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NHN페이코, 식당 예약 스타트업 ‘와드’에 5억 원 투자

또 매장에 전화가 오면 이름, 최근 방문일, 선호 음식 등의 고객 정보를 확인할 수 있어 효율적인 응대가 가능하다. 이외에도 누적 예약DB를 통해 식당점주의 목적에 따라 타깃팅한 마케팅 메시지를 발송할 수 있으며 식당별 운영방식에 맞춘 다양한 커스터마이징도 가능하다. NHN페이코 관계자는 "앞으로 테이블노트와 제휴 및 협업을 통해 간편결제 서비스...

2018-04-13 14:50
유명 작사가, 트로트가수 미투 폭로 "신유 父 신웅에게 성폭행"…신웅은 '묵묵부답'

절대 응대하지 않았다"고 말했다. A씨는 현재 법적 절차를 준비 중에 있는 것으로 전해졌다. 신웅 측은 실명 보도 이후 이렇다 할 입장을 밝히지 않고 있다. 또한 현재 신웅은 휴대전화 전원까지 꺼둔 상태다. 한편 신웅은 '메들리 음반 4대 천황'으로 고속도로 휴게소 음반 판매 1위 기록을 가진 트로트 가수 출신 제작자다. 신웅의 아들 신유는 '트로트계...

2018-03-09 14:43
“말쑥한 정장 입고 설 선물 전달“… 갤러리아百 본사직원 130여명 직접 고객배송

이에 본사 직원들은 배송 시 비즈니스캐주얼을 착장하고 매뉴얼화한 응대 멘트를 숙지해 업무에 임한다. 갤러리아백화점은 직원 배송 서비스 시 △상품 확인 △배송 전 고객 직접 수령 시 △별도 장소 보관 시 △ 전화 연락 불가 시 등 유의점은 물론, 고객 부재로 인한 별도 보관 시 고객 정보 손실 방지를 위한 집계형 전표 커버를 사용한다는 점 등 매뉴얼을 정례화해...

2018-02-12 07:26
강혁민, 한서희 '고소 취하 부탁+사과'에도 "둘만의 문제 아냐" 무슨 뜻?

애초에 한서희와의 대화에 응대할 의무가 없을뿐더러 변호사를 통해 듣는 게 수월했다"고 털어놨다. 한서희가 통화를 원해서 이후 전화통화까지 이어졌다는 것. 강혁민은 "통화 중 고소 취하에 대한 부탁과 사과를 받았으나 고소 취하는 어렵다고 전했다"며 "모든 것을 털어놔 얘기해주신 점은 진심으로 감사했다. 하지만 저희 둘만의 문제가...

2018-01-11 08:22
제네시스, 현대차와 전시장 분리 본격 착수

대해 이해할 수 있는 공간”이라며 “전문 큐레이터의 더욱 심도 있고 프라이빗한 1대1 고객 전담 응대를 통해 방문 고객들의 만족도를 높일 것”이라고 밝혔다. ‘제네시스 강남’은 매일 오전 9시부터 오후 9시까지 운영되며(신정, 설날, 추석 당일 및 익일 휴관) 1대1 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 제네시스 브랜드 홈페이지와 전화 예약 등 사전 예약제로 운영한다.

2018-01-04 09:37
"한달 째 응답 없는 상담센터"… 업비트 사용자 불만 급증

거래가 이뤄지는 시간이 정해지지 않은 가상화폐 거래의 특성상 24시간 전화상담센터 운영은 필수다. 장애 처리 지연이 투자 손해로 직결되기 때문이다. 후발 주자인 업비트는 24시간 카카오톡 상담을 지원한다. 그러나 이마저도 고객 응대 여력이 취약한 것으로 나타났다. 커뮤니티 '클리앙 가상화폐당' 한 사용자는 "10월 28일, 11월 11일, 11월 28일 총 세번...

2017-11-29 17:32
[2018 수능] 수험생이 뽑은 수능 후 가장 하고 싶은 활동 1위는?

이어 편의점, PC방, 마트 등 '매장관리'(31.4%), 안내, 보안, 영화관 등 '서비스'(10%), 학원, 과외 등 '강사·교육'(4.9%), 사무보조, 전화응대 등 '사무·회계'(4.1%), 사이트, 쇼핑몰 등 'IT·디자인'(1.3%), 공사, 전단, 배달 등 '생산·기능'(0.8%) 순으로 조사됐다. 수능 이후 아르바이트를 하려는 이유로는 59.6%가 '용돈마련을 위해'라고 답했다. 이어 '학비를 마련하기...

