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LG전자, ‘한국서비스품질지수’서 가전제품 AS 부문 1위

한국서비스품질지수는 국내 기업과 기관의 제품이나 서비스를 직접 이용해 본 소비자를 대상으로 서비스 품질에 대한 만족 정도를 측정하는 대표적인 종합 지표다. LG전자는 구매 후 제품을 사용하는 단계에서의 고객경험인 사후 서비스(A/S)와 상담을 필두로 모든 고객 접점을 개선하며, 인공지능(AI) 기반의 기술력과 서비스 매니저의 인적 역량, 누구나...

2024-07-02 10:00
'도쿄 K-푸드 페어' 성료…4800만불 수출 상담 성과

참가업체들은 현지 소비자를 직접 대면해 제품 반응은 물론 일본 시장 특화 전략과 신제품 개발 방향을 발굴할 수 있다는 점에서 큰 만족감을 나타냈다. 수출상담회가 이뤄진 지난달 28일에는 45개 수출업체가 참가한 가운데 일본의 대형유통업체와 대형 벤더, 수입업체 195개사 등 총 336명의 바이어가 대거 방문해 365회의 열띤 상담이 진행됐다. 그 결과 총...

2024-07-01 13:33
오은선 IBK기업은행 금융소비자보호그룹 부행장 "자기주도적 역량ㆍ자신감 갖춰야" [금융권 유리천장 깬 여성 임원 ⑧]

현장 경험ㆍ전문성 두루 갖춘 리더…성과 비결은 ‘자신감’“여성, 리더로서 자기 확신 필요…나만의 역량 갖춰야”금융소비자보호그룹 목표는 “안전한 금융환경 만들 것” ‘여풍(女風)’, ‘우먼파워(Woman Power)’. 사회에 진출한 여성들의 활약상을 일컫는 말이다. 전통적으로 남성들만의 분야로 여겨온 여성 금기 분야에 진출한 여성이나 리더십을 지닌 여성...

2024-07-01 05:00
규제 앞두고 기승 부리는 불법 리딩방…개미는 속수무책

금감원 관계자는 “개인별로 주식투자를 관리하는 것은 투자자문업자가 아니면 불법이다. 1:1 상담을 통한 개별투자자문은 금융위원회에 정식 등록된 투자자문업자만 가능하다”며 “등록된 투자자문업자인지 금감원 금융소비자 정보포털 파인을 통해 확인해봐야 한다”고 전했다.

2024-06-30 11:03
일본 소비자 사로잡은 'K-푸드'…4800만 달러 수출 상담

본격적인 수출상담회에 앞서 27일 국내 수출업체들은 일본 소비자의 생생한 목소리를 들어볼 수 있는 '소비자품평회'를 진행했다. 수출업체 45개 사는 전문 소비자 품평단을 대상으로 자사 제품을 설명하고, 동시에 체험 기회를 제공하며, 현장에서 피드백을 주고받았다. 참가업체는 소비자를 직접 대면해 제품 반응은 물론 일본 시장 특화 전략과 신제품 개발...

2024-06-30 11:00
155兆 시장 노린다…에이스침대, 찾아가는 침대연구소 전국으로 확대

이동연과 함께 국내 유일의 침대 전문 국제공인 시험기관으로 인정받은 에이스침대공학연구소를 1992년부터 30년 넘게 운영해 오며 소비자에게 '좋은 잠'을 제공하기 위해 노력하고 있다. 에이스침대의 이동연은 첨단 장비를 이용해 체계적으로 숙면 요건을 찾을 수 있는 서비스라는 점 덕분에 오랜 시간 인기를 끌어왔다. 2004년 처음 서비스를 개시한 후...

2024-06-25 14:56
금융위-교육부, 고졸 청년 금융권 취업 지원…24일 채용설명회 개최

취업상담관(컨설팅관) 등의 프로그램이 마련돼 있어 금융·정보기술 분야 학생들이 금융권에서 요구하는 직무 역량과 취업 준비 정보를 얻을 수 있는 또 하나의 장이 될 예정이다. 박람회는 8월 21~22일까지 양일에 걸쳐 서울 동대문디자인플라자(DDP)에서 열리고 77개 금융회사가 참여한다. 다음 달 중 박람회 누리집이 개설된다. 김진홍 금융위 금융소비자국장은...

