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한국소비자원 "이달들어 접수된 소비자 민원만 2400여 건" [티메프發 쇼크]

이는 이날 오전 9시 기준 1372소비자상담센터에 접수된 건을 기준으로 집계됐다. 기간 별로는 이달 1일부터 21일까지 3주 동안 총 288건의 민원이 접수된 것으로 파악됐다. 이어 티몬 입점 업체를 중심으로 구매 취소 통보 사실이 본격적으로 알려진 22일 하루 동안 총 27건의 민원이 접수됐고 23일에는 티몬 178건을 비롯한 253건이 민원이 올라왔다. 24일에는 티몬...

2024-07-25 17:37
이번엔 광양 아파트 무더기 하자 논란…"천장서 물 새고 주차장서 물 솟아올라"

아파트 입주자 A씨는 "준공이 승인되기 전 하자가 처리됐어야 하는데 접수된 건 중 절반가량만 처리가 됐다"며 "보수가 된 내역도 성의 없이 실리콘을 발라두거나 벽지 보수도 하는 둥 마는 둥 돼 있었다"고 불만을 토로했다. 그러면서 "지하주차장에서 물이 솟아오르고 일부 동에서는 비가 오는 날 물이 떨어졌다"며 "시공사에서는 누수가...

2024-07-09 18:24
"돈 내고 신발세탁 맡겼는데 망가져 돌아와 황당"…소비자 피해주의보

5일 한국소비자원에 따르면 최근 3년간(2021~2023년) 1372소비자상담센터에 접수된 신발세탁 관련 소비자불만은 총 3893건으로 집계됐다. 이는 물품 서비스 기준 소비자 피해 다발품목 5위로, 그만큼 신발세탁 피해 민원이 빈번하다는 의미다. 민원 2건 중 1건 이상은 업체 책임으로 확인됐다. 소비자원 신발제품심의위원회 심의를 거친 685건을 분석한 결과...

2024-07-05 11:14
오은선 IBK기업은행 금융소비자보호그룹 부행장 "자기주도적 역량ㆍ자신감 갖춰야" [금융권 유리천장 깬 여성 임원 ⑧]

그는 “13년 전 처음 기업금융 분야에서 팀장 타이틀을 달고 대출 상담을 위해 기업 대표를 만났는데 당연스럽다는 듯 나를 자산관리 쪽이라고 생각했다. 당시 여성 인력 대부분이 PB 등 자산 관리 쪽에 포진돼 있었기 때문”이라며 “그런 상황에서 내가 할 수 있는 것은 나만의 역량과 성과를 보여주는 것이었다”고 했다. 오 부행장은 “대출 상품을 판매를 하기 위한...

2024-07-01 05:00
"무료 체험 후 반품 된다더니"...건강식품 소비자민원 1년 새 40% 증가

그러나 이후 판매업체들이 반품 접수를 받지 않아 발생한 소비자 불만이 많은 것으로 파악됐다. 신용카드 민원은 해외번호로 카드사를 사칭한 무작위 스미싱 관련 상담이 많았다. 이밖에 공연관람 관련 소비자 민원이 최근 한 달새 175.6% 급증한 것으로 파악됐다. 공연관람은 특정 공연 주최 측의 일방적인 행사 연기 후 환불이 지연돼 발생한 불만이 많았다....

2024-06-24 11:45
“신장암 투병 8년…의사가 한숨만 쉬어도 심장 터질것 같다”

의사와 충분히 소통하고, 궁금증을 해소할 수 있는 상담 서비스가 필요하다는 것이 환자들의 요청이다. 진료 시간이 너무 짧아 자신의 상태조차 제대로 물을 수 없다는 불만이 크다. 보건복지부의 2022년 의료서비스 경험조사 결과에 따르면 국내 의사들의 외래 진료 시간은 평균 8.9분으로 나타났다. 환자 1만6466명 중 절반에 가까운 49.2%가 외래 진료 시간이 1∼5분에...

2024-06-23 09:00
'나솔사계' 6기 영수, 파국 엔딩…15기 현숙·17기 영숙 놓치고 '빈털터리'

그러나 “말로는 확신을 주듯이 하는데, 행동으로 보여주진 않는다”며 불만을 토로했고, 17기 영숙은 “나한테는 그런 말조차 안 했다”고 맞장구쳤다. 두 여자의 들어준 17기 영수는 “마지막 대화가 중요한 것 같다”고 조언했다. 식사와 상담 타임을 마친 17기 영수는 전날 있었던 15기 정숙의 급격한 감정 변화에 고민에 빠졌다. 이후, 15기 정숙을 불러내 “어제...

