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  • 명품 가방 결제했더니 배송지연…구매대행 '에스디컬렉션' 피해 급증
    명품 가방 결제했더니 배송지연…구매대행 '에스디컬렉션' 피해 급증
    해외 명품 구매대행 쇼핑몰 '에스디컬렉션' 관련 소비자 불만이 증가하고 있어 한국소비자원과 서울시가 14일 소비자들의 각별한 주의가 필요하다고 밝혔다. 이날 소비자원에 따르면 에스디컬렉션은 온라인 쇼핑몰과 네이버 카페, 카카오톡 채널 등 다양한 경로를 통해 명품을 저렴하게 판매한다고 광고하면서, 상품을 구매한 소비자들에 대해 배송 지연 등 피해를...
    2023-04-14 07:18
  • ‘中企 적합업종’ 12년 됐지만…매출ㆍ경쟁력 ‘반짝효과’ 그쳤다
    ‘中企 적합업종’ 12년 됐지만…매출ㆍ경쟁력 ‘반짝효과’ 그쳤다
    논란은 과거 적합업종으로 지정됐던 업종에서 소비자 불만이 쌓이면서 시작됐다. 대표적으로 2013년 적합업종으로 지정돼 6년간 보호받은 중고차판매업은 경쟁이 이뤄지지 않아 허위‧미끼 매물 과다, 성능 상태 점검 불일치 등의 문제가 발생했다는 지적이 나온다. 적합업종 지정을 주관하는 동반위는 제도 도입 이후 생계형 업종들이 그나마 한시적으로 보호받을 수...
    2023-04-13 15:46
  • 식약처, 일상식품·청라 등 구운달걀·액란 가공업체 4곳 적발
    식약처, 일상식품·청라 등 구운달걀·액란 가공업체 4곳 적발
    점검결과 주요 위반 내용은 △자가품질검사 미실시(농업회사법인 주식회사 서신 원주지점) △종업원 건강진단 미실시(마시옐로우·청라) △소비자 불만 사례 미기록·미보관(농업회사법인 (유)일상식품)이며 이번에 적발된 업체는 관할 관청에서 행정처분 등의 조치 후 6개월 이내에 다시 점검하여 개선 여부를 확인할 예정이다. 점검과 더불어 알가공품 제조업체에서...
    2023-04-13 13:56
  • [오토 인사이드] 신차 카플레이션에…중고차 만족도 갈수록 높아져
    [오토 인사이드] 신차 카플레이션에…중고차 만족도 갈수록 높아져
    가격이 높은 대중 소비재의 경우 일정 기간이 지나면 가치가 하락하는 감가상각이 존재한다. 최근 신차 가격이 점진적으로 상승하면서 이를 구매한 소비자의 만족도가 하락했지만, 가격이 크게 떨어진 중고차의 경우 이를 구매하는 소비자의 만족도를 충족시킨다는 의미다. 시장조사업체 관계자는 “신차를 기준으로 국산 고급 대형 세단의 경우 불만 건수가...
    2023-04-13 06:00
  • [오토 인사이드] 코로나19 팬데믹이 뒤엎은 중고차 플랫폼
    [오토 인사이드] 코로나19 팬데믹이 뒤엎은 중고차 플랫폼
    비대면 소비 패턴이 일상화되면서 차를 판매하는 과정에서 가격에 당위성을 더한 것도 주효했다. 대부분 운전자가 중고차를 되팔 때 “가격이 너무 낮다”라는 불만을 지닌다. 다만 헤이딜러는 이 과정에서 △동급 매물의 평균거래 가격 제시 △딜러들이 참여하는 경매형태 매각 △매각 단계(일정)의 투명성과 사전 고지 등이 소비자에게 호감을 샀다. 이 가운데 매각...
    2023-04-13 06:00
  • [미국은 지금] 전기차 세액공제 요건에 담긴 미국의 분명한 목표
    [미국은 지금] 전기차 세액공제 요건에 담긴 미국의 분명한 목표
    이는 결국 전기차를 구매하려는 소비자의 선택에 영향을 미칠 수 있다. 전기차 구매에 관심이 있지만 재정 지원이 필요한 소비자는 원하는 전기차를 구매하기 위해 몇 년을 기다리지 않는다. 결국은 시간이 관건이다. 과도한 중국 의존도 때문에 만들어낸 복잡한 원산지 요구 사항과 비율이 오히려 미국의 전기차 제조 기반 확충과 공급망 구축 목표를 늦추는 결과를...
    2023-04-12 05:00
  • [단독] 설치부터 수리까지 ‘원클릭’…쿠팡 가전 AS 사업 윤곽
    [단독] 설치부터 수리까지 ‘원클릭’…쿠팡 가전 AS 사업 윤곽
    실제로 드럼 세탁기를 구매한 한 소비자는 “AS를 받는 것도 일주일 이상 걸리고 주말에는 AS가 안 된다”며 서비스에 대한 불만을 드러냈다. 쿠팡이 로켓설치에 이어 AS 사업까지 본격적으로 뛰어들 경우 매출액 기준 시장규모 10조 원 수준인 가전양판점 업계에도 일정 수준 타격을 줄 전망이다. 가전 판매를 비롯해 제품 설치부터 AS까지 사업 영역이 고스란히 겹치기...
