콜센터품질 검색결과, 13페이지

검색결과 총391건

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서울성모병원, 콜센터 품질지수 종합병원부문 1위

조사에는 협회가 한국서비스경영학회와 함께 기업 공공기관이 운영하는 콜센터의 서비스 품질을 국내 실정에 맞게 측정하고 개발한 ‘KS-CQI평가 모형’이 사용됐다. 조사결과 서울성모병원은 평균 76.1점으로 종합병원 부문 1위를 달성했다. 다른 종합병원에 비해 예상 외 부가서비스와 같은 추가정보 제공에 대한 만족도와 신속한 연결 그리고 ARS 편의성 부분 등...

2014-11-19 14:23
KT, KS-CQI 초고속 인터넷·IPTV부문 1위 콜센터 기업 선정

KT는 19일 서울 양재동 엘타워 그랜드홀에서 열린 ‘2014 KS-CQ 콜센터 품질지수 인증’ 수여식에서 초고속인터넷·IPTV부문 1위 콜센터 기업으로 선정됐다고 밝혔다. 한국표준협회와 한국서비스 경영학회가 공동으로 개발한 KS-CQI는 지난 7월부터 9월까지 모두 131개 기업과 19개 공공기관의 고객센터를 대상으로 신뢰성, 친절성, 적극성 등 7개 항목으로 콜센터의...

2014-11-19 10:00
현대글로비스, 중고차 매입 전문 브랜드 론칭

오토벨 전용 콜센터 또는 홈페이지(www.autobell.co.kr)에서 간단한 접수 절차만 거치면 전문 컨설턴트가 고객이 원하는 시간과 장소로 직접 찾아가 상세한 상담을 통해 차량 판매 가격을 상담하게 된다. 전문 컨설턴트의 차량 가격 평가 후 소유주가 매매 의사를 밝히면 오토벨은 그 자리에서 바로 차량 매각 및 경매 출품이 이루어지는 원스톱(one-stop) 서비스를 제공한다....

2014-11-09 12:31
"힘겨울 땐 129로"…보건복지콜센터 개소 9주년 맞아

한편 2011년도부터 지속적으로 한국능률협회 고객 서비스품질 평가(KSQI) 우수콜센터로 선정되는 등 고객만족도 또한 꾸준히 증가하고 있다. 보건복지콜센터 ‘희망의 전화 129’는 전국 어디서나 ‘국번없이 129번’만 누르면, 시내 전화요금으로 국민보건과 복지에 관련된 모든 정보와 긴급지원, 자살·학대, 응급의료 등 위기 대응 상담서비스를 제공받을 수 있는...

2014-11-04 11:40
통계청, 다음달 4∼17일 가구주택기초조사 실시

실시를 위해 17개 시도 단체장을 방문해 공공데이터 품질제고를 위한 지방자치단체의 협조를 당부하기로 했다. 조사원은 방문 때 반드시 조사요원증을 패용하도록 돼 있으며, 주민등록번호와 계좌번호 등은 질문하지 않는다. 가구주택기초조사에 대해 궁금한 사항은 2014년 가구주택기초조사 홈페이지(www.census.go.kr)나 콜센터(080-700-2014)로 문의하면 된다.

2014-10-29 10:24
경동나비엔, KCSI 가정용보일러 부문 1위 선정

또한 365일 24시간 콜센터를 운영하고 ARS 자동접수와 모바일 A/S 접수 시스템을 도입해 성수기에 급격히 늘어나는 고장 접수나 상담에 발 빠르게 대응하고 있다. 원격제어 기술을 통해 제품에 이상이 발생할 경우 고객보다 먼저 발견해 대응방법과 서비스 기사 출장 등을 지원하는 프리미엄 원격 케어 서비스도 제공하고 있다. 최재범 경동나비엔 대표는...

