전화응대 검색결과, 10페이지

검색결과 총478건

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현대오일뱅크, 업계 최초 KSQI 11년 연속 1위

SES는 ‘빠르게(Speedy), 쉽게(Easy), 간단명료하게(Simple)’라는 원칙으로 ‘3초 이내 전화접수, 3분 이내 상담 완료, 30분 이내 상담 회신 완료’를 준수하겠다는 ‘333 응대 시스템’이다. 상담사의 역량은 고객센터의 품질을 좌우하는 핵심 요소다. 회사는 이에 사내 교육 및 외부 전문 기관을 통해 다양한 프로그램을 운영함으로써 상담사 역량 제고에...

2019-05-20 10:58
윤선생, 15년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정

매월 전화상담의 사례와 노하우를 공유하는 ‘콜 케이스 컨퍼런스’의 경우, 고객상담 시 상황과 고객 응대방법 등을 정기적으로 분석하여 유사 케이스를 접했을 때 대처할 수 있는 방법을 찾는 계기를 마련했다. 상담사의 역량 강화를 위한 교육 프로그램 운영도 눈길을 끈다. 특히 영어학습 상담의 전문성 제고를 위해 고객센터 내 모든 직원은...

2019-05-13 09:02
‘회식 강요, 싼티 난다’ 갑질 규정…국조실 갑질 가이드라인 마련·배포

법령 등 위반, 사적이익 요구, 부당한 인사, 비인격 대우, 기관 이기주의, 업무 불이익, 부당한 민원 응대, 기타 등 8개 유형으로 가이드 라인을 만들고 유형별 갑질 예시를 들어 갑질을 구체적으로 규정했다. 우선 법령 등 위반 유형으론 법령, 규칙, 조례, 내부규정 등을 위반해 자기 또는 타인의 부당이익을 추구하는 행위다. 법령에 따라 예정 가격을 산출해야 하나...

2019-02-18 16:00
명절 층간소음 민원 급증…“이렇게 대처하세요”

심할 경우 직접 찾아가지 말고 관리사무소(층간소음관리위원회) 또는 상담․조정기관에 중재를 요청한다. ◇관리사무소(층간소음관리위원회) △층간소음 주의사항에 대해 미리 안내방송을 실시한다. △층간소음 주의 및 상호배려에 대한 안내문을 게시한다. △근무자는 층간소음 분쟁조정 절차를 숙지하고, 민원전화 및 중재신청 등에 충실히 응대한다.

2019-02-01 11:41
‘2018 따뜻한 검찰인상’ 수상자 포상…노숙 피의자 돕고 생명 구한 검찰공무원들

친절한 응대를 통해 그린(친절) 카드, 감사편지 등을 수차례 받았다. 추 수사관은 11년간 가족과 함께 노인 요양시설 봉사활동 등 이웃사랑을 실천해 상을 받았다. 이 수사관은 자살을 생각하는 마약 투약 피의자를 상대로 ‘죽기보다 차라리 자수하고 아직 늦지 않았으니 죗값을 받고 다시 시작하라“고 설득해 소중한 생명을 지켜냈다. 피의자는 이 수사관의 전화를...

2019-01-06 09:00
가상화폐 거래소 고객센터 응대 평가… 빗썸·코빗·업비트 순

금융분야 시민단체인 금융소비자원은 국내 영업중인 가상화폐(암호화폐) 거래소 고객센터의 전화응대 서비스 수준을 파악하는 전화 모니터링 조사를 INI마케팅과 엠앤엠 리서치와 함께 진행한 결과 빗썸이 고객응대를 가장 잘하는 것으로 나타났다고 17일 밝혔다. 업비트, 코빗, 후오비코리아 등도 전화응대를 비교적 잘하는 것으로 나타났다. 종합평가에서...

2018-12-17 14:31
테이블노트, 네이버 예약 연동 통해 온•오프통합 관리 솔루션 선보여

테이블노트는 레스토랑 점주가 아이패드를 통해 전화예약, 워크인등의 요청 내역을 터치만으로 쉽게 입력할 수 있으며 입력된 고객정보를 활용하여 수준 높은 응대를 통한 노쇼 감소, 직원들의 응대 업무 리소스 절감 등 효율적인 매장 운영 및 고객관리가 가능하다. 론칭 1년 만에 약 350개 이상의 매장에서 도입을 할 만큼 현장에서 사용하기 편리한 솔루션이다. 용태순...

