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검색결과 총391건

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  • 금감원 임원 일일 금융상담서비스 실시
    금감원은 그동안 국민의 금융상담 편의성을 제고하기 위해 야간상담제 및 24시간 상담예약제를 실시하고, 전국 어디서나 국번없이 1332로 금융상담을 받을 수 있도록 상담콜센터를 통합하는 한편, 상담품질 향상 및 공정성 제고를 위해 금융회사 수견직원을 복귀시키고 금감원 소속 전문상담원으로 전원 교체했다. 또한 금융관련 법률지식 부족으로 인한 소비자 피해를...
    2011-10-11 13:52
  • 티웨이항공, 14일부터 방콕 신규 취항
    티웨이항공은 오는 14일부터 인천~방콕 노선을 신규 취항하고 4일 오후 3시부터 홈페이지와 콜센터를 통해 예매를 시작한다. 방콕 노선에 투입되는 항공기는 안정성과 성능을 검증 받아 전세계적으로 2000대 이상 운영중인 보잉사의 차세대 모델 B737-800(189석)이다. 매일(주7회) 운항하는 티웨이항공 방콕 노선은 인천에서 오후 8시30분에 출발해 방콕에 다음날...
    2011-10-04 11:48
  • [진화하는 온라인몰]“고객이 만족할 때까지”… 차별화 서비스 올인
    [진화하는 온라인몰]“고객이 만족할 때까지”… 차별화 서비스 올인
    또 모든 VIP와 SVIP 고객들은 각종 할인쿠폰과 무료반품쿠폰을 비롯해 전용 콜센터, 무료문자 등의 추가혜택을 받을 수 있다. 당월 5만원 이상 구매시 등급별 선착순으로 받을 수 있는 ‘쇼핑지원금 5만원’은 한번에 받은 뒤 필요할 때마다 결재금액의 10%까지 나눠서 사용 가능하다. G마켓 관계자는 “쇼핑지원금 혜택은 꾸준히 방문하고 구매하는 고객에게 더 많은...
    2011-09-14 11:41
  • 제6TV 홈쇼핑 ‘홈&쇼핑’, 신입사원·입점업체 모집
    모집부문(팀)은 MD, 마케팅, 웹디자인, 영업지원, PD, 인사총무, 인재개발, 재무, 정보기획, CS법무, 품질보증, 콜센터, SCM, 중기지원, 영상, 음향, 카메라, CG 등 총 18개 분야다. 자세한 사항은 홈&쇼핑 홈페이지(www.hnsmall.com)에서 확인하면 된다. 지원서류는 이메일(sympro@hnsmall.com)을 통해 가능하다. 이와 함께 홈&쇼핑은 협력사 및 중소기업...
    2011-09-07 11:06
  • SH공사 "이게 바로 '고객감동경영'"
    SH공사 "이게 바로 '고객감동경영'"
    시프트콜센터가 지난 2009년 2월부터 강남권역통합센터와 함께 시범 서비스를 진행한 후 8개 권역센터로 확대해 올해부터 본격 시행중이다. 유민근 사장은 “소외된 계층에 대해 관심을 갖고 배려하는 것은 공기업의 도덕적인 책무”라며 “안심콜서비스로 더불어 사는 사회를 만드는 데 작은 계기가 되길 바란다”고 밝혔다.
    2011-08-30 13:28
  • SH공사 "이게 바로 '고객감동경영'"
    SH공사 "이게 바로 '고객감동경영'"
    시프트콜센터가 지난 2009년 2월부터 강남권역통합센터와 함께 시범 서비스를 진행한 후 8개 권역센터로 확대해 올해부터 본격 시행중이다. 유민근 사장은 “소외된 계층에 대해 관심을 갖고 배려하는 것은 공기업의 도덕적인 책무”라며 “안심콜서비스로 더불어 사는 사회를 만드는 데 작은 계기가 되길 바란다”고 밝혔다.
    2011-08-30 10:02
  • 중진공, 인기 연수과정 하반기 대폭 확대한다
    경영, 품질 등 기업의 전 직무분야와 관련한 공개집합연수와 기업단위 맞춤연수를 총 998회 개설해 4만6000명이 수강했다. 하반기에는 기존 인기 과정을 중심으로 총 648회 개설하여 운영할 예정이다. 구체적 교육과정은 중소기업연수원 홈페이지 (http://sbti.sbc.or.kr)에서 확인할 수 있고 참가신청은 홈페이지에서 온라인 신청 또는 콜센터(031-490-1472)를 통해 하면 된다....
