콜센터품질 검색결과, 14페이지

검색결과 총391건

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아주캐피탈, 콜센터 서비스분야 KS인증 획득

조지훈 고객행복센터장은 “아주캐피탈이 고객중심경영의 일환으로 콜센터 서비스 품질 향상을 위해 다양한 노력을 기울인 결과”라면서 “앞으로 지속적인 상담서비스 개선, 상담 품질 향상 등을 통해 고객이 감동할 수 있는 고객행복센터가 되도록 노력할 것”이라고 말했다. 아주캐피탈 고객행복센터(콜센터)는 불만 접수 및 응대, 고객상담 등이 이뤄지는...

2013-12-30 09:32
삼성카드 콜센터 자회사 분리…계약직 1300명 정규직 전환

외부업체가 운영을 하다 보니 상담 품질 수준이 떨어지고 문제가 생겼을 때 책임있는 조치를 취하기 어려웠다. 삼성카드는 이번 콜센터 분리의 배경으로 상담 서비스의 질 제고를 우선으로 꼽았다. 삼성카드 관계자는 “내년 1월 콜센터 자회사를 출범하게 되면 면담을 거쳐 콜센터 파견직 근로자를 정규직화 할 계획”이라면서 “2년이라는 계약기간이 짧아 상담...

2013-12-06 10:56
아주캐피탈, 콜센터서 역할극 경연대회 펼쳐

이번 행사는 한국표준협회 주관 콜센터 품질지수 조사에서 캐피탈 부문 1위 선정을 기념해 진행됐다. 이날 경연대회에는 150여명의 상담사들이 각종 상담업무 에피소드를 역할극으로 풀어낸 시간이었다. 이윤종 아주캐피탈 사장 등 임원들이 고객 역할을 맡기도 했다. 우수 상담사 시상, 아주캐피탈 임원 및 직원으로 구성된 밴드와 댄스팀 특별공연, 7080 댄스타임 등...

2013-12-05 18:14
린나이코리아, 3년 연속 품질경쟁력 우수기업 선정

방문해 품질시스템, 제품개발 및 기술력, 고객만족 등 13개 분야에 대한 심사를 바탕으로 선정한다. 린나이코리아는 스마트 보일러 및 스마트 콘덴싱 보일러, 스마트센서 레인지 등 가스보일러와 가스레인지 부분에서 기술력을 인정받았다. 더불어 ‘본사 직영 A/S 시스템’과 ‘동절기 특별 서비스’, 업계 최초 ‘콜센터 구축’ 및 ‘가정용 보일러 무상보증기간...

2013-12-02 11:21
[부동산 브리프]대림산업, 초대형 플랜트로 오만 시장 첫 진출 등

◇현대건설, ‘한국콜센터품질지수’ 아파트부문 1위 수상 현대건설이 한국표준협회가 주관하는 ‘2013 KS-CQI(Korean Standard-Contact Service Quality Index) 콜센터품질지수’ 조사에서 아파트 부문 1위에 올랐다. 현대건설은 지난 19일 오전 11시 서울 강남구 논현동 임페리얼팰리스 호텔에서 열린 ‘2013 KS-CQI 콜센터품질지수 인증 수여식’에서 아파트 부문 1위를...

2013-11-27 07:57
현대건설, ‘한국콜센터품질지수’ 아파트부문1위 수상

현대건설이 한국표준협회가 주관하는 ‘2013 KS-CQI(Korean Standard-Contact Service Quality Index) 콜센터품질지수’ 조사에서 아파트 부문 1위에 올랐다. 현대건설은 지난 19일 오전 11시 서울 강남구 논현동 임페리얼팰리스 호텔에서 열린 ‘2013 KS-CQI 콜센터품질지수 인증 수여식’에서 아파트 부문 1위를 수상했다고 밝혔다. 이번 KS-CQI 조사는 지난 7월부터 9월까지...

2013-11-26 14:21
신한카드 “고객 불만 제로에 도전”

지난해 도입한 ‘소비자보호지표’는 콜센터 등 서비스품질 수준과 민원 등의 소비자불편 요소를 평가하는 항목으로 구성돼 신한카드의 소비자보호 수준을 종합적으로 판단할 수 있는 내부적인 잣대로 활용하고 있다. 소비자보호지표는 성과 수준에 따라 ‘맑음ㆍ구름ㆍ흐림ㆍ비ㆍ번개’로 5단계로 구분해 부서 평가에 반영하고 있으며 성과가 저조한 부서는...