2017-11-23 09:15
생리대 불안감 확산 “전성분 표시제 도입하라”

여성환경연대 관계자는 “전화응대가 불가능할 만큼 제보가 빗발친다”며 “특정 기업만의 문제가 아닌 여성용품 전체에 대한 문제”라고 지적했다. 이어 “일회용 생리대는 의약외품으로 분류돼 전성분 표시 의무가 없다보니 피부가 닿는 부위의 성분을 공개하지 않는 경우가 많다”며 “전수조사를 비롯해 철저한 인과관계 조사가 제조사는 물론 식약처 차원에서...

2017-08-24 10:18
AIA생명, 상반기 당기순익 1777억…전년동기比 102.6%↑

이 시스템은 채팅을 기반으로 고객상담 '챗봇'과 전화로 응대하는 음성서비스 '로보텔러'로 구성된다. 인공지능 고객서비스 상담사가 학습한 대화를 기반으로 고객과 대화를 진행해 계약정보를 확인하고 확정하는 음성 서비스다. 또한 AIA생명은 IT데이터센터 시스템을 금융업계 최초로 지능형 클라우드 전용 인프라시스템으로 다음달까지 구축할...

2017-08-16 09:56
美 고용시장 호황에 위기 맞은 ‘긱 이코노미’...단기직 모시기 총력전

우버의 경우 지난 6월 미국에서 고객 응대 업무를 맡는 직군을 신설해 100명 이상을 정규직으로 채용했다. 또 최근에는 고객이 운전사에게 팁을 줄 수 있도록 앱 기능을 업그레이드했다. 블룸버그의 기술투자 펀드인 블룸버그베타의 로이 바핫 대표는 “긱 이코노미를 이용해 운영되는 창업 기업들은 예상 가능한 임금과 근로 시간을 근로자에게 보장해 주는 게 경쟁력...

2017-08-09 15:36
[유통가팀파워]국제행사부터 돌잔치까지… “40년 닦은 경험, 고품질 연회 비결”

특히 그랜드 하얏트 서울은 ‘원-컨택포인트’ 시스템을 통해 고객이 원하거나 궁금한 사항이 있을 때 전화를 이리저리 돌리며 여러 부서에 걸 필요 없이 ‘단 한 사람’에게 연락해 일을 해결할 수 있도록 구축했다는 게 특장점이다. 그랜드 하얏트 서울은 대사관이 밀집한 한남동에 위치한 장점을 바탕으로 국가 행사, 큰 규모의 연회 행사를 많이 진행한다. 김윤아...

2017-07-10 10:45
[니톡내톡] 서강대, 트랜스젠더에 성차별 발언 논란…“남자 숙소에서 자라고 했어도 논란됐을 것”, “좀 더 고민해서 배려해주자”

6일 서강대 성소수자협의회 등에 따르면 여성에서 남성으로 성전환수술을 한 트랜스젠더 학생 A씨는 지난 3월 2일 학교 인성교육센터가 운영하는 수업에서 2박 3일 합숙을 가게 돼 해당 센터에 문의 전화를 했습니다. A씨는 전화를 받은 센터의 한 교수에게 자신이 트랜스젠더 남성이지만 호적상으로는 아직 여성이기 때문에 합숙 대신 통학 등으로 대체할 방법이 없는지...

2017-06-07 08:52
[골프&골퍼]홍철유 골프인코리아 대표, 골프장 위탁경영 ‘成功 스토리’ 쓰다

오전 5시 30분에 출근해 골프장 코스를 점검한 뒤 현관에서 고객을 직접 응대하면서 영업활동을 병행했다. 그리고 전국 골프연습장, 대행사 및 여행사, 골프단체 등을 대상으로 직접 방문해 영업을 했다. 스크린연습장, 골프연습장, 골프대행사, 골프용품 판매장을 역시 직접 방문해 영업 활동을 하는 등 전국을 대상으로 고객유치를 위한 마케팅 활동을 했다. 발품 팔아...

