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  • 미래에셋증권, 이달부터 ‘채팅 투자상담’ 서비스 제공
    미래에셋증권, 이달부터 ‘채팅 투자상담’ 서비스 제공
    미래에셋증권은 고객의 투자 상담 편의성과 접근성을 높이기 위해 1일부터 채팅 투자상담 서비스를 출시했다고 5일 밝혔다. 채팅 투자상담 서비스는 전화로 투자 상담을 받기가 어렵거나 문자 기반 커뮤니케이션을 선호하는 고객에게 효과적인 서비스를 제공하도록 설계됐다. 영업일 기준 오전 8시부터 오후 5시까지 미래에셋증권 모바일 앱 ‘M-STOCK’을 통해 신청할...
    2024-07-05 10:31
  • BNK경남은행, 업무 프로세스에 AI 기술 결합…"디지털 혁신에 속도"
    BNK경남은행, 업무 프로세스에 AI 기술 결합…"디지털 혁신에 속도"
    AI OCR기술 활용…비정형 데이터 인식ㆍ추출 자동화 및 정보 데이터화"반복적인 데이터 입력 업무 자동화해 직원들 '고객 상담'에 집중하도록" BNK경남은행이 인공지능(AI) 문자 광학 인식(OCR) 기반의 로봇 프로세스 자동화(RPA)시스템을 구축한다고 4일 밝혔다. 경남은행은 AI 자동화 솔루션 전문 기업인 이든티앤에스와 협력해 해당 시스템을...
    2024-07-04 16:23
  • G마켓, 소규모 판매자에 안전보건체계 구축 ‘무료 상담’
    G마켓, 소규모 판매자에 안전보건체계 구축 ‘무료 상담’
    이성규 G마켓 안전관리팀 팀장은 “입점 중소상공인 판매고객이 오롯이 생산, 판매 역량에 집중할 수 있도록 상생 강화 차원에서 무료 안전보건 컨설팅을 진행한다”며 “향후 전국으로 컨설팅 가능 지역을 확대하는 등 지원책을 강화할 계획”이라고 말했다. 한편 G마켓는 4월부터 ‘안전보건 체계구축 지원 컨설팅’을 시범 운영, 현재까지 총 11회에 걸친 무료...
    2024-07-03 10:22
  • 채널톡, 기업용 문서 작성 관리 툴 ‘도큐먼트’ 기능 출시
    채널톡, 기업용 문서 작성 관리 툴 ‘도큐먼트’ 기능 출시
    최시원 채널코퍼레이션 대표는 “이번 업데이트로 상담 업무 관련 데이터를 체계적으로 관리하고 이를 AI 기술과 접목해 업무 효율은 물론 상담받는 고객의 만족도도 향상될 것으로 기대한다"며 “지속적인 기능 고도화로 AI 상담 현실화에 앞장서는 글로벌 서비스가 될 것"이라고 밝혔다. 한편 채널톡은 지난 4월 생성형 AI 에이전트 알프와 단순·반복...
    2024-07-02 14:02
  • 우리은행, 생성형 AI 활용 업무시스템 고도화 나선다
    우리은행, 생성형 AI 활용 업무시스템 고도화 나선다
    이번 고도화를 통해 생성형 AI 기술을 업무 단위로 특화하고 △지식상담 서비스 △기업리포트 생성 △AI 고객 상담 시스템 등에 적용한다. 자체 개발한 생성형 AI 모델 자산화를 위해 생성형 AI 기술 인프라 구축도 병행한다. 그래픽처리장치(GPU) 학습 장비, 학습 데이터, 사람이 사용하는 대용량 언어를 이해하고 생성할 수 있는 AI 모델인 거대언어모델 알고리즘...
    2024-07-02 11:46
  • 폐막 D-4…‘부산모빌리티쇼’ 특별하게 즐기는 방법 [모빌리티]
    폐막 D-4…‘부산모빌리티쇼’ 특별하게 즐기는 방법 [모빌리티]
    먼저 현대차의 우수한 전기차 상품성을 직접 느껴볼 수 있도록 아이오닉 5와 함께하는 광안대교 30분 체험 시승 코스를 운영하고, 시승 고객 대상 구매 상담 희망 시 전기차 추가 10만 원 할인 쿠폰도 지급한다. 또한 유동 인구가 가장 많은 부산역 광장 앞에는 현대차의 전동화 라인업인 아이오닉 5와 아이오닉 6, 코나 일렉트릭의 렌털 시승 라운지를 마련해 1박 2일...
    2024-07-02 11:33
  • 현대건설 힐스테이트, '인천 펜타포트 락 페스티벌' 스폰서 참여
    현대건설 힐스테이트, '인천 펜타포트 락 페스티벌' 스폰서 참여
    VIP 전용 고객 공간 '힐스테이트 타운'은 힐스테이트의 정체성을 전달하며 축제 관람객의 포토존으로써 새로운 경험을 제공한다. 일반 관객도 사용할 수 있는 '힐스테이트 쉘터'에서는 설문조사, 상담참여로 다양한 선물을 받을 수 있다. 행사장 내에는 다음 달 분양을 앞둔 '힐스테이트 레이크 송도 4차' 홍보부스도 설치된다. 힐스테이트 레이크 송도 5차는 송도...
