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  • SK브로드밴드, 국가고객만족도 10년 연속 1위 달성
    SK브로드밴드, 국가고객만족도 10년 연속 1위 달성
    또한 콜센터에서의 코로나-19 확산으로 콜센터 운영에 어려움을 겪고 있는 중소기업과 소상공인의 재택근무 환경을 지원하고자 별도 콜센터 장비 없이 댁내 PC만으로 콜센터 업무를 수행할 수 있는 솔루션 ‘클라우드 컨택 센터’를 1개월 무료 지원하고 있다. 올해 SK브로드밴드는 장애인뿐 아니라 더 많은 취약계층 대상 미디어 접근성 개선에 힘쓸 뿐 아니라...
    2020-03-23 09:24
  • NHN, 재택근무 가능한 콜센터 솔루션 ‘모바일 컨택’ 지원 강화
    NHN, 재택근무 가능한 콜센터 솔루션 ‘모바일 컨택’ 지원 강화
    우선 NHN은 업데이트를 통해 자연스러운 ARS 음성 안내에 필수인 TTS(Text-to-Speech) 품질을 향상시키고 원하는 멘트를 직접 녹음해 파일을 등록할 수 있는 기능도 추가했다. 또 코로나19 확산에도 자택에서 안정적으로 콜센터를 운영할 수 있도록 동시통화회선을 2배 증설했다. 이외에도 내달 30일까지 모바일 컨택의 라이선스 사용료를 무상 지원하고 있다. 이에...
    2020-03-16 11:00
  • 삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 9년 연속 선정
    삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 9년 연속 선정
    콜센터도 365일, 24시간 운영하며 고객이 언제나 상담 서비스를 이용할 수 있도록 하고 있으며, 보이는 원격상담 등 차별화된 상담 서비스도 제공해 고객이 문제를 손쉽게 해결할 수 있도록 했다. 최근에는 고객의 편의 향상을 위해 갤럭시Z 플립, 갤럭시 폴드 등 폴더블폰 이용 고객을 대상으로 고객이 원하는 장소에 직접 찾아가서 제품 점검 및 수리를 해주는...
    2020-02-25 10:01
  • 롯데손보, 콜센터 서비스 운영시간 확대 시행
    롯데손보, 콜센터 서비스 운영시간 확대 시행
    기존과 동일하게 자동차 사고접수 및 고장출동 서비스는 365일 24시간 언제라도 이용 가능하다. 한편 롯데손해보험은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2019년 서비스품질지수 (KSQI) 평가’에서 2년 연속 콜센터부문 ‘한국의 우수콜센터’에 선정됐으며, ‘2019년 콜센터 Award’를 개최하는 등 콜센터를 통한 고객경험 혁신에 최선을 다하고 있다.
    2020-02-05 16:01
  • 삼성카드, 고객만족도 평가 4년 연속 1위
    삼성카드, 고객만족도 평가 4년 연속 1위
    이 밖에 한국표준협회 주관 한국서비스품질지수(KS-SQI)·콜센터품질지수(KS-CQI) 1위와 한국능률협회컨설팅 주관 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 우수 콜센터 11년 연속 인증에 성공했다. 삼성카드는 이를 기념해 오는 31일까지 삼성카드 홈페이지와 앱으로 행사에 응모한 고객 중 추첨을 통해 삼성카드 여행 상품권과 스타벅스 아메리카노 모바일 상품권 등...
    2019-12-09 16:40
  • '우체국택배' 서비스 최고, '천일'은 최하…"택배기사 불친절 개선" 지적
    '우체국택배' 서비스 최고, '천일'은 최하…"택배기사 불친절 개선" 지적
    그러나 피해처리 기간, 콜센터 고객의 소리(VOC) 응대 수준 등의 항목이 포함된 고객 대응성(75.0점) 부문에서 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 아울러 전반적으로 서비스 개선이 필요한 영역도 제시됐다. 택배기사 처우는 개선되는 추세이나 아직은 개선이 더 필요한 것으로 나타났으며 고객콜센터 연결 대기시간의 단축 및 배송할 때 고객 부재 시 물품 보관 장소에...
    2019-12-01 11:00
  • 마케팅부터 위험관리까지…금융산업 혁신의 '큰 바다'로 간다
    마케팅부터 위험관리까지…금융산업 혁신의 '큰 바다'로 간다
    미국 웰스파고는 빅데이터 전문업체와 협업해 지점과 콜센터, 창구직원, 이메일 등 각종 정보를 분석해 고객 이탈 확률과 추가 상품 가입확률 등을 파악한다. 씨티은행은 IBM 인공지능 ‘왓슨’ 시스템을 신용평가 모델과 연계해 연체 여부와 기간, 거래내역, 패턴 분석 등 고객 계좌 심층 분석을 시행한다. 이를 통해 저신용자 대출 심사 정확도를 올린다. 중국 마이뱅크와...
