공공요금 인상을 제한하는 보조금이 5월 말에 종료될 예정이고, 엔화 약세 등으로 서비스 산업이 압박받고 있다. 일본 당국과 기업은 도요타를 비롯한 수출업체들이 탄탄한 실적을 발표했음에도, 엔화 약세에 대한 우려를 표하고 있다.
다만 자동차 생산량이 예년 수준을 회복하고 임금 인상으로 소비 심리가 살아나면, 2분기부터 경기가 반등할 것이라는 긍정적인...
ACSI는 이번 조사에서 삼성전자가 단독 1위에 오른 이유를 '운영체제의 편리한 사용성(ease of using its operating system)'과 '스크린의 품질(Screen Quality)' 때문이라고 설명했다.
미국 현지 매체들은 삼성전자가 혁신에 대한 집중, 고객 서비스 그리고 시장에 다양한 제품을 선보일 수 있는 능력 때문에 1위에 등극했다고 분석했다.
한편 전체 스마트폰...
신한라이프는 고객의 불편함을 줄이고 보다 나은 고품질 서비스를 제공하기 위해 지속해서 업무를 개선해 왔으며, 평가 항목인 △수신여건 △맞이인사 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등 모든 서비스품질 부문에서도 전문성과 신뢰성을 높이 평가받았다.
고객 대기시간 단축을 위해 인공지능(AI) 기반의 원스톱 서비스도 도입하고 실시간 상담사 지원을 통해...
쑨 대표는 “2월 말에 한국 웨일코 코리아 유한책임회사를 한국에 설립했고 현재는 운영 준비 단계에 있다”며 “웨일코 코리아 한국 법인을 통해 한국 소비자에게 더 좋은 서비스와 품질 좋고 저렴한 제품을 제공할 수 있는 그런 노력을 기울일 것”이라고 밝혔다.
그러면서 그는 “한국 소비자에게 더욱 더 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 투자를 해나가는 방안에...
현재 제약사의 일부 의약품 물류대행 서비스를 진행하고 있으나 제약사 전체의 물류를 수탁받은 것은 이번이 처음이다.
송주호 삼성제약 전무는 “블루엠텍의 평택물류센터는 KGSP(우수의약품유통관리기준)시설일 뿐만 아니라 훌륭한 관리체계를 갖추고 있다“라며 “높은 품질의 물류 관리 시스템을 합리적으로 받을 수 있다는 점이 매력적이었다”라고...
컬러레이는 고객의 요구에 맞게 제품을 맞춰 고객의 만족도를 높이고, 제품 사용에 있어 효율성과 경험을 향상시키며 고객 경쟁력을 실현한다는 차별화된 서비스 강점을 갖추고 있다. 또한, 기술과 품질 우선 원칙을 고수하는 동시에 제품의 가성비를 고려하는 저가 판매전략을 통해 경쟁력을 높이기 위해 다양한 산업시장을 적극적으로 공략하고 있다....
한국능률협회컨설팅은 국내 콜센터의 현 서비스 수준을 진단하고 탁월한 서비스 품질을 제공하는 기업을 발굴하고자 2004년부터 매년 서비스품질 지수(KSQI) 우수 기업을 선정하고 있다. 이번 조사는 53개 산업 총 346개 기업의 콜센터를 대상으로 전문 모니터 요원이 연간 100회 모니터링을 진행해 선정했다.
미래에셋생명은 △수신 여건 △맞이 인사 △상담 태도...
ABL생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사에서 우수 콜센터로 선정됐다고 13일 밝혔다.
한국산업의 서비스 품질지수는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 대표적인 지표다.
올해 콜센터 부문 조사는 53개 산업군의 336개 기업의 콜센터를 대상으로 10개월에 걸쳐 심층적으로 진행됐다. ABL...
경동나비엔은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 15년 연속 ‘우수 콜센터’로 선정됐다고 13일 밝혔다.
경동나비엔은 ‘굿(Good) 서비스가 최고의 마케팅이다’라는 서비스 아이덴티티(SI) 아래 고객의 불편을 최소화하고, 불안을 해소하는 서비스를 제공해왔다. 그의 일환으로 업계 최초 365일 24시간 상담 서비스를...
또 협력사 갤러리에서는 △협력사 품질 관리 시스템 △협력사 우수 사례 등 식품 안전 교육 자료를 확인할 수 있도록 했다.