    2023-04-11 16:20
  • 빅테크 '감원 바람'에 쑥대밭인데…애플만 달라, 왜? [이슈크래커]
    빅테크 '감원 바람'에 쑥대밭인데…애플만 달라, 왜? [이슈크래커]
    이들 기업은 팬데믹 기간 소비자들의 보복 소비를 염두에 두고 사업을 빠르게 확장했는데요. 이 같은 노력은 처참한 실적으로 돌아왔습니다. 팬데믹이 완화되고 미 연방준비제도(Fed·연준)의 급격한 금리 인상 등으로 자본시장이 경직되고 경기 침체 우려가 커지면서 실적도 부진해진 겁니다. 그러나 애플은 무리하게 사업을 확장하지 않았습니다. 팬데믹 기간에 타...
    2023-03-30 15:44
  • 볼링 치는 데 수십만 원?…미국서 ‘다이내믹 프라이싱’ 도입 확산
    볼링 치는 데 수십만 원?…미국서 ‘다이내믹 프라이싱’ 도입 확산
    그렇다고 사업주에게 무조건 득이 되는 것도 아니다. 결제할 때마다 손님들에게 설명해야 해서 직원을 대상으로 추가 교육이 필요하다. 로버트 슘스키 다트머스대학교 교수는 “변동가격제를 어디까지 도입할 수 있을지 결정하는 것은 소비자들의 불만”이라며 “다이내믹 프라이싱은 매우 불투명하고, 불공평하다는 느낌을 줄 수 있다”고 말했다.
    2023-03-25 06:00
  • NH농협은행, '디지털여신센터' 개점식 개최
    NH농협은행, '디지털여신센터' 개점식 개최
    3~1.0%p 인하하는 등 상품성을 크게 개선했다. 이석용 은행장은“매년 증가하는 비대면 고객 니즈 대응을 위해, 디지털 여신센터를 통해 여신 상담부터 실행까지 대고객 원스톱 서비스를 제공할 것”이라며 “고객 중심 프로세스 개선을 지속하여 금융 소비자들의 불만을 해소하고, 농협은행의 디지털 경쟁력을 강화해 나가겠다”고 말했다.
    2023-03-24 08:16
  • 금감원, 올해 보험 감독 '건전성 관리ㆍ소비자 보호' 방점
    금감원, 올해 보험 감독 '건전성 관리ㆍ소비자 보호' 방점
    시장변동에 따른 보험회사의 위험요인을 점검하고 프로젝트 파이낸싱(PF)대출 등 리스크 취약부문에 대한 감시역량을 집중할 방침이다. 차 부원장보는 “보험산업에 대한 소비자 불만이 지속됨에 따라 금감원은 모집제도 개선, 보험금 지급 공시 강화를 통한 소비자 알권리를 보장할 것”이라며 공정한 보험 지급을 위한 보험업계의 노력을 당부했다.
    2023-03-22 14:04
  • 소비자원, ‘슬램덩크’ 인기에 ‘가품 굿즈’ 판매 해외쇼핑몰 주의보
    소비자원, ‘슬램덩크’ 인기에 ‘가품 굿즈’ 판매 해외쇼핑몰 주의보
    소비자원은 판매자에게 사실 확인 및 불만 처리를 요청하는 전자우편을 발송하는 등 수차례 연락을 시도했으나 답변을 받지 못했다. 특히 판매자 정보가 명확하지 않아 피해 해결이 더욱 어려운 상황이다. 소비자 A씨 사례에 따르면 쇼핑몰에 표시된 판매자 소재지는 알제리, 구매대금이 결제된 국가는 프랑스, 상품 발송지는 중국으로 확인됐다. 소비자는 해당 상품을...
    2023-03-22 09:31
  • KCC, 세계 최초 AI 기반 색상배합 도출 시스템 개발
    KCC, 세계 최초 AI 기반 색상배합 도출 시스템 개발
    KCC만의 독자적인 기술로 개발된 KCC의 'K-SMART 배합'은 소비자들의 요구나 불만 사항을 반영·개선하는 데도 수월하다. 기존 도료업계에서 사용하는 컬러 매칭 시스템은 해외 업체에서 설계해 시스템 개선을 요구하고 피드백을 받는데 많은 시간이 소요됐었다. 그러나 ‘K-SMART배합’은 KCC 자체적으로 시스템을 제어 할 수 있다. KCC 관계자는 "K-SMART 배합은...
