 가장현 변호사 두 분과 함께 자세한 내용을 짚어 봤습니다....
    2023-08-26 08:00
  • 네이버쇼핑 해외직구 무료 감정 서비스 100개 브랜드로 확대
    네이버쇼핑 해외직구 무료 감정 서비스 100개 브랜드로 확대
    가품으로 확인된 경우 구매자는 결제금액을 전액 환불받을 뿐 아니라 네이버에서 결제한 금액 200% 추가 보상까지, 총 300%의 보상을 받을 수 있다. 네이버는 지난해 8월 에르메스, 고야드, 샤넬, 루이비통, 디올, 프라다, 구찌, 버버리 8개 브랜드 중심으로 무료 감정 서비스를 테스트로 진행한 이후 11월 상시 서비스로 오픈했다. 정식 오픈 당시에는 25개 명품 브랜드...
    2023-04-12 10:10
  • [보험깨톡] 내 보험계약, 무효가 될 수 있다고?…사례를 보니
    [보험깨톡] 내 보험계약, 무효가 될 수 있다고?…사례를 보니
    보험상품을 가입할 때도 환불할 수 있는 권리가 있습니다. 철회, 취소, 해지, 무효권으로 경우에 따라 행사할 수 있는 권리가 다릅니다. 이전 코너에서는 △청약 철회권 △보험계약의 취소 △보험계약의 임의해지에 대해 알아봤습니다. 이번 코너에서는 '보험계약 무효'에 대해 살펴보겠습니다. 청약철회, 계약의 취소, 해지 및 부활과 달리 법규에서 정한 사유에...
    2022-08-06 09:00
  • [보험깨톡] 꺼진 불도 다시 보자, '보험계약의 부활'
    [보험깨톡] 꺼진 불도 다시 보자, '보험계약의 부활'
    보험상품을 가입할 때도 환불할 수 있는 권리가 있습니다. 철회, 취소, 해지, 무효권으로 경우에 따라 행사할 수 있는 권리가 다릅니다. 이전 코너에서는 △청약 철회권 △보험계약의 취소 △보험계약의 임의해지에 대해 알아봤습니다. 이번 코너에서는 '보험계약의 부활'에 대해 살펴보겠습니다. 첫 번째로 '보험료 미납'으로 해지된 계약의 부활에 대해 알아보겠습니다....
    2022-07-30 09:00
  • [보험깨톡] 청약 철회기간 지나도 가능하다고?…"'계약의 취소' 활용하세요"
    [보험깨톡] 청약 철회기간 지나도 가능하다고?…"'계약의 취소' 활용하세요"
    보험상품을 가입할 때도 환불할 수 있는 권리가 있습니다. 철회, 취소, 해지, 무효권으로 경우에 따라 행사할 수 있는 권리가 다릅니다. 이전 코너에서는 청약 철회권에 대해 알아봤는데요, 이번 코너에서는 그 두 번째로 보험계약의 취소에 대해 알아보겠습니다. 계약의 취소는 청약철회와 달리 일정요건에 해당하는 경우로 청약일로부터 3개월 이내에 취소가...
    2022-07-16 09:00
  • [보험깨톡] "보험도 환불이 가능한가요?" 청약 철회권은 '소비자 권리'
    보험상품을 가입할 때도 환불할 수 있는 권리가 있습니다. 철회, 취소, 해지, 무효권으로 경우에 따라 행사할 수 있는 권리가 다릅니다. 이번 코너에서는 그 첫 번째로 청약 철회권에 대해 알아보겠습니다. 보험계약은 보험약관에 기초한 무형의 장기계약이라는 특성이 있어, 이미 계약이 체결된 이후에도 일정 기간 청약철회 등 계약의 지속 여부를 재고할 수 있는...
    2022-07-09 09:00
  • [이슈크래커] 휴가철 해외여행 러시에 항공대란...결항ㆍ지연 보상 어떻게?
    [이슈크래커] 휴가철 해외여행 러시에 항공대란...결항ㆍ지연 보상 어떻게?
    결항했다면, 고객은 전액 환불을 받거나 대체 항공편을 제공 받을 권리가 있다. 대체 항공편을 이용하는 경우에도 이에 따라 늦어진 시간과 비행 거리에 따라 다양한 금액대의 보상을 받을 수 있다. 취소·지연된 비행편에 대한 보상을 받기 위해서는 비행날짜 7일 이내로 항공사 웹사이트나 고객센터를 통해 보상 신청을 해야 한다. 모든 취소와 지연에 대한...
