특히 환경문제 해결과 순환자원 재활용에 선도적인 역할 수행, 코로나19로 침체된 지역경제의 활성화 및 다양한 사회공헌활동 전개로 지역사회와의 상생발전 모색, 고객만족을 위한 지속적인 품질향상 노력 등이 이해관계자들로부터 긍정적인 평가를 받았다.
이현준 쌍용양회 대표는 “앞으로도 기본과 원칙을 준수하면서 변함없이 공정한 기업활동을 펼쳐나갈...
KCSI는 1992년부터 시행되고 있는 국내 대표 고객 만족 지수로 고객 요구품질, 전반적 인지 품질, 고객충성도 간의 인과관계를 구조화한 지표다. 금호타이어는 소비재ㆍ내구재 제조업, 일반ㆍ공공 서비스업 등 총 110개 산업 분야 중 승용차 타이어 부문에서 81.7점을 얻어 해당 부문 평균인 80.9점 이상으로 1위를 차지했다.
특히, 이번 조사에서 금호타이어는...
바디프랜드는 다양한 분야에서 경쟁사가 추격할 수 없을 정도의 격차를 만든다는 ‘오감초격차’ 전략으로 기술, 디자인, 품질, 서비스, 고객만족 등 5가지 분야에서 차별성을 추구해왔다. 특히 메디컬R&D센터, 기술연구소, 디자인연구소 등 3대 R&D 조직을 중심으로 최근 5년간 528억원을 연구개발에 투자하며 독보적인 마사지 기술과 헬스케어 제품을...
삼성전자는 KSQI(한국산업의 서비스 품질지수), KS-SQI(한국 서비스 품질지수) 1위를 비롯해 독일, 브라질, 중국, 러시아 등 세계 주요 국가에서 최우수 고객 만족 브랜드로 선정됐다고 27일 밝혔다.
삼성전자는 최근 수요가 늘어난 비대면 영역의 고객 서비스를 발 빠르게 제공했다.
△24시간 제품 관련 궁금증을 해결해주는 ‘AI 기반 챗봇 서비스’ △전화 상담의...
에몬스가구는 생활가구 부문 최고 점수를 획득해 지난해에 이어 4년 연속 1위 기업에 선정됐다.
이와 관련해 에몬스 관계자는 “이번 선정은 에몬스 브랜드가 프리미엄 브랜드의 가치를 공식적으로 공인 받은 만큼 뜻깊은 결과”라며 “앞으로도 고객들이 만족할 수 있는 디자인과 품질, 서비스로 더 큰 감동과 행복을 줄 수 있도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.
자카르타, 수라바야, 스마랑, 메단 등 주요 4개 도시에서 조사 대상 기업들의 제품을 구매하고 서비스를 이용해 본 고객을 대상으로 서비스 품질 만족도를 조사한다.
이 기관은 △서비스 신속도나 과정 등을 평가하는 SQI(Service Quality Index) △서비스 품질에 대한 고객 체감 지수인 CXI(Customer Experience Index) △수리 시간이나 비용에 대한 고객 평가...
또한 집닥은 전반적인 서비스 만족도 지수에서 2020년 89%로 2018년 57%, 2019년 73% 대비 개선된 결과를 기록하기도 했다.
파트너스 시공 및 서비스 만족도 부문에서는 올해 83%를 기록, 2018년 46%와 비교해 높은 개선 효과를 보였다.
집닥은 지인 추천 의향이 증가한 이유로 파트너스 가이드라인 개선을 통한 서비스 체계 강화를 들었다. 집닥 파트너스 가이드라인은...
쉐보레가 한국능률협회컨설팅이 시행한 ‘2020 한국산업 서비스 품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)’ 조사에서 국산차 판매점 및 AS 부문에서 최고 점수를 획득했다.
KSQI는 판매 및 AS 관련 직원들의 고객 응대 서비스 수준을 나타내는 객관적인 지표다.
20일 쉐보레에 따르면 판매점 부문에서 8년 연속 최우수 기업으로 인정받았고, AS 부문에서도...
올해로 11회를 맞는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’는 다양한 산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 조사하는 지표다. 경동나비엔은 고객만족을 실현하며 보일러 산업 전반의 서비스품질을 드높인 점을 인정받았다.
경동나비엔은 제품 개발부터 서비스까지 고객중심경영을 최우선 가치로 삼고, 소비자 선택지를 넓히기 위해 다양한 수요에...
SK브로드밴드는 한국표준협회가 주관하는 2020년 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 초고속인터넷 부문 6년 연속, IPTV 부문 2년 연속 1위를 달성했다고 1일 밝혔다.
한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 KS-SQI는 국내 서비스산업의 품질 수준을 나타내는 고객만족지표로 평가받고 있다.
