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  • ‘무죄 확정’ 타다, 카카오ㆍ애플 손잡고 재도약 나선다
    ‘무죄 확정’ 타다, 카카오ㆍ애플 손잡고 재도약 나선다
    VCNC 관계자는 “이용할 수 있는 경우의 수를 늘려 기존의 로열티 높은 충성 고객은 더 많이 이용하도록 하고, 법인과 같은 신규 고객도 확장하려는 투트랙을 취하고 있다”고 설명했다. 늘어난 손실을 극복하기 위해 타다 운영사와 아이엠택시 간의 합병 방안 또한 논의되고 있다. 다만 아직까지 구체적인 결론은 나오지 않았다.
    2023-06-13 05:00
  • 롯데면세점, 첫 유료멤버십 완판…2030 공략 속도
    롯데면세점, 첫 유료멤버십 완판…2030 공략 속도
    2030 고객에게 롯데면세점 최상위 고객 등급의 혜택을 경험할 수 있는 기회를 제공해 충성고객을 확보한다는 전략이다. 롯데면세점은 2030 고객 대상으로 출시한 ‘영 트래블클럽 멤버십’은 200명 선착순 완판됐다고 12일 밝혔다. 이번에 모집한 ‘영 트래블클럽 멤버십’ 1기에게는 롯데면세점에서 현금처럼 사용 가능한 LDF PAY 10만 원과 온·오프라인 등급...
    2023-06-12 09:22
  • “소비자 시선 잡아라” 가전업계 한정판 마케팅 경쟁
    “소비자 시선 잡아라” 가전업계 한정판 마케팅 경쟁
    업계 관계자 "가전, 스마트폰 등 소비자들이 많이 찾는 제품에 희소성을 부여해 충성고객을 늘리고 잠재고객을 더 많이 확보하기 위해 가전 업체들이 한정판 마케팅을 벌이고 있다"며 "최근에는 소비자들에게 차별화된 가치를 제공하기 위한 전략 중 하나로 이벤트가 다양하게 이뤄지고 있다"고 말했다.
    2023-06-10 07:00
  • 컬리페이, 출시 50일 만에 가입자 10만 명 돌파…‘락인효과’ 강화
    컬리페이, 출시 50일 만에 가입자 10만 명 돌파…‘락인효과’ 강화
    결제 과정의 장애가 사라져 충성 고객 수를 늘릴 수 있다는 점에서 자체 페이 시스템을 갖추는 유통업체도 늘고 있다. 8일 컬리는 이용자 편의성 확대를 위해 지난 4월 출시한 컬리페이 누적 가입자 수가 10만 명을 넘었다고 밝혔다. 컬리 관계자는 “네이버페이·카카오페이 등 외부 결제 시스템을 사용하면 결제 과정에서 다른 사이트를 한번 들어갔다가 나와야되는...
    2023-06-08 16:00
  • 롯데홈쇼핑, 멤버십 ‘엘클럽’ 계열사 혜택 확대…쇼핑‧호텔‧렌터카까지 가능
    롯데홈쇼핑, 멤버십 ‘엘클럽’ 계열사 혜택 확대…쇼핑‧호텔‧렌터카까지 가능
    고물가로 소비심리가 침체된 가운데 다양한 혜택 기반의 차별화된 서비스로 충성고객을 확보한다는 전략이다. 2018년 업계 최초로 유료 멤버십 엘클럽을 출시한 롯데홈쇼핑은 50‧60대 중장년층 대상 ‘헤리티지 엘클럽(연간 150명 운영제)’, MZ세대 전용 ‘와이클럽(1만 명)’ 등 연령‧소비패턴별 세분화된 유료 멤버십을 운영했다. 롯데홈쇼핑에 따르면 엘클럽...
    2023-06-02 09:53
  • 홈플러스, 무료 멤버십 개편 ‘홈플 ONE 등급제’ 선보여
    홈플러스, 무료 멤버십 개편 ‘홈플 ONE 등급제’ 선보여
    ‘홈플 ONE 등급제’는 홈플러스 채널(대형마트·익스프레스·온라인·몰)마다 별도로 운영되던 복잡한 멤버십 제도를 하나로 통일, 충성 고객 확보를 위해 출범했다. 모든 고객에게 열려 있는 구매 실적 기반의 ‘무료’ 멤버십 서비스이며 하나의 채널에서만 ‘VIP+’ 등급을 달성해도 홈플러스 전 채널에서 동일하게 혜택을 누린다. 홈플러스는 새로운 통합...
    2023-05-30 09:00
  • 이마트 트레이더스, 일시적인 부진인가 성장 한계 직면인가
    이마트 트레이더스, 일시적인 부진인가 성장 한계 직면인가
    그러면서 “작년 하반기 트레이더스클럽이라는 유료 멤버십을 만들었고 직소싱 상품을 확대해 충성고객을 확보하는 등 실적을 계속 신경 써서 보고 있다”며 “트레이더스는 이마트에 중요한 업태로 잠깐 어렵다고 해서 (성장 한계 등) 그런 문제는 없다. 지속해서 출점할 것이고, 내년 초 정도에 스타필드수원이 오픈하면 22호점을 출점할 예정으로 계속...
