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  • 귀뚜라미보일러 ‘콜센터 품질지수 우수기업’ 4년 연속 선정
    귀뚜라미보일러 ‘콜센터 품질지수 우수기업’ 4년 연속 선정
    △상담전화 연결 전 고객들이 언어 폭력과 인권 존중에 대해 자연스럽게 인지할 수 있는 ‘온기 나눔 연결음’ 송출 △언어폭력을 지속하는 악성 고객의 전화를 상담사가 먼저 종료할 수 있는 ‘상담원 선(先) 종료’ 제도 △불가피한 악성 민원을 전담하는 ‘악성 민원 전문 관리자(ESC)' 제도 등 제도 운영을 통해 다양한 돌발 상황으로부터 직원 심리를 보호하고...
    2024-09-26 09:40
  • 최다 고객 보유한 올리브영, 민원 바람 잘 날 없네(종합)
    최다 고객 보유한 올리브영, 민원 바람 잘 날 없네(종합)
    또 소비자원 민원 수치 역시 단순 문의 등이 포함돼 다소 과하게 집계된 면이 있다고 지적했다. 올리브영 관계자는 “전국 매장과 웹사이트, 모바일앱 등을 통해 고객센터 창구를 운영하고 있다”면서 “상품문의부터 배송까지 전 소비자의 상담 내역에 대한 답변을 제공 중”이라고 밝혔다. 다만 소비자원 피해구제 신청이유 항목 현황을 보면, 전체 뷰티...
    2024-09-19 18:31
  • [단독] “업계 1위 올리브영, 뷰티 플랫폼 중 소비자 민원 가장 많아”
    [단독] “업계 1위 올리브영, 뷰티 플랫폼 중 소비자 민원 가장 많아”
    한국소비자원 접수 뷰티 플랫폼 민원 1666건 중 올리브영 1226건...배송·품질 민원 최다이정문 의원 “시장점유율 1위 기업 위상 맞게 소비자 후생 정책-공정경쟁 앞장서야” 지적 국내 헬스앤뷰티(H&B)스토어 시장 점유율 1위이자 외국인 관광객 필수 방문지로 부상한 CJ올리브영에 대한 소비자 불만이 업계 최다인 것으로 확인됐다. 특히 배송과 상품 품질에 대한...
    2024-09-19 09:34
  • "급전 필요할 때 '이것' 먼저 확인하세요"
    "급전 필요할 때 '이것' 먼저 확인하세요"
    채무자대리인 서비스를 이용하면 추심과정 일체를 변호사가 대리하게 되고 필요한 경우, 법률상담을 통해 손해배상 소송 등을 진행할 수 있다. 금감원 홈페이지 내 민원·신고에서 '불법금융신고센터'를 클릭하고, 센터 내 '채무자대리인 및 소송변호사 무료 지원 신청'을 누르면 온라인에서 신청할 수 있다. 오프라인 신청은 대한법률구조공단 18개 지부 및 42개...
    2024-09-17 08:00
  • 추석 황금연휴, 카드 분실하면 어쩌지?
    추석 황금연휴, 카드 분실하면 어쩌지?
    사람에게 빌려주는 등 본인의 고의 혹은 과실이 있다면 보상청구를 신청한다 하더라도 보상을 제대로 받지 못하는 경우가 있어 주의해야 한다. 카드 분실·도난에 따른 피해보상 및 책임분담 등과 관련해 이의가 있을 경우, 금융감독원에 분쟁조정을 신청할 수 있다. 분쟁조정은 전화상담, 금융민원센터 웹사이트, 우편, 팩스, 금감원 직접 방문 등을 통해 신청할 수 있다.
    2024-09-15 06:00
  • [이법저법] 입마개 안 한 개가 아이에 달려들며 '왈!'...견주 처벌할 수 있나요?
    [이법저법] 입마개 안 한 개가 아이에 달려들며 '왈!'...견주 처벌할 수 있나요?
    가사, 부동산, 소액 민사 등 분야에서 생활경제 중심으로 소소하지만 막상 맞닥트리면 당황할 수 있는 사건들, 이런 내용으로도 상담받을 수 있을까 싶은 다소 엉뚱한 주제도 기존 판례와 법리를 비교·분석하면서 재미있게 풀어드립니다. 아파트 산책 중 제 유치원생 딸보다 체구가 큰 불독이 갑자기 달려들며 '왈!'하고 짖더군요. 깜짝 놀라 엉덩방아를 찧은 딸은...
    2024-09-14 08:00
  • 신한투자증권, 65세 이상 시니어 전용 상담센터 신설
    신한투자증권, 65세 이상 시니어 전용 상담센터 신설
    신한투자증권은 시니어 전용 상담센터 신설을 통해 유형별로 ‘업무상담’, ‘온라인상담’, ‘투자상담’ 등 세 가지 서비스를 제공한다. 업무상담은 전문 상담원이 고령투자자의 이해도에 맞춘 증권 관련 상세한 설명을 제공하며 고객의 투자 성향과 목표를 철저히 반영한 맞춤형 상담 서비스를 제공한다. 또한, 증권 외 앱 관련 문의 등 기타상담이 가능한...
