평촌2센터는 현재 보유한 전산실이 모두 예약이 완료될 정도로 고객들의 인정을 받고 있다.
LG유플러스는 관계자는 “하이퍼스케일급 IDC를 구축할 수 있는 부지를 확보해 최근 폭발적으로 증가하고 있는 데이터센터 수요에 선제적으로 대응할 수 있게 됐다”며 “20 넘게 국내/외 IT기업에 데이터센터를 유치하고 안정적으로 운영한 노하우를 바탕으로 IDC...
LG유플러스의 임직원들이 지원센터에 신청을 하면 고객을 선별해 만나는 일정, 가이드라인까지 지원해 주는 프로그램이다. 새로운 사업을 검토하거나 기존 사업을 개선하고 싶을 때, 찐심데이 지원센터를 이용해 고객의 목소리를 빠르고 정확하게 반영해 나갈 수 있도록 하고 있다.
찐심데이 지원센터 프로그램은 지금까지 200명 이상의 고객과의 만남을 주선하며...
또한 U+유모바일은 알뜰폰은 고객센터 연결 등 CS 인프라가 열악할 것이라는 편견을 깨고 평균 응대율이 97%에 육박하는 전담 고객센터를 운영하고 있으며, U+유모바일 고객이라면 누구나 전국 479개 LG U+ 오프라인 매장에서 친절한 고객 서비스를 받을 수 있다.
100만 고객과 함께 꾸준히 성장해 온 U+유모바일이 지향하는 가치는 단순 저가 경쟁이 아닌 ‘가치 경쟁’...
팸플릿과 영상 등으로 민생사기 피해 사례와 대응책을 안내하는 활동을 강화하며, U+무너쉴드 활동을 종합한 백서도 연말께 발간할 계획이다.
홍관희 LG유플러스 사이버보안센터장 겸 최고정보보호책임자(CISO·전무)는 “고객이 통신 서비스를 이용하는 전 주기에 걸쳐 취약점을 발굴하고 개선해, 안심하고 이용할 수 있도록 적극적으로 소통하겠다”고 말했다.
먼저 U+멤버십 관련 키워드(#유플러스멤버십, #U+멤버십, #유플 멤버십, #유플투쁠)를 네이버와 구글에서 검색하고 인증한 고객을 대상으로 추첨을 통해 LG전자 스탠바이미(1명), 쉐이크쉑 버거쿠폰(100명), LG생활건강 선물세트(2,222명)를 증정한다. 또 유플투쁠 혜택을 1회 이상 이용하고 SNS에 인증하면 LG아트센터 공연티켓(2장, 80명), 쉐이크쉑 버거(100명), 던킨도너츠...
고장이 발생한 경우 각 제품사로 문의할 필요 없이 고객센터로 전화하면 증상별 맞춤 방문 기사를 파견한다.
박성율 LG유플러스 그룹장(전무)은 “최근 단순히 매장에 DX솔루션을 도입하는 것을 넘어 토탈 솔루션에 대한 고객 니즈가 많아지고 있음을 확인하고 우리가게패키지 AX솔루션을 출시했다”며 “앞으로도 각 분야별 선도 사업자들과 제휴를 확대해...
LG유플러스의 고객센터 앱이나 유플러스닷컴에서 로밍패스를 가입하면 데이터 1GB가 추가 제공된다.
또한 LG유플러스 모바일 고객이 별도의 로밍 상품에 가입하지 않고 해외에 나가더라도, 4월부터는 일 5500원만 내면 최대 400kbps의 속도로 추가 과금 없이 이용할 수 있다. 타 통신사 대비 2배 빠른 속도다.
이 밖에도 5G 요금제 이용 고객을 대상으로...
현재 SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 이통 3사가 책정하고 있는 전환지원금 규모는 3만~13만원 가량이다. 이 같은 규모가 시장의 기대치 및 상한인 50만 원보다 크게 낮아 실효성 논란이 일고 있다. 이에 방통위는 18일 이통 3사, 삼성전자 임원들을 불러 전환지원금이 국민 눈높이에 맞지 않는 것 같다는 입장을 전달했다.
이날 황현식 LG유플러스 대표는 전환지원금 상향...
단통법 제정 당시에도 전산 구축에 4개월이 걸렸다는 입장이다.
황현식 LG유플러스 사장은 이날 주주총회가 끝나고 기자들과 만난 자리에서 "기업들 입장에서 보면은 상당한 재무적 부담을 안게 되는 상황"이라면서 “긍정적인 측면과 부정적인 측면이 있는데 논의, 검토 과정 있었으면 하는 아쉬움이 있다”고 말했다.
이어 중장기 목표를 달성하기 위한 실행 방안으로 IDC·네트워크 장비 운용 효율화와 함께 연내 대전 R&D센터 내 자가태양광 발전, 재생에너지 조달 등을 추진할 예정이다.
이홍렬 LG유플러스 ESG추진실장은 "10년 연속 수상으로 LG유플러스의 차별적인 고객가치를 구현하기 위한 노력이 인정받게 돼 뜻깊다"며, "고객과 함께 가장...
