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검색결과 총391건

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  • LG전자, 가전제품 서비스 2년 연속 1위
    LG전자, 가전제품 서비스 2년 연속 1위
    또 LG전자는 최근 서비스 품질 향상을 위해 고객 전문가들로 구성된 ‘LG전자 고객 대변인단’을 발족했다. 콜센터 직원, 서비스 엔지니어, VOC(Voice of Customer)전담인원 등 11명으로 이뤄진 고객 대변인단은 현장에서 취합된 고객의 소리를 해결하고 개선하기 위한 활동을 전개한다. 거동이 불편한 노약자, 장애인을 위해 ‘찾아가는 휴대폰서비스’도 시행하고...
    2019-07-04 08:29
  • 휴넷 '탤런트뱅크', ‘전문가 렌트' 新고용트렌드 열었다
    휴넷 '탤런트뱅크', ‘전문가 렌트' 新고용트렌드 열었다
    전문가는 업무 프로세스 개선, 콜센터 데이터 분석, 콜센터 운영방안 제안까지 콜센터를 총괄하며 업무를 수행했다. 그 결과 당초 목표했던 전화 콜 수 감소는 물론 경영 이슈에 대안도 제시해 탤런트뱅크에 경영 컨설팅을 추가 의뢰했다. #종합 부동산 개발 기업 제임스네이션은 회사의 중장기 사업전략 재정립이 필요해 사업계획서를 작성해줄 전문가를...
    2019-06-18 12:03
  • 최종삼 홈앤쇼핑 사장, 글로벌 품질경영인 대상 수상
    최종삼 홈앤쇼핑 사장, 글로벌 품질경영인 대상 수상
    5월에는 ‘2019년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 7년 연속 홈쇼핑 업계 1위에 선정되기도 했다. 최 사장은 중소협력사를 위한 다양한 지원정책과 판로지원을 통한 품질 경쟁력 향상에도 공을 들이고 있다. 중소기업 협력사의 품질향상과 안정적 경영활동을 지원하고자 매년 시행 중인 성과공유제를 올해는 그 규모를 대폭 확대해 111개...
    2019-06-03 09:37
  • 현대오일뱅크, 업계 최초 KSQI 11년 연속 1위
    현대오일뱅크가 업계 최초로 `KSQI 콜센터품질지수`에서 11년 연속 1위를 달성했다. 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 KSQI 콜센터부문은 고객들의 서비스 체감 정도를 지수화한 것으로 전문 서비스 평가단이 16가지 항목을 가지고 총 100회에 걸쳐 콜센터의 서비스 품질 수준을 평가한다. 현대오일뱅크 고객센터는 ‘고객의 시간이 고객에게는 최고의...
    2019-05-20 10:58
  • 한화손보, KSQI ‘6회 연속’ 우수 콜센터로 선정
    한화손보, KSQI ‘6회 연속’ 우수 콜센터로 선정
    KSQI는 콜센터 경험 고객들의 서비스 체감 정도를 지수화한 것으로 전문 서비스 평가단이 16가지 항목으로 총 100회에 걸쳐 콜센터의 서비스 품질 수준을 평가한 것이다. 한화손보는 업무처리 항목에서 높은 평가를 받았다. 고객이 쉽게 알아들을 수 있게 설명해주는 항목 등 7개 항목에서 만족을 획득하며 고객관점 서비스에서 두각을 나타냈다....
    2019-05-15 11:03
  • 홈앤쇼핑, KSQI 콜센터홈쇼핑부문 7년 연속 1위
    홈앤쇼핑, KSQI 콜센터홈쇼핑부문 7년 연속 1위
    홈앤쇼핑이 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 ‘2019년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 홈쇼핑 업계 1위에 선정됐다고 13일 밝혔다. 이번 평가에서 홈앤쇼핑은 93점을 획득해 7년 연속 홈쇼핑 업계 1위를 차지했다. 홈앤쇼핑 콜센터는 반영한 다양한 마케팅 활동을 수행하며 고객 감동을 실현해 나가고 있다. 이를 위해 상담 서비스의 신뢰성...
    2019-05-13 09:37
  • 윤선생, 15년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정
    윤선생, 15년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정
    영어교육 전문기업 윤선생이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2019년 한국산업의 서비스품질지수 콜센터 부문’에서 15년 연속 우수 콜센터에 선정됐다. 이번 수상은 교육업계 최초의 15년 연속 수상이어서 의미가 남다르다. 13일 윤성생에 따르면 윤선생 고객센터는 고객-실무부서와의 양방향 소통, 다양한 제도 시행 등으로 서비스 만족도를 한층 강화시켰다....
