콜센터품질 검색결과, 20페이지

검색결과 총391건

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[컴패니줌업]현대하이카다이렉트

콜센터의 서비스품질을 결정하는 중요한 요소 2가지는 우수한 시스템과 콜센터 직원의 업무처리 능력이라고 할 수 있는데, 특히 우수한 시스템을 가지고 있다고 하더라도 직원들의 업무처리능력 및 친절함이 없다면 고객들의 불만족이 높은 게 사실이다. 허정범 사장은 “월 매출 100억원 돌파로 직원들이 한껏 고무돼 있다”며 “이러한 여세를 몰아 최종 목표인...

2006-12-26 09:07
비티씨정보통신, 특판시장 진출 위해 영업조직 확대

이런 평가에 힘입어 12월에 이미 대한생명 콜센터에 572대의 납품계약을 체결하는 등 한전기술, 방송국에 1500여대의 납품실적을 확보하며 순조로운 출발을 보이고 있다. 여기에 자체 R&D센터의 적극적인 지원을 받아 고객의 맞춤형 요구에 더 빠른 대응을 할 수 있도록 영업강화의 중점을 두고 추진하고 있다. 한편 최근 들어 특판 시장에서도 저가형의 단순기능...

2006-12-14 14:13
다음다이렉트, 통합모니터링시스템 구축

다음다이렉트자동차보험은 웹세일즈, 보상시스템, 기간계시스템, 콜센터 등 IT시스템 성능에 대한 실시간 통합모니터링시스템을 구축했다고 29일 밝혔다. 다음다이렉트는 실시간 통합모니터링시스템 구축으로 개별적으로 관리되던 각각의 단위 업무 서비스를 보다 체계적으로 모니터링함으로써 효율적인 업무 수행과 안정적인 고객서비스를 제공하게 된다....

2006-11-29 09:59
철도안내, 1588-7788로 걸어주세요

상담원이 하루평균 7만 고객에게 열차시간 등을 안내하고, 승차권예약 서비스를 제공하고 있다. 철도공사는 지난해부터 이용고객의 대기시간과 요금을 절감해주는 지능형통화관리시스템을 철도고객센터에 도입했으며, 지난 7월에는 한국능률협회의 콜센터서비스품질지수(KSQI) 조사에서 95.5점을 획득, 국내 130개 콜센터 중 1위를 차지한 바 있다.

2006-10-31 13:49
키움증권 고객만족센터, 증권업계최초 CQ Mark인증 획득

이날 키움증권이 취득한 CQM(Contact Center Qualified Mark)은 국내유일의 콜센터에 대한 경영전략, 컨텍센터운영 등 콜센터 전반에 관해 서비스품질과 운영능력을 인증하는 제도로 지금까지 102개 콜센터가 인증을 획득(국민은행, 외환은행, 부산은행, 대한생명, 신한카드, KT, KTF, 조달청, 건강보험관리공단 등)한 바 있다.

2006-10-26 11:34
우리홈쇼핑, 협력업체 대상 ‘품질관리 자료실’ 오픈

이 자료실은 우리홈쇼핑을 통해 상품을 판매하는 모든 협력업체에게 QA(Quality Assurance=품질보증) 과정을 모두 공개해 상품의 질을 높이고 협력업체의 상품 경쟁력을 높이기 위해 마련됐다. 이 자료실에서는 상품을 구매한 고객이 콜센터 등을 통해 접수한 상품 불만 내역을 협력업체가 열람할 수 있어 고객이 지적한 상품 관련 문제점, 불만 사항 등에 대해 즉각적인...

2006-10-19 13:57
우본, 공공행정 고객만족도 8년 연속 1위

우정사업본부는 그동안 고객의 체감서비스 수준을 향상시키기 위해 매년 CS 경영전략을 수립해 ▲고객불만보상제 확대 시행(최고 50만 원) ▲고객만족도 상시평가시스템 구축 ▲고객 접점 서비스표준 및 품질관리 지표 개발 ▲우체국 콜센터 고객감동센터화 ▲우체국서비스아카데미 확대(서울, 부산 등 5곳) ▲택배/EMS 등 핵심서비스 5대 혁신운동 등을...

2006-09-25 13:50
CJ GLS, 한국 서비스품질지수 1위 기업 영예

또 택배사업 초기부터 IT분야에 집중적인 투자를 통해 '통합택배시스템'을 개발했으며 음성과 데이터를 통합하여 관리하는 컴퓨터전화통합시스템인 통합CTI 기능을 콜센터에 도입해 통화 응답율을 90%까지 끌어올려 고객만족도를 높였다. 주문고객의 핸드폰으로 예약 및 배송시간을 알려주는 SMS 서비스도 2003년부터 실시해 청각 장애인까지 택배 이용에...

2006-09-05 09:44
LG카드, 능률협회 주최 KSQ 카드부문 1위 선정

LG카드가 한국능률협회컨설팅이 실시한 2006년 도 한국산업의 콜센터 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 카드부문 1위로 선정되었다고 8일 밝혔다. 이 조사는 능률협회 주관으로 17개 산업분야, 총 131개 기업의 콜센타를 대상으로 통화 연결성, 상담태도, 업무처리능력 등 16개 항목을 평가하였으며, LG카드는 총점 91.8점으로 5개 참여 카드사중 1위를 차지했다....

2006-08-08 09:59
부산銀, ‘대한민국 품질혁신 컨택센터 대상’수상

부산은행은 금융권 최초로 콜센터 품질인증을 획득한데 이어서, CEO육성 인사, 창립기념일 고객에 대한 감사인사, 신규고객 Happy Call, E-mail을 활용한 콜센터 만족도 조사, 임직원 휴대폰 비즈링서비스, TM영업정보 세일즈팁 활용, 상담원 성과분석 프로그램, 테마별 ARS배경음악, CD/ATM기를 통한 홍보, 5S관리 등 고객감동을 위한 새로운 제도를 도입하여...

2006-07-05 16:35
기아차, 뉴 오피러스 대기업 임원 특별시승

또한 오피러스 구입 고객을 대상으로 ▲주요 호텔 발레파킹 무료제공과 부대시설 특별할인 ▲수준 높은 문화행사 초청 ▲오피러스 전용 A/S 작업반 및 콜센터(1566-5854) 운영 ▲오일류 무상교환 및 정기적 무상점검 서비스 등 '오피러스 멤버십 프로그램'을 시행하고 있다. 기아는 뉴 오피러스의 뛰어난 성능과 품격을 체험한 각 기업 임원들의 차량 구매뿐만 아니라...

2006-06-18 13:04

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