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  • ‘MAU 1000만 돌파’ 인뱅 쫓는 시중은행…디지털금융 경쟁 ‘활활’
    ‘MAU 1000만 돌파’ 인뱅 쫓는 시중은행…디지털금융 경쟁 ‘활활’
    수치가 높을수록 충성 고객을 꾸준히 확보하고 있다는 의미다. 시중은행의 뱅킹 앱 MAU 규모도 빠르게 증가하는 추세다. 시중은행들은 비대면 전용 상품에 우대금리를 얹어주는 등의 전략으로 고객 유치에 나서고 있다. 고객의 니즈를 충족하면서 모바일뱅킹 활성화 및 비용 효율화도 유도할 수 있기 때문이다. 시중은행 중 MAU가 가장 높은 곳은...
    2023-08-07 05:00
  • 혜택 듬뿍 주고 ‘록인 효과’ 노려…유통가, 멤버십 ‘출혈 경쟁’
    혜택 듬뿍 주고 ‘록인 효과’ 노려…유통가, 멤버십 ‘출혈 경쟁’
    각사, 이종업계와 제휴도…외부 혜택 늘려 경쟁사와 차별화이커머스發 유료 구독 멤버십, 백화점·면세점 등 오프라인 확대파격 혜택에 비용 늘어도 충성고객 유치…연계 매출도 기대 유통업계에서 월 구독료 기반의 멤버십 출혈 경쟁이 벌어지고 있다. 과거 멤버십이 할인 혜택 위주였다면, 최근엔 고객들이 지불한 구독료를 웃도는 멤버십 혜택에 더해 외부...
    2023-08-03 05:00
  • 정관장 정몰, PB까지 냈다...‘정몰초이스 글루타치온’ 첫 선
    정관장 정몰, PB까지 냈다...‘정몰초이스 글루타치온’ 첫 선
    KGC인삼공사 관계자는 "정관장몰은 깐깐한 품질 관리와 함께 고객 참여형 이벤트·B급 광고·매장픽업 서비스 등 차별화된 마케팅 전략을 앞세워 현재 5000여 종의 상품이 입점한 대표적인 건강식품몰로 자리매김했다"며 "첫 PB상품 출시를 통해 신규·충성 고객을 확보하고 정몰의 경쟁력을 한층 더 끌어올릴 것으로 기대한다"고 말했다.
    2023-08-01 11:13
  • ‘월 1900원’ 컬리도 유료 멤버십 내놨다
    ‘월 1900원’ 컬리도 유료 멤버십 내놨다
    이커머스업계에서 충성고객을 확보하기 위한 움직임이 일어나고 있는 가운데 컬리도 업계 최저 수준의 구독료를 적용한 유료멤버십을 내놓으며 경쟁에 뛰어들었다. 컬리는 유료 멤버십 서비스 ‘컬리멤버스’를 출시한다고 1일 밝혔다. 컬리멤버스의 월 구독료는 1900원이다. 업계 최저 수준이라는 게 컬리의 설명이다. 컬리멤버스에 가입하면 매월 2000원의...
    2023-08-01 09:16
  • 11번가 “목표는 연내 IPO”…직매입 늘려 덩치 키운다
    11번가 “목표는 연내 IPO”…직매입 늘려 덩치 키운다
    특히 쿠팡에 익숙한 국내 소비자들이 빠른 배송을 선호하고 있어, 11번가도 직매입을 통해 신규 고객 창출과 충성 고객을 확보할 수 있다. 직매입 확대에 따른 소비자 반응도 뚜렷하다. 올해 1분기 슈팅배송 거래액은 전년 동기 대비 501% 증가했다. 지난해 4분기에도 슈팅배송 거래액은 직전분기 대비 57% 늘어나는 등 가파르게 성장 중이다. 신규 고객도 증가세다....
    2023-07-31 19:00
  • 패션기업 세정, 멤버십 가입 시 쿠폰팩 발행
    패션기업 세정, 멤버십 가입 시 쿠폰팩 발행
    세정은 고객과의 소통을 확대하기 위해 ‘세정멤버십’ 제도를 운영하고 있다. 올해부터는 모든 브랜드의 매장에서 멤버십에 가입하면 즉시 사용 가능한 쿠폰팩을 발행하며, 구매 이력에 따라 등급별 혜택을 추가해 브랜드 충성도를 강화한다는 계획이다. 먼저 인디안, 브루노바피, 데일리스트 등의 브랜드들을 만날 수 있는 편집숍 ‘웰메이드’에서 멤버십에...
    2023-07-28 08:45
  • 롯데월드 11억 매출ㆍ먹태깡 44초 완판...티몬, ‘10분어택’에 매출 好好
    롯데월드 11억 매출ㆍ먹태깡 44초 완판...티몬, ‘10분어택’에 매출 好好
    티몬의 최대 인기 매장답게 매일 아침 티몬 실시간 검색어 1위로 ‘10분어택’이 올라올 만큼 충성 고객층이 두텁다. 파트너 참여 희망도 높아 오후 10시에 ‘10분어택 앵콜’ 행사를 추가 편성해 혜택을 확장하고 있다. 10분어택 덕에 매출도 늘고 있다. 최근 롯데월드 연간이용권을 10분어택에서 선보인 결과 11억 원이 넘는 매출을 기록했다. 참여 브랜드...
