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검색결과 총478건

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조주완 LG전자 사장 "공감지능으로 고객에게 감동 주는 상담돼야"

상담전화, 공식 홈페이지, LG 씽큐 앱 등에서 접수된 고객의 이전 이력을 한눈에 볼 수 있어 상담시간을 줄이고 정확한 서비스를 제공한다. 최근 LG전자는 AI 기반의 ‘STT/TA(Speech To Text/Text Analysis)’ 기능을 개발해 해당 시스템에 적용했다. 고객 음성을 텍스트로 변환해 보여줘 불필요한 작업을 최소화했다. 또 AI가 상담 내용을 학습하고 고객 말의 맥락을 파악해...

2024-03-20 11:00
채널톡, 화상 서비스 ‘미트’ 출시…“채팅 상담 중 클릭 한 번으로 영상 통화”

특히 영상 통화에는 화면 공유 기능도 탑재돼 제품 불량, 파손 등과 같은 문제 파악과 함께 대처 방안도 즉각적으로 제시할 수 있어 대면 상담에 준하는 고객 응대 서비스를 제공할 수 있다. 이외에도 팀원 간 그룹 통화, 화상 회의 등 내부 의사소통에도 활용할 수 있어 업무 효율을 높여준다. 채널톡 기존 유료 이용 고객은 비즈니스 인증 및 전화번호 발급 등의 절차...

2024-03-18 13:51
하나은행, 대표번호로도 원스톱 업무…‘AI콜봇 서비스’ 확대

이를 통해 고객들의 요청사항을 신속하게 판단해 AI가 직접 응대하거나 셀프 처리 방법을 제시함으로써 원스톱으로 업무를 처리할 수 있도록 지원한다. 이번에 서비스를 확대 개편함으로써 △AI 콜봇 적용 대표번호의 확대 △영업점 전화 AI 콜봇 서비스 제공 △유선전화 이용 고객 앞 AI 콜봇 적용 등 서비스의 활용 범위를 대폭 늘렸다. 전화 연결이 여의치 않은...

2024-03-15 09:22
선관위, 이혜훈 지지자 '이중 투표' 의혹 조사…與 "공관위서 논의"

국민의힘 공관위 또한 당내 경선 여론조사 과정에서 "일각에서 '일반국민 여론조사 전화를 받았을 경우 책임당원이 아니라고 답변한 후 여론조사에 응대하라'는 지침을 하달하고 있다는 제보가 접수됐다"며 "공정 경선을 왜곡하는 명백한 불법선거운동"이라고 지적하기도 했다. 그러면서 "이는 공직선거법 제108조 위반사항으로 공관위는 경선...

2024-03-14 11:17
LG유플러스-쿠쿠, AI콜봇으로 고객 상담…“재상담률 75% 감소 효과”

반복 응대 업무 자동화에 따라 피로감은 줄이고 고품질 복합 상담에 집중할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 실제로 LG유플러스가 쿠쿠 콜센터에서 약 한 달간 시범 운영해본 결과, AI콜봇은 약 상담사 36명분의 업무를 수행할 수 있는 것으로 나타났다. 긴 대기 없이 필요한 문제를 바로 해결할 수 있으므로 다시 전화를 거는 고객의 수가 75%만큼 획기적으로...

2024-03-12 09:00
통신비 세액공제·장병할인 50%…민주, 가계통신비 경감 공약 발표

기업·기관의 고객센터 상담전화는 전면 무료화를 추진한다. 경영 수단 및 고객 민원 응대를 목적으로 활용하는 고객센터 통화료는 이용자가 아닌 기업·기관이 의무적으로 부담해야 한다는 취지다. 가계통신비 비중이 큰 단말기(휴대전화) 가격 인하를 위해 관련 유통구조 개선 법제도 마련한다. 이를 위해 단통법(이동통신단말장치 유통구조 개선에 관한 법률)...

2024-03-06 11:00
크레소티, 국내 최초 약국용 생성형 AI 서비스 도입…플루닛과 업무협약

다양한 채널로 유입되는 대규모 상담에 대한 실시간 응대는 물론, 전화와 문자 대량 발송과 같은 기능도 갖추고 있다. AI 워크센터 운영을 통해 상담을 원하는 약사의 대기시간을 최소화할 뿐만 아니라 365 약국 및 심야약국 등에 직원이 상주하지 않는 시간대에도 간단한 상담 및 사전 문제 접수 등 체계적인 대응 프로세스 구축이 가능하게 된다. AI 워크센터는 현재...