    2023-03-20 11:00
  • [유럽은 지금] 피의 다이아몬드, 눈물의 초콜릿
    [유럽은 지금] 피의 다이아몬드, 눈물의 초콜릿
    이와 같이 원료의 수확, 채취 및 생산과정, 기업의 공급망에서 강제노동이 발생한다 해도 판매 기업이 깨끗한 이미지로 포장하여 홍보를 한다면 소비자는 이를 알아낼 방법이 없었다. 이에 유럽연합(EU)은 기업 공급망에서 발생하는 노동, 환경 등의 지속가능성 또한 판매 기업이 실사 의무를 갖고 책임지도록 하는 법안의 입법 절차를 진행하고 있다. 해당 입법은 두...
    2023-03-15 05:00
  • ‘비계 삼겹살’ 논란…비계 비율 얼마가 적당할까 [이슈크래커]
    ‘비계 삼겹살’ 논란…비계 비율 얼마가 적당할까 [이슈크래커]
    2022년 축산물품질평가원에서 전문 리서치 기관에 의뢰·조사한 ‘삼겹살 소비형태 관련 소비자 설문조사’ 결과에 따르면 응답자 10명 중 7명은 ‘지방 함량이 적절한 수준의 삼겹살’을 선호한다고 응답했는데요. 구체적으로는 지방 비율이 25~30% 수준인 삼겹살을 가장 선호하는 것으로 나타났습니다. 적정량의 지방은 고기의 풍미와 다즙성(고기에 포함된 육즙의 정도)...
    2023-03-14 15:13
  • 완성차 업계 새로운 고민…‘출고 대기 고객 관리’
    완성차 업계 새로운 고민…‘출고 대기 고객 관리’
    소비자 입장에서 어떤 이유로든 출고 대기가 짧아지는 것은 차량 인도까지 걸리는 시간이 짧아진다는 것을 의미하므로 환영할만한 일이다. 그러나 판매자인 완성차 기업에 대기 고객 이탈은 곧 예상 수익 감소로 직결된다. 완성차 기업이 대기 고객 관리에 민감할 수밖에 없는 이유다. 이에 따라 기업들은 대기 고객 이탈 방지를 위한 방안을 고심 중이다. 대기 고객...
    2023-03-13 18:00
  • 밤 8시·주말에 문 여는 은행 늘어난다
    밤 8시·주말에 문 여는 은행 늘어난다
    탄력 점포가 늘어날 경우 금융소비자들의 불편도 상당부분 해소될 것으로 점쳐진다. 김주현 금융위원장도 은행의 탄력점포 운영에 대해 “은행권의 금융서비스 접근성 제고 노력이 아직은 초기 단계지만 다양한 대면 수요를 충족시키는데 상당한 도움이 될 것”이라고 평가했다. 은행권 관계자는 “탄력점포는 노사 협의가 이뤄져야 하는 부분이 있다 보니 무작정...
    2023-03-08 18:00
  • 소비자원, K팝 팬 절반은 굿즈 수집 위해 음반 구입
    소비자원, K팝 팬 절반은 굿즈 수집 위해 음반 구입
    특히 K팝 팬덤 활동 소비자의 52.7%가 굿즈 수집을 목적으로 음반을 구매한 적이 있고, CD로 음악 감상을 하는 소비자는 5.7%에 불과해 폐기되는 음반으로 인한 환경오염 우려도 있는 것으로 나타났다. 불만 유형별로는 ‘제품 배송지연·미배송’이 22.1%(200건)로 가장 많았고, 이어 ‘품질불량·제품하자’ 18.6%(168건), ‘환불·교환지연’ 15.6%(141건) 등의...
    2023-03-07 14:29
  • 제휴사 확대 애먹는 애플페이, 삼성페이 진통 재현하나
    제휴사 확대 애먹는 애플페이, 삼성페이 진통 재현하나
    과거 삼성페이 때 보단 간편결제 시장이 한층 오픈됐고, 소비자들이 찾는 결제수단이라면 결국 도입할 수밖에 없다는 해석이다. 금융권 관계자는 “애플페이가 보다 상용화 된다면 어쩔 수 없이 받아들일 수밖에 없을 것”이라며 “삼성페이 때 처럼 제휴 초기 때 주도권을 잡으려는 의도로 보인다”고 말했다. 또 다른 관계자도 “그룹사간 견제하기 위한 의도는 아닐...
    2023-03-06 17:00
  • [논현로] ‘스마트 팜, 푸드테크, 챗 GPT’ 시대의 한국 농업
    [논현로] ‘스마트 팜, 푸드테크, 챗 GPT’ 시대의 한국 농업
    올해 초 미국 라스베이거스에서 개최된 소비자 가전제품 전시회(CES 2023)에서 실시한 존 메이(John May)의 기조연설이 화제다. 잘 알려진 존 디어(John Deere) 농기계회사의 대표 연설이라 필자도 몇 번 되풀이해서 들었다. 농업의 과거와 현재, 그리고 미래를 조망하며 인류 역사에 농업이 얼마나 중요한가를 새삼 강조한 연설이었다. TV나 냉장고 등 가전제품 전시 행사에서...
    2023-03-06 07:28
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