    2023-07-26 10:04
  • [CEO탐구생활] 이건준 대표 실적 원동력은 ‘점포별 마케팅·차별화 상품’
    [CEO탐구생활] 이건준 대표 실적 원동력은 ‘점포별 마케팅·차별화 상품’
    BGF리테일 측은 “점주가 원하는 판촉 행사를 진행할 수 있도록 자율성을 강화한 만큼 상권 특색에 맞춰 기획한다면 충성 고객층 확보에 효과적”이라고 설명했다. 이 대표의 차별화 상품 전략도 수익성을 견인했다. 이 대표는 편의점이 대표적인 근거리 쇼핑 채널인 만큼 상품 경쟁력 업그레이드에 방점을 뒀다. 코로나19 상황에서 중앙집중조리 시스템을 내세워...
    2023-07-24 05:01
  • 티빙, 82년생 여성 CEO 성공 DNA로 적자 탈출 시동
    티빙, 82년생 여성 CEO 성공 DNA로 적자 탈출 시동
    티빙 지휘봉 잡은 82년생 최주희 대표…디즈니코리아·W컨셉·트렌비 거친 플랫폼 전문가 OTT업계 경쟁 심화 속 구독자 이탈 막고, 충성고객 확보 최우선 과제…적자 탈출도 최주희 신임 대표를 영입한 온라인동영상서비스(OTT) 티빙이 적자 탈출에 본격 시동을 건다. 최 대표는 티빙의 오리지널 콘텐츠를 기반으로 충성고객을 지속적으로 확보하고 W컨셉과...
    2023-07-20 16:12
  • “고객 맞춤 전략 通” 홈플러스, 상반기 온라인 단골고객 16%↑
    “고객 맞춤 전략 通” 홈플러스, 상반기 온라인 단골고객 16%↑
    온라인 전용 채널 ’핫새(핫하거나 새롭거나)’ 코너는 충성고객 확보에 큰 축이 됐다. 회사 측은 캐나다산 ‘보리먹고 자란 돼지’가 인기를 끌자 지난 5월 레트로 트렌드를 접목해 ‘핫새’에 선보였다. 이는 입소문을 타고 7일 만에 1만7000개가 넘게 팔리는 등 최다 판매 기록을 세웠다. 이는 오프라인 수요 상승으로 이어져 수입산 돈육 상반기 판매량이 전년 대비...
    2023-07-18 17:45
  • CU-컬리 맞손…온·오프라인 공동 사업 추진
    CU-컬리 맞손…온·오프라인 공동 사업 추진
    업무협약을 통해 양사는 공동 상품 개발, 충성 고객에 대한 혜택 강화, CU 매장을 활용한 픽업 서비스 개발, 협업 혁신 매장 기획 등 다양한 분야에서 공동 사업을 진행한다. 양사는 이용 고객들에게 추가 혜택을 제공, 브랜드 충성도를 높일 계획이다. 일례로 컬리 채널 내 주류 라인업을 강화해 온라인 주문 및 오프라인 픽업 서비스를 확대하는 등 새로운 형태의 O4O...
    2023-07-18 09:43
  • “딴데는 없어” 유통가, 단독 상품 경쟁…대형마트·이커머스까지 확전
    “딴데는 없어” 유통가, 단독 상품 경쟁…대형마트·이커머스까지 확전
    쇼핑 채널과 제조사 모두 윈-윈할 수 있는 데에다가 업체 간 심화된 최저가 마케팅에서도 자유로울 수 있다는 게 업계의 공통된 설명이다. 유통업계 관계자는 “최저가 전략으로는 모객과 수익성을 동시에 끌어오는 데 한계가 있다”며서 “독점적으로 판매하는 상품으로 신규 고객을 창출할 수 있고 충성고객으로 전환해 이후 연계 매출까지 노릴 수 있다”고 말했다.
    2023-07-12 06:00
  • 고객도 좋고 점주도 좋고…편의점 대세는 ‘구독서비스’
    고객도 좋고 점주도 좋고…편의점 대세는 ‘구독서비스’
    업계도 '충성 고객'을 확보할 수 있어 파격적인 할인 혜택을 더해 서비스 확대를 꾀하고 있다. 11일 관련 업계에 따르면, CU, GS25, 세븐일레븐, 이마트24 등 편의점 4사의 구독서비스는 매년 성장세다. 업계 1위인 CU는 자체 어플리케이션(앱) ‘포켓 CU’를 통해 쿠폰 형태의 구독서비스를 운영하고 있다. CU의 올해 1~5월 구독 쿠폰 이용 건수는 전년 동기...