2013-11-22 10:14
롯데홈쇼핑 “콜센터품질, TV홈쇼핑 부문 1위”

롯데홈쇼핑은 19일 서울 논현동 임피리얼 팰리스호텔에서 한국표준협회·한국서비스경영학회가 주최하는 ‘2013 KS-CQI 콜센터품질지수 인증 수여식’에서 TV홈쇼핑 부문 1위를 수상했다고 밝혔다. 주최 측에 따르면 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터는 TV·카탈로그 등 채널별 전문 상담원과 서비스 향상 교육장을 갖췄으며, 그동안 쌓아온 상담 노하우를 집약해 보다...

2013-11-19 15:17
가구업계 침체에도 ‘실적 대박’ 예고한 최양하 한샘 회장

또 한샘의 영업사원, 콜센터 등 일선 근무자들을 대상으로 한 서비스 교육도 강화된다. 단순히 서비스 교육으로 끝나는 것이 아닌 보상 체계도 마련된다. 이를 통해 최 회장은 모든 업무에서 ‘경쟁력 있는 품질·서비스 체계 구축’이 이뤄질 것으로 내다보고 있다. 특히 지난 7월 한샘은 1500여 명의 전 직원에게 10억원 규모 상당 회사보유주식 3만2100주를 특별 상여로...

2013-10-17 14:16
기아차, 8개부문 수상기념 ‘톱 기아’이벤트 실시

파워 초기품질조사 1위 △국가고객 만족지수(NCSI) 경차·소형·중형 부문 1위 △한국 서비스 품질지수(KS-SQI) 10년 연속 1위 △한국 산업서비스 품질지수(KSQI) 10년 연속 우수 콜센터 선정 △국가브랜드대상(NBA) 자동차 멤버십 부분 2년 연속 선정 △미국 오토 패시픽 고객만족도 조사(VSA)서 K5·스포티지R 1위 선정 △착한 기업 지수(GBI) 자동차 업계 1위 등 8개...

2013-07-15 11:34
신보 콜센터, 8년 연속 '우수' 선정

신보는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2013년 콜센터 서비스 품질 지수(KSQI)에서 우수 평가를 받았다고 18일 밝혔다. 신보 콜센터는 고객 상담현황 경영진 실시간 모니터링, 24시간 예약서비스(콜백서비스), VOC(Voice of Customer) 통합서비스 시스템 운영을 통해 모든 고객에게 최고의 서비스를 제공해 왔다. 현창익 기업지원부장은 “이번 신보의 8년 연속...

2013-04-18 10:46
넥슨커뮤니케이션즈, 장애인고용촉진 표창 수상

또 온라인 게임 모니터링과 품질관리업무, 콜센터 등 장애인에게 적합한 직무를 개발해 배치하고 장애인 간부사원 양성에 힘써왔다. 강 대표는 “게임업계에서 처음으로 자회사형 표준사업장을 만들고 운영한 노력들이 또 한번 의미 있는 결과로 이어지게 돼 기쁘다”며 “장애인과 비장애인이 모두 하나될 수 있는 기업문화를 만들어가도록 노력하겠다”고 말했다.

2013-04-17 17:34
콜센터 서비스 1위는 현대ㆍ기아차ㆍ외환은행…꼴찌는?

국내 기업과 기관에서 운영하는 콜센터 서비스 품질이 가장 나쁜 업계는 택배와 내비게이션 업체로 조사됐다. 가장 우수한 콜센터는 자동차 업계였다. 17일 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 발표한 '2013년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사결과'에 따르면 내비게이션 제조업체인 '아이스테이션'이 76점으로 가장 낮은 점수를 받았다. '로젠택배'는...