2024-06-24 12:00
교육부·금융위원회, 금융‧IT 직업계고 인재 채용설명회

김진홍 금융위원회 금융소비자국장은 “금융 전반의 디지털 전환 가속화로 금융권 내 디지털 관련 직무가 늘어나고, IT 인력 수요가 커지고 있다”며 “우수한 고졸 인재들이 금융부문에 필요한 디지털 역량을 축적하고 금융권에 원활히 취업할 수 있도록, 금융-교육간 정보교류와 상호협업을 더욱 촉진해 나갈것”이고 밝혔다.

2024-06-24 12:00
"무료 체험 후 반품 된다더니"...건강식품 소비자민원 1년 새 40% 증가

한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 1372소비자상담센터에 접수된 5월 소비자상담을 빅데이터 분석시스템을 활용해 살펴본 결과 소비자 상담이 급증한 분야로 건강식품(39.2%)이 꼽혔다고 24일 발표했다. 그 뒤를 이어 신용카드’(38.4%) 민원도 급증했다. 민원 분석 결과 건강식품의 경우 판매 당시에는 불만족할 경우 반품할 것을 안내하며 무료 체험분과...

2024-06-24 11:45
꼴찌의 반란…AI 지각생 애플·카카오 서비스로 승부수

또 다른 업계 관계자는 “오픈AI의 LLM 모델이 좋다고 하지만 실제 AI의 기술을 체감할 수 있는 이용자는 극히 소수”라며 “애플이나 카카오톡에서 연동이 돼야지 소비자들이 체감할 수 있다. 결국에는 이들이 록인 효과를 통해 수익 창출 측면에서 앞설 수 있을 것”이라고 설명했다.

2024-06-24 05:00
KB국민은행 “KB모바일 화상상담으로 주담대·퇴직연금 가입하세요”

국민은행은 모바일 화상상담에서 가입 가능한 상품으로 △예·적금 △펀드 △일임형 개인종합자산관리계좌(ISA) △신용대출 △전세자금대출을 지원한 데 이어 고객 수요가 높은 주담대와 퇴직연금(개인형IRP)까지 확대해 금융소비자의 다양한 니즈를 충족시킬 수 있게 됐다. 국민은행 관계자는 “KB모바일 화상상담 서비스에 대한 많은 고객분들의 긍정적인 반응에...

2024-06-21 10:21
내일부터 밀린 통신비 조정 신청…최대 90% 감면

김진홍 금융위 금융소비자국장은 전날 사전브리핑에서 "시뮬레이션 결과 통신요금을 30만 원 연체한 채무자가 원금 감면을 70% 받는다면 통신채무는 9만 원으로 조정되고, 10년 분할 상환하게 되면 한 달에 750원씩 상환할 수 있게 돼 부담이 줄어든다"고 설명했다. 조정 대상이 되는 채무는 이동통신 3사(SKTㆍKTㆍLGU+), 알뜰폰 20개사, 휴대폰 결제사 6개사가...

2024-06-20 14:00
국떡, 서울푸드 판매대전서 매출 2위 달성…K푸드 떡볶이 이달 뉴욕 간다

국떡은 마지막 날인 박람회에서 주관한 라이브커머스 판매대전에 참가해 ‘국떡 시그니처 떡볶이 4종’과 ‘삼각잡채군만두’, ‘모듬튀김’ 세트 판매를 진행, 라이브커머스 판매대전에서 매출 2위를 차지하며 온라인 소비자들에게도 관심을 받은 것으로 전해졌다. 국떡 관계자는 “박람회 기간에 국내외 신규 바이어 상담 건수는 50여 건으로 K푸드 대표 간식...

