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  • '배짱영업'에도 규제는 속수무책…“통신업 분류 넷플, 가격통제 불가” [OTT 구독경제 역설]
    '배짱영업'에도 규제는 속수무책…“통신업 분류 넷플, 가격통제 불가” [OTT 구독경제 역설]
    이용자들의 불만이 쇄도하고 있다. 특히 넷플릭스를 향한 반발이 거세다. 넷플릭스는 2017년 공식 X(과거 ‘트위터’) 계정에 “비밀번호 공유는 사랑입니다”라는 게시물을 올리는 등 계정 공유를 지향했던 플랫폼이었다. 국산 OTT들과 달리 넷플릭스는 과거에도 국내 요금제를 인상했다. 이를 두고 소비자 심리 전문가인 이은희 인하대학교 소비자학과 교수는...
    2023-11-14 05:00
  • “크림 양 줄었다”...‘슈링크 플레이션’ 논란 중심에 선 오레오
    “크림 양 줄었다”...‘슈링크 플레이션’ 논란 중심에 선 오레오
    소비자들은 북미 최대 커뮤니티 레딧의 슈링크플레이션 포럼이나 SNS에 크림이 덜 들어있는 오레오 사진을 인증하며 오레오 측에 불만을 표하고 있다. 미국 루이지애나주 뉴이베리아에 사는 생수 세일즈맨 셰인 랜소넷 씨가 몇 달 전 평소처럼 저녁에 오레오 쿠키 포장지를 뜯었다가 당혹감을 감추지 못했다고 전하기도 했다. 랜소넷 씨는 습관처럼 우유 잔에 담그기...
    2023-11-13 16:58
  • [종합] '횡재세' 배임 논란ㆍ외국인 주주 이탈 우려…은행ㆍ정유사 "이중과세" 반발
    [종합] '횡재세' 배임 논란ㆍ외국인 주주 이탈 우려…은행ㆍ정유사 "이중과세" 반발
    있다는 불만도 쏟아졌다. 13일 금융 및 산업계에 따르면 더불어민주당을 중심으로 한 정치권이 은행과 정유사를 대상으로 한 횡재세 관련 법안 처리 시점을 올해 안으로 잡자 관련 업계는 ‘자본주의를 역행하는 정책’이라며 목소리를 높였다. 국회 정무위 김성주 더불어민주당 의원은 이르면 이날 이자수익을 '기여금' 명목으로 징수하는 '금용소비자보호법 개정안...
    2023-11-13 16:28
  • 통신 2위 다툼 ‘그게 뭣이 중헌디’...“품질에 집중해야”
    통신 2위 다툼 ‘그게 뭣이 중헌디’...“품질에 집중해야”
    한국소비자원이 최근 조사한 결과도 별반 다르지 않았다. 한국소비자원이 6월 전국 20세 이상 이동통신 가입자 1500명을 대상으로 시행한 온라인 설문조사 결과 통화 품질 만족도는 SK텔레콤(3.80점), KT(3.59점), LG유플러스(3.56점) 순이었다. 데이터 품질 만족도는 SK텔레콤(3.50점), LG유플러스(3.24점), KT(3.19점) 순이다. KT와 LG유플러스는 통화 품질 만족도(3.68점)와...
    2023-11-13 05:00
  • [데스크 시각] 미국 경제 잘 나가지만 바이든은 죽 쑤는 이유
    [데스크 시각] 미국 경제 잘 나가지만 바이든은 죽 쑤는 이유
    그러나 미국인들의 불만은 하늘을 찌를 듯하다. CBS방송이 6일(현지시간) 공개한 여론조사에서 ‘미국이 안 좋은 방향으로 가고 있는지’라는 질문에 “그렇다”라고 답한 비율이 73%에 달했다. 최근 여러 여론조사에서 바이든 대통령에 대한 국정 지지율은 40%에도 못 미친다. 미국인이 불행한 이유에 대해 인플레이션만을 탓하기는 모호하다. 미국 소비자물가지수(CPI)...
    2023-11-13 05:00
  • [사설] 타국 늘고 韓은 준 의대 졸업생…더 발목 잡지 말길
    병원과 간호사, 환자, 소비자 단체 등에서도 의사 확대 필요성에 이견이 없다. 그러나 의사 단체는 의료수가 현실화가 먼저라는 등의 주장을 하며 반발한다. 물론 필수·지역의료 체계 개선 등의 중요한 과제들이 존재하는 것은 사실이다. 하지만 이런저런 과제가 있다고 해서 의사 증원을 가로막을 명분이 될 수는 없다. 왜 국민 불만과 불안을 뻔히 알면서도...
    2023-11-13 05:00
  • [단독] 한국형 민원대행기관 나오나…금감원 연구용역 의뢰
    [단독] 한국형 민원대행기관 나오나…금감원 연구용역 의뢰
    금융당국이 민원대행업체 도입을 고민하는 것은 급증하는 금융 민원과 길어지는 처리 기간에 대해 소비자들의 불만이 커지고 있어서다. 소비자 민원은 해마다 증가세다. 금감원에 따르면 올해 상반기 금융 민원 접수건수는 총 4만8506건으로 전년 동기 대비 9.4%(4173건) 증가했다. 이 기간 신용카드사 등 중소서민 업권에서 가장 크게 늘었고 은행과 손해보험 업권에서도...
