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검색결과 총391건

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  • 최대 소셜커머스사 '그루폰', 국내 서비스 시작
    특히, 구입 후 7일 이내 100% 환불 등 품질보증(QC)과 고객만족(CS) 부문에서는 미국의 검증된 시스템을 적용해 고객만족도를 극대화한다는 계획이다. 그루폰코리아에 따르면 현재 30~40명의 콜센터 전문요원을 선발했으며 향후 실시간으로 고객들의 불만사항을 해결할 방침이다. 제휴업체들에 대한 관리에 집중해 소셜커머스를 이용하면 서비스 품질이 낮아진다는...
    2011-03-14 21:16
  • 유통업계, SSM규제후 온라인사업 강화
    콜센터로 전화해 상담원에게 주문하면 인터넷과 같은 방식으로 결제와 배송이 이뤄지는 시스템이다. 또 오프라인 점포에 없는 가전제품 등도 도입해 현재 6000여개의 제품에서 1만개로 확대할 계획이다. 이를 통해 롯데슈퍼는 올해 매출을 지난해보다 2배 이상 늘어난 400억원을 목표로 하고 있다. 이마트(이마트몰)와 홈플러스, 롯데마트는 기존...
    2011-02-14 08:27
  • 올해 오픈마켓 11번가만 웃었다
    올해 오픈마켓 11번가만 웃었다
    또한 G마켓의 콜센터 고객응대율이 70%에 불과한 반면 11번가는 90%에 달한다. G마켓과 옥션의 평균 전화 만족도가 60~70% 정도인데 반해, 11번가의 고객만족도는 80%에 달해 이에 대한 보완도 시급하다는 지적이다. 11번가 관계자는 “365일 24시간 고객 센터를 운영하는 등 고객센터비용만도 경쟁사 대비 30% 이상 높고 고객 불편 최소화를 위한 고객불만...
    2010-12-15 13:48
  • 11번가, 올해 고객만족도 3개 부문 1위 달성
    이번 11번가의 3관안은 기존 오픈마켓에서 찾아볼 수 없었던 위조품 110%보상제, 24시간 콜센터 운영, 고객실수보상제 등 소비자 입장에서 생각하고 배려하는 오픈마켓 쇼핑문화를 만들려고 노력해왔다는 점이 크게 작용했다는 게 회사측 설명이다. 11번가 김선희 고객가치추진 그룹장은 “고객만족 부문 3관왕 수상은 쇼핑의 즐거움과 신뢰...
    2010-12-13 10:47
  • 기아차 프리미엄 멤버십 '큐 블레스' 출시
    통합하고, K7까지 차종을 확대했다”며 “고객 맞춤형 서비스 및 다양하고 특화된 서비스 프로그램을 제공함으로써 고객 만족도 증진을 위해 노력하겠다”고 말했다. 기아차 '큐 블레스(Q BLESS)'에 대한 자세한 내용은 기아자동차 큐 멤버십 홈페이지(http://Q.KIA.co.kr)에서 확인할 수 있으며, '큐 블레스(Q BLESS)'멤버십 서비스 전용 콜센터(1566-5854)로 문의하면 된다
    2010-11-14 09:00
  • [전문]삼성전자 '상생경영 7대 실천방안'
    ③1·2차 협력사간 공정거래 문화가 정착될 수 있도록 '사이버 신문고'제도 운영 삼성전자는 그간 협력사 애로사항을 체계적으로 수렴하기 위해 VOC(Voice of Customer)전담인력을 두고 전용 콜센터와 이메일 접수시스템을 구축해 상시적인 의견청취를 해 왔다. 여기에 1·2차 협력사 간의 불만 사례를 접수할 수 있 '사이버 신문고'제도를 도입, 상호간에 문제를 원만히...
    2010-08-16 11:00
  • 우체국 우편콜센터, KS 인증 정기심사 통과
    KS 서비스 인증은 산업표준화법 제16조에 근거해 산업표준심의회를 거쳐 한국산업규격 이상의 제품이나 서비스에 대해 국가가 그 품질을 보증하는 제도다. 지식경제부 우정사업본부는 우체국 우편 콜센터가 이번 정기검사에서 KS 인증 심사기준인 사업장 및 서비스 심사에서 KS 표준을 준수한 것으로 나타났다고 12일 밝혔다. 특히 응답률·서비스레벨...