2017-05-19 11:18
씨티은행 점포 80% 폐쇄 노사 협상 시작...결렬시 16일부터 쟁의

이들 센터는 전화를 포함한 다양한 원격채널 등을 통해 고객 거래를 도와주는 역할을 하게 된다. 교육된 금융전문가가 고객을 응대해 일반적인 콜센터와 차별된다는 것이 씨티 측의 설명이다. 다만 노조는 영업점 업무를 하던 직원을 시중은행의 콜센터와 다름없는 곳에 배치하는 것이 부당하다는 입장이다. 또한 지방의 점포가 폐쇄되면 지방 고객이 먼 거리에 있는...

2017-05-08 15:10
인권위, 감정노동자 인권보호 법안 마련해야…고용부 장관에 권고

2%)이나 됐지만 이를 해소하기 위한 프로그램이나 교육은 거의 없는 것으로 나타났다고 언급했다. 감정노동이란 고객을 응대하면서 자신의 감정을 억누르고 통제하며 정해진 감정표현을 연기하는 일을 일상적으로 수행하는 노동을 말한다. 가장 대표적인 것이 백화점·마트 종사자와 전화상담원, 텔레마케터 등이다.

2017-05-01 12:01
씨티은행 노조 파업 결의...추가 교섭 결렬시 10일 단체행동

이들 센터는 전화를 포함한 다양한 원격채널 등을 통해 고객 거래를 도와주는 역할을 하게 된다. 교육된 금융전문가가 고객을 응대해 일반적인 콜센터와 차별된다는 것이 씨티 측의 설명이다. 다만, 노조는 영업점 업무를 하던 직원을 시중은행의 콜센터와 다름없는 곳에 배치하는 것이 부당하다는 입장이다. 이에 따라 지방의 점포가 폐쇄되면 지방 고객이 먼 거리에...

2017-05-01 06:50
[기자수첩] 수입차의 자존심 아닌 자만심

일산점에 전화를 해 보고 나서야 예약이 됐다는 사실을 확신했다. 더 큰 문제가 발생한 것은 행사장에서였다. 행사 당일 아침에 확인했던 것과는 달리 예약자 명단에 후배의 이름이 없다는 것이었다. 재규어코리아 본사가 주관하고 딜러사인 KCC오토모빌이 시행하는 행사였지만, 양측 간에는 소통이 전혀 안 되는 것처럼 보였다. 초대하지 않은 사람이 온 것처럼 응대하는...

2017-04-27 15:31
아마존, 내년까지 시간제 3만 명 추가 채용...트럼프와 앙숙관계 청산하나

3만 명 중 2만5000명은 물류 창고 내에서 근무하고 나머지 5000명은 전화, 이메일 등으로 고객을 응대하는 부서에 배치된다. 아마존은 지난 1월에도 “앞으로 18개월 동안 10만 명의 정규직을 미국에서 고용할 것”이라고 발표했다. 당시 언론들은 트럼프 대통령과 앙숙 관계였던 베조스 CEO가 트럼프를 향한 충성 경쟁에 합류했다고 분석했다. 작년 미국 대선 당시만 해도...

2017-04-07 10:56
씨티은행, 점포 수 80% 줄이고 대형화

지난해 말 씨티 은행의 직원 수는 2892명으로, 소문대로라면 30%가 지점 창구 업무에서 전화 응대 업무로 바뀌게 된다. 씨티은행 관계자는 “감원 계획은 없다”면서 “직원 수 변동은 없지만 디지털 채널을 통해 고객 요구를 반영하는 전략 변화를 통해 지점망은 더욱 최적화될 것”이라고 말했다.

2017-03-30 09:42
[유통명장을 찾아서] 쿠팡맨 1기 지성호 AM “고객이 만족해야 배송의 완료”

쿠팡맨의 CS(고객응대) 피드백을 전달해 이제는 사이트 속 해당 상품 설명란에는 건전지 브랜드 호환 사항이 적혀 있다. #2.오늘은 산후조리원에 기저귀 4박스를 배송했다. 아이를 키우는 아빠인 나는 산모에게 조리원 퇴소일을 물었다. 박스들을 다시 가져간 뒤, 고객의 퇴소 날짜에 맞춰 다시 배송했다. 고객의 환한 웃음에 내 입가에도 미소가 번졌다. 4살 딸과 1살...

2017-02-22 10:20

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