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카톡 먹통에 개인쇼핑몰 피해 눈덩이… '온라인피해 365센터' 활용

방통위는 접수된 이용자 피해에 대해 이용약관 등의 절차에 따라 신속한 보상이 이루어지는지 점검해 나갈 계획이다. 신속한 이용자 피해상담 및 구제를 위해‘온라인피해 365센터’를 적극 활용해 카카오 피해신고 채널과 연계하고, 관련 분쟁 발생 시 방통위 통신분쟁조정위원회를 통해 이용자 보호 조치가 실질적으로 이루어지도록 할 방침이다. 방통위는 “이용자...

2022-10-17 16:21
정무위도 '카카오 먹통'에 24일 국감서 카뱅·카카오페이·두나무 대표 증인 채택

가상화폐 거래소인 업비트는 카카오톡으로 로그인하는 이용자들이 20여 시간 거래를 할 수 없어 투자자들의 불만이 잇따르며 보상 대책을 요구하고 있다. 카카오페이 이용자들도 송금 및 결제 서비스가 중단되고 카카오뱅크도 일부 기능에서 문제가 있었다. 한편, 금융감독원은 카카오 사태로 인해 사회적 파장이 커지자 비상 대응계획 점검을 전 금융사로 확대해...

2022-10-17 15:36
"나도 피해자" 카카오 사태, 간접 피해도 배상책임보험 보상될까?

우선 데이터센터를 운영하는 SK 주식회사 C&C가 보험사로부터 피해를 일부 보상받고, 추후에 카카오가 SK 주식회사 C&C에 본인들이 입은 피해에 대한 구상권을 청구할 가능성이 높을 것으로 전망된다. 이번 사태로 인한 간접 피해 보상 범위를 어디까지 볼 것인가가 쟁점이될 것으로 보인다. 예컨대 카카오 계정으로만 로그인을 지원하던 가상자산 거래소...

2022-10-17 15:35
24일 ‘카카오 먹통 사태’ 국감된다...과방위·정무위 관련 증인 채택

국내 최대 가상자산 거래소인 업비트를 운영하는 두나무도 카카오 로그인 연계가 중단되면서 약 20시간가량 접속 오류가 발생했다. 금융감독원은 이번 서비스 장애와 관련해 카카오 금융 계열사에 대한 점검에 착수한 상태다. 여야는 각 상임위에서 이번 사태에 대한 수습과 보상, 재발 방지책 등을 집중적으로 다룰 것으로 보인다.

2022-10-17 15:34
‘백약이 무효’ 카카오뱅크 일주일새 ‘-14%’…주주환원에도 ‘먹구름’

서비스 장애 사태의 경우 보상금액과 피해액에 따라 4분기 실적에도 직접적인 영향을 미칠 우려가 있다. 아울러 카카오뱅크 이용자의 이탈도 우려된다. 이미 일부 이용자들은 카카오 브랜드에 대한 신뢰를 문제로 카카오뱅크에 넣었던 일부 자금을 빼내고 있다. 이용자 이탈이 일회성 이슈에 그치지 않을 경우 카카오뱅크의 성장 동력이 약해질 우려도 있다. 규제...

2022-10-17 13:52
카카오 첫 보상…멜론ㆍ웹툰 이용권 '3일' 연장

SK C&C 데이터센터 화재로 서비스가 중단됐던 카카오엔터테인먼트의 멜론과 웹툰이 이용권 보상책을 발표했다. 17일 카카오 등에 따르면 멜론은 전일 기준 이용권을 보유한 고객 모두의 이용권 사용 기간을 3일 연장하기로 했다. 정기결제 이용권 결제일은 기존 일자에서 3일 미뤄주고, 티켓 이용자는 만료일을 3일 연기하는 방식이다. 애플, 구글 인앱 결제를...

2022-10-17 11:56
민주 "절대 독점은 절대 망해…카카오, 피해 보상 논의 시작해야"

행안부의 협조를 받는 생각을 못 했다"며 "앞으로 전 국민 피해 상황을 집계하고 또 그것을 보상하고 배상하는 문제가 많은 문제가 될 것 같다"고 말했다. 민주당은 김범수 의장 등 카카오 책임자들의 국정감사 출석도 촉구했다. 정 최고위원은 "오늘 과방위에서 김범수 의장 등 총체적 책임을 지고 있는 대표자들을 불러서 증인으로 채택하고...