    2024-09-09 09:40
  • 서울시, 4대 분야 추석 종합대책 시행…‘안전하고 편안한 추석맞이’ 가동
    서울시, 4대 분야 추석 종합대책 시행…‘안전하고 편안한 추석맞이’ 가동
    시는 연휴 기간 발생할 수 있는 긴급상황, 민원 등에 대처하기 위한 5개 분야 대책반(소방, 풍수해, 교통, 의료, 물가)을 구성하고, 이를 총괄하는 ‘종합상황실’을 서울시청 1층에 설치해 24시간 운영한다. 우선 추석 연휴 동안 응급의료 대응을 강화하기 위해 서울시내 응급의료기관(49개소)과 응급의료기관 외 응급실 운영병원(20개소) 총 69개소를 평소와 같이 24시간...
    2024-09-05 11:15
  • SBI저축은행, 고객경험센터 오픈
    SBI저축은행, 고객경험센터 오픈
    센터에서는 단순 홈페이지 안내 문의부터 플랫폼 오류 해결 및 원격 서비스 대응, 여·수신 등 맞춤 상품서비스 문의 등 금융 업무와 관련된 모든 영역의 상담 서비스를 제공한다. 민원 데이터 분석을 통한 고객 맞춤형 서비스도 제공할 방침이다. SBI저축은행은 최상의 금융서비스를 제공하기 위해 앞서 6월부터 모든 상담사를 대상으로 통합 교육을 했다. 송혜진...
    2024-09-03 13:07
  • 중진공, 부실채무자 신용회복·재기 지원…최대 70% 부실채무 감면
    중진공, 부실채무자 신용회복·재기 지원…최대 70% 부실채무 감면
    지원대상이나 요건 확인 등 자세한 상담은 중진공 누리집 로그인 후 마이페이지, 나의 민원에서 비대면으로 신청하면 된다. 김문환 중진공 기업금융이사는 “이번 캠페인은 채무자의 신용회복을 도와 신속하게 재도전할 수 있는 환경을 조성하기 위한 것”이라며 “고금리, 고물가 등으로 어려움을 겪고 있는 중소벤처기업의 경기 회복에 기여할 수 있도록 최선을...
    2024-09-01 12:00
  • 제품 인증에 허덕…“비용만 수천만 원” [中企, 인증의 두 얼굴①]
    제품 인증에 허덕…“비용만 수천만 원” [中企, 인증의 두 얼굴①]
    코트라 수출기업 상담(2022년 기준)에도 민원 중 약 29.3%인 234건이 바로 해외인증과 관련된 민원이다. 또 수출바우처사업(산업통상자원부, 중소벤처기업부) 지원 현황에 따르면 미국과 캐나다 43%, 유럽 32%, 미국판매인증(UL)과 유럽판매인증(CE) 등 미국과 유럽 인증이 차지하는 비중도 무려 75%에 달했다. 이들이 가장 많이 꼽는 애로사항은 인증 탐색이다. 국가별 인증이...
    2024-08-19 05:00
  • 유사투자자문업자 오픈 채팅방 불법 영업 금지된다
    유사투자자문업자 오픈 채팅방 불법 영업 금지된다
    유사투자자문업자는 자신이 유사투자문업자이고 개별적인 상담을 할 수 없다는 점과 원금손실 가능성을 안내해야 한다. 또 소비자의 손실을 보전해주거나 이익을 보장한다고 약정하는 행위가 금지되며 금융소비자보호법과 유사한 수준의 표시 또는 광고 규제가 적용된다. 유사투자자문업의 진입과 퇴출도 규제된다. 금융 관련 법령뿐만 아니라 방문판매법과...
    2024-08-13 12:00
  • "조아용! 좋아용"...용인특례시, 시 청사에 '조아용' 홍보존·굿즈샵 개소
    "조아용! 좋아용"...용인특례시, 시 청사에 '조아용' 홍보존·굿즈샵 개소
    조아용 홍보존은 시청 1층 종합민원상담창구 맞은편 82㎡(25평)에 마련됐다. 이곳에는 조아용 탄생과 다양한 변천사 등을 알려주는 ‘스토리존’, 조아용과 용인 시티 포인트로 무료 스티커 사진을 찍을 수 있는 ‘조아용 인생네컷존’, 조아용과 함께 사진을 찍을 수 있는 ‘포토존’이 마련됐다. 또 조아용 3D 애니메이션을 만날 수 있는 ‘미디어존’, 조아용 협업...