최진환 SK브로드밴드 사장은 "고객...
한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 KS-SQI는 국내 서비스산업의 품질 수준을 나타내는 고객만족지표로 평가받고 있다.
SK텔레콤은 올 해 조사에서 서비스품질지수 점수가 75.4점으로 2019년 대비 0.6점이 상승하며 역대 최고 점수로 나타났다.
SK텔레콤은 인공지능(AI) 기술을 적용해 24시간 고객의 문자 상담을 지원할 수 있는 AI상담사...
한국서비스품질지수는 기업의 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 만족도를 나타내는 지표이다. 삼성전자서비스는 조사가 시작된 이래 △컴퓨터 A/S 부문 19회, △가전 A/S 부문 17회, △휴대전화 A/S 부문 17회 1위로 선정되며 업계 최고의 자리를 굳건히 지켜오고 있다.
삼성전자서비스는 오랜 기간 최고의 서비스 전문기업으로 인정받을 수 있었던 것은 고객에게...
신차품질평가지수(IQS)는 차를 구매한 지 90일이 지난 고객을 대상으로 불만 건수를 집계한 수치다. IQS는 미국에서 신차 구매에 중요한 지표로 활용된다.
이번 조사는 지난해 11월부터 올해 2월까지 미국에서 판매된 신차를 3개월간 사용한 고객에게 223개 항목에 관한 품질 불만 사례를 집계한 결과다. 점수가 낮을수록 품질 만족도가 높음을 의미한다....
특히 응답자들은 “내가 자주 구매하는 품목을 할인하거나 쿠폰 행사를 한다”와 “경쟁사 대비 가격이 저렴하다” 부문에서 높은 만족도를 나타냈다.
품질과 쇼핑경험은 제품의 신선도, 매장의 위생상태, 고급스러운 매장, 친절한 직원 응대, 자체 브랜드 등의 항목을 평가 집계했다. 이 부문에서 현대백화점(76점), 신세계백화점(71점), 롯데백화점(66점), 코스트코...
쉐보레 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2020 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 평가'에서 17년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.
26일 쉐보레에 따르면 이번 조사는 총 275개 국내 기업 콜센터를 대상으로 개별 기업당 100회 이상에 걸쳐 기본적인 수신 여건부터 고객 맞이, 상담 태도, 업무 처리 및 종료 등의 항목을 종합적으로 평가했다.
쉐보레...
한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 만족도를 나타내는 지수로 전문 평가단이 콜센터 상담 서비스를 체험하며 평가를 한다.
삼성전자서비스는 상담사의 경청 태도, 설명 능력 등 모든 평가 항목에서 높은 점수를 받아 11년 연속 우수콜센터로 선정됐다.
삼성전자서비스는 고객이 언제 어디서나 상담을 받을 수 있도록 365일...
그동안 래미안은 한국산업의 브랜드 파워(K-BPI) 19년 연속, 국가고객만족도(NCSI) 22년 연속(구 삼성아파트 포함), 국가브랜드 경쟁력지수(NBCI) 17년 연속, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 5년 연속 1위를 이어갔다. 그 중심에는 래미안에 디자인 철학을 입힌 이시은 삼성물산 건축토목사업부 상품디자인그룹 수석이 자리한다.
◇입주민ㆍ주부 의견 디자인 반영=“대학에서...
국가브랜드 경쟁력지수는 브랜드 인지도와 대표성, 만족도, 충성도, 글로벌 경쟁력, 브랜드 종합 호감도 등 각각의 평가항목에 근거해 소비자들이 직접 평가한 결과값에 의해 산출된다.
바디프랜드는 기술과 디자인, 품질, 서비스, 고객만족 등 다섯 가지 분야에서 ‘오감 초격차(超格差)’ 경영을 펼치며 수상의 쾌거를 이뤘다. 기술연구소...
ADT캡스 관계자는 “고객 여러분들이 ADT캡스의 보안서비스를 최고 품질로 인정해주신 것에 깊은 감사를 드린다”며 “ADT캡스는 국내 대표 보안전문기업으로서 고객 만족을 넘어 고객 감동을 실현할 수 있도록 차별화된 기술 개발 및 상품 향상에 최선의 노력을 다할 것”이라고 말했다.
13일 코웨이에 따르면 한국산업의 구매안심지수(KPEI)는 소비자가 구매 결정 과정에서 고려하는 불안 요소를 측정 및 관리하기 위해 개발된 지수로서 안심수준, 품질, 사후 서비스 등을 종합적으로 평가한다.
코웨이는 이번 조사에서 △ 정수기 부문 5년 연속 1위 △ 비데 부문 7년 연속 1위에 올랐다. 차별화된 연구개발과 혁신 제품 출시로 소비자 만족도를 강화한...
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