2022-10-17 11:09
[특징주] SK, SK C&C 데이터센터 화재 영향…장초반 5%대 하락

지난 15일 오후 카카오와 네이버 서버가 있는 SK C&C 데이터센터에서 화재가 발생해 카카오 서비스가 중단된 사고 영향을 받은 것으로 보인다. 이선화 KB증권 연구원은 “카카오는 화재 이후 경영진과 각 부문 책임자들로 구성된 대응 컨트롤타워를 ‘비상대책위원회’로 전환 출범하고 피해 보상 논의에 적극적으로 대응할 것”이라고 전했다.

2022-10-17 10:36
“카카오, 초유의 서비스 중단 사태로 4분기 매출에 일부 영향”

이어 “따라서 4분기 매출이 최대 1~2% 감소하는 효과가 나타날 수 있다”며 “그러나 이번 화재 관리의 책임이 SK C&C에 있었던 만큼 피해액의 보상 가능성은 남아있다”고 덧붙였다. 오 연구원은 “보다 중요한 이슈는 이번 사태가 영구적 이용자 이탈로 이어지느냐 여부”라며 “주말 동안 메시지 송수신 불가로 텔레그램, 토스, 우티 등 카카오의 대체 서비스로의...

2022-10-17 08:16
“카카오, 서비스 장애로 150억 이상 매출 감소…단기 센티먼트 악화 우려”

그러면서 “지난 주말 동안 나타난 서비스 장애와 관련 매출 감소, 보상 등으로 4분기 실적 감소 요인으로 작용할 수 있을 것으로 판단된다”며 “다만, 아직 정확한 규모를 예측하기에는 이른 상황이나 카카오의 대부분 서비스가 멈췄다는 점에서 카카오 국내 사업의 전체 일매출인 약 150억 원 이상이 감소할 수 있을 것으로 추정된다”고 했다. 안 연구원은 “이번...

2022-10-17 07:54
“카카오, 서비스 복구 이후 트래픽 추이 중요”

다올투자증권이 카카오에 대해 보상금 지급보다 중요한 건 트래픽이라며 목표 주가로 6만3000원을 제시했다. 투자 의견은 ‘매수’다. 17일 김진우 다올투자증권 연구원은 “15일 오후 3시 40분~16일 오후 9시 30분까지 약 30시간가량 카카오뱅크를 제외한 카카오 주요 서비스 장애 발생했다”며 “보상금 산정까지는 수개월 소요될 전망”이라고 했다. 김 연구원은...

2022-10-17 07:44
카카오, 데이터센터 화재 비대위 출범…홍은택 비대위원장 맡아

신고 받은 내용을 기반으로 보상 대상 및 범위 등에 대한 논의를 진행한다는 방침이다. 홍은택 카카오 공동체 센터장은 “이번 사고로 불편을 끼쳐드린 점에 진심으로 사과 드리며, 현재 서비스를 정상화하는데 총력을 다하고 있다” 며 “관계 당국의 우려를 어느 때보다 무겁게 받아들이며 조사와 요청에 성실하게 협조하고, 강도높은 재발 방지 대책을 마련함과...

2022-10-16 18:37
금감원 "카카오 금융계열사 비상대응계획 등 점검…소비자 피해도 보상"

금융감독원이 "카카오 전산센터 화재와 관련, 금융소비자 피해에 대해 신속한 보상이 이뤄질 수 있도록 지도하겠다"고 16일 밝혔다. 금감원은 이날 보도참고자료를 내고 "카카오 전산센터 화재로 인해 일부 금융서비스도 작동하지 않는 등 국민 피해가 발생하고 있는데 대해 심각한 문제로 인식하고 긴급 대응중"이라고 설명했다. 금융계열사는 화재...