    2024-08-06 13:21
  • 정부 전화민원 ‘국민콜110’ 개편된다...회신예약제 도입
    정부 전화민원 ‘국민콜110’ 개편된다...회신예약제 도입
    이에 권익위와 공정위는 2차 상담을 위한 업무 담당자가 통화 중일 경우, 민원인이 전화 회신을 예약하고 업무 담당자가 추후 직접 연락해 상담을 할 수 있도록 시스템을 개편하기로 했다. 김용호 권익위 110콜센터장은 “전화 회신 예약을 통해 국민이 더욱 편리하게 민원 상담을 받을 수 있을 것으로 기대한다”고 밝혔다.
    2024-07-29 10:40
  • 소비자원, '티몬·위메프' 집단분쟁조정 절차 착수…여행상품 피해자 모집
    소비자원, '티몬·위메프' 집단분쟁조정 절차 착수…여행상품 피해자 모집
    특히 여름 휴가시즌을 맞아 여행 관련 상품을 구매했던 소비자 상담 건수가 여행과 숙박, 항공 등을 포함해 2574건에 이른다. 전체 소비자 민원 2건 중 1건은 여행상품 관련 피해 민원인 셈이다. 이에따라 소비자원은 여행, 숙박, 항공권을 구입한 티메프 이용자 가운데 계약 청약 철회 요청에도 대금 환급(환불)을 거절당한 사례 등에 대해 우선적으로 분쟁조정 절차에...
    2024-07-26 15:41
  • 한국소비자원 "이달들어 접수된 소비자 민원만 2400여 건" [티메프發 쇼크]
    한국소비자원 "이달들어 접수된 소비자 민원만 2400여 건" [티메프發 쇼크]
    25일 한국소비자원은 이달 큐텐(Q10)그룹 산하 글로벌 플랫폼인 위시플러스(Wish+)와 위메프, 인터파크커머스, 티몬 등 4개 이커머스 소비자 민원 누적 규모가 총 2391건으로 확인됐다고 발표했다. 이는 이날 오전 9시 기준 1372소비자상담센터에 접수된 건을 기준으로 집계됐다. 기간 별로는 이달 1일부터 21일까지 3주 동안 총 288건의 민원이 접수된 것으로...
    2024-07-25 17:37
  • “학생인권법 대신 학교인권법 필요”...교권 개선 남은 과제는
    “학생인권법 대신 학교인권법 필요”...교권 개선 남은 과제는
    이어 △교육활동 중 발생한 사고에 대해 중과실 또는 고의가 없을 경우 면책을 부여하기 위한 학교안전법 개정 △학생에 대한 물리적 제지와 분리조치 등 법률 명시를 위한 초중등교육법 개정 △학교폭력 조사 및 상담 권한 명확화를 위한 학교폭력예방법 개정 등이 필요한 사안으로 꼽혔다. 이날 토론회에 참가한 고영종 교육부 교원학부모지원관은 강화된 교육활동...
    2024-07-25 15:58
  • 226번째 동네마실 돌며 민원해결…현장소통은 '덤' [區석區석-중랑구 중랑마실]
    226번째 동네마실 돌며 민원해결…현장소통은 '덤' [區석區석-중랑구 중랑마실]
    류경기 구청장, 숭곡여중 꿈담도서관서 중랑마실중학교 내 시설보수·도서관 개관 감사 말씀 오가“꾸준한 중랑마실 운영 통해 소통하는 행정 구현” 송곡여중 내 위클래스(학교 생활 적응·심리 상담) 교실 내 천장에서 비가 새고 있다고 합니다. 보수 공사가 필요합니다. -홍애경 송곡여중 학교운영위원장위클래스 내 천장에 아직도 물이 새고 있다고 하네요. 관련...
    2024-07-24 06:00
  • '불편한 AI 고객상담' 고령 금융소비자, AI 대신 일반 상담원 연결된다
    '불편한 AI 고객상담' 고령 금융소비자, AI 대신 일반 상담원 연결된다
    최근 금융회사가 고객센터를 통한 고객응대를 일반상담원에서 AI(인공지능)로 전환하는 과정에서 금융소비자의 소통 불편이 발생한다는 언론의 지적과 민원 등이 제기됐다. 특히 고령 금융소비자의 경우 AI 상담이 상대적으로 불편했다. 개선을 통해 상담 연결 최초 안내시, 고령 금융소비자가 AI 상담과 일반상담원 중 선택할 수 있다. 또 고객정보가 등록된 고령...
    2024-07-22 15:00
  • 국세청 "과세 인프라 확충으로 지능적‧악의적 탈세 엄단"
    국세청 "과세 인프라 확충으로 지능적‧악의적 탈세 엄단"
    AI 국세상담을 확대해 전화 응답률을 높이고, 직원 상담 응대보다 세원 관리 등 본연의 업무에 집중하는 환경을 조성한다. 특히 빅데이터‧AI에 기반한 '조사대상자 선정 플랫폼' 개발로 세무조사 대상 선정의 효율성과 신뢰성을 확보하고 세부담 형평성 제고와 성실신고 유도 효과가 큰 '부동산 감정평가 사업'의 대상과 범위를 확대한다. 납세자 권익 보호를 위해...
    2024-07-22 13:33
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