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  • 에쓰오일, 5년 연속 ‘고객이 가장 추천하는 기업’ 1위
    에쓰오일, 5년 연속 ‘고객이 가장 추천하는 기업’ 1위
    에쓰오일(S-OIL)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2020년 고객이 가장 추천하는 기업’ 평가에서 브랜드 가치 및 서비스ㆍ품질 측면에서 높은 평가를 받아 주유소 부문 5년 연속 1위에 선정됐다고 17일 밝혔다. 이는 에쓰오일의 브랜드 선호도와 성장잠재력이 높다는 의미다. 최근 소셜미디어를 통해 소비자들간의 소통이 활발해 지면서 자신의 브랜드 구매...
    2020-12-17 10:04
  • 삼성·LG전자, 가전·휴대폰 서비스 우수 기업 선정
    삼성·LG전자, 가전·휴대폰 서비스 우수 기업 선정
    삼성전자서비스는 한국표준협회가 주관하는 ‘2020 콜센터품질지수(KS-CQI)’에서 ‘가전 및 휴대폰 상담 서비스’ 부문 우수 기업으로 선정됐다고 10일 밝혔다. 이번 조사에서 삼성전자서비스는 △친절한 응대 △적극적인 설명 △차별화된 서비스 제공 등 다수 평가 항목에서 높은 점수를 받아 우수 기업으로 선정됐다. 삼성전자서비스는 고객이 언제 어디서나...
    2020-12-10 08:51
  • 빗썸, KS-CQI 콜센터 품질지수 2년연속 1위
    빗썸, KS-CQI 콜센터 품질지수 2년연속 1위
    올해도 1위에 올라 업계 최고의 서비스 품질을 인정 받았다”며 “앞으로도 고객들이 편리하고 믿을 수 있는 환경에서 가상자산을 거래할 수 있도록 고객 서비스 강화에 최선을 다하겠다”고 말했다. 한편, 빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 ‘한국 산업 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서도 지난해에 이어 올해까지 2년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.
    2020-12-10 08:14
  • 영국 오픈시그널 평가에서 2년 연속 체면 구긴 KT
    영국 오픈시그널 평가에서 2년 연속 체면 구긴 KT
    6을 기록했다. KT는 오픈시그널의 신뢰성이 낮다고 주장했다. KT는 “사설 시장조사업체의 네트워크 품질조사는 서비스 서버 이용, 짧은 조사 기간, 적은 측정 건수, 조사 단말 차이 등으로 측정 결과가 왜곡될 수 있다”며 “신뢰성 있는 품질 측정 결과를 위해서는 정확하고 표준화된 측정 방식이 중요하다”고 강조했다.
    2020-12-07 14:52
  • 코웨이, 5년 연속 ‘DJSI 월드 지수’ 편입
    코웨이, 5년 연속 ‘DJSI 월드 지수’ 편입
    이번 DJSI 월드 지수는 전 세계 2,540개 평가대상 기업 가운데 12.7%인 323개 기업이 선정됐으며 국내 기업 중에서는 17개 기업만 이름을 올렸다. 코웨이는 고객관계관리, 제품품질관리, 환경정책 및 시스템, 환경사회보고 등 항목에서 우수한 평가를 받았다. 코웨이는 인공지능 등 혁신 기술력을 기반으로 고객 니즈에 부합하는 제품과 서비스를 제공하고 있으며...
    2020-11-30 11:13
  • 서강대, 한국서비스품질지수 종합대 부문 7년 연속 1위
    서강대, 한국서비스품질지수 종합대 부문 7년 연속 1위
    서강대학교는 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2020 한국서비스품질지수(KS-SQL)' 조사에서 7년 연속으로 종합대 부문 1위에 선정됐다고 9일 밝혔다. KS-SQI는 업종별 기업·공공기관 등의 제품이나 서비스를 직접 체험한 소비자를 대상으로 서비스 전반의 품질을 측정하는 조사다. 서강대는 1학년을 제외한 재학생을 대상으로 지난 7~9월 본원적 서비스, 예상외...
    2020-11-09 10:37
  • 코웨이, 한국서비스품질지수(KS-SQI) AS 부문 ‘1위’
    코웨이, 한국서비스품질지수(KS-SQI) AS 부문 ‘1위’
    코웨이가 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 정수기와 공기청정기 AS 부문에서 1위에 선정됐다고 6일 밝혔다. 한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 측정 지표다. 해당 기업의 제품과 서비스를 실제로 이용해 본 고객을 대상으로 만족도를 평가한다. 코웨이는 이번 수상으로 정수기 AS 부문에서 4년...
