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검색결과 총478건

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쿠첸, ‘콜센터품질지수’ 전기밥솥 부문 2년 연속 우수기업 선정

신속하고 친절한 고객응대, 상담 전문성, ARS 이용 편리성 등 총 39개 평가항목으로 구성된다. 쿠첸은 ‘콜센터 이용만족도 조사’와 ‘전화 모니터링 평가’를 통해 신뢰성, 친절성, 적극성, 접근용이성 등의 조사에서 높은 평가를 받았다. 전기밥솥 부문 최고점을 기록해 2년 연속 콜센터 우수기업으로 선정됐다. 쿠첸 고객센터는 서비스 기사 방문이 어려운 코로나...

2022-10-28 15:45
'AI가 스포츠 승부 예측한다'…LG유플러스, AI 브랜드 '익시' 공개

내년 2월 정식 출시를 앞둔 우리가게 AI는 바쁜 사장님 대신 매장정보, 자동예약 등 전화 응대업무를 AI가 돕는다. 가게의 특성과 업종에 맞게 음성을 고를 수 있으며, 단골 고객의 응대이력에 기반해 통계 데이터를 산출할 수 있다. 이외에도 AI를 통해 U+tv 추천 서비스도 제공한다. 일 기준 약 2억5000 건의 고객 이용 로그를 활용해 고객의 취향특성 및 라이프...

2022-10-25 11:12
‘웨어러블캠·녹음기 지원’…악성 민원인 폭언·폭행 막는다

이후 매년 수백 통의 전화를 하고, 주 3회 이상 방문하며 욕설과 폭언을 지속했다. -민원으로 인해 피해를 본 공무원의 사례. 서울시가 이 같은 민원인의 폭언‧폭행, 성희롱, 스토킹 등 위법‧부당한 행위에 시달리는 민원담당 공무원을 보호하고 지원하는 조치를 한층 강화한다. 담당 공무원에게는 목걸이형 카메라인 웨어러블캠과 공무원증 케이스 녹음기를...

2022-10-17 11:15
여권 발급에서 우리동네 날씨까지…'서울톡' 하세요

전화로 간편하게 생활에 필요한 각종 문의와 민원을 상담해주는 서울시의 인공지능 챗봇 '서울톡'이 시민들로부터 큰 호응을 얻고 있다. 11일 서울시에 따르면 올해 '서울톡'의 월평균 정보 이용(대화건수)은 8월까지 16만8800건에 달한다. 2020년 9만3178건, 2021년 12만6103건으로 매년 증가하고 있다. 2020년 2월 개설된 '서울톡'은 카카오톡으로 각종 문의사항 응대...

2022-10-11 15:08
신한라이프, 콜센터 업무에 인공지능 음성봇 확대 도입

고객은 콜센터 대표번호로 전화를 할 때 기존처럼 ARS 안내 음성을 듣지않고 원하는 서비스를 직접 ‘말’로 하면 된다. 신한라이프는 지난 6월부터 음성봇 ‘보리(보험의 리더)’를 파일럿으로 운영했다. ‘보리’는 콜센터 이용 고객이 주로 요청하는 △보험계약대출ㆍ상환 △계속보험료 즉시 출금 △가상계좌 발급 △보험금청구를 위한 가상팩스 발급...

2022-09-14 14:19
주금공 "안심전환대출 신청대상 여부 사전확인 35만 명"

HF공사는 오는 15일 안심전환대출 신청접수를 앞두고 원활한 고객 응대가 이뤄지도록 현재 안심전환대출 전담 ARS를 개설하고 전문 상담인력을 대폭 확충해 운영 중이다. 또 챗봇 상담서비스인 ‘HF톡’을 오픈해 24시간 언제든지 상담할 수 있도록 했다. 아울러, HF공사는 온라인으로 이 상품을 신청하기 어려운 분들을 위해 ‘원격신청 지원서비스’도 제공한다....

2022-09-05 15:16
[피플] 윤종원 IBK기업은행장, ‘동행창구’ 확대 시행... 포용금융 실천한다

전담직원제 도입의 경우, △담당직원 대상 인식개선 교육 △금융취약계층 전용서비스 및 제도 안내 △응대요령 등 IP 전화기를 활용한 비대면 교육을 반기 1회 실시한다. 특히 '동행 창구 확대' 배경 및 운영계획을 안내하고 고령자, 시각ㆍ청각ㆍ지체장애인 등 고객 유형별 특성 및 응대 요령을 집중적으로 교육한다. 금융취약계층 고객을 위한 IBK 서비스 및 제도도...

