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  • 교원웰스, ‘콜센터품질지수’ 7년 연속 1위
    교원웰스, ‘콜센터품질지수’ 7년 연속 1위
    교원웰스 고객센터는 한국표준협회가 주관하는 ‘2018 KS-CQI 콜센터품질지수’에서 정수기 부문 우수 콜센터 1위에 선정됐다. 고객 상담 서비스의 우수성을 인정받아 2012년부터 올해까지 7년째 1위 자리를 지켜오고 있다. 콜센터품질지수(KS-CQI)는 ARS 편의성, 상담환경, 전문성, 상담 태도 등 콜센터 서비스 품질을 7개 요소 39개 평가항목으로 분류해 종합 평가하는...
    2018-11-21 09:57
  • LG전자, 콜센터품질지수 가전서비스부문 1위 선정
    LG전자, 콜센터품질지수 가전서비스부문 1위 선정
    LG전자는 21일 한국표준협회가 주관하는 ‘2018 콜센터품질지수(KS-CQI)’에서 가전서비스부문 1위 브랜드로 선정됐다고 밝혔다. LG전자 콜센터는 전문상담사를 적극 육성해 상담 역량을 강화하고 있다. 전문상담사는 제품 분해 교육과 생산 라인 견학 등을 통해 제품 이해력을 높이고 있다. 전문상담사는 또 고객의 제품 사용 환경에 따라 상황별 맞춤 상담을...
    2018-11-21 09:54
  • 아이티센, 송준섭 콤텍시스템 대표 선임
    송준섭 콤텍시스템 대표는 “아이티센그룹의 일원으로 새롭게 출발하면서 IT서비스 산업 분야에서 4차 산업 혁명의 변화를 선도하는 기업으로 도약하겠다”라며 “기존의 금융기업 중심 시장에서의 안정적인 수익을 바탕으로 소프트웨어 기반 DC솔루션, AI기반 지능형콜센터, 클라우드 솔루션 등 새 비즈니스 영역에서 공격적인 도전을 이어가겠다”라고 밝혔다....
    2018-11-06 10:37
  • 삼성전자 PC, 美서 신뢰도 '1위'…레노보·애플과 비교해 보니
    삼성전자 PC, 美서 신뢰도 '1위'…레노보·애플과 비교해 보니
    수리 점유율은 PC 수리 의뢰를 위한 콜센터 접수 비율을 뜻한다. 삼성전자는 수리 점유율 1.63%로 수리 요청 100건 중 2건 미만인 셈, 그만큼 고장이 없다는 설명이다. 미국 내 시장점유율은 6.4%로 HP(29.3%), 델(28.6%), 레노보(14.9%), 애플(12.7%)에 이어 5위였다. 삼성전자는 올 초 같은 조사에서 신뢰도 점수 270점, 신뢰등급 A-로 애플(665점·A+)에 뒤진 2위였지만, 이번...
    2018-10-18 09:04
  • “고장날 확률이 2%”...삼성전자, 미국서 품질 신뢰도 1위
    “고장날 확률이 2%”...삼성전자, 미국서 품질 신뢰도 1위
    PC 수리 의뢰를 위한 콜센터 접수 비율을 의미하는 ‘수리 점유율’에서 삼성전자는 1.63%를 기록했다. 100건 수리요청 가운데 2건도 채 안 되는 셈으로, 그만큼 고장이 거의 없다는 의미다. 레스큐컴은 보고서에서 “삼성은 올해 연말 성수기에 가장 신뢰할 수 있는 PC 브랜드 자리에 올랐다”면서 품질 개선을 위해 많은 투자를 아끼지 않으면서 지속적으로 좋은...
    2018-10-18 08:51
  • 교원그룹, 통합 콜센터 ‘콜(Call)로세움’ 오픈
    교원그룹, 통합 콜센터 ‘콜(Call)로세움’ 오픈
    교원웰스 콜센터는 한국능률컨설팅 주관 KSQI(서비스품질지수) 콜센터부문 조사에서 5년 연속 1위, 한국표준협회 주관 KS-CQI(콜센터 품질지수) 6년 연속 1위로 선정됐으며, 교육부문 콜센터는 KSQI 학습지 부문에서 8년 연속 우수콜센터로 선정되는 쾌거를 이루는 등 외부 인증을 통해 전문성이 입증됐다.
    2018-09-20 09:39
  • 유비케어, 한국서비스품질 우수기업 인증(SQ) 획득…품질 입증
    전국 병∙의원에 표준화된 서비스를 받기 원하는 고객의 니즈를 반영해 전국 18개 지역에서 대리점별로 운영해오던 콜센터를 본사로 통합해 운영하는 것이 센터의 주된 역할이다. 이 외에도 능동적인 정기 방문 서비스와 서비스 품질의 지속적인 고도화를 위한 고객관리 시스템 등에서도 높은 점수를 받았다. 유비케어는 고객의 요구나 요청이 있기 전에 먼저...