    2022-07-04 18:06
  • 바이크클럽 부당 환불약관 시정…대여예정일 기준으로 환불 차등화
    바이크클럽 부당 환불약관 시정…대여예정일 기준으로 환불 차등화
    (임차)예정일로부터 3일(72시간) 이전~대여예정 당일 취소 시 환불 불가 하도록 했다. 바이크클럽은 공정위의 시정 권고 대로 관련 약관을 수정했다. 공정위는 "바이크클럽이 대여예정일까지 남은 기간을 기준으로 금액을 차등해 환불토록 시정함으로써 이륜자동차를 대여하는 고객들이 환불에 관한 권리를 보장받을 수 있을 것으로 기대된다"고 말했다.
    2022-04-07 12:00
  • [이슈크래커] 대기업 중고차 두 번째 심의위 17일 개최…"소비자 80.5% 개방 원해"
    [이슈크래커] 대기업 중고차 두 번째 심의위 17일 개최…"소비자 80.5% 개방 원해"
    교환·환불에 대한 시스템의 미정착 등을 지적했다. 이를 해결하기 위해선 완성차업체가 인증하는 중고차 거래 비중을 높여야 한다고 했다. 토론자로 나선 김재철 녹색소비자연대 상임위원장은 “소비자기본법상 중고차량을 선택할 때 필요한 지식 및 정보를 제공받을 권리가 있고, 거래상대방·구입장소·가격 및 거래조건 등을 자유로이 선택할 권리가 있음에도...
    2022-03-11 13:49
  • 유튜브·넷플릭스 멤버십 계약해지 쉬워진다…전액환불도
    유튜브·넷플릭스 멤버십 계약해지 쉬워진다…전액환불도
    전자상거래법에 따르면 소비자는 온라인동영상 등 디지털콘텐츠를 구매하고 이를 시청하지 않은 경우 구매한 날로부터 7일 이내에는 언제든지 그 구매를 취소(청약철회)하고, 구매금액을 전액 환불받을 수 있다. 구글과 넷플릭스는 또 해당 서비스 판매화면에 청약철회 기한, 방법, 효과에 관한 사항 등을 표시하지 않았다. KT, LG 유플러스, 콘텐츠웨이브는 멤버십...
    2022-02-13 12:00
  • [이슈크래커] 갑자기 문 닫은 헬스장·필라테스 등 실내체육시설…환불은?
    [이슈크래커] 갑자기 문 닫은 헬스장·필라테스 등 실내체육시설…환불은?
    또 헬스장의 책임으로 계약이 해지된 것이기 때문에, 위약금을 10% 공제하지 않고 오히려 소비자가 이용금액의 10%를 더 돌려받을 수 있다. 계약서에 ‘환불 불가’ 규정이 있더라도, '약관의 규제에 관한 법률’에 따라 사업자와 소비자 간 체결한 불공정한 약관은 무효가 된다. 센터가 정당한 사유 없이 환불을 거부할 때는 한국소비자원을 통해 해결할 수 있다. 다만...
    2021-08-12 14:09
  • 중고차 피해 사례 지속…기약 없이 미뤄지는 전면 개방 결정
    중고차 피해 사례 지속…기약 없이 미뤄지는 전면 개방 결정
    중고차 시장을 완전히 개방해 소비자의 선택권과 권리를 보호받을 수 있는 공정한 경쟁 마련이 시급하다는 논리다. 자동차10년타기시민연합 등 6개 시민단체가 연합한 ‘교통연대’는 중고차 시장 전면 개방을 촉구하는 ‘범시민 온라인 서명 운동’을 개시했는데, 서명 시작 28일 만에 참여자 수가 10만 명을 넘어섰다. 임기상 자동차시민연합 대표는 “한 달도 안 돼...
    2021-05-15 10:00
  • “렌터카ㆍ리스차도 교환환불 대상에 포함해야” 태영호 의원 '레몬법 개정안' 발의
    “렌터카ㆍ리스차도 교환환불 대상에 포함해야” 태영호 의원 '레몬법 개정안' 발의
    현행 한국형 레몬법은 신차를 인도받은 뒤 1년(또는 주행거리 2만km 이내) 이내의 차에 결함이나 하자가 확인될 경우 교환 및 환불받을 수 있도록 법으로 정한 제도다. 이 기간 △중대결함 2회 △일반 하자 3회 △수리 기간 30일을 초과하는 결함이 증명되면 국토교통부 산하 안전하자심의위원회를 통해 신차 교환 또는 환불받을 수 있다. 그러나 관련법에는 리스와...