2024-06-20 09:15
“5만3000명 몰려” 서울푸드 2024, 역대 최대 규모로 성황리에 마쳐

B2B(기업간거래) 전시회와 B2C(기업·소비자간거래) 팝업스토어로 구성된 이번 행사는 서울푸드의 첫 글로벌 진출 사례다. 일 평균 3만 명 이상의 관광객들이 운집하는 방콕 최대 관광명소이자 쇼핑몰인 아이콘시암에서 10월에 개최된다. 유정열 KOTRA 사장은 “올해 서울푸드 열기를 이어 이번 하반기에는 서울푸드 방콕을 개최해 국내 식품기업의 아세안...

2024-06-19 18:12
금감원 "보이스피싱 범죄 피해... 은행권 자율배상제도로 보상"

이어 주민등록증, 휴대전화, 비밀번호 등의 관리를 소홀히 해 제3자에게 제공(유출 포함) 여부 등을 고려해 소비자 과실 정도를 평가한다. 신청 방법은 피해가 발생한 본인명의 계좌가 개설되어 있는 각 은행의 상담창구에 전화해 제도 적용여부, 필요서류 등을 안내받아 은행 영업점 등을 통해 배상을 신청하면 된다. 신청 시 배상 신청서, 수사기관...

2024-06-18 15:06
우리은행, '장금이' 결연 소상공인에 대출금리 최대 2%p 우대

우리은행은 보이스피싱 예방 캠페인도 더욱 활발하게 펼칠 예정이다. 보이스피싱 유의사항이 새겨진 다회용 컵을 전통시장 방문 시민들에게 무료로 나눠주는 이벤트를 진행하면서 각종 신청서, 통장, 전표 및 번호표 등 은행에서 볼 수 있는 여러 서식에 보이스피싱 주의 문구를 기재해 금융소비자에게 보이스피싱 금융사기에 대한 경각심을 일깨울 방침이다.

2024-06-11 19:34
“세계인 입맛 잡은 K푸드 실감”...역대 최대 ‘서울푸드 2024’ [가보니]

서울푸드 관계자는 “영향력이 큰 왕홍을 통해 실시긴으로 중국 소비자들에 국내 제품을 홍보하는 동시에 판매까지 이어졌다”며 “전시회 기간 국내, 베트남 인플루언서를 통해 국내외 홍보를 할 예정”이라고 밝혔다. 이 밖에도 해외 참가기업의 비즈 컨설팅을 진행하는 한편 코트라 해외무역관이 글로벌 유통 바이어를 대거 유치해 국내 기업의 해외 판로...

2024-06-11 17:30
신한은행, 효성티엔에스·LG CNS 맞손…AI 은행 만든다

기술이 적용된 다양한 기기를 통해 고객의 금융생활 경험을 획기적으로 개선할 수 있을 것"이라며 "앞으로도 3사가 긴밀히 협력해 미래형 금융 공간이 성공적으로 도입될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다. 앞서 신한은행은 AI 컨택센터(소비자상담센터)를 구축하고, 시중은행 최초로 AI 은행원을 전국 150여대 디지털 데스크에 배치했다.

2024-06-11 16:11
현대해상 "車사고 현장출동, 상담사 기다리지 말고 ARS 접수하세요"

기존 상담사를 통한 사고접수 방법도 기존과 같이 지원되며, 편의에 따라 두 가지 서비스 중 선택이 가능하다. 강상우 현대해상 소비자정책부장은 "이번 서비스 도입을 통해 태풍, 한파 등 기상이변으로 자동차 사고가 급증하는 시기에도 상담사 대기 없는 빠른 출동 요청 접수가 이뤄질 것"이라고 말했다.

2024-06-11 14:09
LTE 요금제, ‘중간’이 없다…같은 요금에 5G 6GBㆍLTE 250MB 데이터 제공

LTE 요금제를 이용하는 소비자 김광미 씨(24)는 “LTE 중 무제한 데이터 요금제를 골랐는데, 이게 비싼 건지 몰랐다”며 “5G가 잘 안 터진다는 얘기를 듣고 LTE를 골라 쓰고 있다”고 말했다. 기존 LTE 요금제를 쓰다 5G 요금제를 사용한다는 박 씨는 “20GB, 30GB짜리 요금제는 LTE에서 많이 없다”며 “원래 LTE를 쓰다 어쩔 수 없이 5G로 넘어간 측면도...

2024-06-10 05:00

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