    2010-08-12 12:38
  • 우체국금융 콜센터 KSQI 인증 3년 연속 획득
    지식경제부 우정사업본부는 우체국금융 콜센터가 상담사 연결시간과 응답률, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등에서 서비스 결함이 낮고 품질 유지율이 높아 총점 92점을 획득해 우수 콜센터로 선정됐다고 7일 밝혔다. 지난 2000년부터 서비스를 시작한 우체국금융 콜센터는 상담사 170명이 하루 평균 1만7800건의 상담을 처리하고 있다. 금융 상담을 비롯해 예금...
    2010-07-07 11:22
  • [국가대표기업이 뛴다]④ 내비게이션도 '빌트인'시대
    [국가대표기업이 뛴다]④ 내비게이션도 '빌트인'시대
    제품 및 장착점에 관한 문의는 현대모비스 콜센터(1588-7278)에 연락하면 된다. 한편 현대모비스는 지난해 순정용 빌트인 AVN 시장에서 20여 만대를 판매해 80% 점유율을 차지하고 있다. 지난해 12월 출시한 '이글스페셜-TPEG'이 큰 인기를 얻는 등 국내 매립형 내비게이션 시장에서 선두위치를 확고히 하고 있다.
    2010-06-28 10:26
  • [국가대표기업이 뛴다]③ 현대모비스,내비AS 고객만족 제고
    [국가대표기업이 뛴다]③ 현대모비스,내비AS 고객만족 제고
    AS 센터 위치는 현대모비스 콜센터(1588-7278 )로 문의하면 자세하게 안내받을 수 있다. 이로써 현대모비스는 기존 전국 170여 개의 AS 지정점에 6개의 AS 센터를 확충하고 타사와 차별화된 무상 대여 서비스를 새롭게 선보이는 등 고객 서비스 체계를 크게 개선, 고객 만족도를 한층 더 높일 수 있게 됐다. 또한 연말까지 A/S 센터를 현재 6개에서 10개로 늘리는 등...
    2010-06-25 12:43
  • HTC, AS센터 전국 100개로 확충
    이 밖에도 홈페이지(www.htc.com/kr)와 콜센터(1588-3220)는 물론, 지방 고객을 위해 전국 2000여 개 SK텔레콤 대리점 및 지점을 통해 SKT 배송 AS 서비스를 제공하고 있다. 앞으로 직접 방문이 가능한 AS센터가 100개로 확충되면서 서비스 품질과 속도가 크게 개선될 것으로 예상된다고 회사측은 밝혔다. HTC 백상진 마케팅팀장은 “HTC의 최신 안드로이드 탑재폰...
    2010-05-26 11:09
  • 현대모비스, 매립전용 내비게이션 출시
    현대모비스, 매립전용 내비게이션 출시
    순정 AVN 옵션을 선택하지 않은 운전자가 더욱 신속하고 편리하게 전국 150여 개의 폰터스대리점(PONTUS-PLAZA)에서 장착 가능하다. 가격은 차종에 따라 매립재 형태가 다르기 때문에 차종별로 상이하다. YF쏘나타에 장착하는 'BI-8000G3'는 공임비 포함해 84만7000원(후방카메라, 샤크안테나 별도)이다. 문의는 현대모비스 콜센터(1588-7278)에 연락하면 된다.
    2010-05-11 09:11
  • 동부證, happy+ 콜센터 서비스 KS인증 획득
    동부證, happy+ 콜센터 서비스 KS인증 획득
    이정 동부증권 happy+센터장은 “이번 콜센터 서비스 KS인증은 그 동안 동부증권이 happy+센터의 일류화를 위한 품질운영기반 마련과 콜 품질 고도화를 위한 표준화의 수준에 대해 국가가 인정했다는 데 큰 의미가 있다”며, “이를 계기로 지속적인 서비스품질 개선과 유지, 그리고 고도화를 위해 노력하고 고객만족을 극대화할 나갈 것”이라고 설명했다....