한국맥도날드 관계자는 “앞으로도 맥도날드는 식품안전 규칙을 준수하며 이를 통해 고객분들에게 최상의 메뉴와 서비스를 선사할 수 있도록 지속적으로 노력할 계획”이라고 말했다.
티사이언티픽 관계자는 “이번 인수를 통해 IT 서비스 운영 및 모니터링과 인공지능(AI) 기술을 접목한 보안 솔루션 분야에서의 품질 개선과 제품 경쟁력을 한층 강화할 것”이라고 강조했다.
넷크루즈는 빅데이터 기반 로그ㆍ네트워크 관리 원천 기술을 모두 보유한 국내 유일 소프트웨어 업체다. 특히 인프라 통합관리와 통합보안관리 서비스는 보안 위협을...
삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 발표하는 ‘2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 2년 연속 ‘고객감동콜센터’ 및 15년 연속 ‘한국의 우수콜센터’에 선정됐다고 12일 밝혔다.
‘한국산업의 서비스품질지수’ 콜센터 부문은 고객이 체감하는 서비스 품질을 지수로 객관화해 평가하는 제도로 연간 100회의 전화 조사 모니터링을 통해...
콘텐츠 품질이 중요하다"라고 강조했다.
정낙원 교수는 언론의 태도 변화 및 방향성 전환을 강조했다. 정 교수는 "정치 양극화 시대에 언론에 대한 냉소주의는 어쩔 수 없다. 지금의 언론 위기는 낮은 언론 신뢰도 때문이 아니라 기술발전에 의한, 저항할 수 없는 트렌드 때문"이라고 설명했다.
포털의 뉴스 서비스, SNS, 팟캐스트, 유튜브 등이...
또한 효성ITX는 대한항공과 진에어에 콜센터 상담 용역을 제공하고 있으며 인공지능(AI) 등 최신 상담 기술을 활용한 서비스 품질 향상 등을 공동 모색하고 있다.
대한항공 관계자는 “양사 공동 협력사업 모색 및 시너지 확대를 위한 전략적 파트너십 구축을 위해 주식을 취득했다”고 말했다.
DB생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 9회 연속 한국의 우수콜센터, 3회 연속 고객감동콜센터에 선정됐다고 10일 밝혔다.
KSQI는 한국산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로 올해에는 53개 산업 336개 기업의 콜센터 서비스품질을 모니터링한 결과를 발표했다.
DB생명은...
시각장애인을 대상으로 고객센터 상담원이 전화로 요금 명세표를 읽어주는 ‘정보 취약계층 대상 청구요금 사전 안내’ 서비스도 제공하고 있다. 고객이 원하는 시간에 상담할 수 있는 ‘상담 예약 서비스’도 지원한다.
이광규 사업운영본부장은 “9년 연속 웹 접근성 인증은 장애인ㆍ고령자들을 포함한 고객 중심 경영 실천을 위한 노력의 결과”라며 “앞으로도...
한국능률협회컨설팅은 국내 53개 산업의 346개 기업의 콜센터를 대상으로 서비스품질지수(KSQI)를 평가해 매년 ‘한국의 우수콜센터’를 선정한다.
기업은행 측은 빠르고 편리한 업무처리를 최우선 과제로 삼아 △수신여건 강화 △상담품질 향상 △디지털전환 지속 △정책금융기관 역할 수행 등 다양한 노력을 기울인 결과 18년 연속 선정되는 기록을 달성할 수...
유병태 HUG 사장은 “공공서비스 분야에서 모바일 어워드 코리아 2024 대상을 수상함으로써 안심전세App의 우수한 기술력과 편의성을 인정받게 된 점을 뜻깊게 생각한다”며 “앞으로도 서비스 품질 개선 및 디지털 혁신 방안을 지속적으로 추진해 임차인들의 보증금 보호를 위한 안전판 역할을 충실히 수행하겠다”고 말했다.
가격비교 서비스 다나와가 리퍼비시(Refurbished) 노트북을 내놓는다.
다나와는 고물가 속 합리적소비 트렌드에 발맞춰 ‘다나와 인증 중고 노트북’을 출시, 주요 오픈마켓 플랫폼을 통해 판매한다고 10일 밝혔다.
다나와 인증 중고 노트북은 다나와가 보수 및 재포장해 판매하는 리퍼비시 제품이다. 판매 제품으로 만들기까지 최소 2회 이상 검수 및 품질관리를...
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