2024-06-21 08:34
'갑질의혹' 강형욱, 논란에 입장발표…CCTV 의혹에 "감시용 아냐, 탈의실도 없어"

훈련 상담을 했기에 개들이 물 수도 있고 뜻밖의 일이 생길 수도 있지 않냐. 사실 인증과 확인을 위해서는 없으면 안 된다. 요즘 사무실에 CCTV가 없는 곳도 있냐. 저희는 당연히 있어야 한다고 생각했다”라고 운을 뗐다. 이어 “그분들이 불쾌하다고 느낀 것은 사무실이 열릴 때 CCTV도 같이 해야 했는데 우리가 몰랐다”라며 “나중에 CCTV를 달려고 하니 감시용이냐고...

2024-05-24 19:01
'나솔사계' 6기 영수, 두 여자 두고 갈팡질팡…제작진, 결국 특단의 조치

하지만 6기 영수는 15기 현숙에게 "산책은 이따가…"라며 얼버무렸고, 대신 남자들과의 '고민 상담' 시간을 가졌다. 6기 영수의 확 달라진 태도에 15기 현숙은 제작진과의 속마음 인터뷰에서 "저랑 있을 때는 엄청 관심 많은 것처럼 표현하시는데, 데이트가 아닌 시간과 장소에서 모호하게 행동하신다. 진실해 보이지 않는다"며 실망감을...

2024-05-24 09:50
알리가 알리했다…어린이 머리띠서 발암물질 나와 '기준치 270배'

DEHP는 국제암연구소가 지정한 인체발암가능물질(2B 등급)이다. 어린이용 시계에서는 DEHP가 기준치 대비 5배 초과 검출됐다. 검사 결과는 서울시 홈페이지와 서울시전자상거래센터 홈페이지에서 확인 가능하며, 해외 온라인 플랫폼으로 인한 소비자 피해나 불만 사항은 센터 핫라인 또는 120 다산콜로 상담하면 된다.

2024-05-16 09:22
'알리·테무'서 어린이 선물 구매하지 마세요…납 최대 158배 검출

해외 온라인 플랫폼으로 인한 소비자 피해나 불만 사항은 서울시 전자상거래센터 핫라인(☎ 02-2133-4896) 또는 120다산콜로 전화 상담하거나 서울시전자상거래센터 홈페이지로 문의하면 된다. 김경미 서울시 공정경제담당관은 “가정의 달을 맞아 높은 수요가 예상되는 완구, 학용품, 어린이용 장식품에 대한 안전성 검사를 계획했다”며 “소중한 내 아이가 위험한...

2024-05-02 11:01
라이나생명, 7년 연속 보험 민원 최저…"고객 중심 경영 강화"

23일 라이나생명은 금융감독원이 발표한 ‘2023년 금융민원 및 상담 동향’에서 보유계약 10만 건 당 민원 건수가 최저로 집계됐다고 밝혔다. 이는 생명보험사와 손해보험사를 모두 합친 기준이다. 2022년 5.7건에 이어 이번에도 5.1건으로 7년 연속 최저 1위 자리를 유지하게 됐다. 라이나생명은 민원과 불완전판매 발생 소지가 크다고 여기는 텔레마케팅(TM)영업...

2024-04-23 09:11
고금리에 작년 금융민원 7.7% ↑…은행권 급증

높은 대출금리에 대한 불만이나 신규대출, 만기연장 등 여신 관련 불만이 많았다. 22일 금융감독원이 발표한 '2023년 금융민원 및 상담 동향'에 따르면 지난해 금융민원 건수는 총 9만3842건으로 전년 대비 7.7% 증가했다. 권역별 지난해 민원 건수는 은행(1만5680건), 중소서민(2만514건), 생명보험(1만3529건), 손해보험(3만6238건), 금융투자(7881건) 등이다....