    2020-11-06 11:02
  • 에몬스가구, ‘한국품질만족지수’ 9년 연속 1위 선정
    에몬스가구, ‘한국품질만족지수’ 9년 연속 1위 선정
    한국품질만족지수(KS-QEI)는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 제품 및 서비스에 대한 고객의 만족도와 제품(서비스)의 특성을 반영해 공동으로 개발한 품질측정 모델이다. 올해로 16년째를 맞이하는 한국품질만족지수는 총 84개 부문을 대상으로 한다. 279개 회사의 이용 경험이 있는 소비자와 전문가 5만5800명이 조사 대상이다. 노현관 에몬스가구 부장은...
    2020-10-27 13:25
  • KCCㆍKCC글라스, '한국품질만족지수' 8개 부문 1위
    KCCㆍKCC글라스, '한국품질만족지수' 8개 부문 1위
    개발과 서비스 개선을 통해 소비자 만족을 충족시키고, 품질 경쟁력을 한층 더 강화해 나갈 계획”이라고 밝혔다. 한국표준협회(KSA)에서 주관하고 산업통상자원부 국가기술표준원, 한국품질경영학회가 후원하는 한국품질만족지수는 기업의 제품을 구매하거나 이용한 경험자와 제품 전문가를 대상으로 품질의 우수성 및 만족도를 조사해 발표하는 종합지표다.
    2020-10-26 11:06
  • 메르세데스-벤츠 코리아, 수입차 품질만족지수 5년 연속 1위
    메르세데스-벤츠 코리아, 수입차 품질만족지수 5년 연속 1위
    한국표준협회와 한국품질경영학회는 기업의 상품 및 서비스 만족도를 측정해 한국품질만족지수(KS-QEI, Korean Standard – Quality Excellence Index)를 매년 발표하고 있다. 이는 실제 소비자 및 해당 분야 전문가 집단을 대상으로 한 조사를 거쳐 결정된다. 메르세데스-벤츠 코리아는 특히 신뢰성, 안정성, 인지도 등 모든 평가 항목에서 수입 자동차 브랜드 중...
    2020-10-26 10:01
  • 경동나비엔, 3개 부문 ‘한국품질만족지수’ 1위
    경동나비엔, 3개 부문 ‘한국품질만족지수’ 1위
    일상생활에서 필수적이기 때문에 무엇보다 품질이 중요하다”라며 “앞으로도 경동나비엔은 완벽한 품질을 향한 올곧은 신념을 바탕으로 생활환경기업으로 거듭나기 위해 노력할 것.”이라고 말했다. 한편 한국품질만족지수(KS-QEI)는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 제품 및 서비스 품질에 대한 고객 만족도를 측정하기 위해 공동 개발한 평가 모델이다.
    2020-10-26 08:53
  • 팜한농, '한국품질만족지수' 작물보호제 부문 1위
    팜한농, '한국품질만족지수' 작물보호제 부문 1위
    팜한농이 한국표준협회(KSA) 주관 ‘2020 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 작물보호제 부문에서 1위로 선정됐다. 한국품질만족지수는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 공동 개발한 품질 평가 모델로, 제품 사용 경험이 있는 소비자와 전문가를 대상으로 품질의 우수성 및 만족도를 조사해 발표한다. 팜한농은 23일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘2020...
    2020-10-23 13:49
  • 아이나비, 한국품질만족지수 블랙박스 부문 7년 연속 수상
    아이나비, 한국품질만족지수 블랙박스 부문 7년 연속 수상
    한국품질만족지수(KS-QEI) 조사는 소비자에게 직ㆍ간접적으로 영향을 미치는 제품 및 서비스를 대상으로 한다. 해당 기업의 제품을 구매하거나 이용한 경험자와 제품 전문가 조사를 통해 품질의 우수성과 만족도를 분석, 발표하는 종합지표다. 한국표준협회와 한국품질경영학회가 공동 개발한 측정모델을 통해 소비자 의견뿐 아니라 해당 제품의 전문가 평가를 반영해...
    2020-10-23 09:48
  • KT, 한국품질만족지수 통신 서비스 전 부문 1등
    KT, 한국품질만족지수 통신 서비스 전 부문 1등
    KT가 ‘2020 한국품질만족지수(KS-QEI)’에서 통신서비스 전 부문 1위로 선정됐다. KT는 23일 한국표준협회가 주관하고 한국품질경영학회가 공동 후원하는 ‘2020 한국품질만족지수(KS-QEI)’에서 이동통신, 인터넷TV(IPTV), 초고속인터넷 등 통신서비스 전 부문 1위로 선정됐다고 밝혔다. 한국품질만족지수(KS-QEI)는 2004년 한국표준협회와 한국품질경영학회가...
