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  • "미래 먹거리는 디지털"… '디지털 협업' 강화 나선 은행들
    "미래 먹거리는 디지털"… '디지털 협업' 강화 나선 은행들
    양사는 MZ세대를 위한 금융과 플랫폼 서비스를 연계한 콘텐츠 개발 및 공동 마케팅, 우리은행과 네이버 인증서 이용 확대 협력, B2B2C(기업 간·소비자간 거래) 대상 금융과 플랫폼 융합 서비스 패키지 공동 개발 등을 추진하고 있다. 시중은행 관계자는 "최근 은행권의 최대 화두는 '디지털'"이라며 "MZ세대를 중심으로 인터넷뱅킹이나 모바일뱅킹이...
    2022-12-28 18:20
  • 금감원, '만 나이 금융불편 상담센터' 운영…"금융거래 영향 없을 것"
    금감원, '만 나이 금융불편 상담센터' 운영…"금융거래 영향 없을 것"
    내년 6월부터 전 국민의 '만(滿) 나이 사용 통일'이 시행됨에 따라 금융감독원은 금융소비자가 금융거래 및 금융상품 이용에 불편이 없도록 '만 나이 금융불편 상담센터'를 운영한다고 27일 밝혔다. 금감원은 이날 금융 유관 협회들과 함께 금융 법령 등의 연령 관련 규제 현황을 살펴보고 '만 나이 사용 통일' 시행 시 금융권이나 금융소비자에게 미칠 수 있는 영향과...
    2022-12-27 10:51
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 26일~30일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 26일~30일)
    선발 △고객상담센터, 카카오톡 챗봇 상담서비스 실시 △SPC그룹 계열사 및 전국 유해ㆍ위험 기계ㆍ기구 감독 결과 발표 28일(수) △고용부 장관 14:00 동절기 안전 관련 건설현장 방문(의정부) △고용부 차관 13:50 사회관계장관회의(정부서울청사), 16:00 외국인력정책위원회(정부서울청사) △’23년 신중년 경력형 일자리 사업 시행 안내(석간) △´22년...
    2022-12-25 09:13
  • [이법저법] 인터넷 쇼핑몰서 구매한 제품…단순 변심은 환불 불가?
    [이법저법] 인터넷 쇼핑몰서 구매한 제품…단순 변심은 환불 불가?
    가사, 부동산, 소액 민사 등 분야에서 생활경제 중심으로 소소하지만 막상 맞닥트리면 당황할 수 있는 사건들, 이런 내용으로도 상담 받을 수 있을까 싶은 다소 엉뚱한 주제도 기존 판례와 법리를 비교‧분석하면서 재미있게 풀어 드립니다. 인터넷 쇼핑몰에서 신발을 구매했는데 막상 실제로 보니 마음에 들지 않아 환불을 요청하기 위해 고객센터에 연락했습니다. 근데...
    2022-12-24 08:00
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 19일~23일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 19일~23일)
    개최 △보건복지상담센터 상담가이드 추천봇 개발 20일(화) △복지부 장관 국무회의(미정), 14:00 보육사업 유공자 정부 포상식(콘레드호텔) △복지부 2차관 10:00 보건의료기술정책심의위원회(웨스틴조선), 13:30 보건의료정책 현장방문(국립중앙의료원) △국민건강보험법 시행령 개정안 국무회의 의결(석간) △2022년도 보육유공자 정부 포상식 개최...
    2022-12-18 09:11
  • 제품 불량에 음식 먹고 탈나고…‘숙녀화·전기매트·외식’ 소비자 불만↑
    제품 불량에 음식 먹고 탈나고…‘숙녀화·전기매트·외식’ 소비자 불만↑
    한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 1372소비자상담센터에 등록된 소비자상담을 분석한 결과 지난달 소비자상담은 5만857건으로 전월(4만9481건) 대비 2.8%(1376건) 증가했고 지난해 동월(5만3772건) 대비 5.4% 줄었다고 16일 밝혔다. 상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ‘숙녀화(구두·부츠 등)’(48.8%)가 가장 많이 증가했고...
    2022-12-16 08:46
  • 초특가로 유인 후 배송·환급 지연…온라인쇼핑몰 ‘뷰티히어로’ 피해 주의
    초특가로 유인 후 배송·환급 지연…온라인쇼핑몰 ‘뷰티히어로’ 피해 주의
    지난 11월부터 현재까지 ‘서울시 전자상거래센터’와 ‘1372소비자상담센터’에 접수된 피해상담은 총 325건이다. 상담 사례는 모두 배송지연과 환불지연으로 나타났다. 특히 11월 첫째 주에 2건에 불과했던 피해상담이 넷째 주에는 82건으로 폭증했고, 12월에도 지속적으로 피해가 접수돼 피해 건수와 규모는 계속 늘 것으로 예상된다. ‘뷰티히어로’는 상품 가격을...