    2018-09-19 10:33
  • 동양네트웍스, 유베이스와 MOU…디지털 기반 콜센터 사업 본격화
    효율과 품질을 극대화시키는 디지털 기반 모델을 갖출 수 있다"고 설명했다. 이어 "최근 1년간 카드사, 생명보험사, 홈쇼핑사 등에 성공적으로 적용된 동양네트웍스의 ‘디지털 트랜스포메이션’ 컨설팅 노하우와 유베이스의 콜센터 BPO[Business process outsourcing] 서비스는 충분한 시너지를 낼 수 있을 것”이라며 “이를 기반으로 관련 시장을 선도할 것으로...
    2018-08-21 10:37
  • 대성쎌틱에너지스, '한국서비스품질 우수기업' 인증 획득
    대성쎌틱에너지스, '한국서비스품질 우수기업' 인증 획득
    대성쎌틱은 이번 심사에서 스마트서비스 체계구축과 통합콜센터, 여름철 무상안전점검 등이 좋은 평가를 받아 서비스품질우수기관으로 선정됐다. 또한 대성쎌틱은 모바일 서비스를 통해 여름철 보일러 및 전기온수기 관리법, 가스비 절약법, 동파예방법 등 고객들에게 도움이 되는 정보와 이벤트도 함께 제공하고 있다. 대성쎌틱 관계자는 “이번 인증은 당사의 전...
    2018-07-24 09:45
  • LG전자, 한국표준協 주관 가전제품 AS부문 1위
    LG전자는 고객들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 콜센터, 홈페이지 등을 통해 접수된 고객의 소리(VOC: Voice of Customer)를 모니터링해 서비스의 품질을 개선하고 있다. 또한 고객이 제품수리 전과정을 단계별로 쉽게 이해할 수 있도록 ‘톡톡톡(talk talk talk)서비스’를 실시하고 있다. 이 서비스는 고객의 눈높이에 맞춰 제품의 상태와 수리 과정에 대해...
    2018-07-04 09:13
  • 축산물품질평가원, 기관 내 비정규직 정규직 전환 완료
    축산물품질평가원, 기관 내 비정규직 정규직 전환 완료
    축산물품질평가원(이하 축평원)은 콜센터 상담(운영)직 17명을 임용하며 기관 내 비정규직의 정규직 전환을 완료했다고 8일 밝혔다. 축평원은 지난해 8월 비정규직의 정규직 전환 관련 간담회를 개최하고 9월 정규직 전환 관련 컨설팅 용역을 시작으로 정규직 전환을 위한 작업에 돌입했다. 특히 노사협의기구 구성 및 회의 개최, 관련 TF 운영 등으로 전사적으로 뜻을...
    2018-06-08 15:44
  • HUG, 공공기관 고객만족도 조사 S등급 달성
    HUG는 서비스 품질 부문에서 높은 평가를 받았으며 지난해 A등급보다 향상된 S등급을 받아 최우수 기관으로 평가됐다. HUG는 고객이 최우선인 현장 중심 고객만족경영을 필두로 고객과 직원이 함께 어울리는 문화행사, 도시재생 전담 콜센터 상담지원 등을 실시했다. 특히 개인고객 대상으로 HUG-I 어플리케이션을 통한 내 집 관련 정보제공을 강화하고...
    2018-03-29 15:07
  • [유통경영대상] 고객서비스부문 신세계, 업계 최초 고객 목소리 실시간으로 확인
    [유통경영대상] 고객서비스부문 신세계, 업계 최초 고객 목소리 실시간으로 확인
    2016년 하반기부터 고객들의 행사 문의 및 쇼핑 정보를 한곳에서 제공하는 ‘통합 콜센터’를 본격적으로 선보이고 고객들과 직원들의 편의성을 높였다. 또한 업계 최초로 고객이 서비스 품질에 대한 생각을 ‘미슐랭 가이드’처럼 별(★)로 점수를 매길 수 있도록 ‘모바일 서비스 만족도 측정’ 시스템도 도입했다. 이는 결제와 동시에 고객이 신세계백화점 전용...