2022-10-16 17:14
카카오 멈춘 10시간…피해규모 추정치만 100억 원

이같은 이용자들의 피해상황이 이어지자 카카오 주요 서비스들은 잇따라 보상안을 내놓고 있다. 음원 서비스 멜론은 이용권을 보유한 고객 모두에게 사용 기간을 3일 연장하기로 결정했다. 정기결제 이용자는 결제일은 기존 날짜보다 3일 뒤로 미뤄주는 방식이다. 카카오웹툰은 서비스 장애 기간 내 대여 중인 웹툰 회차와 만료된 회차의 열람 기한을 72시간 연장한다....

2022-10-16 14:35
카카오 의존 허점 민낯…셧다운땐 카카오 연결 강점도 무용지물

장애로 손해를 입은 이용자들에 대한 보상 여부도 관건이다. 전날 카카오와 연계된 모든 서비스가 마비되면서 피해를 호소하는 이용자들이 속출했다. 카카오모빌리티로 킥보드를 사용했지만, 서비스 장애가 발생하면서 반납하지 못한 한 이용자는 수십만 원에 달하는 요금이 발생한 것으로 알려졌다. 이외에도 결제 시스템, 택시·대리 서비스 등의 중단으로 인한 유...

2022-10-16 13:49
카카오톡 '역대 최장시간 장애'…보상 기준 어떻게 될까

16일 법조계와 IT 업계 등에 따르면 카카오톡 장애 보상은 '카카오 유료 서비스 이용약관'에 근거해 이뤄질 가능성이 크다. 이용약관 제12조 1항 2호를 보면 '정전, 정보통신설비의 장애 또는 고장, 이용량 폭주나 통신두절 등으로 정상적인 서비스 제공에 지장이 있는 경우 보상할 수 있다'고 규정하고 있다. 카카오톡은 전날 판교 데이터센터에서 발생한 화재 탓에...

2022-10-16 11:40
[이슈크래커] 日 항공권 폭등 속…네이버 vs 스카이스캐너 vs 구글플라이트, 가장 싼 곳은?

0원’으로 추가 할인 효과를 더했고, 특가 항공권 구매자 중 100명을 추첨해 1만 포인트를 지급한다. 특가 항공권은 내년 3월 탑승일까지 예매할 수 있다. 숙소의 경우 도쿄, 오사카, 후쿠오카, 삿포로, 오키나와 등 일본 주요 지역의 숙소 상위 50곳에 대한 바우처 쿠폰을 제공한다. 카카오페이 쿠폰할인까지 더하면 최대 18%까지 할인된 가격에 숙박 이용이 가능하다.

2022-10-12 13:31
카카오페이손보 출범…첫 상품은 '함께하는 금융안심보험'

금융감독원의 피해환급금 결정 전에도 보험금을 신청하고 보상받을 수 있도록 프로세스를 마련했다. 이를 통해 기존 보험에 비해 피보험인의 보험금 수령까지의 기간이 2개월 이상 단축돼 사용자 경험이 크게 개선될 전망이다. 카카오페이손해보험의 신속 지급 프로세스를 통해 피보험인은 보험금 신청 후 영업 기준일 72시간 내 보험금 일부를 수령할 수도 있다....

2022-10-11 10:41
임지훈 "800억 성과급 달라"…카카오벤처스 "직무기간 못 채워" 공방

임 전 대표가 카카오 대표로 취임한 뒤 재차 성과보수 계약을 체결했는데 보상비율을 44%로 낮추면서 '직무수행 기간' 배제한다는 조항을 삽입했다. 카카오벤처스 측은 직무수행 기간 조항이 유지된다는 견해다. 카카오벤처스 측 법률대리인은 "사실관계 진행은 맞는데 변경계약이 체결된 건 새로운 운영자가 들어오면서 비율이 조정된 것"이라며...

2022-10-05 15:44
‘뜨거운 감자’ 건설·부동산 국감 개막…중대재해·1기 신도시 재정비 도마 위

4일 본지 취재에 따르면 국회 국토교통위원회는 6일 국토부 국정감사 증인으로 정익희 HDC현대산업개발 대표와 안규진 카카오모빌리티 부사장을 확정했다. 참고인으로는 이승엽 광주 화정 아이파크 입주예정자 대표가 채택됐다. 이번 증인채택에서 알 수 있듯 이번 국토부 국감 최대 이슈는 지난 1월 발생한 광주 화정 아이파크 붕괴사고와 건설 현장 안전 문제다....

2022-10-04 15:32

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