2024-04-22 12:00
中 온라인 쇼핑플랫폼 이용자 10명 중 8명 “만족도 떨어져”

10명 중 4명(39.9%)은 ‘별다른 대응을 하지 않았다’고 답했으며, ‘국내 소비자 보호기관 등에 피해를 상담한다’는 비중은 7.9%에 불과했다. 불만이나 피해에 별다른 대처를 하지 않은 이유로는 ‘피해가 발생할 수 있음을 감안하고 구매했었기 때문에’(56.6%), ‘대응하는 절차가 번거롭고 까다로울 거 같아서’(54.3%) 등을 차례로 꼽았다. 피해 예방이나...

2024-04-01 12:00
해외 직구 뜨자 국제거래 소비자상담 늘었다

한국소비자원은 소비자 상담이 급증한 알리익스프레스와 소비자불만 해결을 위한 핫라인 구축을 협의하고 있으며 이번 분석 결과 소비자불만이 다발하는 다른 해외 온라인 플랫폼 사업자와도 간담회를 개최할 예정이다. 한국소비자원 관계자는 “소비자피해가 많은 품목에 대해 신속하게 거래주의보를 발령하고 소비자가 직접 이의제기 시 활용할 수...

2024-03-29 09:55
“C커머스 규제, 소비자에 초점…K커머스 보호책 필요”[한국 휘젓는 C커머스]

그동안은 국내에 주소나 영업소가 없는 해외 사업자의 경우, 소비자가 불만이 있거나 피해를 입더라도 해결하기 어려운 측면이 있었다. 또 해외 온라인 플랫폼의 전자상거래법 위반 행위 감시 및 법 위반 적발 시, 신속 처리해 국내 플랫폼의 ‘역차별’ 문제 해결에 나서기로 했다. 여기다 국무조정실까지 ‘해외 직구 종합대책 태스크포스(TF)’를 구성하기로...

2024-03-14 18:35
“C커머스, 국내법 어기면 처벌”...알리, ‘부랴부랴’ 1.5조 투자 카드(종합)

‘물류센터 구축’ 배송 기일 앞당겨환불 문제 해소…한국인 전화 상담센터 운영공정위, 소비자 보호 대책 발표 하루 만에 대응 중국 직구(직접구매) 이커머스업체 알리익스프레스(알리)의 모기업인 알리바바그룹이 한국에 1조5000억 원을 투자 예고했다. 정부가 이른바 ‘짝퉁’ 문제로 소비자 피해를 양산한 해외 온라인 플랫폼 사업자도 국내 법에 준해...

2024-03-14 13:41
KB 리브엠, '2023년 전기통신사업자 이용자 보호업무 평가' 우수 획득

신설 △이용자 불만처리 체계구축 △피해구제 및 서비스 장애 적극 대응 △보이스피싱 사기피해 예방 등 이용자 보호를 적극 추진한 결과로 알뜰폰 사업 진출 이후 4년 만에 '우수' 등급을 받았다. 알뜰폰 사업자 가운데 첫 평가에서 '우수'를 받은 사례는 리브모바일이 유일하다. 특히, 알뜰폰 사업자 최초로 '24시간 365일 고객센터(실시간 채팅상담 포함)' 도입, 사회...

2024-03-14 11:26
‘정부 엄포에 겁났나’...알리, 韓 시장에 3년간 1.5조 투자

우선 300명의 전문 상담사가 있는 고객서비스센터를 공식 개설해 소비자 불만에 적극 대응한다. 직접구매(직구) 상품은 구매 후 90일 안에는 이유를 불문하고 100% 환불을 해줄 방침이다. 직구 상품이 위조 상품이나 가품으로 의심되면 100% 구매대금을 돌려준다. 또한 플랫폼 내 가품 의심 상품을 걸러내고 한국 브랜드의 지적재산권을 보호하는 데 100억 원을 투입할...

2024-03-14 08:38
LG유플러스-쿠쿠, AI콜봇으로 고객 상담…“재상담률 75% 감소 효과”

이는 콜센터로 유입되는 상담을 ARS로 먼저 응대할 수 있게 만들어 고객 불만을 줄이고, AI콜봇이 특정 업무를 집중 처리할 수 있도록 만든다. LG유플러스는 이번 AI콜봇 도입을 통해 심야 시간 및 연휴에도 대기 없이 빠르고 정확하게 업무를 해결하고, 고객센터 상담원은 단순 및 반복 응대 업무 자동화에 따라 피로감은 줄이고 고품질 복합 상담에 집중할 수...

2024-03-12 09:00

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