블랙컨슈머 검색결과, 6페이지

검색결과 총145건

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차량용 블랙박스 68% 기준 미달, ‘스마트컨슈머’ 홈페이지 다운

시중 판매 중인 차량용 블랙박스의 68%가 KS 기준에 미달한다는 조사 결과가 발표된 가운데 블랙박스 가격·품질 정보가 공개된 ‘스마트컨슈머’ 홈페이지가 접속 폭주로 다운됐다. 공정거래위원회의 스마트컨슈머(www.smartconsumer.go.kr) 홈페이지는 11일 오후 8시 45분 현재 “과다 사용자 접속에 의한 서비스 지연이 발생되고 있습니다. 이용에 불편을 드려...

2013-11-11 21:09
고질적 보험민원 이해당사자 토론 통해 해결책 찾는다

보험사는 보험 특성상 민원 감축의 한계와 블랙컨슈머의 선 제재가 우선이란 입장인 반면 소비자들은 설계사의 불완전 판매와 보험사의 보험금 지급에 문제가 있다는 뚜렷한 시각차를 보이고 있다. 본지는 우리사회의 갈등 해소를 위해 공공경영연구원, 코리아스픽스와 함께‘한국갈등관리본부’를 출범시키고, 이해 당사자들이 모여 토론을 통해 갈등을 해소하는...

2013-10-14 10:35
[보험민원을 줄이자] 선진국선 민원처리 과정 ‘합리적이고 정확하게’

우리나라처럼 보험의 이미지가 나쁘지 않고 블랙컨슈머 비율도 낮다. 또한 어렸을 때부터 금융교육이 생활화돼 건전한 보험문화가 이미 자리 잡고 있는 것도 특징이다. 보험 민원을 줄이기 위해서는 민원의 정의부터 재정립할 필요가 있다고 전문가들은 입을 모은다. 미국의 경우 보험 민원은 주정부의 금융 혹은 보험 담당부서에서 관리하고 있는데 주에 따라...

2013-10-11 10:10
[보험민원을 줄이자] 불완전판매 책임소재 명확히… 부실계약 사전 차단

이순재 세종대 교수는 “효과적 민원 감축을 위해서는 도덕적 해이나 블랙컨슈머 방지를 위한 대책이 필요하다”면서 “블랙컨슈머 방지를 위해 학교 교육을 강화하는 등 장기적 보험 인식 제고 노력이 병행돼야 한다”고 강조했다. 이강만 한화손해보험 상무는 “보험산업이 소비자의 신뢰를 회복하고 성장하기 위해서는 단순 민원 감축이 아닌 전 보험인의 인식...

2013-10-11 10:10
[보험민원을 줄이자] 민원 줄었지만 ‘손해율 상승’ 속앓이

심지어 블랙컨슈머(black consumer·악성 소비자)에 대응해 보험금을 아낀 보상직원이 오히려 민원을 발생시켰다며 불이익을 당하는 상황까지 연출되고 있다. 분위기가 이렇다보니 보상직원 대부분이 느슨하게 보험금을 지급하는 실정이다. 이로 인해 보험사의 보험금 지급액이 급증하고 있다. 보험금 지급액이 급증하면 결국 보험료 상승으로 이어져 오히려...

2013-10-10 10:25
[보험민원을 줄이자] 민원 감축 압박에 보험사들 ‘울며 겨자 먹기식’ 지급

◇ 보험으로 이득 바라는 계약자들…블랙컨슈머·모럴해저드 난제 = 금감원이 발표한 2013년 상반기 금융 민원 및 상담 동향 보고서에 따르면 상반기 보험 민원은 2만1231건으로 지난해 상반기 1만8918건에 비해 12.2%(2313건) 늘었다. 또 보험금 산정 및 지급 관련 민원이 5702건으로 전년 같은 기간 5092건에 비해 610건(12%) 증가했다. 보험은 은행이나 카드 민원과 달리 보험금을...

2013-10-10 10:25
[보험민원을 줄이자] 못 믿을 설계사? 눈먼 보험금? 빗발치는 민원

부당한 이익을 취하기 위해 고의적으로 악성 민원을 제기하는 ‘블랙컨슈머’가 난립하고 있는 것도 보험 민원 증가 원인 중 하나다. 또 지난 2009년 1월부터 지난해 12월까지 다수의 보험에 가입한 뒤 일부러 자동차 사고를 일으켜 보험금을 부당하게 수령한 혐의자 81명이 적발되기도 했다. 이들은 해당 기간 동안 총 1037건의 자동차 사고를 내 총 28억4000만원의...