AI콜봇은 LG유플러스의 구축형 AI컨텍센터인 ‘U+AICC온프레미스’의 솔루션 중 하나다. 인공지능 상담사가 음성으로 고객 상담 서비스를 진행해 365일 24시간 상담 업무를 제공한다.
쿠쿠의 AI 콜봇 서비스는 고객 스스로 바로 확인하고 처리할 수 있는 상담과 A/S 접수 및 센터 안내를 우선 처리하고, 상담이 필요할 경우 안내 내용을 담당 상담사에게 전달해 직접...
쿠쿠전자, 쿠쿠홈시스 콜센터에 AI컨텍센터(AICC) 중 하나인 AI콜봇 적용안정적 서비스 위해 콜센터 인프라도 전면 교체…재상담률 약 75% 이상↓
LG유플러스는 쿠쿠전자와 쿠쿠홈시스의 콜센터에 스마트 고객상담 솔루션인 ‘AI콜봇’을 제공했다고 12일 밝혔다.
LG유플러스가 쿠쿠에 도입한 AI콜봇은 구축형 AI컨텍센터(Artificial Intelligence Contact Center, AICC)인...
양사는 이 밖에도 다양한 고객 경험 혁신과 클라우드 보안 수준 상향, 최신 AI 기술을 활용한 사례 발굴에도 협력할 계획이다.
황현식 LG유플러스 대표는 “AWS와의 협력을 통해 AI를 비롯한 최신 개발 트렌드를 적용하며 고객 경험을 개선하고 고객의 다양한 요구에 더욱 빠르게 대응하는 능력을 보유하게 됐다”고 말했다.
갤럭시 패밀리폰 프로그램은 삼성스토어 행사점에서 갤럭시 S 시리즈, 갤럭시 Z플립 및 갤럭시 Z폴드 시리즈를 구매하고 SK텔레콤·KT·LG유플러스 등 이동통신 3사에서 개통한 고객을 대상으로 진행된다.
신규 휴대폰 구매 후 기존 휴대폰을 삼성 아동 계정에 가입한 만 14세 미만 자녀의 명의로 개통하고 가족 결합을 신청한 고객에게 '배터리 교체', '액정 보호필름...
VOC랩은 월 200만 건에 달하는 LG유플러스 고객센터 상담 내용을 분석·처리해 고객의 의견과 요청사항을 정리해주는 서비스로 현재는 내부에서만 활용하고 있다. LG유플러스 관계자는 "VOC랩이 임직원의 피드백까지 학습해 요약·검색 성능을 개선할 수 있도록 시스템을 고도화 해 하반기에는 자사 생성형 AI 익시젠 활용해 인공지능 콜센터 ‘AICC’를...
원천 차단하는 ‘리다이렉티드 URL 트레이스’ 기술을 도입해 지금까지 누적 1100만 건의 스팸 메시지를 차단했다.
홍관희 LG유플러스 사이버보안센터장·최고정보보호책임자(CISO·전무)는 “다양한 채널로 수집·분석한 정보로 기존보다 정교하고 촘촘하게 보이스피싱, 스미싱 정보를 차단하고, 고객이 안전한 통신서비스를 이용할 수 있게 하겠다”고 말했다.
통신 서비스 이상유무를 사전에 탐지할 수 있는 ‘서비스 이상 감지 시스템’을 적용해 고객 서비스에 문제가 없도록 만전을 기한다는 방침이다.
LG유플러스 역시 고속도로, 휴게소, KTX 역사 및 버스터미널 등을 중심으로 5G 및 LTE 기지국을 사전 점검해 트래픽 용량을 증설했으며, 이를 기반으로 최적화 작업도 진행했다.
특정 지역의 데이터 트래픽 및 통화량...
이와 함께 AI 사업의 글로벌 확장을 위해 AI 데이터센터, AI반도체, 텔코 특화 LLM(거대언어모델) 사업, 엑스칼리버 AI 솔루션 등의 영역에서 연내 구체적인 성과를 창출한다는 목표다.
LG유플러스는 AI LLM ‘익시젠’을 전 사업 부문에 적용하는 등 B2C·B2B 등 모든 고객이 AI를 통해 차별화된 경험 체감할 수 있는 해로 도약하겠다는 목표다. 성준현 LG유플러스...
LG유플러스의 2023년 분기별 MNO 해지율은 △1분기 1.07% △2분기 1.16% △3분기 1.05% △4분기 1.06%로 매 분기 1%대 초반을 유지하며 가입 회선 성장에 힘을 보탰다.
5G 가입 회선은 2022년에 비해 약 16.2% 늘어난 704만 개를 달성했다. 핸드셋 기준 전체 가입자 중 5G 고객 비중은 64.3%로 전년 대비 10%p 이상 증가하며 모바일 사업의 질적 성장을 입증했다....
LG유플러스 정현주 인피니스타 센터장은 “고객들이 데이터 이용에 따른 부담을 줄일 수 있도록 라이프스타일에 맞춰 사용할 수 있는 데이터 추가 제공 프로모션을 진행하게 됐다”며 “앞으로도 너겟의 주요 고객층인 청년들의 통신비 부담을 낮추기 위해 다양한 추가 혜택을 제공하도록 노력할 것”이라고 밝혔다.
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