'한국산업의 서비스품질지수'는 전문 평가단이 콜센터 상담 서비스를 경험하고 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 지수로 평가하는 대표적인 고객 만족도 조사다.
이번 조사에서 삼성전자서비스는 △상담사 연결의 신속성 △친절한 고객맞이 인사 △정확하고 적극적인 안내 등에서 만점을 받았다.
소비자 트렌드 변화에 맞춰 비대면 상담 시스템을...
국내 5대 브랜드ㆍ서비스 품질 인증은 한국서비스품질지수(KS-SQI), 한국산업의 고객만족도(KCSI), 국가고객만족도(NCSI) 등 3대 서비스 품질 인증과 한국산업의 브랜드파워(K-BPI), 대한민국 브랜드스타 등 2개 브랜드 등이다.
소비자가 보안서비스의 서비스 품질을 평가하는 상세 지표를 살펴보면 ‘영업ㆍ서비스 사원의 응대 태도, 신속한 긴급출동 서비스...
여기에 NS홈쇼핑의 식품 노하우를 활용해 고객의 품질과 가격 만족을 높인 PB와 NPB 가정간편식 상품을 출시하고 라이브 커머스를 통해 판매할 계획이다.
또한, 기존 상품 위주의 라이브 커머스 방송뿐만 아니라, NS홈쇼핑의 모바일 앱과 SNS 커머스 등 다양한 판매 채널과 융합한 방송을 선보일 계획이다. 우선 포털, SNS 등 가용한 외부 채널과의 협업을 통해 라이브...
품질향상 등 공급 시스템을 업그레이드시켜 다양한 국내 소비수요를 만족시켜야 한다’고 강조하고 있다.
수요측 개혁은 크게 3가지 측면에서 중국정부의 정책 의지를 읽을 수 있다. 첫째, 내수소비 확대를 통한 자립경제 발전을 가속화하겠다는 것이다. 중국은 코로나19로 인한 경제위축과 바이든 행정부 하에서도 미·중 간 경제 탈동조화는 지속될 것으로 판단하고...
이번 KNPS를 포함해 올해 주요 소비자 조사인 한국산업의 고객만족도(KCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 1위로 선정되며 고객으로부터 신뢰받는 서비스 기업으로서의 위상을 공고히 했다.
코웨이는 지난해 ‘물맛 연구소’를 신설하고 업계 최초로 정수기 물맛을 진단할 수 있는 ‘물맛 지수’를 개발했다. 더욱 깨끗하고 맛있는 물을 제공하기 위해 심도...
품질지수’ 조사에서 국내 가상자산 거래소 부문 1위에 올랐다고 10일 밝혔다. 지난해에 이어 올해까지 2년 연속 해당 부문 1위를 차지했다.
한국표준협회가 주관하는 KS-CQI는 신뢰성, 적극성, 친절성 등 7개 부문 39개 항목에 대해 콜센터 서비스 품질을 종합적으로 평가한다. 조사는 이용 고객 만족도 조사와 전화 모니터링으로 진행된다.
빗썸은 대부분 항목에서...
코웨이는 인공지능 등 혁신 기술력을 기반으로 고객 니즈에 부합하는 제품과 서비스를 제공하고 있으며, 업계 최고 수준의 제품 신뢰성 검증 시스템을 구축해 품질 경쟁력과 고객 만족도 강화에 힘쓰고 있다.
또 2050년까지 신재생에너지 100% 전환(RE100) 및 탄소중립화(Carbon-neutral)를 달성하겠다는 중장기 목표를 선언하고, 2030년까지 온실가스 배출량 약 50...
한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 측정 지표다. 해당 기업의 제품과 서비스를 실제로 이용해 본 고객을 대상으로 만족도를 평가한다. 코웨이는 이번 수상으로 정수기 AS 부문에서 4년 연속 1위, 공기청정기 AS 부문에서 3년 연속 1위를 기록하며 환경가전제품 AS 전 부문의 1위를 석권했다.
특히 평가 항목...
생활가전사업부 상무는 “상업용 에어컨도 가정용처럼 공간 인테리어에 맞는 디자인에 대한 소비자들의 요구가 많았다”며 “비스포크 상업용 에어컨을 통해 매장이나 사무실 등 상업 공간의 품격을 높일 수 있을 것”이라고 말했다.
한편, 삼성전자는 지난해에 이어 한국표준협회의 ‘2020년 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 발표에서 시스템 냉난방기 부문 1위에 선정됐다.
에몬스가구가 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2020 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 가정용가구 부문에서 1위에 올랐다.