    2010-04-19 08:48
  • 건보공단, 펀(Fun)경영 웜(Warm)서비스 추진
    건보공단 고객센터는 2008년에 이어 2009년에도 전국 179개 콜센터를 대상으로 실시한 서비스품질지수(KSQI) 평가(한국능률협회컨설팅)에서 우수업체로 선정됐으며 한국표준협회에서 실시하는 콜센터서비스 KS인증을 획득해 서비스 품질의 우수성을 대외적으로 인정받고 있다.
    2010-04-15 11:33
  • 신세계, 온라인사업 강화 핵심은 '이마트몰'
    신세계, 온라인사업 강화 핵심은 '이마트몰'
    이를 위해 신세계는 전국 127개 점포망을 토대로 배송시스템을 강화하고, 제품에 대한 품질보증에 상대적으로 소홀한 오픈마켓의 단점을 해결하기 위해 품질보증 및 A/S에도 적극적으로 나선다는 계획이다. 신세계몰도 그동안 배송지연 및 사후응대 부실로 인한 고객불만을 해소하기 위해 콜센터 직원들을 지속적으로 충원하는 등 고객서비스 강화에 초점을...
    2010-01-19 09:57
  • 홈쇼핑보험, 청약철회 기간 15일에서 한달로
    내년 1월 중순부터 홈쇼핑이나 콜센터 등을 통해 가입한 보험은 한 달 동안 언제든지 철회할 수 있다. 또 불완전 판매 등 보험사 측 잘못이 발견되면 해지할 수 있는 기간도 3개월에서 6개월로 늘어난다. 22일 금융감독원은 이 같은 내용을 골자로 한 '보험업법 감독시행세칙 개정안'을 공고하고 다음달 중순부터 시행될 예정이라고 밝혔다. 개정안에 따르면...
    2009-12-21 11:26
  • 현대모비스,오토넷 합병 이후 첫 내비게이션 출시
    현대모비스,오토넷 합병 이후 첫 내비게이션 출시
    이외에도 현대모비스는 향후 소비자의 요구에 맞춰 다양한 제품 라인업으로 발빠르게 대응하고, 이와 더불어 꾸준한 제품 업그레이드와 강력한 AS서비스를 통해 내비게이션 시장을 강화한다는 전략이다. '폰터스-아트'의 소비자 가격은 34만9000원(4GB메모리 포함)으로 현대모비스 콜센터(1588-7278)로 문의하면 제품에 관한 자세한 설명을 들을 수 있다.
    2009-12-02 11:35
  • 건강보험공단, 550억 규모 IT프로젝트 발주
    3일 입찰서류와 전자입찰을 마감한 후 다음달 5일 제안서 설명 및 평가를 실시해 업체를 선정한다. 국민건강보험공단 관계자는 “HW와 SW부문은 단순 제품 구매가 아닌 시스템 교체 및 개발, 커스터마이징 등이 포함돼 있어 대형SI업체의 관심도가 높다”며 “일례로 SW부문은 우체국 금융시스템 구축과 콜센터 증설 부문이 함께 이뤄질 예정”이라고 말했다.
    2009-10-29 18:23
  • 중기청, 중기 공동 AS센터 발족
    중기청에 따르면 그동안 운영되던 A/S콜센터는 제품구매 문의, A/S접수 등 단순 상담기능과 중소기업 제품을 사용하는 소비자의 A/S요구시 제품생산 제조업체에 소비자의 불만사항 등만 전달해주는 기능만 수행했다. 중기청은 "상황이 이렇다보니 제품생산기업은 자금이나 인력부족으로 데 참여업체 입장에서는 인력부족을 안고있는 상황에서...
    2009-10-19 13:11
  • 르노삼성, 콜센터 참여 임직원 1천명 돌파
    지난 2006년부터 시작해 상, 하반기 년 2회씩 정기적으로 운영하고 있는 '엔젤 센터 일일 체험 프로그램'은 현장 체험을 통해 '고객 최우선'의 가치를 공유하자는 취지로 시작됐으며, 현재까지 영업·품질·홍보 본부장 등 임원들은 물론 신규 입사 경력 및 신입 사원 등이 참여했다. 임직원들은 서울 송파구 방이동에 소재한 고객 콜 센터 '엔젤 센터'를 직접 방문...
    2009-10-15 16:12
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