    2020-10-23 08:49
  • 삼성증권, 2020 한국능률협회컨설팅서 2관왕
    삼성증권, 2020 한국능률협회컨설팅서 2관왕
    삼성증권이 2020년 한국능률협회컨설팅(KAMC)에서 주관하는 고객만족도 조사 중 '한국산업의 고객만족도(KCSI)', '한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 각각 증권업계 1위, '우수 콜센터'로 선정됐다고 20일 밝혔다. '한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사는 한국 산업의 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 대표적 고객 만족도...
    2020-10-20 09:41
  • 금호타이어, 2020년 KCSI 고객만족도 조사 '승용차 타이어 부문' 1위
    금호타이어, 2020년 KCSI 고객만족도 조사 '승용차 타이어 부문' 1위
    금호타이어가 한국능률협회컨설팅에서 주관한 '2020년 제29차 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 승용차 타이어 부문 1위 기업으로 선정됐다고 15일 밝혔다. KCSI는 1992년부터 시행되고 있는 국내 대표 고객 만족 지수로 고객 요구품질, 전반적 인지 품질, 고객충성도 간의 인과관계를 구조화한 지표다. 금호타이어는 소비재ㆍ내구재 제조업, 일반ㆍ공공 서비스...
    2020-10-15 13:53
  • 삼성전자, 언택트 고객 서비스로 해외 평가기관 호평
    삼성전자, 언택트 고객 서비스로 해외 평가기관 호평
    삼성전자는 KSQI(한국산업의 서비스 품질 지수), KS-SQI(한국 서비스 품질 지수) 1위를 비롯해 독일, 브라질, 중국, 러시아 등 세계 주요 국가에서 최우수 고객 만족 브랜드로 선정됐다고 27일 밝혔다. 삼성전자는 최근 수요가 늘어난 비대면 영역의 고객 서비스를 발 빠르게 제공했다. △24시간 제품 관련 궁금증을 해결해주는 ‘AI 기반 챗봇 서비스’ △전화 상담의...
    2020-08-27 11:13
  • 에몬스가구, 4년 연속 ‘프리미엄브랜드지수‘ 1위 달성
    에몬스가구, 4년 연속 ‘프리미엄브랜드지수‘ 1위 달성
    에몬스가구는 생활가구 부문 최고 점수를 획득해 지난해에 이어 4년 연속 1위 기업에 선정됐다. 이와 관련해 에몬스 관계자는 “이번 선정은 에몬스 브랜드가 프리미엄 브랜드의 가치를 공식적으로 공인 받은 만큼 뜻깊은 결과”라며 “앞으로도 고객들이 만족할 수 있는 디자인과 품질, 서비스로 더 큰 감동과 행복을 줄 수 있도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.
    2020-08-25 11:31
  • 쉐보레, 서비스 품질지수 1위 기념 ‘썸머 페스타’ 진행
    쉐보레, 서비스 품질지수 1위 기념 ‘썸머 페스타’ 진행
    쉐보레는 이달 ‘2020 한국산업 서비스 품질지수(KSQI)’ 국산차 판매점 부문 8년 연속 1위를 기념해 ‘쉐보레 썸머 페스타’ 프로모션을 진행한다고 2일 밝혔다. 행사를 통해 스파크, 말리부, 트랙스, 이쿼녹스 무이자 할부 프로그램은 물론 1.9~3.9%의 낮은 금리로 최대 72개월까지 가능한 장기 할부 프로그램을 제공한다. 또 할부와 현금 지원 혜택을 모두...
    2020-08-02 09:26
  • 자동차 대리점 '미스터리 쇼핑' 해보니…쉐보레 '판매 및 서비스 품질' 1위 석권
    자동차 대리점 '미스터리 쇼핑' 해보니…쉐보레 '판매 및 서비스 품질' 1위 석권
    쉐보레가 한국능률협회컨설팅이 시행한 ‘2020 한국산업 서비스 품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)’ 조사에서 국산차 판매점 및 AS 부문에서 최고 점수를 획득했다. KSQI는 판매 및 AS 관련 직원들의 고객 응대 서비스 수준을 나타내는 객관적인 지표다. 20일 쉐보레에 따르면 판매점 부문에서 8년 연속 최우수 기업으로 인정받았고, AS 부문에서도...
    2020-07-20 09:53
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