    2023-05-29 17:00
  • 신세계 유니버스에 쏠리는 관심…유료 멤버십 경쟁 2라운드
    신세계 유니버스에 쏠리는 관심…유료 멤버십 경쟁 2라운드
    수치가 계속 우상향하고 있다는 게 네이버 측의 설명이지만 올해 3월부터 포인트 추가 적립 혜택을 축소했다. 유통업계 관계자는 “유료 멤버십은 충성 고객의 이탈을 방지하는 락인 효과가 커 안정적인 수익 구조를 만들어 낼 수 있다”며 “신세계그룹이 예고대로 파격적인 혜택을 들고 나오면 업체 간 유료 멤버십 혜택 경쟁이 벌어질 것”이라고 말했다.
    2023-05-23 17:01
  • 공모가 하단 결정된 나라셀라, 246억 공모자금 어디 쓰이나
    공모가 하단 결정된 나라셀라, 246억 공모자금 어디 쓰이나
    나라셀라는 이들 공간을 통해 와인 문화 대중화와 더불어 VIP 고객을 확보하고 충성 고객으로 유도해 지속적인 매출 성장을 꾀한다. 나라셀라는 온라인 판매 채널 확대를 위한 가맹점 지원 사업에 공모자금 중 가장 많은 70억 원을 투입한다. 회사는 연말까지 70여 개 가맹점 유치를 목표로 하고 있으며, 계열회사인 와인원의 디지털 판매플랫폼 ‘1KM WINE’ 입점...
    2023-05-22 16:00
  • LG유플러스 스포키, 누적 방문객 1500만 명 돌파
    LG유플러스 스포키, 누적 방문객 1500만 명 돌파
    특히 4월 26일에는 일일 최고 방문고객 수 54만 명을 기록했다. 스포키는 야구, 축구, 농구, 배구, 골프, 당구 등 스포츠 종목별 국내외 다양한 리그의 최신 뉴스, 인기 유튜브와 방송 영상을 제공하는 서비스다. 모든 콘텐츠에는 이용자간 댓글을 통해 소통할 수 있는 ‘스포키톡’ 기능도 지원된다. LG유플러스는 한국프로야구(KBO) 개막에 맞춰 스포츠 고객의 스포츠...
    2023-05-22 10:05
  • 교촌, 치킨 3000원 할인 행사 나섰지만…소비자는 ‘냉랭’
    교촌, 치킨 3000원 할인 행사 나섰지만…소비자는 ‘냉랭’
    교촌에프앤비 관계자는 “공식 주문 앱에서 충성고객 비중을 높이기 위한 할인행사를 자주 벌이는 편이다. ‘돌아오세요’란 문구 역시 재주문 유도를 위한 마케팅 일환”이라며 “이번 가격 조정은 누적된 비용 상승 부담으로 불가피하게 결정하게 됐다. 소비자에게 더 나은 품질과 서비스로 보답할 것”이라고 전했다.
    2023-05-19 08:49
  • 에스원, 브랜드파워·국가고객만족도 1위 동시 석권
    에스원, 브랜드파워·국가고객만족도 1위 동시 석권
    실제 보안서비스 이용 중인 고객을 대상으로 일대일 대면 조사를 통해 결과를 발표하고 있으며 조사 항목은 서비스에 대한 품질, 고객 불평률, 고객 충성도, 고객 유지율 등 '서비스 만족도' 관련 항목으로 구성돼 있다. 업계에서는 에스원이 브랜드 인지도와 서비스 만족도 평가에서 수년간 업계 1위를 유지하고 있는 비결로 '차별화된 기술'과 '국내 최대 규모...
    2023-05-10 08:30
  • 제주항공, 국가고객만족도 조사 네번째 1위
    제주항공, 국가고객만족도 조사 네번째 1위
    국가고객만족도 조사는 한국생산성본부가 주관해 매년 진행하는 제품 및 서비스 품질 평가로 △고객 기대수준 △고객 인지품질 △고객 인지가치 △고객 불평률 △고객 충성도 △고객 유지율 등 6개 조사항목을 기초로 우수 기업을 선정하고 있다. 제주항공은 이중 고객 인지가치, 고객 기대수준과 고객 인지품질 등의 항목에서 높은 평가를 받았다. 특히...