2022-08-16 14:36
[피플] "광화문광장 공사, 교통 불편 주민들 설득하기 위해 발로 뛰었죠"

강 반장은 "세종대로 서측도로가 없어지고 동측도로가 양방향 확장 조정된 후 교통 불편 민원 전화가 많았다"고 말했다. 그는 "지금 당장은 불편하지만 광장이 개선됐을 때 효과와 역사성에 대해 설명하며 응대했다"고 말했다. 지역주민들을 이해하고 설득하기 위해서는 발로 뛰었다. 강 반장은 "저를 포함한 팀원들이 상가나 자치회 등을...

2022-08-08 05:00
“목소리도 안 예쁜 게”…식당, 배달 실수 항의 고객에 인신공격

A 씨는 배달앱 고객센터에 상담 전화를 걸고 환불을 요청했다. 해당 점포 사장은 ‘자정 안에 김치전 가격인 1만3000원만 계좌로 환불해주겠다’는 취지로 고객센터에 알렸다고 한다. 환불하기로 해준 금액은 약속한 시각이 한참 지나고서야 입금됐다. 금액은 1만1700원. 입금자명은 ‘겁나아깝다’였다. 응대에 화가 난 A 씨는 배달앱에 관련 내용을 적고 리뷰 1점을 줬다....

2022-08-03 10:04
코인원 이용자 보호 센터, 상반기 고객 만족도 상승

온라인 채팅상담의 경우, 간편한 접수 체계를 통해 접수 소요 시간을 2분 내외로 줄였으며, 당일 내 응대율 100%를 기록 중이다. 지난 5월 신규 도입한 콜백 서비스도 좋은 반응을 얻고 있다. 전화상담이 몰리는 시간대에 통화연결을 못 한 고객에 100% 당일 콜백을 진행하고 있다. 그 결과, 고객센터 상담 종료 후 실시하는 고객만족도 조사에서 상반기 평균 91점을...

2022-08-02 08:45
마포구, 구청장이 민원현황 '실시간'으로 지켜본다

마포구는 기존에 전화와 방문 등의 오프라인 방식과 구청 홈페이지, 새올 행정시스템, 응답소 등 3가지 온라인 방식으로 민원을 처리했다. 이번 민원통합관리시스템 도입으로 민원을 한군데로 모아 체계적으로 관리하고 실시간 모니터링도 가능해졌다. 주민 편의를 높이고 민원처리 공백을 최소화하기 위해 구청 모든 부서와 동 주민센터에 ‘민원안내 도우미’ 제도도...

2022-07-26 10:38
삼성전자 서비스센터 전산장애…이용객 불편

청구가 되지 않아 몇 시간째 수리를 못 하고 있다”며 “접수도 받지 않고 있으며 일반적인 제품 기능 문의에 대한 응대는 하고 있다”고 설명했다. 삼성전자서비스 콜센터는 “아직까지 전산오류 상태라고 (일선 센터에서) 보고받았다”며 “전산 오류가 전국적으로 일어나 당장은 접수, 수리가 어려울 것 같다. 내일 방문할 경우 확인 전화를 해달라”고 안내했다.

2022-07-18 18:02
메리츠화재 ‘2021년 연도대상’ 보험왕에 김영규 지점장

언제 어떤 고객의 전화가 와도 정확하게 응대할 수 있도록 14년 동안 꼼꼼히 정리한 고객 파일만 무려 3000여건에 이른다. 김지점장은 “메리츠화재가 100주년이 된 올해 영광스러운 대상을 받게 되어 더욱 뜻 깊다. 제 마지막 버킷리스트가 메리츠화재 명예 임원이 되는 것인데 꼭 이룰 수 있도록 더욱 노력 하겠다”라고 말했다.