2024-03-05 09:09
KT, 성별·감정 조절 가능한 AI통화비서 ‘보이스 스타일링’ 출시

AI통화비서는 매장을 방문한 고객을 응대하는 등 바쁜 업무로 매장에 걸려오는 전화를 모두 받지 못하는 소상공인 점주들을 위해, 전화 문의나 요청을 대신 받아 처리하는 AI비서 서비스다. 이번에 출시된 보이스 스타일링은 영업시간 등 기본 안내뿐만 아니라 특색있는 개성적 목소리로 다양한 홍보 멘트를 안내함으로써매장에 전화한 고객에게 해당 매장을...

2024-03-04 09:22
[논현광장] ‘민원’ 아닌 ‘아이디어’란 인식

이렇게 하면 현장 직원들도 좀 더 응대가 쉽고, 휠체어석 활용도 높아질 것이다. 영화를 예매하러 들어갔다가 앱 클릭에 지쳐서 ‘그냥 영화 안 보고 만다’는 포기로 이어지는 것보다 정보를 정확히 제공해서 휠체어석 사용률을 높이는 게 영화관에서도 더 좋은 것 아닐까? 유럽에서 아이와 뮤지컬을 보았을 때 전화문의 없이 인터넷 예약을 통해 휠체어석을 잡을 수...

2024-02-29 05:00
새학기 ‘교권침해 직통번호’ 생긴다...“1395 누르면 교권보호 통합서비스로 연결”

단위학교는 학교장 책임 아래 민원대응팀을 구성해 학교 대표전화 응대, 접수 민원 분류와 배분, 민원 답변 처리 등을 맡게 된다. 교육지원청은 교육장 직속의 통합민원팀을 구성, 운영하며 학교에서 해결하기 어려운 민원을 연계해 처리한다. ‘악성 민원’ 등은 공익적 차원에서 엄정 대응한다는 방침이다. 교직원의 직무 범위 외 사항, 위법‧부당한 사항, 지속‧반복...

2024-02-27 12:00
삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 13년 연속 '1위'

컨택센터 전화 및 채팅 상담도 24시간, 365일 제공해 서비스 이용의 제약을 없앴다. '자가 수리 서비스'도 도입해 고객의 '수리 받을 권리'도 강화하고 있다. 서비스센터를 방문할 여건이 되지 않는 고객은 필요한 부품을 구입 후 자가 수리 매뉴얼을 참고해 셀프 조치할 수 있도록 지원한다. 아울러 'CS 패널단'을 구성하고 인프라, 프로세스, 고객 응대 등 모든...

2024-02-27 09:16
기아, 인증중고차 오프라인 방문 서비스 시작…전문가와 1대1 상담

고객이 기아 인증중고차 홈페이지를 통해 원하는 매물을 검색한 뒤 전화(ARS)로 방문을 예약하면 해당 서비스를 받을 수 있다. 고객은 미리 지정한 매물의 내·외관을 현장에서 살펴볼 수 있을 뿐만 아니라 차량에 대한 자세한 설명을 들을 수 있다. 매주 수요일과 목요일에 실시하며 하루에 10팀씩 예약을 받는다. 기아는 ‘실물을 직접 보고싶다’는 고객들의 의견을...

2024-02-27 09:05
전공의 공백에 간호사 업무 부담 늘어…‘불법 진료’ 떠맡기도

간호사들은 이 같은 불법 진료 뿐 아니라 외래 진료 조정, 수술 취소 전화 및 스케줄 조정 관련 전화 안내, 드레싱 준비, 세팅 및 보조, 환자와 보호자들의 불만 응대, 교수 당직실 준비 등으로 인한 스트레스에 시달리고 있는 것으로 나타났다. 환자 수 감소로 인한 개인 연차 사용 강요 등의 사례도 있었다. 환자안전도 크게 위협받는 상황이다. 의료공백 상황이...