    2019-11-18 05:00
  • 황창규 KT 회장, 이메일 편지 "AI 글로벌 1등 위해 역할과 사명 다하자"
    황창규 KT 회장, 이메일 편지 "AI 글로벌 1등 위해 역할과 사명 다하자"
    한국콜센터품질지수 KS-CQI 5연패를 달성한 KT IS와 KT CS는 AI를 고객센터에 적용하고 있으며, 글로벌 기업에게까지 판매로 연결되어 우리의 우수한 기술력을 증명하고 있습니다. 그룹사에서도 KT DS의 AI 콜센터 솔루션 ‘AI Centro’, BC 카드의 딥러닝 기반 부정사용방지 시스템(FDS), KTH의 AI 기반 음성결제, KT estate의 AI 아파트와 AI 호텔까지 차별화된 AI...
    2019-10-31 17:06
  • 이케아 코리아, 한국서비스품질지수 가구전문점 부문 1위 올라
    이케아 코리아, 한국서비스품질지수 가구전문점 부문 1위 올라
    이케아 코리아는 서비스 전반에 대한 고객 만족도를 평가하는 조사에서 지난해에 이어 2년 연속 가구전문점 부문 1위로 선정됐고, 2017년에는 콜센터 품질지수(KS-CQI) 조사에서도 가구 부문 1위에 선정된 바 있다. 이케아는 픽업∙배송∙조립 서비스, 홈퍼니싱 컨설팅, 주방 플래닝 등 다양한 서비스를 선보이고 있다. 특히 환불 정책을 도입해 제품 구매 후...
    2019-10-30 10:47
  • 한국재정정보원 e나라도움운영본부 ‘2019년 베스트 고객센터’ 선정
    한국재정정보원 e나라도움운영본부 ‘2019년 베스트 고객센터’ 선정
    효성ITX는 위탁운영중인 한국재정정보원 e나라도움운영본부의 고객센터가 '한국콜센터산업협회 2019년 베스트 고객센터'로 선정됐다고 22일 밝혔다. 효성ITX는 e나라도움운영본부의 국가보조금 관리를 위한 국고보조금통합관리시스템(e나라도움)을 운영 중이며, 국민을 대상으로 국가보조금을 전달하는 과정에서 발생하는 민원에 대응하고 있다....
    2019-10-22 15:21
  • K쇼핑, '콜센터품질지수' T커머스 부문 4년 연속 1위
    K쇼핑, '콜센터품질지수' T커머스 부문 4년 연속 1위
    K쇼핑이 4년 연속 콜센터품질지수 1위를 차지했다. KTH가 운영하는 디지털 홈쇼핑 K쇼핑은 17일 한국표준협회에서 주최하는 ‘2019년 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 인증 수여식에서 4년 연속으로 T커머스 부문 1위에 올랐다고 18일 밝혔다. ‘KS-CQI(Korean Standard-Contact service Quality Index) 콜센터 품질지수’는 기업 혹은 공공기관 등의 콜센터 서비스품질 수준을...
    2019-10-18 09:55
  • KT그룹, KS-CQI 콜센터품질지수 5관왕 달성
    KT그룹, KS-CQI 콜센터품질지수 5관왕 달성
    KT그룹은 서울 소공동 롯데호텔에서 17일 열린 ‘2019 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 인증수여식에서 △KT 고객센터가 유∙무선, 유료방송 등 3개 부문 △K쇼핑이 T커머스 부문 △KT엠모바일이 알뜰폰 부문에서 각각 1위를 수상해 5관왕을 달성했다고 밝혔다. (앞줄 왼쪽 두번째부터) KT IS 이응호 대표이사, KT CS 양승규 대표이사, KT Customer전략본부장...
    2019-10-17 14:40
  • KB​손보, 콜센터 품질지수 장기·자동차보험 부문 1위​​
    KB​손보, 콜센터 품질지수 장기·자동차보험 부문 1위​​
    KB손해보험은 17일 한국표준협회 주관 ‘KS-CQI 콜센터 품질지수’ 평가에서 장기·자동차보험 부문 1위에 올랐다고 밝혔다.​ KS-CQI는 한국표준협회가 주관하며 전문가의 전화 모니터링과 고객 만족도 설문조사 등을 통해 콜센터 서비스 품질 수준을 과학적으로 조사 및 평가하는 모델이다.​ KB손해보험은 지난해 업계 최초로 고객 경험 기반의 개인맞춤형 ARS...