    2023-11-09 05:00
  • '종이컵·플라스틱 빨대' 계속 써도 된다…일회용품 줄이기 정책, 규제에서 지원으로
    '종이컵·플라스틱 빨대' 계속 써도 된다…일회용품 줄이기 정책, 규제에서 지원으로
    하지만, 소비자는 종이 빨대가 음료 맛을 떨어뜨리고, 쉽게 눅눅해져 사용이 불편하다고 토로했다. 일부 사업자는 규정을 준수하기 위해 가격이 2.5배 이상 비싼 종이 빨대를 구비했으나, 고객의 불만을 들어야 하는 이중고를 겪고 있는 셈이다. 이에 현장의 어려움을 고려해 플라스틱 빨대의 계도기간을 연장한다. 계도 종료 시점은 유엔 플라스틱 협약 등 국제 동향...
    2023-11-07 12:00
  • ‘왕가탕후루’, 열풍이 역풍으로…대표 국감 출석ㆍ식품법 위반까지
    ‘왕가탕후루’, 열풍이 역풍으로…대표 국감 출석ㆍ식품법 위반까지
    특히 주요 소비자가 어린이·청소년인 탓에 당 과다 섭취 우려가 크다. 김경곤 대한비만학회 부회장은 지난달 CBS 라디오 '김현정의 뉴스쇼'에 출연해 "(단순당의 경우) 담배, 니코틴, 마약 중독과 거의 비슷한 체계로 흘러가 뇌에서 도파민 같은 여러 신경 전달물질이 나오기 때문에 한 번 길들여지면 헤어 나오기 힘들다"고 경고했다. 이런 문제로 정철훈...
    2023-11-05 16:18
  • 정부, 11년 만에 우유 등 7개 먹거리 담당 지정…총선 앞 물가 대응 '총력'
    정부, 11년 만에 우유 등 7개 먹거리 담당 지정…총선 앞 물가 대응 '총력'
    소비자물가는 8월 3.4%, 9월 3.7%, 10월 3.8%로 상승 폭이 확대되고 있다. 특히 서민에게 부담을 주는 먹거리 물가가 많이 올랐다. 식료품·비주류음료 물가는 10월까지 5.1% 상승해 올해도 5%대를 기록할 것으로 예상된다. 그러면서 2021년 5.9%, 2022년 5.9%에 이어 3년 연속 5%대를 기록한다. 이는 2009~2011년 이후 10년 만이다. 올해 2분기 소득 분위별 지출 추이를 보면 소득...
    2023-11-05 10:58
  • 결혼중개업 피해 주의보…“계약 해지 거부·위약금 과다 청구”
    결혼중개업 피해 주의보…“계약 해지 거부·위약금 과다 청구”
    전문적인 결혼중개 서비스 수요가 늘어나는 가운데 계약 해지 시 자체 약관을 근거로 과다한 위약금을 청구하는 등의 부당한 사례가 발생해 소비자 주의가 필요하다. 25일 한국소비자원에 따르면 2020년부터 2023년 6월까지 접수된 국내결혼중개업 관련 피해구제 신청은 총 1083건으로 조사됐다. 2021년에는 전년 대비 24.9% 증가한 321건이 접수됐다. 수도권을...
    2023-10-25 13:00
  • "가품 판매 후 취소 거부" 한국소비자원, 해외쇼핑몰 '시크타임' 주의보 발령
    "가품 판매 후 취소 거부" 한국소비자원, 해외쇼핑몰 '시크타임' 주의보 발령
    한국소비자원이 이 쇼핑몰에 사실 확인 및 불만 처리를 요청하자 판매자는 가품이 아닌 진품을 판매했다고 주장하며 처리를 거부했다. 관세청은 지식재산권 침해 물품으로 수입 통관보류 처분한 사실과 셀린느 본사(프랑스)를 통해 해당 쇼핑몰이 공식 유통업체가 아니라는 사실을 추가로 확인한 후 판매자에게 환불 처리를 재차 촉구했으나 판매자는 현재까지 답변을...
    2023-10-23 14:32
  • 9월 국외여행 소비자 상담 78%↑ “과도한 위약금 요구” 불만
    9월 국외여행 소비자 상담 78%↑ “과도한 위약금 요구” 불만
    한국소비자원 관계자는 “위약금 관련 불만 등에 대비해 소비자는 계약체결 시 위약금 등 계약조건을 꼼꼼히 확인해야한다”면서 “구두로 약속한 내용은 반드시 계약서에 기재해 사본을 받아두어야 피해를 줄일 수 있고 계약 후에는 사업자 정보와 결제내역 등의 증빙자료를 보관해 피해가 발생할 경우 신속하게 대응해야한다”고 말했다.