    2018-03-23 11:04
  • [2017 국가고객만족도] ‘고객만족’ 삼성물산·삼성화재, 10년 연속 1위
    [2017 국가고객만족도] ‘고객만족’ 삼성물산·삼성화재, 10년 연속 1위
    G마켓 또한 우수한 서비스 제공을 위해 콜센터 직원들을 상대로 월 1회 이상 품질 및 서비스 교육을 실시하고 있다. G마켓 내 최고 등급인 VIP 최우수 고객을 위해 별도로 조직을 운영 중이며, 특히 2015년 ‘모바일 수화 상담 서비스’를 이례적으로 도입함으로써 고객의 접근성을 높였다.
    2018-01-08 10:08
  • KT, '1등 고객 서비스' 수상 기념 2만명에 감사 이벤트
    KT, '1등 고객 서비스' 수상 기념 2만명에 감사 이벤트
    KT는 2017년 한국표준협회 주관 '한국품질만족지수'에서 이동통신, 인터넷, IPTV 전 부문 1위, '콜센터품질지수'에서 1위를 차지했다. 또 방송통신위원회 주관 통신사업자 이용자 보호업무 평가 전 부문 '매우 우수' 등급을 획득했고, 한국능률협회컨설팅이 주관한 한국의경영대상 고객만족경영부문 종합대상을 받았다. 이번 이벤트에서는 고객센터...
    2017-12-26 14:13
  • 현대건설 힐스테이트, 아파트부문 콜센터 품질지수 3년 연속 1위
    현대건설 힐스테이트, 아파트부문 콜센터 품질지수 3년 연속 1위
    현대건설 힐스테이트가 사단법인 한국표준협회가 주관하는 ‘2017 KS-CQI(Korean Standard–Contact Service Quality Index) 콜센터품질지수’ 조사에서 건설업계　최초 3년 연속 아파트 부문 1위에 올랐다고 16일 밝혔다. 콜센터품질지수는 한국표준협회에서 대한민국 콜센터산업의 서비스 수준을 과학적으로 조사․평가 할 수 있는 모델로, 콜센터서비스 품질평가의...
    2017-11-16 11:25
  • 삼성전자서비스 ‘서비스 기술 경진대회’개최
    올해로 22회를 맞이한 서비스 기술 경진대회는 제품을 수리하는 엔지니어와 상담을 하는 콜센터 상담사들의 서비스 역량과 전문성을 겨루는 자리로 삼성전자서비스의 서비스 품질 향상에 크게 기여해왔다. 총 13개 종목에 129명의 엔지니어와 상담사들이 참가한 이번 대회는 기술경진 부문과 서비스 혁신사례 두 부문으로 나눠 진행됐다. 기술경진 부문에서는...
    2017-11-15 11:00
  • “떠나요 가을여행, 즐겨요 가을시장”…이달 400여곳 전통시장 가을축제 동시 개막
    “떠나요 가을여행, 즐겨요 가을시장”…이달 400여곳 전통시장 가을축제 동시 개막
    발급, △가격표시․품질 및 교환, △고객신뢰)도 병행될 예정이다. 축제와 관련된 자세한 정보는 전용사이트 '시장 愛‘ (www.sijangae. or.kr), ‘북적북적 시장이야기’(blog.naver.com/marketagency) 블로그, 중소벤처기업부 통합콜센터를 통해 확인할 수 있다. 중기부 관계자는 “올해 전통시장 가을축제에 젊은 층을 포함한 많은 국민들이 전통시장을 찾아주셔서 35만여...
    2017-10-11 13:36
  • 한국코퍼레이션, 기아차와 40억 규모 CRM컨택센터 운영 도급계약
    이러한 결과물로 지난 5월 기아자동차는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 KSQI 콜센터 부문에서 올해까지 총 14년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. 평가 결과 98점을 기록해 5년 연속 전 산업 1위를 달성했다. 한국코퍼레이션 김현겸 대표는 “기업간 네트워크는 수많은 협력 체계 구축으로 이뤄지는 협업 네트워크라고 생각한다”며 “기아자동차는 대ㆍ중소기업...
    2017-08-03 10:35
  • 황창규 KT 회장 “하반기 4000명 신규 채용할 것”...올해만 1만1000명 뽑아
    황창규 KT 회장 “하반기 4000명 신규 채용할 것”...올해만 1만1000명 뽑아
    황 회장은 “2015년부터 개통∙AS 및 콜센터 인력 9000여명을 정규직화하고, 계열사에 편입시켰다”며 “더불어 일자리 질이 높아지면서 이직률이 낮아지고 개통∙AS, 상담, 응대 등 서비스 품질이 높아져 고객만족도 향상되면서 회사 경쟁력 제고의 선순환 구조가 만들어졌다”고 설명했다. KT는 서류전형 및 면접에서 출신지, 학점, 어학성적 등 직무와 무관한...
    2017-07-18 14:26
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