    2024-07-02 10:29
  • LG전자, ‘한국서비스품질지수’서 가전제품 AS 부문 1위
    LG전자, ‘한국서비스품질지수’서 가전제품 AS 부문 1위
    LG전자는 구매 후 제품을 사용하는 단계에서의 고객경험인 사후 서비스(A/S)와 상담을 필두로 모든 고객 접점을 개선하며, 인공지능(AI) 기반의 기술력과 서비스 매니저의 인적 역량, 누구나 편리하게 서비스를 받을 수 있도록 접근성 개선 노력을 인정받았다. LG전자는 △LG 씽큐(LG ThinQ) △LG 스마트 체크(LG SMART CHCEK) △실시간 고객 상황 관리 시스템(G-CAS) 등 제품...
    2024-07-02 10:00
  • KMI한국의학연구소, ‘한 번 채혈’로 10년간 유전자검사 결과 제공
    KMI한국의학연구소, ‘한 번 채혈’로 10년간 유전자검사 결과 제공
    검진 고객이 ‘DNA Life Care’ 검사 서비스를 이용하기 위해서는 유전자 검사 상담 후 데이터 보관 동의서 등을 작성하면 된다. 이광배 KMI 기획조정실장은 “지금까지 유전자 검사를 이용하던 건강검진 수검자는 매번 채혈 과정을 거쳤지만, 유전자 정보를 보관하게 되면 추가적인 채혈 없이 유전자 기술 발전에 발맞춰 검사 결과를 제공받을 수 있다”며...
    2024-07-02 09:49
  • SC제일은행 “하반기 위험자산 무게 두되 균형 잡힌 포트폴리오 갖춰야”
    SC제일은행 “하반기 위험자산 무게 두되 균형 잡힌 포트폴리오 갖춰야”
    사친 밤바니 SC제일은행 자산관리ㆍ브랜치사업부문장(전무)은 “170여 년의 유구한 역사를 가진 SC그룹의 글로벌 금융 네트워크를 활용한 투자 전략을 공유하는 것은 국내 시중은행 가운데 SC제일은행만이 할 수 있는 특별한 강점”이라며 “앞으로도 SC제일은행의 맞춤 자산관리 상담 서비스인 ‘SC웰쓰셀렉트’를 통해 PB고객들에게 최적화된 포트폴리오 설계를...
    2024-07-02 09:47
  • SK브로드밴드, 한국서비스품질지수 초고속인터넷·IPTV 부문 ‘1위’
    SK브로드밴드, 한국서비스품질지수 초고속인터넷·IPTV 부문 ‘1위’
    또한 가입, 상담, 개통 및 사후관리서비스(AS) 등 고객 접점 서비스 개선도 포함된다. SK브로드밴드는 매달 과제 추진 현황을 점검하며, 고객 관점에서 개선 효과를 평가하고 있다. 이를 위해 매주 고객 대상 설문을 통해 매월 약 5000명의 고객으로부터 피드백을 받고 있다. 이 피드백을 기반으로 서비스 혁신 체계를 추진하여 고객 만족도를 높이기 위한...
    2024-07-02 09:43
  • 삼성증권, '우수고객 대상 2024 하반기 자산관리 세미나' 개최
    삼성증권, '우수고객 대상 2024 하반기 자산관리 세미나' 개최
    세미나가 진행되는 동안에는 세미나장 옆 부스에서 삼성증권 세무전문위원들의 일대일 세무 상담도 제공할 계획이다. 삼성증권 관계자는 “대격변의 AI 시대를 맞이해 이러한 트렌드에서 필요한 생존전략과 투자전략은 무엇인지 고민해 이번 행사를 준비했다”며 “앞으로도 삼성증권 우수고객에게 지속적으로 투자 아이디어를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고...
    2024-07-02 09:24
  • 전매방문 예약도 앱으로…대우건설, '푸르지오 모바일 상담앱' 리뉴얼
    전매방문 예약도 앱으로…대우건설, '푸르지오 모바일 상담앱' 리뉴얼
    대우건설은 사회 트렌드 변화 및 고객의 니즈를 반영해 푸르지오 모바일 상담앱을 리뉴얼 공개했다고 2일 밝혔다. 푸르지오 모바일 상담앱은 분양 시점부터 가구 내 AS 기간이 만료되는 입주 3년차 고객들을 대상으로 하는 어플리케이션이다. 이번 리뉴얼에는 앱트랜드를 반영한 고객경험 디자인을 적용했고, 고객의 사용성을 개선하는데 중점을 뒀다. 푸르지오 모바일...