    2023-05-08 09:54
  • 떠난 MZ 돌아올까? 골프웨어가 젊어진다
    떠난 MZ 돌아올까? 골프웨어가 젊어진다
    회사 관계자는 “이번 협업을 통해 마이멜로디와 쿠로미 캐릭터에 열광하는 충성 고객 및 MZ세대 골퍼의 신규 유입을 기대한다”고 말했다. 와이드앵글은 론칭 10주년 만에 신규 BI를 내놓고 감각적이고 스타일리쉬한 골프웨어 이미지 강화에 나섰다. 새로운 BI는 현대적이고, 직관적인 디자인으로 젊고 세련된 이미지를 심는 데 주력했다. 까스텔바작은 브랜드...
    2023-05-07 16:00
  • ‘디지털의 힘’...미국 맥도날드, 타사보다 사랑받는 이유는
    ‘디지털의 힘’...미국 맥도날드, 타사보다 사랑받는 이유는
    당시 맥도날드 주가는 미국 외식업종지수와 비교하면 절반 정도만 하락했다. WSJ는 “맥도날드는 충성 고객을 창출하고 가치 있는 프로모션을 가능하게 하는 강력한 디지털 기술을 보유하고 있다”며 “다음 경기침체기에도 경쟁사보다 더 큰 영향을 받지 않을 것으로 보인다”고 평가했다.
    2023-05-05 16:00
  • “거기서 크아·던파가 왜 나와?” 게임과 사랑에 빠진 유통업계
    “거기서 크아·던파가 왜 나와?” 게임과 사랑에 빠진 유통업계
    유통사들이 게임업체와 협업에 나선 이유는 주 고객층인 MZ세대에게 젊고 친근한 이미지를 각인시켜 장기적인 충성 고객을 확보하기 위함이다. 또한, 비슷한 상품을 파는 제조사나 유통사 입장에서는 차별화된 이미지를 구축하기 쉽다는 점도 있다. 특히 충성도가 높은 게임 마니아들로부터 흥행과 지지도도 높일 수 있다. 알볼로 관계자는 “1020세대 소비자와...
    2023-05-05 07:00
  • 코오롱FnC 왁, MZ세대 인기 캐릭터 ‘마이멜로디’ㆍ‘쿠로미’와 협업
    코오롱FnC 왁, MZ세대 인기 캐릭터 ‘마이멜로디’ㆍ‘쿠로미’와 협업
    왁은 이번 협업을 통해 마이멜로디와 쿠로미 캐릭터에 열광하는 충성 고객 및 MZ세대 골퍼의 신규 유입을 기대한다. 협업 상품은 장갑, 양말, 모자, 토트백, 볼마커 등 용품 위주로 총 13종 출시된다. 그린 위에서 돋보일 수 있도록 상품 전반에 화이트, 브라운 컬러를 적용한 것이 특징이다. 또한 골프웨어에 흔치 않은 데님 소재를 적용했으며, 특별 제작한...
    2023-05-03 11:14
  • [CEO 칼럼] 지금 필요한 것은 존재감이다
    [CEO 칼럼] 지금 필요한 것은 존재감이다
    흔들리지 않는 압도적 고객 충성도를 가진 세계 최고의 브랜드 애플은 핵심 유통 채널인 통신사와 거래할 때 할인율도 박하게 주는 한편, 모든 광고비를 통신사에 부담시키고 애플의 로고 크기, 색상, 위치까지 지정하며, 물품의 배송과 출시일 및 최종 가격도 일방적으로 통보한다. 통신사뿐 아니라 유통사도 애플이 원하는 가격, 수량, 문안으로 하나하나 검열받고...
    2023-05-03 05:00
  • 귀뚜라미보일러, 브랜드 고객충성도 1위
    귀뚜라미보일러, 브랜드 고객충성도 1위
    귀뚜라미는 미국 10대 브랜드 평가 기관인 브랜드 키(Brand Keys)와 한국소비자포럼이 함께 발표한 ‘2023년 브랜드 고객충성도 대상’ 소비자 조사 결과 귀뚜라미보일러가 가정용보일러 부문 7년 연속 1위에 선정됐다고 2일 밝혔다. 귀뚜라미보일러는 △브랜드 신뢰 △브랜드 애착 △재구매 의도 △타인추천 의도 △전환 의도 등 브랜드 고객충성도 평가지수(BCLI) 세부...
    2023-05-02 09:07
  • 이마트24, 넥슨 손잡고 ‘게임 전문 플랫폼’으로…협업 상품 판매
    이마트24, 넥슨 손잡고 ‘게임 전문 플랫폼’으로…협업 상품 판매
    이마트24가 이처럼 게임업체와의 컬래버레이션을 지속 진행하는 것은 ‘게임 협업 전문 플랫폼’으로 차별화된 이미지를 구축하는 가운데 편의점의 주 고객층인 MZ세대들에게 이마트24만의 독특한 이미지를 각인시켜 장기적인 충성 고객을 확보하겠다는 전략이다. 이마트24 최은용 MD담당 상무는 “차별화 전략으로 존재감을 높이고 있는 이마트24와 글로벌 게임사인...
    2023-05-02 08:33
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