    2023-07-12 05:00
  • [종합]은행권, 미래 충성고객 잡아라...'청년 맞춤형 서비스' 경쟁
    [종합]은행권, 미래 충성고객 잡아라...'청년 맞춤형 서비스' 경쟁
    윤 정부 청년지원 정책 발맞춰KB금융·신한은행 등 앞다퉈 내놔 은행권이 미래 충성 고객 유치를 위해 미성년자와 청년 가입자를 겨냥한 상품과 서비스를 잇달아 내놓고 있다. 윤석열 정부의 청년 지원 정책에 발맞춰 다양한 금융 지원책으로 치열한 경쟁에 나섰다. 10일 금융권에 따르면 KB국민은행은 이날 사회생활을 시작하는 청년들의 자립을 지원하는...
    2023-07-10 15:37
  • “이마트, 영업적자 확대 전망…목표가 17% 하향”
    “이마트, 영업적자 확대 전망…목표가 17% 하향”
    “지난해 하반기부터 기존 성장 우선 전략에서 수익성 위주 전략으로 선회하며 변화가 감지된다”고 했다. 그는 “지난해 출시된 통합 멤버십은 올해 6월 오프라인 채널(마트, 백화점, 면세점, 스타벅스)로 확장됐다”며 “충성 고객에 집중하는 ‘선택과 집중’ 전략을 통해 고객 라인을 강화하고, 양질의 고객 데이터 축적이 가능해진 점도 긍정적”이라고 했다.
    2023-07-10 08:11
  • [르포] 컬리, 8년 만에 첫 오프 행사…“130개 브랜드 한자리에”
    [르포] 컬리, 8년 만에 첫 오프 행사…“130개 브랜드 한자리에”
    사상 첫 오프라인 행사를 통해 각종 브랜드의 차별화된 상품을 소개해 잠재 고객을 확보하는 동시에 기존 고객층의 충성도를 더욱 공고히 하겠다는 계산이다. 실제로 2023 컬리 푸드 페스타 행사장에는 이미 컬리를 쓰고 있는 고객들이 대다수였다. 초대장을 받아서 왔다는 소비자 김모 씨는 자신을 “더퍼플”이라고 소개했다. 더퍼플은 컬리 회원 등급으로 전월...
    2023-07-06 16:12
  • 신라면세점, 20대 전용 유료멤버십 ‘SHILLA & 20’ 출시
    신라면세점, 20대 전용 유료멤버십 ‘SHILLA & 20’ 출시
    면세점 첫 구매를 시작하는 20대 고객을 대상으로 혜택을 제공해 고객 유입을 확대하고 충성 고객을 확보하겠다는 전략이다. 가입일 기준 만 나이로 20대인 고객 한정으로 가입 가능한 SHILLA&20의 멤버십 기간은 가입일로부터 6개월이다. 가입비 20만 원에 유료 멤버십을 구매하면 26만 원 상당의 포인트와 다이아몬드 멤버십 등급 및 다양한 가입 선물을...
    2023-06-29 08:58
  • 대한항공, 글로벌 고객만족도 19년 연속 1위
    대한항공, 글로벌 고객만족도 19년 연속 1위
    글로벌경영협회에서 주관하는 ‘글로벌고객만족도(GCSI)’는 고객들의 품질만족도, 글로벌 역량 및 고객 충성도 등을 평가하여 매년 부문별 최우수 기업을 선정한다. 대한항공은 차별화된 서비스, 차세대 친환경 항공기 도입 등 고객 서비스 제고를 위한 다양한 노력을 인정받아 지난 2005년부터 항공여객 운송서비스 부문에서 오랜 기간 정상을 유지하고 있다....
    2023-06-20 13:30
  • 다들 유료 멤버십인데…무료 내건 홈플러스
    다들 유료 멤버십인데…무료 내건 홈플러스
    기존보다 강화된 혜택과 채널별 시너지로 충성 고객을 확보하겠다는 전략이다. 김민수 홈플러스 멤버십마케팅총괄은 “고객이라면 당연히 멤버십 혜택을 무료로 누려야 한다는 경영 철학에 기반해 ‘홈플 원 등급제’를 무료로 출범하게 됐다”고 설명했다. 홈플러스의 무료 멤버십 서비스 론칭은 최근 유통업체들의 움직임과 비교해 정반대의 행보다. 현재...
    2023-06-18 14:00
  • [혁신 로펌 열전]① 제약‧바이오 ‘전통 강자’…충정 기업자문팀
    [혁신 로펌 열전]① 제약‧바이오 ‘전통 강자’…충정 기업자문팀
    서른 돌 맞아 新 도약 30년 준비…40대 대표 선임MSD‧존슨앤드존슨 등 다국적 제약사와 30년 인연‘기본 충실한 법률서비스’ 신뢰기반 충성고객 많아기업운영‧공정거래‧노동‧訟務 등 분야별 ‘팀 세분화’자문하다 소송 전환…예기치 못한 분쟁에 즉각 대응 1993년 설립된 1세대 로펌으로 올해 만 30세를 맞은 법무법인(유한) 충정은 제약‧바이오 법률 자문...
    2023-06-16 06:00
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