2013-10-08 10:28
‘개구리분유’ 이어 이번엔 ‘지퍼분유’(?)…인터넷에 글 올라 파장 예상

블랙 컨슈머 취급하는 분유 제조사와 식약청에 대해 말할 수 없는 분노를 느낀다”고 했다. 끝으로 그는 “마침 분유 개구리 사체 기사가 나와서 혹시나 하는 마음에 글을 올린다”며 “진실은 밝히지 못하더라도 최소한 소비자를 블랙컨슈머 취급하는 분유 제조사와 식약청의 행태를 국민들이 꼭 아셨으면 합니다. 힘없는 소시민의 억울함을 풀어달라”라고 글을 맺었다.

2013-08-21 15:49
[기자수첩] 알맹이 빠진 현실 외면한 보험민원 감축안 - 김민지 금융부 기자

그동안 보험업계는 블랙컨슈머의 보험가입 제한 필요성을 꾸준히 제기해 왔다. 타당한 민원도 많지만 악성 민원이 활개치고 있기 때문이다. 악의적인 보험사기로 인해 한해 누수되는 보험금은 3조4000억원에 달하는 것으로 추정되는 만큼 악성 민원 근절, 블랙컨슈머에 대한 대책 마련도 필요해 보인다. 소비자 불만의 체계적 관리를 위해 VOC(Voice Of Customer)시스템을...

2013-08-02 11:11
[미리보는 조간경제지] 기초연금 수령액 복지부가 결정 外

■매일경제 △1면 -취득세 部處 이견 ‘영구인하’로 가닥 -금융 블랙컨슈머 독버섯 자란다 -기초연금 수령액 복지부가 결정 △종합 -노년층 25% “자식에 집 안물려줄 것” -‘구글롤라’ 야심작 스마트폰 모토X 곧 출시 △이슈 -1명이 2000건 민원 남발도…선량한 고객들만 ‘덤터기’(금융 블랙컨슈머 1만명) -중산층에 ‘고소득자 세율’ 폭탄…근로자 40%는 세금...

2013-07-15 19:44
[기자수첩]보험민원 감축 묘수찾기- 김현정 금융부 기자

보험 민원을 절반으로 줄이라는 금융당국이나 보험 민원의 무리한 축소 요구는 블랙컨슈머만 양산할 것이라는 보험업계의 시각차가 뚜렷하다. 우선 블랙컨슈머에 대한 규정부터 양측의 입장이 크게 다르다. 금융당국은 블랙컨슈머의 개념을 명확히 규정짓지 않고 있다. 기준이 애매하기 때문이다. 금융당국은 블랙컨슈머를 마음대로(?) 규정짓는 보험사들의 주장에...

2013-05-29 10:44
[채용소식] W몰, 시니어 고객상담사 채용

근무자가 고령인 점을 감안해 근무시간 등을 탄력적으로 조정하고 블랙컨슈머등 시니어사원이 처리하기 곤란한 불만고객에 대한 상담은 기존의 전문 상담인원을 투입해 처리할 예정이다. W몰은 우선 지자체 채용박람회를 통한 인원 모집을 할 예정이며 3명을 우선 채용할 예정이다. 6월부터 시범운영 후 효과를 분석해 전 서비스 부문에 확대 적용할 방침이다.

2013-05-22 08:19
유통업계, ‘블랙컨슈머’ 선제 대응 나선다

유통업계가 의도적으로 악성 민원을 제기하는 ‘블랙컨슈머’에 미리 대응하기 위한 방안을 내놨다. ‘블랙컨슈머’는 상습적으로 악성 민원을 제기하고 문제행동의 수위와 반복 정도가 심각한 소비자를 말한다. 특히 유통업계에서 ‘블랙컨슈머’로 인한 사건 사고가 끊이질 않았다. 이에 유통업계는 사후 해결보다는 분쟁을 예방하고 갈등을 최소화하는 시스템을...