    2023-10-20 11:10
  • [단독] 쿠팡도 ‘가전 무상AS’ 시작…떨고있는 영세업체
    [단독] 쿠팡도 ‘가전 무상AS’ 시작…떨고있는 영세업체
    자체 AS에 나선 건 쿠팡을 통해 구매한 가전제품에서 고장이 발생했을 때 업체 간 책임회피, 서비스 지연 등 소비자 불만이 잇달았기 때문이다. 이와 함께 대기업 브랜드에 몰리는 가전 소비 수요를 분산시켜, 중소가전에까지 사업 포트폴리오를 확장할 수 있다는 점도 고려됐다. 이로써 최근 자체 AS를 도입한 가전양판업계는 쿠팡과 경쟁을 피할 수 없게 됐다....
    2023-10-16 19:30
  • 사장님도, 손님도 기프티콘에 볼멘소리…프랜차이즈는 대책無
    사장님도, 손님도 기프티콘에 볼멘소리…프랜차이즈는 대책無
    기프티콘을 사용하는 과정에서 본사가 가맹점주에 과도하게 수수료를 전가하는 경우가 비일비재해 소비자까지 피해가 이어진다는 지적이다. 다만 이런 불만에도 프랜차이즈 업계는 대책에 대해서는 미온적인 태도를 보이고 있다. 16일 전국가맹점주협의회·전국카페가맹점주협의회 조사에 따르면 기프티콘 대표 플랫폼인 ‘카카오 선물하기’ 수수료율은 5~11...
    2023-10-16 18:27
  • 보험사 암환자 재가입 거절에…보험금 미지급도 속출
    보험사 암환자 재가입 거절에…보험금 미지급도 속출
    국내 보험사들이 지난해에만 1조5000억 원대의 적자를 기록한 실손의료보험의 심사를 강화하며 소비자의 피해구제 신청이 1년 전보다 급증한 것이다. ‘보험사에 대응하는 암 환우 모임(보암모)’은 “접수된 보험금을 받지 못한 사례가 상당수”라며 “요양병원 입원 등은 암 직접 치료로 인정받지 못해 보험금 청구가 거절되기도 한다”고 불만을 토로했다. 보험사가...
    2023-10-16 18:11
  • “통신비 비싸요” 이동통신 요금 소비자 만족도 낮아
    “통신비 비싸요” 이동통신 요금 소비자 만족도 낮아
    종합만족도, SKT가 상대적으로 높아월 평균 1인 통신비 6만5867원 지출 불만 유형은 ‘부당가입 유도’가 가장 많아 국내 이동통신 3사의 이용요금에 대한 소비자 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 한국소비자원은 이동통신 3사에 대한 소비자 만족도와 이용행태를 조사한 결과 종합만족도는 3.42점으로 나타났다고 13일 밝혔다. 업체별로 살펴보면 SKT가 3....
    2023-10-13 10:16
  • “아이폰15 한국만 왜 비싼가” 지적에 애플코리아 대표가 내놓은 답변은
    “아이폰15 한국만 왜 비싼가” 지적에 애플코리아 대표가 내놓은 답변은
    김 대표는 국내 카드사의 애플페이 수수료가 0.15%로 다른 나라보다 높다는 양정숙 의원 질의에 “각 나라와 회사의 수수료 정책은 정확히 밝혀지지 않았지만 현대카드 수수료가 특별히 높지 않다고 보고 있다”면서 “어떤 측면에서도 소비자 신뢰와 편의에 반하지 않도록 노력하겠다”고 답했다. 한편 애플이 최근 출시한 아이폰15에 대한 불만이 잇따르고 있다....
    2023-10-12 11:05
  • 스타벅스 “기프티콘 차액 환급”…다른 프랜차이즈는 왜 뒷짐만
    스타벅스 “기프티콘 차액 환급”…다른 프랜차이즈는 왜 뒷짐만
    기프티콘 차액 관련 소비자 불만이 커, 개선이 필요하다는 점을 대다수 업체가 동의하지만 복잡한 이해관계 탓에 관련 시스템 개편 작업은 더딘 실정이다. 10일 스타벅스에 따르면 회사는 ‘물품형 상품권의 권면금액 이하 사용 시 고객 편의 제공안’을 마련하고 관련 시스템을 올해 안에 매장 판매정보시스템(POS)에 적용할 방침이다. 스타벅스 애플리케이션과 연동하는...
    2023-10-10 18:40
  • [마감 후] 납품대금 연동제, 대ㆍ중소기업 기울어진 운동장 해소 초석 되길
    [마감 후] 납품대금 연동제, 대ㆍ중소기업 기울어진 운동장 해소 초석 되길
    또 다른 한쪽에선 이 제도가 도입되면 공장의 해외 이전을 비롯해 상승한 납품대금 반영에 따른 제품 가격 인상에 결국 소비자 피해로 이어지리란 논리를 내놓기도 했다. 이러한 불만은 올해 2월 있었던 ‘납품대금 연동제 현장안착 TF’ 발대식에 중소기업중앙회를 제외한 경제5단체가 불참하는 행태로 이어졌다. 대ㆍ중견기업계의 우려가 있음에도 법안은 여야...
    2023-10-05 06:00
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