    2024-07-02 09:21
  • 삼성전자서비스, '가전ㆍ휴대폰ㆍ컴퓨터' AS 만족도 1위 3관왕
    삼성전자서비스, '가전ㆍ휴대폰ㆍ컴퓨터' AS 만족도 1위 3관왕
    삼성전자서비스는 가전제품 AS에 인공지능(AI)을 접목해 고객이 불편을 겪기 전에 서비스를 제공하는 BS(Before Service)를 적극적으로 추진하고 있다. 스마트싱스에 연결된 가전제품의 상태를 AI가 실시간 진단 후 스마트폰 알림을 통해 해결 방법까지 알려준다. 상담사가 AI 분석 결과를 토대로 가전제품을 원격 제어해 △소프트웨어 오류 △제품 설정 등의 문제를...
    2024-07-02 09:19
  • 에어프레미아, 알아두면 쓸모 있는 항공 여행 꿀팁 소개
    에어프레미아, 알아두면 쓸모 있는 항공 여행 꿀팁 소개
    상담원이 직접 운영하고 있어 즉각적인 응답이 가능하고 고객 문의에 대한 채팅상담 기록이 자동으로 저장됨으로 빠르고 정확하게 문제를 해결할 수 있다. 현재 일평균 약 100여 명이 상담원 채팅을 통해 문의사항을 해결하는 등 인기가 높다. 에어프레미아의 상담원 채팅은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하고 있으며 이용방법은 홈페이지나 모바일 웹에서...
    2024-07-02 09:05
  • 기아, 인천공항 체험형 전시부스 새 단장
    기아, 인천공항 체험형 전시부스 새 단장
    고객들의 첫걸음이 기아 전시부스와 아트워크가 주는 풍부한 영감으로 가득 차기를 바란다"고 말했다. 한편, '기아 체험형 전시부스'에는 2개국어(한·영)가 가능한 전문 도슨트가 오전 9시부터 오후 9시까지 상주해 차량 정보, 브랜드 및 부스 디자인 등에 대한 고객 소통을 지원한다. 또한, 고객 시승 신청 및 구매 상담 요청 시 현장에서 바로 대응할 수 있다.
    2024-07-02 08:47
  • "전국 최초 생성형 AI 복지서비스 구축"...수원특례시, AI 활용해 민원인에게 복지상담 서비스 제공
    "전국 최초 생성형 AI 복지서비스 구축"...수원특례시, AI 활용해 민원인에게 복지상담 서비스 제공
    애자일 개발 방법론 고객 요구가 변화할 때마다 신속하게 대응해 소프트웨어를 점진적으로 업데이트하는 것을 말한다. 복지업무 매뉴얼, 복지 공공데이터, 복지로서비스, 복지관련 법령·조례·지침 등 방대한 복지업무를 자료를 초거대 인공지능 언어모델로 학습해 수원시 홈페이지에서 민원인에게 AI 복지상담서비스를 제공한다. 주요 서비스는 △복지민원 AI 검색...
    2024-07-01 10:49
  • 현대백화점, AI로 광고 이미지 만든다
    현대백화점, AI로 광고 이미지 만든다
    한편 현대백화점은 AI를 활용한 디지털 전환에 속도를 내고 있다. 지난해부터 마케팅 문구 제작에 특화된 AI 카피라이터 ‘루이스’와 AI 챗봇 상담 서비스 ‘젤뽀’를 운영 중이며 지난달에는 AI 기반 고객 행동 분석 프로그램 ‘RTS’를 정식 도입해 초개인화 마케팅에 활용 중이다.
    2024-07-01 09:54
  • 하나카드, MG새마을금고중앙회와 'MG+ 신용카드' 파트너십 협약
    하나카드, MG새마을금고중앙회와 'MG+ 신용카드' 파트너십 협약
    이 카드는 기존 제휴카드와는 달리 새마을금고 영업점에서 카드신청부터 이용내역 상담, 재발급ㆍ해지 등 각종 제신고 업무가 가능해져 카드발급 활성화 및 금고 고객의 편의성이 증대될 것으로 기대된다. 이호성 하나카드 대표이사는 “이번 협약 체결로 전국 3200여 개 새마을금고에서 MG+ 신용카드를 발급하고, 새마을금고 결제계좌로 연결하여 금고의 계좌...
    2024-07-01 09:49
  • 삼성증권, '2024년 우수 투자권유대행인 인증식' 실시
    삼성증권, '2024년 우수 투자권유대행인 인증식' 실시
    투자권유대행인이 높은 수준의 대고객 서비스와 양질의 상담을 제공할 수 있도록 지원하고 있다고 삼성증권 측은 소개했다. 이를 통해 더 많은 고객에게 삼성증권 자산관리 서비스를 경험하도록 유도한다는 취지다. 김성봉 삼성증권 영업전략담당은 “삼성증권의 SFC 채널은 삼성증권의 중요한 파트너로서 지속 성장하고 있다”며 “앞으로도 업계 내...
    2024-07-01 09:44
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