    2019-10-17 14:30
  • 신한은행, 5년 연속 콜센터 품질지수 1위
    신한은행, 5년 연속 콜센터 품질지수 1위
    신한은행은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 'KS-CQI 콜센터 품질 지수'에서 업계 최초로 5년 연속 1위를 수상했다고 17일 밝혔다. 신한은행은 △초맞춤형 상담 서비스 △대고객 통지업무 자동화 △인공지능 기반 상담품질관리 등에서 높은 점수를 받았다. 신한은행 고객상담센터 관계자는 "AI기술을 통해 고객의 대기시간을 '제로(Zero)'로 만드는...
    2019-10-17 14:21
  • KT그룹, KS-CQI 콜센터품질지수 5관왕 달성
    KT그룹, KS-CQI 콜센터품질지수 5관왕 달성
    KT엠모바일, 알뜰폰 부문 1위 수상 KT그룹은 서울 소공동 롯데호텔에서 17일 열린 ‘2019 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 인증수여식에서 KT 고객센터가 유∙무선, 유료방송 등 3개 부문, K쇼핑이 T커머스 부문, KT엠모바일이 알뜰폰 부문에서 각각 1위를 수상해 5관왕을 달성했다고 밝혔다. KT그룹 고객서비스 전문기업 KT CS와 KT IS가 운영하는 KT 고객센터는 이번...
    2019-10-17 09:22
  • 빗썸, 'KS-CQI 콜센터 품질지수' 가상화폐 거래소 부문 1위
    빗썸, 'KS-CQI 콜센터 품질지수' 가상화폐 거래소 부문 1위
    가상화페(암호화폐) 거래소 빗썸은 한국표준협회(KSA)가 실시한 '2019년 KS-CQI 콜센터 품질지수' 조사에서 국내 가상화폐 거래소 부문 1위에 올랐다고 17일 밝혔다. 한국표준협회가 주관하는 KS-CQI는 신뢰성, 적극성, 친절성, 접근 용이성 등 7개 부문 38개 항목에 대해 콜센터 서비스 품질을 종합적으로 평가한다. 조사는 이용 고객 만족도 조사와 전화...
    2019-10-17 08:46
  • 삼성전자서비스, 콜센터품질지수 1위 선정
    삼성전자서비스, 콜센터품질지수 1위 선정
    삼성전자서비스는 '2019 KS-CQI(한국콜센터품질지수)' 평가에서 가전 및 휴대폰 상담 서비스 1위 기업에 선정됐다고 17일 밝혔다. 한국표준협회에서 주관하는 KS-CQI 평가는 전문가의 전화 모니터링과 고객 만족도 설문조사를 통해 콜센터의 상담 서비스 품질 수준을 측정하는 조사이다. 이번 조사에서 삼성전자서비스는 기존의 가전 상담 서비스 부문뿐 아니라...
    2019-10-17 08:40
  • 신한은행, 고객상담 자동평가 시스템 구축…하루 4만 건 처리
    신한은행, 고객상담 자동평가 시스템 구축…하루 4만 건 처리
    신한은행은 고객 전화상담 내용을 분석·평가하는 콜센터 상담 품질 자동평가 시스템을 은행권 최초로 구축했다고 10일 밝혔다. 이 시스템을 통해 매일 4만 건 이상 발생하는 고객 전화상담 내용을 분석해 상담 직후 신속하게 품질을 평가하고 모니터링할 수 있게 됐다. 신한은행 관계자는 "이번 자동평가 시스템 구축으로 더욱 객관적이고 신속한 상담 품질...
    2019-10-10 13:44
  • LG전자, 호주서 1억3000만원 배상 판결…TV 수리·보상 요구 무시
    LG전자, 호주서 1억3000만원 배상 판결…TV 수리·보상 요구 무시
    2013년 LG전자 TV를 구매한 호주 소지바 2명은 화면 색상에 이상이 생긴 것을 발견, 콜센터를 통해 보상을 요구했다. 그러나 회사는 자체 규정을 들어 “수리를 원한다면 별도 비용을 지불해야 한다”면서 ‘소비자는 품질보증서에 명시된 것 이외에는 주장할 권리가 없다’는 취지로 거부한 것으로 알려졌다. 이에 호주 경쟁소비자위원회(ACCC)는 피해 소비자들을...
    2019-09-10 10:00
  • 파파존스 피자, ‘그랜드 파파스데이’ 맞아 3일간 모든 피자 30% 할인
    파파존스 피자, ‘그랜드 파파스데이’ 맞아 3일간 모든 피자 30% 할인
    단, 콜센터 및 매장 전화 주문은 혜택 적용이 불가하며 타 쿠폰 및 중복 할인도 적용되지 않는다. 최원제 한국파파존스 마케팅부장은 “파파존스를 꾸준히 사랑해주시는 고객님들의 관심과 사랑에 보답하고자 올해도 그랜드 파파스데이 30% 할인 프로모션을 진행한다”며 “앞으로도 다양한 신메뉴 및 프로모션을 개발하여 고객들에게 보답할 수 있도록 힘쓰겠다”고...
    2019-08-07 16:28
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