    2019-05-13 09:02
  • 가상화폐 거래소 빗썸, 'KSQI 우수 콜센터' 선정
    가상화폐 거래소 빗썸, 'KSQI 우수 콜센터' 선정
    가상화폐(암호화폐) 거래소 빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 '2019년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 우수 콜센터에 선정됐다고 13일 밝혔다. KSQI는 고객 관점에서 기업의 비대면 서비스에 대한 품질을 측정하는 것으로, 한국능률협회컨설팅은 2004년부터 매년 KSQI 우수기업을 선정해 발표하고 있다. 가상화폐 거래소는 2019년...
    2019-05-13 08:55
  • IBK기업은행, 13년 연속 우수 콜센터로 선정
    IBK기업은행, 13년 연속 우수 콜센터로 선정
    한국능률협회컨설팅은 45개 산업 262개 콜센터를 대상으로 서비스 품질 지수 평가를 시행해, 90점 이상 받은 콜센터를 한국의 우수 콜센터로 선정했다. IBK 고객센터는 디지털 환경에 익숙지 않은 금융소외 계층을 위해 PC 원격 상담, 전화를 통한 예금 가입 등의 서비스를 제공하고 있다. 또한, 디지털 채널도 강화해 금융상담 챗봇 'i-ONE봇' 서비스와 디지털...
    2019-05-09 15:46
  • 오렌지라이프, 15년 연속 우수 콜센터 선정
    오렌지라이프, 15년 연속 우수 콜센터 선정
    오렌지라이프는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 ‘한국산업의 서비스품질지수’ 조사에서 15년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 9일 밝혔다. 이 지수는 기업의 비대면 서비스에 대해 고객 관점의 품질 성과를 일관된 기준으로 측정하는 것으로, 한국능률협회컨설팅은 2004년 이래 매년 우수 기업을 선정해 발표하고 있다. 오렌지라이프는 △통화연결 시도...
    2019-05-09 10:12
  • 삼성전자서비스, KSQI 우수콜센터 10년 연속 선정
    삼성전자서비스, KSQI 우수콜센터 10년 연속 선정
    삼성전자서비스는 9일 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2019 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 가전 서비스 10년 연속 우수콜센터로 선정됐다. 한국산업의 서비스 품질지수는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수로 전문 평가단이 콜센터 상담서비스를 체험하며 평가를 진행한다. 삼성전자서비스는 고객 중심의...
    2019-05-09 08:37
  • 현대차증권 스마트금융센터, ‘플래티넘 콜센터’ 인증 획득
    현대차증권 스마트금융센터, ‘플래티넘 콜센터’ 인증 획득
    현대차증권이 한국능률협회컨설팅이 발표한 ‘2019년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 ‘플래티넘 콜센터’ 인증을 획득했다고 8일 밝혔다. ‘플래티넘 콜센터’란 10년이상 연속 우수 콜센터로 선정된 기업에게 주어지는 자격으로, 현대차증권 스마트금융센터는 2010년~2019년까지 10년 연속 우수기업으로 선정됐다. 현대차증권에 따르면...
    2019-05-08 15:26
  • HUG, 산불피해 강원지역 주민 대상 특례 상품 등 지원대책 마련
    HUG는 피해 가구가 많은 지역에 HUG 직원이 상주하는 현지 접수처를 운영하고, HUG 콜센터에 전담 상담원도 배치할 예정이다. 아울러 HUG는 산불 피해자가 단독주택을 신축하는 경우 ‘단독주택 품질보증’의 보증료 할인 및 현장검사 수수료 면제 등 혜택을 마련할 계획이다. 이밖에 HUG는 강원도 산불 피해지역의 복구 활동을 지원하기 위해 생필품과 구호 물품...
    2019-04-09 17:41
  • NH농협카드, 고객헌장 선포식
    NH농협카드, 고객헌장 선포식
    올해 카드고객행복센터는 상담능력 전문성 향상을 위한 카드전용 '지능형KMS시스템'과 '감성분석 시스템'을 고도화해 콜센터 통화품질을 높였다. NH농협카드 관계자는 “이번 행사를 통해 고객 응대시 지켜야할 사항을 다짐하고 스스로를 점검해보는 좋은 계기가 됐다"며 “올해는 카드업계 최우수 콜센터로 도약할 수 있는 한해가 되도록 최선을 다하겠다”...