2013-04-17 09:37
삼성생명 ‘고객사랑 서비스’운영 1주년 맞아

소홀했던 고객에 대해서는 콜센터에서 직접 전화해 서비스를 자세히 안내하고 있다. 이러한 노력은 가시적인 성과로 이어지고 있다. 매월 30만명 이상 고객방문이 이뤄져 보유고객의 절반인 400만명에 대한 방문이 이뤄졌다. 이를 기반으로 NCSI(국가고객만족도) 9년 연속 1위, KCSI(한국산업고객만족도) 8년 연속 1위, KS-SQI(한국서비스품질지수) 10년 연속 1위를 달성했다.

2013-03-14 10:07
지방은행, 장애인차별금지법 시행 앞두고 전용서비스 도입 경쟁

경남은행은 지난 2007년 시각장애인 전용 콜센터 서비스 지원과 2008년 시각장애인·청각장애인·휠체어이용 장애인 전용 현금자동입출금기(ATM)를 설치, 운영하고 있다. 또 2011년 점자 보안카드 무료 발급, 지난해 수화CS(고객만족) 매뉴얼 발간·보급 등 장애고객 배려정책을 지속해 오고 있다. 대구은행도 시각장애인용 점자 신용카드와 체크카드를 지난달 30일부터...

2013-02-20 10:59
위메이드, 와이디온라인과 고객지원 업무 협약 체결

이번 협약은 ‘윈드러너 for Kakao’, ‘터치파이터 for Kakao’ 등 자사의 모바일 게임 이용 고객에 대한 콜센터 응대율 향상 및 고객 지원 품질 강화의 일환으로 마련됐다. 애니팡, 드래곤플라이트 등의 고객지원 서비스를 맡아온 와이디온라인의 노하우가 서비스 품질 향상에 기여할 것으로 기대된다. 특히 와이디온라인의 고객지원 조직인 ‘G&C센터’는...

2013-02-05 14:29
아시아나, ‘KS-CQI 콜센터품질지수’ 항공사 부문1위

아시아나항공은 한국표준협회가 주관하는 ‘2012 KS-CQI(Korean Standard-Contact Service Quality Index) 콜센터품질지수’ 조사에서 항공사 부문 1위에 선정됐다고 29일 밝혔다. 이번 KS-CQI 조사는 지난 6월부터 9월까지 41개 업종, 143개 기업, 19개 공공기관 중 약 20명 이상의 상담사를 보유한 기업 콜센터를 대상으로 실시됐다. 아시아나항공은 2010년부터...

2012-11-29 15:06
신한은행, 한국컨택서비스품질지수(KS-CQI) 1위 수상

한국컨택서비스품질지수(KS-CQI)는 한국표준협회가 주관해 국내 콜센터 서비스 품질 수준의 향상을 통해 고객만족도 향상과 기업의 성장, 서비스 산업 발전에 도움이 되고자 개발한 지수이다. 이번 조사는 서비스산업 등 총 41개 부문 143개 기업, 19개 공공기관을 대상으로 지난 6월부터 3개월간 미스터리 평가와 고객설문조사를 통해 종합적인 상담품질지수를...

2012-11-29 11:26
[광고대상]금상 - SK브로드밴드 "고객들이 보내준 사랑에 보답하겠다"

한국능률협회컨설팅(KMAC)의 서비스품질 지수(KSQI:Korea Service Quality Index) 평가 결과, 우수 콜센터로 선정됐다. 이번 광고를 통해 2년 연속 NCSI 1위를 달성했다는 점을 모래시계로 표현했다. 이 모래시계는 고객들이 변함없이 보내준 사랑에 꾸준히 보답하겠다는 의미도 포함돼 있다. SK브로드밴드는 앞으로도 더욱 차별화된 가치를 제공해 고객에게 사랑 받는...

2012-11-22 11:30
롯데홈쇼핑, 서비스품질 1위로 선정

롯데홈쇼핑은 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 실시한 ‘2012 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 평가에서 홈쇼핑 부문 1위로 선정됐다고 24일 밝혔다. 롯데홈쇼핑은 이번 평가에서 ‘제공하는 상품 정보의 신뢰성’, ‘고객의 개인정보 보호’ 등의 신뢰성 항목과 ‘쇼호스트의 이해하기 쉬운 상품 설명’, ‘콜센터 상담원의 예의 바른 응대’ 등의 친절성...

2012-10-24 10:25

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