    2011-08-05 11:38
  • 中企 전용 홈쇼핑 ‘홈&쇼핑’, 경력사원 모집
    모집부문은 인사총무, 인재개발, 재무, 정보기획, CS법무, 품질보증, 콜센터, 플랫폼전략, SCM, 중소기업지원, 마케팅, 상품, e쇼핑몰, 영업지원, 방송제작, 방송기술, 대외협력 등 총 17개 분야다. 홈&쇼핑은 방송을 포함한 전 부문의 팀장과 경력사원을 채용한다. 온라인 채용사이트 ‘사람인’과 ‘인크루트’, ‘미디어잡’을 통해 온라인 입사지원이...
    2011-07-24 11:00
  • 쇼핑원, 오는 5일까지 팀장·경력사원 모집
    모집부문은 △마케팅 △상품팀 △e쇼핑몰팀 △영업지원 △방송팀 △방송기술 △인사총무 △HR △SCM △품질보증 △재무 △정보기획 △플랫폼전략 △콜센터 등 총14개 부문이다. 희망자는 채용사이트 ‘잡코리아’와 ‘사람인’을 통해 온라인 입사지원이 가능하다. 문의사항은 전화(02-6393-3758)나 이메일(sympro@shoppingone.co.kr)로 하면 된다. 한편...
    2011-07-04 08:31
  • 인터넷 최적환경 조성 'B타민 서비스'…고객 중심 서비스 새지평 열었다
    인터넷 최적환경 조성 'B타민 서비스'…고객 중심 서비스 새지평 열었다
    실제로 이 회사 콜센터로 들어오는 고객 불만비율은 지난 2009년 1.22%에서 지난해 0.95%로 감소했다. 한편 SK브로드밴드의 초고속인터넷 대표 브랜드인 ‘B인터넷’은 지난 4월 방송통신위원회가 주관하는 2010년 방송통신서비스 품질평가 초고속인터넷 부문에서 가장 우수한 것으로 조사됐다. 초고속인터넷 전송속도 측정 결과 다운로드 61.6 Mbps, 업로드 43.4...
    2011-06-23 14:25
  • 엔씨소프트서비스, 2011년 우수콜센터 인증 획득
    엔씨소프트서비스, 2011년 우수콜센터 인증 획득
    KSQI는 고객에게 제공하는 콜센터 등에 대한 품질 수준을 평가해 지수화 한 것으로 평가항목으로는 통화연결, 고객 맞이, 상담 태도, 업무 능력, 종료 태도 등 다섯 가지로 나뉜다. 엔씨소프트는 2008년에 이어 올해에도 인증을 획득했으며 온라인 게임 산업 중 유일하게 우수콜센터로 선정됐다.
    2011-06-22 09:50
  • [글로벌 싱크탱크 리포트] “성공경영, 서비스에 달렸다...서비스 품질 높이는 6가지 방법”
    [글로벌 싱크탱크 리포트] “성공경영, 서비스에 달렸다...서비스 품질 높이는 6가지 방법”
    하이얼은 중국 가전업계 중 최초로 전국에 고객 콜센터를 개설한 기업으로 하이얼 콜센터는 365일 24시간 운영되는 것이 원칙이다. 영국 시장조사업체 유로모니터는 하이얼이 지난해 냉장고 등 백색가전 부문에서 시장점유율 6.1%로 2년 연속 세계 1위를 차지했다고 밝혔다. 경영환경에 따라 서비스망 구축을 유연하게 가져가는 것도 중요하다. 많은 기업들이...
    2011-05-25 10:59
  • 日산업계, 전력ㆍ부품난 만반...탄력근무제 도입
    이에 따라 해당 지역 콜센터와 매장에 근무하는 직원들은 3개월간 월요일과 화요일은 일제히 휴업하는 대신 토요일과 일요일은 근무하게 된다. 휴대전화 업계는 통신설비 가동에 대부분의 전력이 소모되는 만큼 전력 수요가 최고조에 달하는 여름철에 일부 기지국에 대해 자가발전 설비로 전환하는 방안을 검토하고 있다. 다만 이용자에 대한 서비스 품질 저하를...
