상담품질관리시스템 검색결과, 11페이지

검색결과 총211건

최신순 정확도순

KS인증제 서비스산업에도 실시

사업장 심사는 사업장의 서비스 품질관리시스템 등이 인증심사기준에 적합한지 여부를 심사하고, 서비스 심사는 서비스를 직접 제공받는 고객 등을 대상으로 서비스가 인증심사기준에 적합한지 여부를 심사한다. 예컨대 콜센터 인증의 경우 고객이 통화시 20초 이내에 상담원의 응답율이 80% 이상, 자동응답장치를 포함한 고객의 상담포기율이 5% 이하, 고객이...

2008-06-04 11:31
‘신 인류의 시대’ - ‘족(族)’ 마케팅이 뜬다

퓨전레스토랑 ‘밥톨스’는 자동판매기 시스템을 도입하고 1인 테이블을 갖춰 혼자 오는 고객도 식권 자동판매기를 통해 메뉴를 선택하고 혼자 식사할 수 있도록 했다. 양념갈비 배달전문점 ‘대령숙수’는 기존에 배달시켜 먹는 음식으로 여겨지지 않던 갈비를 완전조리, 진공포장 상태로 배달해 싱글족 고객이나 맞벌이 부부 등 일상생활에 바쁜 소비자들에게...

2008-05-15 08:43
동원F&B, '식품안전관리 종합대책' 마련

또 고객상담실을 CEO 직속 기관으로 확대 개편하고 지역별 전담직원을 배치하는 등 ‘품질 안전관리 시스템’을 구축해 고객 불만을 신속히 처리하도록 했다. 고객 품질평가단을 모집, 매달 1차례씩 전국 공장의 생산공정을 공개할 방침이다. 동원F&B 측은 "사랑해 주시는 국민 여러분께 심려를 끼쳐 드린 점 다시 한 번 고개 숙여 사죄 드린다"며...

2008-04-07 17:28
신한카드, '글로벌 베스트 콜센터' 선정

신한카드 콜센터는 1300여만 명의 회원에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 광역권별로 콜센터를 균형있게 배치하고, 업계 최고 수준의 통합 CRM 시스템, 상담지원시스템, 1:1 상담품질관리시스템 등을 운영하고 있다. 또한 콜센터 주요 서비스로는 ▲ARS이용을 도와주는 고객맞춤형 ARS 서비스 ▲상담내용을 상세하게 이메일로 재발송하는 메일백 서비스 ▲고객이...

2008-03-30 16:43
PCA생명, 한국능률협회컨설팅 우수 콜센터 선정

또 콜센터 상담원들의 전문 지식 함양을 위해 전담 트레이너와 관리자 시스템을 통해 체계적이고 전문적인 교육을 지속적으로 실시하고 있으며 변액보험, 펀드판매인자격증 등 보험, 금융 분야 자격증 취득을 독려 및 지원하고 있다. PCA생명의 오퍼레이션 부문을 총괄하는 마크 스티븐슨 전무는 “PCA생명은 고객의 기대를 뛰어 넘는 서비스를 제공하는 것을...

2008-03-25 09:45
중기청, 콜센터 품질인증 CQM 획득

경영시스템 및 경영성과에 대한 전문인증제도로서 콜센터가 단순한 전화민원 처리를 위한 조직을 넘어서 정책마케팅의 최접점에서 고객중심 경영을 실천하는 컨텍 센터로의 변화를 전략적으로 관리하기 위한 제도다. 이번 심사에서 1357 중소기업 종합상담센터는 경영방침의 철저한 관리와 세분화된 업무분장을 통한 업무개선 프로세스에서 높은 평가를...

2007-05-28 10:25
[컴퍼니줌업]동부화재

김사장은 "PI-ERP시스템 구축으로 선진화된 경영관리체제를 갖추어가고 있고 비효율을 제거, 경비를 절감함으로써 이익 중심의 자율경영과 시스템 경영을 제대로 실시할 수 있는 토대를 마련했다"며 "우리가 이렇게 세계 일류의 시스템을 갖추게 된 것은 우리의 자랑이자 보람"이라고 말했다. 그러나 이러한 성과에도 불구하고 김순환 사장은...

2007-04-09 09:58
(주)부영, 고객상담센터 발족

사랑으로 고객만족센터는 수개월간의 시스템구축 및 준비과정을 거쳐 부영만의 특화된 고객센터로 재편됐으며, 현재 20명 수준인 상담원을 향후 45명까지 늘려 최상의 서비스 제공과 고객만족을 극대화하는데 역점을 두고 있다. 부영은 '사랑으로 고객만족센터'를 중심으로 고객 불만사항을 접수하고, 하자접수 및 처리는 물론 분양, 계약, 입주 안내 등...

2006-12-26 17:22
[컴패니줌업]현대하이카다이렉트

콜센터의 서비스품질을 결정하는 중요한 요소 2가지는 우수한 시스템과 콜센터 직원의 업무처리 능력이라고 할 수 있는데, 특히 우수한 시스템을 가지고 있다고 하더라도 직원들의 업무처리능력 및 친절함이 없다면 고객들의 불만족이 높은 게 사실이다. 허정범 사장은 “월 매출 100억원 돌파로 직원들이 한껏 고무돼 있다”며 “이러한 여세를 몰아 최종 목표인...

2006-12-26 09:07
철도안내, 1588-7788로 걸어주세요

400여명의 상담원이 하루평균 7만 고객에게 열차시간 등을 안내하고, 승차권예약 서비스를 제공하고 있다. 철도공사는 지난해부터 이용고객의 대기시간과 요금을 절감해주는 지능형통화관리시스템을 철도고객센터에 도입했으며, 지난 7월에는 한국능률협회의 콜센터서비스품질지수(KSQI) 조사에서 95.5점을 획득, 국내 130개 콜센터 중 1위를 차지한 바...

2006-10-31 13:49
LG카드, 능률협회 주최 KSQ 카드부문 1위 선정

한편 e-mail을 통한 상시 고객 직접 Survey, 반기 1회씩 고객 모니터링 및 외부 전문기관의 리서치를 통한 CSI 조사, 그리고 전담 직원(QA)을 통한 내부 모니터링을 병행하는 통화품질 현장 밀착관리 시스템을 운영하는 등 최고의 상담서비스가 유지될 수 있도록 집중 관리하고 있다. 또한 기존 고객 이탈방지를 위한 전담상담그룹, 카드 비밀번호 오류로 인한...

2006-08-08 09:59