2022-06-24 14:48
LG유플러스, 데이터·AI 수익창출 본격화…8월 ‘AI콜봇’ 서비스 출시

AI 가게 매니저는 인공지능이 전화로 직접 고객을 응대하는 서비스다. 고객이 식당에 예약 전화를 걸면 인공지능이 인원과 주문 메뉴 등을 받아 정리해 알려주는 방식이다. 매장의 위치나 주차 여부 등 일상적인 상황에서도 대화를 통해 AI가 알아서 대처할 수 있다. LG유플러스는 AI 가게 매니저를 기점으로 AICC 서비스 확장을 꾀한다는 방침이다. AICC 프로덕트...

2022-06-09 11:00
신한라이프, ‘스마트폰 영업지원시스템’ 론칭

설계사가 영업활동의 전체 단계를 내 손안의 스마트폰으로 신속하게 처리할 수 있게 됨으로써 고객의 문의에도 빠르게 응대할 수 있게 됐다. 모든 보험상품이 스마트폰을 통해 가입설계가 가능하고 상품설명서도 고객 휴대전화로 즉시 발송할 수 있다. 또 고객이 사고보험금 접수를 요청할 때에도 스마트창구에 접속할 필요 없이 설계사 스마트폰으로 신속하게 접수할 수...

2022-06-08 09:33
[스페셜리포트] “설명해도 다짜고짜 욕설”…웨어러블캠 실효성은 ‘의문’

민원 담당공무원 89% "적절한 응대에도 지속적으로 불평 제기"웨어러블캠 도입 속도 내지만 보관ㆍ체계 부실 등 갈 길 멀어 #. “집앞에 인분이 있는데 왜 주민센터에서 안 치워주냐.”동주민센터에 근무하는 A 씨는 구에서 관리하는 도로나 공공시설만 청소대상이라고 설명했지만, 민원인은 사유지 내 발생한 문제까지 해결하라고 요구했다. 주민센터 소관이...

2022-05-30 06:00
코인원, "고객과의 소통 강화"…전방위 커뮤니케이션 채널 구축

또한, 접수 후 1일 내 온라인 채팅 상담 응대율도 100%를 유지하고 있다. 코인원은 올해 3월부터 전화, 채팅, 메일을 통한 상담 종료 후 고객 만족도 조사를 실시하고 있으며, 현재까지 만족도는 92.5점(100점 기준)을 웃돈다. 또한, 5월 내 유선 상담 콜백 시스템을 도입하고, 이른 시일 내 야간 신고접수 대응체계를 구축한다는 방침이다. 한편 코인원은 올 초부터...

2022-05-04 08:58
[R&D가 국가경쟁력] KT, AI로 상담까지…‘AICC’가 만드는 디지털 전환

고객본인인증 방식에 AI 목소리 인증을 도입하는 것은 물론 AI챗봇을 통한 단순상담, 상담 어시스트를 활용한 AI 실시간 전문상담 코칭까지 신속하고 유연한 고객 응대 환경을 지원한다. 기존에 회사에서 자체적으로 AICC 를 구축하게 되면 수 억원의 비용이 소요돼 기업의 부담이 컸다. 하지만 한국 갤럽에 적용 예정인 KT AICC 서비스형은 월정액만 내면 이용할 수...

2022-04-25 05:00
KB금융, 고객 상담 계열사 경계 없앤다…'KB 미래컨택센터' 구축 추진

KB 미래컨택센터 구축이 완료되면 고객이 KB금융 대표번호로 전화 연결 시 365일 24시간 응대가 가능해진다. 각종 증명서 발급ㆍ조회 및 제신고 업무 등 계열사 간 유사 업무가 원스톱(One-Stop)으로 처리된다. 또한, 고객은 KB금융그룹 차원의 개인별 맞춤 상품 추천을 통해 다양한 금융ㆍ비금융 서비스를 받을 수 있다. KB 미래컨택센터 구축 프로젝트는...

2022-03-28 10:55
우리은행, ‘AI(인공지능) 고객 상담 서비스’ 확대 운영

‘인바운드(고객이 전화할 경우) AI상담봇’은 전화 상담 시 AI가 먼저 응대해 고객 문의 사항을 파악해 전담직원을 연결해 주며 일부 단순 업무는 AI상담봇이 직접 안내한다. ‘아웃바운드(은행이 전화할 경우) AI상담봇’은 기존 상담직원이 시나리오 기반으로 수행하던 업무를 수행하며 △해피콜 △연체지원 △고객만족도 설문 등 더 다양한 업무가 가능해 현재...

2022-03-10 11:51

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