    2022-12-14 06:00
  • 대한항공, 항공업계 최초 2회 연속 '소비자중심경영 인증' 획득
    대한항공, 항공업계 최초 2회 연속 '소비자중심경영 인증' 획득
    기존의 실시간 온라인 채팅 상담 서비스인 ‘챗봇’도 4개 언어(한·영·중·일)로 확대 운영해 소비자 소통 채널을 확대했다. 또한, 홈페이지에 ‘코로나19 업데이트 센터’ 플랫폼을 운영해 고객들이 여행지 방역 및 입국 규정을 한눈에 쉽게 확인할 수 있게 했다. ‘수하물 탑재 안내 알림 서비스’, ‘고객 작성 서류 디지털화(e-DOC)’ 등 새로운 디지털...
    2022-12-12 14:15
  • 롯데홈쇼핑 고객중심 경영 성과…‘소비자중심경영(CCM)’ 대통령 표창 수상
    롯데홈쇼핑 고객중심 경영 성과…‘소비자중심경영(CCM)’ 대통령 표창 수상
    회사 측에 따르면 주요 성과는 △소비자 중심 경영 홍보 통한 CCM 문화 확산 △소비자 보호 전문인력 통한 소비자 불만 해소 및 재발 방지 △소비자 민원 상품 매입 및 기부 △중소기업 대상 CS자문 등이다. 또한 주문과 상담이 원스톱으로 진행되는 ‘스마트 컨택센터’, 로보틱 처리 자동화(RPA)를 활용한 사전 불만 감지 시스템 운영 등 차별화된 서비스도...
    2022-12-11 09:49
  • ‘벤스가구’ 배송지연 등 소비자 피해↑, 지난달만 73건
    ‘벤스가구’ 배송지연 등 소비자 피해↑, 지난달만 73건
    최근 11개월간(1월 1일 ~ 11월 30일) 1372소비자상담센터에 접수된 벤스가구 관련 상담은 총 119건이다. 지난달에만 절반을 훌쩍 넘는 73건이 접수됐다. 같은 기간 한국소비자원으로 접수된 피해구제 신청은 19건이지만, 건당 피해 금액이 수백만 원에 달하는 경우도 있다. 이에 한국소비자원은 해당 업체를 이용하지 않을 것을 권고했다. 한국소비자원은 "배송 및...
    2022-12-02 09:24
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (11월 28일 ~ 12월 2일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (11월 28일 ~ 12월 2일)
    11월 소비자물가동향 분석(석간) △온라인복권 발행 20주년 기념 정책토론회 △2022년 대학교 통계교육 재능기부단 해단식 개최 ◇산업통상자원부 28일(월) △산업통상자원부 장관 10:00 에너지 절약 서포터스 발대식(프레스센터), 11:00 한국은행 총재 면담(조선H) △통상교섭본부장 11월 28~12월 2일 국외 출장(프랑스, 벨기에) △산업통상자원부 1차관 10:00...
    2022-11-28 08:41
  • 추워진 날씨에 ‘전기매트·코트’ 겨울용품 소비자 상담 급증
    추워진 날씨에 ‘전기매트·코트’ 겨울용품 소비자 상담 급증
    한국소비자원은 한국소비자단체협의회와 함께 1372소비자상담센터에 접수된 소비자 상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과, 지난달 전체 상담 건수(4만9488건)가 전월 대비 4.6% 증가했다고 18일 밝혔다. 지난해 10월과 비교했을 때는 7.8% 늘었다. 상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과 전기매트류(280%)가 전월 대비 가장 많이 증가했다. 코트(256.5...
    2022-11-18 08:47
  • 금융위, 이태원 참사 피해자 유가족 대출 만기연장·원리금 상환유예 실시
    금융위, 이태원 참사 피해자 유가족 대출 만기연장·원리금 상환유예 실시
    마련해 피해자의 보험가입 여부 확인 및 보험금 지급이 이뤄지도록 조치할 계획이다. 보험 가입내역은 금감원 '금융소비자정보 포털 파인', 생·손보협회의 '내보험 찾아줌' 사이트를 통해 확인할 수 있다. 금융당국은 금융감독원 종합금융지원센터를 통해 이태원 참사의 유가족 및 부상자들에 대한 금융애로 상담과 금융권의 지원 내용 안내를 지속하겠다고 했다.