    2019-04-01 15:13
  • ‘美 4위 은행’ 씨티그룹, 콜센터 수만 명 구조조정...기계로 대체한다
    ‘美 4위 은행’ 씨티그룹, 콜센터 수만 명 구조조정...기계로 대체한다
    코뱃 CEO는 또 “콜센터 업무 디지털화를 통해 고객 서비스 품질 개선뿐만 아니라 비용 절감의 효과도 볼 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다. 그는 정확히 몇 만 명이 구조조정의 영향을 받을지는 밝히지 않았으나 은행 카드 갱신, 통장 발급과 같은 30개의 단순한 일자리는 대체하기가 매우 쉽다고 설명했다. FT는 “선트러스트와 BB&T가 금융 위기 이후 최대...
    2019-02-19 13:15
  • KB증권, 고객센터 서비스 질 높인다…"고객만족도 제고 노력"
    KB증권 관계자는 이날 "최근 비대면 채널을 통한 투자자들의 주식 및 금융상품 거래에 대한 수요가 크게 늘어나고 있다"며 "KB증권 고객센터는 단순 고객상담을 수행하는 콜센터의 역할을 넘어 비대면 고객에게 고품질의 서비스를 제공할 수 있도록 역량강화에 박차를 가하고 있다"고 밝혔다. 특히 KB증권 고객센터는 온라인 채널을 오프라인...
    2019-02-13 11:05
  • 티브로드, 클라우드 UI 도입… 서비스 품질 개선
    티브로드, 클라우드 UI 도입… 서비스 품질 개선
    특히 가입내역 내 ‘TV청구서’를 통해 가입상품내역, 청구요금, 요금납부내역, 서비스이용상세내역 등을 볼 수 있어 콜센터에 연락하지 않고도 궁금증을 해소할 수 있다. 휴대폰이나 카카오페이를 통해 미납요금을 직접 결제할 수도 있다. VOD 구매 시 부가세를 포함한 가격을 표시해 구매 금액과 실제 납부하는 금액이 다르다는 고객 불만도 해소된다....
    2018-12-18 15:36
  • 택배서비스 우체국ㆍ용마로지스ㆍ성화기업 최우수
    택배서비스 우체국ㆍ용마로지스ㆍ성화기업 최우수
    2점)에 대한 개선이 필요한 것으로 나타났으며, 전반적으로 택배사의 고객콜센터 연결 대기시간(67.4점)을 단축하기 위한 노력도 필요한 것으로 분석됐다. 국토부는 택배사별 평가 결과에 대한 피드백 리포트 제공, 콜센터 개선 방안 제시 등 택배서비스 품질 향상은 물론 택배기사 처우 수준에 대한 개선을 위해 지속적으로 노력해 나갈 계획이라고 밝혔다.
    2018-11-27 11:00
  • LG전자-한국전기안전공사, 고객 안전 위해 '맞손'
    LG전자-한국전기안전공사, 고객 안전 위해 '맞손'
    LG전자는 내년 초부터 제품 전원플러그와 제품 사용설명서에 전기안전 요령, 전기사고 상담을 위한 공사 콜센터 안내 정보를 표기하기로 했다. 한국전기안전공사는 LG전자 창원사업장 내 주요 전기설비의 안전관리를 지원하고, 사업장에 정전사고가 발생하는 경우 긴급복구서비스도 제공한다. 또 양사는 영·유아 전기안전사고를 방지하기 위해 안전교육을...
    2018-11-25 10:15
  • KB손보, 콜센터 품질지수 손보 부문 1위 선정​​​​
    KB손해보험은 한국표준협회가 주관하는 콜센터 서비스 품질 지수 조사에서 손해보험 부문 1위에 올랐다고 21일 밝혔다. 표준협회는 지난 3개월간 총 148개 기업, 29개 공공기관 및 지자체 콜센터를 대상으로 신뢰ㆍ친절ㆍ적극성 등 총 7개 항목을 평가했다. KB손보는 총점 81.6점을 받았다. 업계 평균 77.3점을 크게 웃도는 성적이다. 올해 초 KB손보는 업계...
    2018-11-21 13:59
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