    2021-01-11 18:32
  • [경제레시피] 슬기로운 랜선 생활① “SNS 마켓은 환불이 안 되나요?”
    [경제레시피] 슬기로운 랜선 생활① “SNS 마켓은 환불이 안 되나요?”
    때문에 환불을 해주기 어렵다. 미리 고지했다”라는 답변 후 감감무소식이었다. 젊은 층의 SNS(사회관계망서비스) 이용이 활발해지면서 SNS 마켓이 새로운 쇼핑 플랫폼으로 떠오르고 있다. SNS 마켓은 ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’(이하 전자상거래법)에 따라 ‘소비자의 청약철회 권리’를 보장해야 하지만 지켜지지 않는 경우가 많아...
    2020-09-02 16:55
  • [만났다] 대학가 강타한 '등록금반환청구소송'…김경수 변호사 "대학별 진행, 수업 시수로 나눠 환급 금액 산출"
    [만났다] 대학가 강타한 '등록금반환청구소송'…김경수 변호사 "대학별 진행, 수업 시수로 나눠 환급 금액 산출"
    다만, 인원 부족으로 소 제기가 불가능해지면 전액 환불받을 수 있다. "생각 외로 많은 학생이 관심을 보이고, 참여하고 있어요. 참여하든, 참여하지 않든 소송이라는 게 긴 시간이 소요되기 때문에 끝까지 관심을 두면 좋겠습니다." 한편, 교육부와 한국대학교육협의회(대교협) 등 교육 당국은 등록금 반환과 관련해 논의를 지속하고 있다. 대교협은...
    2020-05-01 06:00
  • 블랙컨슈머에 휘청대는 중소기업....환불ㆍ사과에도 막무가내
    ◇해명, 사과, 환불에도 끝없는 공격...블랙컨슈머와의 전쟁 기업들은 블랙컨슈머의 공격에 적극적으로 대응하고 있다. 소비자의 권리를 최대한 보장하겠다며 반격을 자제하는 업계의 관행이 많이 달라지고 있는 모습이다. 실제로 17일 이른바 ‘임블리’로 유명한 부건에프엔씨는 허위사실 유포 등을 이유로 악플러 및 블랙컨슈머들을 상대로 법적 대응을 하겠다고...
    2019-04-17 17:28
  • [화요초대석]소비자시민모임 백대용 회장“소비자 주권부터 경제민주화 시작”
    [화요초대석]소비자시민모임 백대용 회장“소비자 주권부터 경제민주화 시작”
    그는 담합이나 유해성을 인지하고도 제품에 이를 사용한 기업들로 인한 손해를 본 소비자가 직접 배상을 받을 수 없다면 소비자권익증진기금을 조성을 통해 간접적으로 소비자의 권리를 찾을 수 있도록 해야 한다고 강조한다. 백 회장은 집단소송과 징벌적 손해배상이 “소비자는 이겨도 ‘본전’, 기업은 져도 ‘본전’인 근본적인 문제를 개선해 줄 키(Key)가 될 것”...
    2019-04-09 15:49
  • '갤럭시노트7 리콜' 소비자들, 손배소 2심도 패소
    '갤럭시노트7 리콜' 소비자들, 손배소 2심도 패소
    이에 소비자 1871명은 사용권, 선택권, 부품 및 AS를 받은 권리 등을 박탈당했다며 삼성전자를 상대로 같은해 11월 소송을 제기했다. 그러나 지난해 1심 재판부는 발화 사고로 인해 재산·정신적으로 피해를 봤다는 소비자 측 주장을 받아들이지 않았다. 재판부는 “갤럭시노트7 리콜 조치는 제품안전기본법상 적법했다”며 “소비자들은 기존 제품을 환불 받을 수...
    2018-09-14 15:41
  • [부글부글 소비자]‘BMW 소송’ 성승환 변호사 “집단소송만으론 부족…관련 제도 보완돼야”
    [부글부글 소비자]‘BMW 소송’ 성승환 변호사 “집단소송만으론 부족…관련 제도 보완돼야”
    미국에선 안전 관련 고장으로 2회 이상, 일반 고장으로 4회 이상 수리 받으면 교환이나 환불을 받을 수 있다. 징벌적 손해배상제도의 도입도 필수적이다. 가습기 살균제 사건을 계기로 신체에 손해를 끼친 경우 징벌적 손해배상제를 적용해 피해의 3배까지 배상하지만, 재산상 손해만 발생한 경우는 적용되지 않는다. 그렇기에 적용 대상을 확대해야 한다는 것이다. 성...
    2018-08-16 10:00
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