2014-10-07 10:54
화웨이, 스마트폰 ‘X3’로 한국 시장 본격 진출

한편 화웨이는 X3 출시와 함께 전국적인 AS 센터망을 운영, 최고 수준의 서비스 품질을 제공하는 한편 서비스 지원 범위를 더욱 확대해 나갈 방침이다. 콜센터(1877-5838)와 홈페이지를 통해 제품 관련 문의와 AS 센터를 안내받을 수 있다. 올리버 우 화웨이 단말기 비즈니스 담당 부사장은 “한국 스마트폰 시장에 진출하게 돼 매우 기쁘다”며 “X3가 제공하는...

2014-09-29 09:11
김주하 농협은행장, 콜센터 방문해 상담사 격려

이날 김 행장은 상담사들에게 추석을 대비해 사전준비 및 비상근무에 만전을 다해 달라고 당부하는 한편 콜센터 상담 전화를 직접 응대해 고객 불편사항을 해결했다. 한편 농협은행 고객행복센터는 전문화된 상담서비스로 한국능률협회 컨설팅주관 ‘2014 서비스 품질지수’ 4년연속 우수콜센터로 선정된바 있다.

2014-09-01 14:28
[소통과 나눔] NH농협금융, 서민층 대출금리 ↓‘착한 금융’ 협동조합에 뿌리둔 ‘나눔 경영’

이러한 노력을 인정받아 농협은행의 고객행복센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2014년 한국산업의 서비스품질지수 (KSQI)’ 조사 결과 4년 연속 우수콜센터로 선정되기도 했다. ◇NH농협생명, ‘착한 금융정책’ 통한 고객만족경영 = NH농협생명은 고객만족을 위해 윤리경영, 사회공헌 활동, 소비자 보호, 소통 활성화 등을 실천하고 있다. 농협생명은 농업인을...

2014-08-27 11:39
CJ대한통운, 택배 고객평가단 ‘CJ택배사랑’ 3기 모집

회사 측은 서비스 모니터링 결과를 택배부문 임원, 팀장들이 공유할 수 있도록 하고, 택배 기사와 콜센터 상담원 교육에도 적극 활용하고 있다. 이밖에도 정기적으로 고객 평가단과 간담회를 통해 실제 고객이 느끼는 택배서비스에 대한 의견도 청취해 서비스 개선에 반영하고 있다. 내달부터는 택배에 대해 잘 알고 어려움을 이해하고 있는 택배부문 임직원과...

2014-07-29 10:16
아주캐피탈, 표준협 한국서비스대상 5년 연속 수상

고객과 시장을 잘 아는 현장에서 새로운 아이디어와 변화를 만들어 서비스품질향상에 기여했다는 평가다. 실제 아주캐피탈의 고객최대 접점인 고객행복센터(콜센터)에서는 단순한 전화안내부터 상세한 업무처리에 이르는 전 단계의 업무 표준화 작업을 통해 고객에게 더 나은 품질의 서비스를 제공하고 있다. 아주캐피탈의 민원증가율은 전년대비 21.4%나...

2014-07-10 10:18
악사손보, 콜센터 음성 분석 시스템 도입

악사손해보험은 신속한 고객 응대와 보험상담 서비스 품질 향상을 위해 전국 7개 콜센터에 음성 분석시스템을 도입했다고 2일 밝혔다. 이 시스템은 상담원의 상담 음성 파일을 심층 분석해 문자열로 변경한 뒤 문장 구조별 분석으로 상담에 가장 최적화한 답변과 대응을 제시해 준다고 악사측은 설명했다. 악사손보는 이 시스템의 도입이 영업 역량 제고와 콜센터...

2014-07-02 10:20
경동나비엔, 한국서비스품질지수 1위로 선정

KS-SQI는 표준협회와 서울대학교 경영연구소가 2000년 공동 개발한 서비스 품질 평가 모델로, 서비스품질에 대한 고객만족도를 나타내는 종합지표다. 경동나비엔은 콜센터와 모바일을 통한 신속한 애프터서비스(AS) 접수, 사후관리 시스템, 프리미엄 원격 케어 서비스 도입 등 고객 만족 서비스 시스템을 도입한 점을 높이 평가받았다. 경동나비엔은 언제든지...