    2022-10-31 19:02
  • “매입임대주택 더 늘려야”…주거복지포럼, 주거취약계층 토론회 개최
    “매입임대주택 더 늘려야”…주거복지포럼, 주거취약계층 토론회 개최
    황 SH공사 양천주거안심종합지원센터 과장은 “서울 중구, 양천구, 용산구 3개 지역 120명을 대상으로 만족도 조사를 한 결과, 주거 상향으로 좋아진 점에 대한 응답에서 ‘쾌적한 주거환경’이 54%, ‘주거지의 안정’이 20%, ‘적절한 주거비’가 14% 순으로 나타났으며, 주거 관련 서비스의 만족도와 관련해서는 ‘주거 관련 상담 및 정보제공’이 42%, ‘보증금 지원’...
    2022-10-31 11:26
  • 쿠첸, ‘콜센터품질지수’ 전기밥솥 부문 2년 연속 우수기업 선정
    쿠첸, ‘콜센터품질지수’ 전기밥솥 부문 2년 연속 우수기업 선정
    쿠첸 관계자는 “쿠첸 고객센터는 전년도 최우수 평가를 받은 기업들의 콜센터를 고객 입장에서 직접 이용해 개선점을 파악하고, 실제 고객 상담 업무에 적용했다”며 “소비자 입장에서 자사 콜센터 서비스 수준을 객관적으로 파악하고 취약점을 개선해 고객 만족도를 높이겠다”고 말했다.
    2022-10-28 15:45
  • 소비자원 “9월 화장품 소비자상담 급증…‘스타일브이’ 사태 영향”
    소비자원 “9월 화장품 소비자상담 급증…‘스타일브이’ 사태 영향”
    한국소비자원이 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과, 지난 9월 전체 상담 건수가 전월 대비 5.1% 감소했다고 24일 밝혔다. 9월 소비자상담은 총 4만7302건으로 전월(4만9837건) 대비 5.1%(2535건), 전년 동월(5만2518건) 대비 9.9%(5216건) 감소했다. 상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ‘화장품세트’...
    2022-10-24 09:23
  • 소진공, 카카오 오류 관련 소상공인 피해 조사
    소진공, 카카오 오류 관련 소상공인 피해 조사
    전국 77곳 지역센터에서 현장 상담조사를 통해 피해유형과 사례 등 직접 설문조사를 진행한다. 소진공 홈페이지에 ‘카카오서비스 장애 관련 소상공인 피해 신고센터’를 운영하여 온라인으로도 접수 받는다. 피해신고 조사는 소상공인 기본정보, 이용 중인 카카오 서비스 항목, 매출변동, 소비자 불만사항 등 구체적으로 진행된다. 박성효 소진공 이사장은 “지난...
    2022-10-19 09:08
  • 금감원 "카카오 금융계열사 비상대응계획 등 점검…소비자 피해도 보상"
    금감원 "카카오 금융계열사 비상대응계획 등 점검…소비자 피해도 보상"
    상담서비스 등은 현재 복구 작업중에 있다. 송금 알림톡 등은 현재 작동하지 않고 있다. 카카오증권은 판교에 위치한 일부 주전산센터 관련 데이터 처리를 즉시 재해복구센터(가산디지털단지)로 이관했으며, 고객계정은 클라우드서비스로 관리되고 있어 피해가 발생하지 않았다. 금감원 관계자는 "카카오 그룹 소속 금융회사들이 이번 화재로 인한 금융소비자...
    2022-10-16 17:14
  • 소비자원 "해외 구매대행 사업자 40% 전자상거래 관련 법규 잘 몰라"
    소비자원 "해외 구매대행 사업자 40% 전자상거래 관련 법규 잘 몰라"
    최근 3년간(2019∼2021년) 1372소비자상담센터에 접수된 해외 구매대행 관련 상담은 2만5416건에 달했다. 해외 온라인 직접거래나 물품 배송대행, 현지 직접거래 등 다른 국제거래에 비해 불만이 많았다. 불만 이유로는 '취소·환급·교환 지연 및 거부'가 6821건(28%)으로 가장 많았다. 이외에도 배송 관련이 5955건(24%), 제품 하자·품질 및 A/S 관련이 5152건(21%)이었다....
    2022-10-12 14:12
  • 판매 확대ㆍ고객 유입…‘라방’에 공 들이는 중소ㆍ중견기업들
    판매 확대ㆍ고객 유입…‘라방’에 공 들이는 중소ㆍ중견기업들
    현대리바트 관계자는 “이같은 과정이 온라인 상에서 소비자들의 구매 결정에 도움을 주고 있다”고 보고있다. 앞서 교보증권 리서치센터는 지난해 3조 원을 밑돌았던 국내 라이브커머스 시장이 내년에는 10조 원으로 급성장할 것으로 전망했다. 중소, 중견업계에선 라이브 방송이 판매실적에 적지 않은 영향을 주고 있는 만큼 새롭게 뛰어들거나 기존 기능의 진화와...
    2022-10-11 15:43
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