2018-11-26 10:50
KT, 고객응대 스트레스 줄여준다… PC로 매뉴얼 해주는 '친절매니저' 출시

친절매니저는 전화 응대가 많은 정부 기관, 지방자치단체 등을 대상으로 출시됐다. 고객, 민원인 등의 전화가 올 경우 PC 화면을 통해 담당 직원에게 △맞이 △응대 △종료 등 단계별 전화 대응 매뉴얼을 안내한다. 기존 통화매니저 기능인 △고객 전화번호 관리 △메모 저장 △착신전환 △문자 송수신 등도 제공한다. 상황에 따른 맞춤형 고객 대응 매뉴얼로...

2018-11-23 14:51
‘4년 연속 판매왕’ 이충훈 전자랜드 팀장 “고객입장에서 역지사지”

그는 “월평균 200명 이상의 고객이 나를 통해 상품을 사간다”면서 “직접 대면하고 응대하는 것은 물론 매일 20~30여 통의 전화를 받고 고객 관리에 힘쓰기도 한다”고 말했다. 그러면서 “매장에서 더 많은 고객을 만나기 위해 담배도 끊었다”며 살며시 웃었다. 이 팀장은 본인만의 영업 노하우에 대해 “익산 특성상 노인 고객이 많은데 조립 방법이나 사용법을...

2018-11-22 18:30
교원웰스, ‘콜센터품질지수’ 7년 연속 1위

교원웰스는 “전화상담 품질요소의 가장 기본이 되는 고객 응대율을 95% 이상으로 유지하고 있으며, 상담사 전원이 전문 지식을 숙지해 고객의 상황에 맞는 정확하고 친절한 상담을 한다”고 설명했다. 교원웰스를 비롯한 교원그룹의 전 브랜드는 한 단계 높은 맞춤형 고객 서비스를 제공하고자 지난 9월 기존 고객센터를 전면 개편해통합 콜센터 ‘콜(Call)...

2018-11-21 09:57
롯데월드타워, 30층에 공유오피스 시설 구축…내달 20일 오픈

데스크 직원이 상주하며 입주자들의 전화응대와 사무 서비스를 지원한다. 전화응대, 예약, 회의 지원, 우편물 관리, 회계, OA서비스 등의 업무지원 서비스도 제공한다. 빅에이블의 입주 고객은 롯데월드타워에 입주한 롯데그룹 직원과 동일하게 롯데월드타워&몰 시설의 할인도 적용 받는다. SKY31 푸드애비뉴, 롯데면세점, 뮤지엄, 시네마, 마트, 샤롯데씨어터...

2018-11-15 13:44
[임철순 칼럼] 이 ‘살인사회’를 어찌해야 하나

우리나라 여성은 거의 나흘에 한 명꼴로 남편이나 애인에 의해 살해되고 있다(여성의 전화 집계). 작년 한 해 동안 피살자가 85명, 살인미수도 188명이나 된다. 보도된 것만 그렇다. 그런데 가정폭력은 신고해도 공권력에 의한 격리조치가 미흡하고, 조치를 어겨도 부과되는 과태료(300만~500만 원)가 미약하고, 그나마 부과된 사례가 21%선에 불과하다. 다른 나라처럼...

2018-10-30 06:00
권익위, 국민콜110 상담사 보호강화…성희롱·폭언에 강력 대응

동안 전화를 안 끊는 민원인들도 있다. 권익위가 제정한 운영지침은 민원인의 폭언이 관계 법률에 위반된다고 판단되면 수사기관에 고발하고, 상담사가 해당 민원인에 대해 고소·고발·손해배상 청구 등의 조치를 할 수 있도록 지원방안을 담았다. 아울러 상담사의 무조건적인 수긍과 장시간 응대를 없애고, 악성·강성 민원인은 일정 기간 상담서비스를 받을 수...

2018-09-28 10:38
[뉴스 더 읽기] 9·13 부동산대책, ‘대출규제’ 헷갈리지 않습니까?