    2011-05-23 16:39
  • 미오테크놀로지, 5월 가정의달 이벤트 진행
    고객들에게 더 많은 혜택을 돌려드리기 위해 이번 행사를 마련했다”며 “앞으로도 글로벌 IT 전문 기업의 장점과 노하우를 살려 국내 고객의 높은 수준에 부합하는 제품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다. 이번 무상 보증 서비스 확대 행사에 해당하는 제품 및 이벤트에 대한 보다 자세한 사항은 미오 콜센터(1588-8773)로 문의하면 된다.
    2011-05-02 10:12
  • [글로벌 성공스토리] CJ오쇼핑 ‘13억 시선’ 사로잡은 비결은?
    [글로벌 성공스토리] CJ오쇼핑 ‘13억 시선’ 사로잡은 비결은?
    콜센터와 물류센터 운영에 있어서도 한국의 노하우를 가져왔다. 동방CJ 콜센터 상담원들은 신상품에 대한 교육을 정기적으로 받아 전문상담이 가능하며, 배송은 72시간내 배송을 원칙으로 하고 있다. 결제는 중국현지 시장의 특수성을 감안해 다중 결제 시스템을 도입, 현금·카드·송금·예치금 등 다양한 방식으로 소비자의 편의를 도모했다. 차별화된...
    2011-04-21 10:44
  • 아이스테이션, 내비게이션 업계 우수콜센터 선정
    ‘한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)’는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 콜센터의 서비스품질 향상과 경쟁력 제고를 목적으로 콜센터 서비스에 대해 고객이 느낀 서비스 품질을 평가, 지수화한 것이다. 이번 KSQI콜센터 평가는 수신여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 서비스 전반을 기준으로 총 33개 산업, 203개 기업 콜센터를 대상으로 실시했다....
    2011-04-19 14:24
  • [유통업계 동반성장]한국인삼공사, 계약재배 통한 안정적 판로 확보로 윈윈
    [유통업계 동반성장]한국인삼공사, 계약재배 통한 안정적 판로 확보로 윈윈
    경작기술 문의, 병해충 발생 대책 등에 대해 신속한 현지 지원으로 경작 실패를 예방하는 한편 24시간 운영되는 콜센터를 운영하여 농민들의 고충을 돕고 있다. 이와 함께 한국인삼공사는 인삼을 비롯하여 생약재를 재배하는 농가에게 계약재배를 통해 안정적인 농사활동을 보장하고 있다. 농기계 지원사업, 과학적 영농방법 전수 등 다양한 방법으로 농가와 인삼공사가...
    2011-04-19 10:07
  • HMC투자證 콜센터, 2년 연속 서비스 우수기업 선정
    한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)는 전국 업종별 대표 콜센터의 상담품질을 측정해 우수 콜센터에 인증서를 수여하고 우수기업으로 공표하는 서비스품질 인증제도다. HMC투자증권은 수신여건ㆍ맞이인사ㆍ상담태도ㆍ종료태도 등 전 부문에서 우수한 평가를 받았다. HMC투자증권은 금융센터가 ‘고객만족 최우선 경영’의 핵심 실천 부서로...
    2011-04-14 16:24
  • 보건복지콜센터 우수콜센터 선정
    보건복지부는 보건복지콜센터(☎129)가 한국능률협회컨설팅이 선정한 2011년도 서비스품질지수(KSQI) 우수콜센터로 선정됐다고 14일 밝혔다. KSQI(Korea Service Quality Index)는 한국능률협회컨설팅에서 한국 산업과 고객의 특성을 토대로 기업의 최종 가치전달자인 고객 상담 서비스에 대해 서비스품질을 평가한다. 복지부 관계자는 “공신력 있는...
    2011-04-14 07:30
  • 그루폰 한국 진출…소셜커머스 국내시장 쟁탈전 점화
    그루폰이 강조한 품질보증과 고객만족 부문은 국내 업체와 큰 차이가 없다. 그루폰은 고객만족을 위해 30~40명의 콜센터 직원을 고용하고 있지만 이는 국내 1~2위 업체와 비슷하거나 오히려 적은 수준이다. 토종 업체들은 나름의 전략을 세우며 그루폰에 대응할 방침이다. 티켓몬스터는 소셜커머스의 주 고객인 20대 젊은 여성층을 겨냥해 다양한 아이템을 선보일...
    2011-03-16 11:29
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