27일 에몬스가구에 따르면 에몬스가구는 가정용가구 부문 최고 점수를 획득해 지난해에 이어 9년 연속 1위 기업에 선정됐다. 수여식은 23일 열렸다.
한국품질만족지수(KS-QEI)는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 제품 및 서비스에 대한 고객의...
KCC와 KCC글라스는 23일 중구 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘2020 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 시상식에서 건축자재 관련 8개 부문 1위에 선정됐다고 26일 밝혔다.
KCC는 실란트, 수성도료, 유성도료, 천장재, 그라스울 등 5개 부문에서, KCC글라스는 PVC바닥재, 저방사유리(코팅유리), 데코레이션 필름 등 3개 부문에서 이름을 올렸다.
이로써 KCC는 실란트 부문은 9년 연속...
메르세데스-벤츠 코리아는 ‘2020 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 자동차 AS 수입차 부문에서 5년 연속 1위에 선정됐다고 26일 밝혔다.
한국표준협회와 한국품질경영학회는 기업의 상품 및 서비스 만족도를 측정해 한국품질만족지수(KS-QEI, Korean Standard – Quality Excellence Index)를 매년 발표하고 있다. 이는 실제 소비자 및 해당 분야 전문가 집단을 대상으로 한...
신일전자가 지난 23일 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2020 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 시상식에서 2관왕에 올랐다고 26일 밝혔다.
선풍기 부문 15년 연속 1위, 전기 히터 부문 2년 연속 1위 기업으로 선정돼, 계절가전 제품 경쟁력을 입증했다. 특히 우수한 모터 기술을 앞세워 매년 한 단계 업그레이드된 제품을 선보여 선풍기 부문 1위 기업으로 선정됐다.
올해는 60여...
경동나비엔이 ‘2020년 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 총 3개 부문에서 1위로 선정됐다고 26일 밝혔다.
특히 2010년 콘덴싱 가스보일러 부문이 신설된 이후 매년 1위를 달성했다. 이외에도 △가스보일러 부문 14년 연속 △온수매트 부문 5년 연속 1위를 기록해 우수한 품질과 높은 소비자 만족도를 입증했다.
경동나비엔은 1988년 아시아 최초 콘덴싱보일러를 개발하고...
에이스침대가 ‘2020 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 조사에서 침대 부문 15년 연속 1위로 선정됐다고 23일 밝혔다.
한국품질만족지수(KS-QEI)는 한국표준협회(KSA)가 해당 기업의 상품을 사용해 본 소비자와 해당 제품 전문가를 대상으로 품질의 우수성 및 만족도를 조사해 발표하는 것으로, 국내 유일의 품질만족도 종합지표로 꼽힌다.
에이스침대는 15년 연속 침대...
팜한농이 한국표준협회(KSA) 주관 ‘2020 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 작물보호제 부문에서 1위로 선정됐다.
한국품질만족지수는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 공동 개발한 품질 평가 모델로, 제품 사용 경험이 있는 소비자와 전문가를 대상으로 품질의 우수성 및 만족도를 조사해 발표한다.
팜한농은 23일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘2020...
팅크웨어 브랜드 ‘아이나비’가 한국표준협회(KSA)에서 주관하는 ‘2020 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 차량용 블랙박스 부문에서 7년 연속 1위에 선정됐다고 23일 밝혔다.
한국품질만족지수(KS-QEI) 조사는 소비자에게 직ㆍ간접적으로 영향을 미치는 제품 및 서비스를 대상으로 한다. 해당 기업의 제품을 구매하거나 이용한 경험자와 제품 전문가 조사를 통해 품질의...
KT가 ‘2020 한국품질만족지수(KS-QEI)’에서 통신서비스 전 부문 1위로 선정됐다.
KT는 23일 한국표준협회가 주관하고 한국품질경영학회가 공동 후원하는 ‘2020 한국품질만족지수(KS-QEI)’에서 이동통신, 인터넷TV(IPTV), 초고속인터넷 등 통신서비스 전 부문 1위로 선정됐다고 밝혔다. 한국품질만족지수(KS-QEI)는 2004년 한국표준협회와 한국품질경영학회가...
삼성증권이 2020년 한국능률협회컨설팅(KAMC)에서 주관하는 고객만족도 조사 중 '한국산업의 고객만족도(KCSI)', '한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 각각 증권업계 1위, '우수 콜센터'로 선정됐다고 20일 밝혔다.
'한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사는 한국 산업의 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 대표적 고객 만족도...
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