2013-05-02 10:24
보험민원 상품개발 단계부터 관리…보험료 부풀리면 CEO 문책

거쳐 접수되고서 해결되는 민원이 전체의 42%에 달한다"며 "이는 보험사 자체적으로 이 정도 민원을 줄일 수 있다는 의미이므로 보험 민원 절반 감축이 비현실적이지 않다”고 밝혔다. 보험사들이 민원 감축시 블랙컨슈머가 늘어날 수 있다는 불만을 제기하는 것과 관련, 금감원은 블랙컨슈머라는 것을 보험사가 입증하면 민원 건수에 포함하지 않기로 했다.

2013-05-02 08:23
현대백화점, ‘블랙컨슈머’ 스트레스 예방 시스템 도입

현대백화점이 협력사원 ’블랙컨슈머’ 스트레스 예방에 나선다. 블랙컨슈머는 상습적으로 악성 민원을 제기하고 문제행동의 수위와 반복 정도가 심각한 소비자를 말한다. 백화점 측은 사후 해결보다는 분쟁을 예방하고 갈등을 최소화하는 시스템을 마련한다는 취지다. 최근 현대백화점은 ‘원클릭 안심약속제’를 도입했다. 고객이 상품 구매 후 결제를 마치면...

2013-05-01 10:01
기내 승무원 폭행사건, 지난 3년간 10건 더 있어

김 의원은 “항공기를 이용하며 피해를 끼치는 ‘블랙 컨슈머'들은 상식적으로 이해할 수 없는 요구와 폭언, 폭행을 일삼는 공통점이 있다”며 “최근엔 특히 폭언이나 폭행으로 승무원들에게 직접 상해를 입히는 사례가 두드러진다”고 지적했다. 그는 “항공이라는 특수 공간에서 고객의 안전을 책임지는 승무원들을 위한 안전장치를 마련하고, 항공 안전을...

2013-04-23 20:11
에버랜드·롯데월드·서울랜드… 대만족 놀이공원 어디?

공정위 관계자는 “한국소비자원과 함께 소비자 수요조사 등을 바탕으로 보다 다양한 제품과 서비스를 대상으로 소비자 평가를 통한 정보제공을 지속적으로 확대 추진해 나갈 계획”이라고 전했다. 한편 현재 스마트컨슈머에서는 스포츠유틸리티차량(SUV), 영화관, 스키장, 차량용 블랙박스에 대한 평가를 진행 중이며, 실시간으로 평가결과를 확인할 수 있다.

2013-04-23 12:00
중기 84% ‘블랙컨슈머 부당요구에 무방비’

국내 중소기업 대다수는 블랙컨슈머의 악성 민원에 별다른 대응을 못하고 피해를 입고 있는 것으로 조사됐다. 블랙컨슈머는 기업을 상대로 구매한 상품에 대해 보상금 등을 목적으로 의도적으로 악성 민원을 제기하는 소비자를 뜻한다. 대한상공회의소는 최근 블랙컨슈머의 부당한 요구를 경험한 중소기업 200여개를 대상으로 ‘블랙컨슈머 대응실태’를 조사한...

2013-04-17 11:19
[Smart IT] "무조건 보상해" 익명성 무기로 무차별 공격… 기업 ‘골머리’

최근 구입한 제품이나 서비스를 통해 피해를 입었다며 막대한 피해보상금을 요구하거나 거짓 피해를 통해 업체에 보상을 요구하는 소비자인 ‘블랙컨슈머’가 극성을 부리고 있다. 지난 2010년 대한상공회의소가 국내기업 314개사를 대상으로 ‘블랙컨슈머로 인한 기업피해 현황과 대응 과제’를 조사한 결과 조사대상 중 무려 83.4%에 달하는 기업들이 “상식적으로...

2013-01-14 11:30
법원, 블랙컨슈머 벌금형…허위 사실 유포에 경종

허위 사실로 금품을 뜯어내거나 기업 이미지를 훼손시키는 이른바 '블랙컨슈머'에 벌금형이 선고됐다. 서울남부지법 형사3단독은 7일 허위사실 유포에 의한 업무방해와 정보통신망법상 명예훼손 등의 혐의로 기소된 김모(28)씨에 대해 벌금 1500만원을 선고했다고 밝혔다. 김씨는 2011년 11월 LG전자의 특정 휴대폰이 정상적인 사용 과정에서 폭발했다는 글을...

2013-01-07 17:46

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