2024-02-23 11:15
채널톡, 불스원에 서비스 공급… 상담 매출 전환율 15% 증가

불스원은 채널톡을 통해 상담 첫 응대 시간을 평균 15분에서 4분으로 단축했으며, 기존에는 상담원이 전화로만 고객 응대를 했다면 채팅 기능을 함께 활용하면서 모든 인입 상담을 100% 응대할 수 있게 됐다. 이후 채팅 상담 비율이 전화 상담 비율을 역전하며 상담원은 전문적인 응대가 필요한 중요 문의에 집중할 수 있는 효율적인 상담 시스템을 구축했다. 상담...

2024-02-16 09:06
늘봄학교 전국 도입·사교육 제로 모델 ‘발굴’…유보통합 모델 학교 시범운영

이를위해 교육부는 2월에는 교권 침해 긴급 직통전화 ‘1395’를 개통하고, 민원 응대 안내서를 보급할 예정이다. 프로젝트‧토론 등 수업방식의 전환 등 근본적인 교실 변화를 위한 ‘자율적 수업혁신 지원방안’도 수립한다. 교원의 양성‧자격‧연수 등 인사제도 전반에 걸친 ‘교사역량 혁신지원 방안’도 만들 계획이다. 학생들의 디지털 역량 강화 교육도...

2024-01-24 19:00
"AI가 자동메모"…KT, 소상공인 위한 ‘AI링고전화' 선봬

KT 커스터머 사업본부장 김영걸 상무는 “소상공인들이 비즈니스에서 성공하기 위해서는 가게 홍보와 응대를 위한 신속하고 정확한 안내가 필요하다”며, “AI링고전화가 바쁜 소상공인들에게 많은 도움이 될 것으로 기대되며 앞으로도 소상공인 성공을 위해 필요한 상품들을 계속해서 선보이겠다”고 말했다.

2024-01-22 09:39
와이즈에이아이, 기술평가 최고 등급 ‘TI-1’ 획득

와이즈에이아이는 최근 AI 기반 인터넷전화 서비스 ‘에이미(AiME)’ 베타 버전을 출시했다. 에이미는 기존 인터넷전화에 AI 고객응대, 녹취, AiRS 등 다양한 와이즈에이아이의 고유 AI 기술이 적용됐다. 와이즈에이아이는 소규모 콜센터 운영이 필요한 중소 사업자 및 프리랜서 등 개인사업자를 대상으로 3개월간 무료로 이용할 수 있는 프로모션을 진행 중이다.

2024-01-10 09:06
“학부모 악성 민원으로 사망” 숨진 교사 유가족의 울분, 사실이었다

A 씨는 지난해 2학년 담임교사를 맡은 뒤 근무시간 외에도 학부모들의 요구와 민원을 개인 휴대전화로 직접 받으며 응대해야 했다. 특히 같은 해 6월에는 학생들 간 갈등이 생겨 학부모로부터 항의를 받게 됐고, 이와 관련해 극심한 스트레스에 시달린 것으로 나타났다. 유족은 학부모가 ‘콩밥을 먹이겠다’, ‘다시는 교단에 못 서게 하겠다’ 등의 협박을 했다고...

2023-12-15 15:37
“콩밥 먹일 것” 학부모 폭언에 기간제교사 사망…‘형사 고발’ 검토

오 씨의 개인 휴대전화 학부모 수·발신 내역 확인 결과 고인이 기간제 교사로 재직하던 중 빈번한 초과근무에 시달리고 주말과 야간에도 학부모들의 민원을 응대한 사실이 확인됐다. 유가족은 사립초인 상명대 부속초가 담임교사들의 개인 연락처를 학부모들에게 공개해 고인이 항의성 민원에 직접 노출돼 갈등 상황의 한가운데 놓이게 된 것이라고 주장하고 있다....

2023-12-15 10:30
과도한 행복회로는 금물…애널리스트 “내년 상장사 영업익 50% 증가, 비상식적”

당시 필자의 상관이 진땀을 흘리며 전화 응대를 마무리 지었던 기억이 난다"고 뒤돌아봤다. 이어 "다행히 오늘날에는 이런 현상이 확연하게 줄었으나 오랜 시간 쌓여 온 업계의 관행을 무시하기도 쉽지만은 않다"며 "양질의 애널리스트 의견이 제시되려면 이를 수용하는 세상의 태도 역시 중요하다"고 지적했다. 그는 현재 시장에서 형성된...

2023-12-11 17:22

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