대출 규제가 시작된 바로 다음 날부터 상담 전화가 폭주했다. 당장 대출을 필요로 했던 사람들에게는 청천벽력이었을 것이다. 그러다 시중은행들이 생활안정자금 목적의 주택담보대출을 중지하기에 이르렀다. 대출 규제 속 ‘예외 조항’이 문제가 돼 일선 창구에서 명확한 지침을 마련하지 못한 영향이 컸다. 은행연합회가 실무 지침을 만들어 응대 가이드라인을...

2018-09-20 10:40
'복지 지원 받으세요'…미혼모·부 '지원제도 안내문' 마련

각 지원제도별 문의와 신청이 가능한 전화번호와 홈페이지 주소 등도 안내문에서 바로 확인할 수 있다. 여가부 관계자는 "안내문 배포를 통해 어려운 상황 속에서도 제도를 알지 못해 도움을 청하지 못했던 지원의 사각지대가 상당 부분 해소될 것으로 기대된다"고 말했다. '10가지 민원 응대지침'과 '한 눈에 보는 지원제도 안내문'은 책받침 형태로 제작돼...

2018-09-06 06:00
[금융권 YOUTH 마케팅] 젊은이 못지않은 ‘꽃할배’ 위한 틈새 마케팅

전용 전화 상담서비스’를 시작했다. 상담 직원의 말하는 속도를 기존 고객보다 천천히 하고 어려운 금융용어 사용을 자제하는 등 시니어 고객에게 특화한 서비스다. 케이뱅크도 고령층 고객을 겨냥해 별도의 대기시간 없이 곧바로 상담원 연결이 가능하도록 하고, 고령층 고객 응대를 위한 특화 교육을 지속적으로 실시하고 있다. 기성 금융사들도 광고 등에...

2018-08-08 10:58
롯데홈쇼핑, 빅데이터·AI 기반 상담주문 서비스… 주문시간 60초 단축

롯데홈쇼핑은 ARS를 통한 주문 빈도가 높은 고객의 빅데이터를 분석해 동일한 전화번호, 배송지, 카드를 사용하는 고객을 대상으로 음성인식 ARS 서비스를 제공하게 됐다. 해당 고객이 롯데홈쇼핑에서 방송 중인 상품을 음성인식 ARS를 이용해 구매할 때 상품수량, 배송지 등에 관한 안내에 “네”, “아니오” 정도로만 답하면 주문이 완료된다. 롯데홈쇼핑은 현재...

2018-07-09 08:33
10월부터 감정노동자 보호법 생긴다

감정노동이란 고객을 응대하면서 자신의 감정을 억누르고 통제하며 정해진 감정표현을 연기하는 일을 일상적으로 수행하는 노동을 말한다. 백화점·마트 종사자와 전화상담원, 텔레마케터 등이 대표적 감정노동자다. 국가인권위원회에 따르면 국내 감정노동자는 560만∼740만 명으로 전체 임금노동자의 31∼41%를 차지하고 있다. 개정안에 따르면 사업주는 폭언...

2018-06-28 10:00
'미스 함무라비' 염지영, 첫방 앞두고 이철민·김명수와 인증샷 '찰칵'…조연들의 열연도 '기대 UP↑'

서류 송달, 재판기록 관리, 민원전화 응대, 전자결재 초안 작성 등 법원 일반직 중 가장 많은 일을 담당하는 제일 밑변의 일원이다. 이철민은 서울중앙지법 민사 제44부 참여관으로 재판 조서를 작성하는 업무를 맡는 맹사성 계장 역을 맡았다. 9급 실무관으로 법원에 들어온 후 16년이 지났지만 승진시험에 통과 못 해 사무관 승진은 꿈도 못 꾸는 만년 7급 계장이다....

2018-05-21 15:18
[증권가 복합점포] 미래에셋대우의 핵심 복합점포…'판교 IWC1' 가보니

테이블 어디든 앉으면 ‘내 자리’가 되며, 곳곳에 IP전화기가 놓여 있어 인터넷도 즉시 연결된다. 갑자기 직원들의 시선이 한곳으로 쏠리자, 천장에서 빔프로젝터가 내려온다. 업무공간은 순식간에 교육공간으로 바뀌었다. 미래에셋대우가 지난해 5월 경기도 판교 미래에셋센터 5층에 문을 연 ‘IWC(Investment Wealth-Management Center)1’의 기업고객부문 업무 공간의...

2018-05-15 10:46

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