2014-06-26 10:40
롯데리아, 7월부터 배달 서비스 유료화

그러나 홈서비스 운영 가맹점들의 부담이 증대돼 매장 판매 가격과 홈서비스 배달 제품간의 가격 이원화를 운영하게 됐다. 롯데리아 관계자는 “롯데리아 홈페이지와 모바일 및 콜센터를 통해 안내를 시행할 계획이며 향후 홈서비스 주문 고객에게 향상된 품질과 서비스 제공을 통해 고객 만족으로 보답할 것”이라고 말했다.

2014-06-25 11:16
[글로벌리더]필리핀 갑부 고콩웨이, 동네 구멍가게에 눈 돌리는 이유는?

7%로 9개 분기 만에 처음으로 6%를 밑돌았으나 소비지출은 5.8% 증가했다. 고콩웨이는 마닐라 외곽지역의 고객을 잡기 위해 콜센터를 확충하는 등 서비스 품질에도 신경 쓸 방침이다. 이 소식으로 이날 회사 주가는 1.4% 상승했다. 지난해 11월에 상장한 이후 회사의 주가는 11% 올랐다. 이는 필리핀 증시의 성장률인 4.9%에 비해 2배가 넘는 성장세다.

2014-06-02 17:55
‘월드클래스300’ 중견기업들, 고객감동 서비스 강화 ‘눈길’

대동공업은 개발·품질·서비스·부품 전문가로 구성된 3개팀, 전국에서 활동하고 있는 8개의 지역 서비스팀과 함께 전국을 순회하고 있다. 1팀과 2팀은 애프터서비스(A/S) 요청 현장에서 제품 정비를 담당하고, 3팀은 부품 긴급 조달과 콜센터 운영을 맡는다. 또한 대동공업은 고객 감동 특별 서비스팀이 현장에서 정비 문제 발생시 각 지역 영업소에 배치된 예비...

2014-05-30 16:07
경동나비엔, 5년 연속 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 우수 콜센터 선정

한편 KSQI는 한국산업의 서비스품질 지수는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 콜센터의 서비스품질 향상과 경쟁력을 높이기 위해 이용자가 느끼는 콜센터 서비스 품질을 평가해 지수화한 것이다. KMAC은 지난해 6월부터 올해 2월까지 37개 산업 내 228개 콜센터를 대상으로 △수신여건 △맞이인사 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등을 평가해 90점 이상의 점수를...

2014-04-24 13:27
위닉스, 올해 100만대 판매 목표…‘서비스 강화’로 승부

2월 애프터서비스(AS) 강화 차원에서 광역시 중심의 전국 6개 권역에 신규서비스센터를 오픈했다. 이어 온라인과 오프라인에서 365일 24시간 서비스 접수가 가능한 ‘뽀송 콜센터’도 운영키로 했다. 위닉스 윤희종 회장은 “경쟁이 심화된 국내 제습기 시장에서 차별화된 기술력과 고객중심경영 실현을 통해 제습기 1등 기업의 자리를 더욱 확고히 하겠다”고 밝혔다.

2014-04-17 15:16
[펀드슈퍼마켓 개봉박두] 차문현 펀드온라인코리아 대표“건전한 펀드 투자의 요람 되고 싶다”

실제 부족한 부분은 전문상담 요원으로 구성된 콜센터를 상시 운영하는 한편, 펀드 세부 내역 중 위험요소 및 펀드 거래과정에서 반드시 인지해야 될 부분은 플랫폼상 강조해 표기한다. 또 투자성향에 부합하지 않는 펀드 선택 시엔 경고 메시지까지 발송할 예정이다. 출범 초기엔 온라인 플랫폼에 주력할 방침이지만 연내 젊은층의 투자자를 공략하는 ‘모바일...

2014-03-18 14:50
동부증권, ARS서비스 전면 개편

동부증권 관계자는 “동부증권 고객센터는 한국산업서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 8년 연속 우수 콜센터로 선정된 바 있다”며 “이번 서비스 개편으로 다양한 채널을 통해 더욱 안정적이고 편리하게 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높여 나갈 것”이라고 말했다

2014-02-10 09:34

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