금융감독원 금융소비자보호처는 설 연휴를 앞두고 안전한 명절을 보내기 위해 신종 금융사기, 신용카드 및 신분증 분실 대응요령, 자동차 운행 등 금융상식과 관련한 유의사항을 안내했다.
15일 금감원에 따르면 설 연휴를 전후해 ‘택배 배송 중’, ‘동창모임 일정 안내’, ‘도로교통법 위반내용 알림’ 등 궁금증을 갖게 하는 문자를 보내는 스미싱 사기가 기승을...
금융사기 피해를 입은 경우 경찰서(112) 또는 금융감독원 금융소비자보호처(02-3145-5114)에 신고하면 되고, 이중 대부업체와의 계약으로 인한 피해는 ‘서울시 민생침해 신고시스템 눈물 그만’(economy.seoul.go.kr/tearstop)과 국번없이 120으로 신고하면 서울시분쟁조정위원회를 통해 구제받을 수 있다.
정광현 서울시 민생경제과장은 “서울시는 앞으로도 시민들에게...
금융감독원 금융소비자보호처는 금융소비자 연맹 등 8개 소비자단체를 현장조사위원에 위촉하고 공동으로 민원관련 현장조사를 실시하기로 했다고 5일 밝혔다.
올해에는 현장조사 대상 민원을 저축은행, 신용정보회사까지 확대하고 필요시 다문화 가족 및 외국인 노동자관련 민원도 포함하기로 했다.
아울러 소비자단체와 민원 내용에 대한 의견교환 및 처리방향...
금융감독원 금융소비자보호처 및 감독·검사부서간 부서장급 협의체로 운영되는 '소비자보호실무협의회'는 지난 2012년 9월부터 매주 회의를 통해 이 같은 내용을 포함한 금융회사의 부당 관행을 개선했다고 4일 밝혔다.
그 동안 채권추심 직원들이 본인의 개인휴대폰에 채무자의 전화번호를 입력하고 카카오톡을 이용해 빚독촉 연락을 하는 등의 민원이 지속적으로...
금융감독원 금융소비자보호처는 2일부터 ‘상속인 금융거래조회’ 대상기관에 신용조회회사(Credit Bureau, CB사)를 포함해 조회 가능범위를 비금융 상거래 연체정보까지 확대한다고 밝혔다.
상속인 금융거래조회는 상속인이 사망자의 금융자산 및 부채 내역을 확인하기 위해 일일이 금융회사를 방문할 필요 없이 금감원이나 은행 등에 신청하면 금융업협회 등이...
금감원 금융소비자보호처는 “사실상 강압적으로 바가지요금을 카드로 결제했는지 여부에 대한 입증이 현실적으로 곤란한 경우가 대부분이어서 피해보상을 받기 어렵다”며 소비자들에게 주의를 당부했다.
해외에서 물품이나 서비스를 구매하고 신용카드로 결제해 분쟁이 발생한 경우에는 해외 브랜드사의 규약을 따르게 돼 있는데, 비자·마스터카드의 규약에는...
21일 금융감독원 소비자보호처에 따르면 2012년부터 지난 7월까지 전자금융사기 피해자가 은행 및 카드사를 상대로 소송을 제기한 185건의 사례 가운데 확정판결이 나온 51건을 분석한 결과 49건이 패소했다.
그나마 두 건도 법원 확정판결이 아닌 화해권고를 통해 금융회사가 손해액의 40%를 배상한 것이어서 실제로 판결을 통한 피해자 구제 사례는 한 건도 없다.
이에 금융감독원 금융소비자보호처는 피해예방을 위해 소비자경보를 발령하는 한편 해외에서 카드 사용시 유의해야 할 사항에 대해 안내했다.
금감원은 카드사를 대상으로 신용카드 해외 부정사용 피해 실태 조사를 한 결과, 올 상반기 피해신고 건수는 총 9285건으로 피해금액이 65억3800만원에 달했다고 19일 밝혔다.
지역별로는 미국이 4313건(34억3900만원)으로...
금융감독원 금융소비자보호처는 금감원 콜센터에서 이뤄진 민원상담 사례 중 소비자보호와 관련된 주요 사항을 감독·검사부서와 협의해 지속적으로 제도 개선을 추진한 결과 지난 9~10월 2개월 간 총 8건을 개선했다고 10일 밝혔다.
주요 개선사례를 보면 먼저 은행권 상속예금 지급절차가 간소화·통일화됐다. 금감원은 상속인 징구서류에 대한 은행권의 공통적인...
금융감독원 금융소비자보호처는 금융소비자의 목소리를 반영하기 위해 2015년도 금융소비자리포터(금소리) 총 250명을 모집한다고 24일 밝혔다.
금감원은 금융이용자의 의견을 수렴하고 소비자에게 불리한 금융관행 및 제도개선 등을 제공할 목적으로 지난 1999년부터 금소리 제도를 도입해 운영 중이다.
금소리는 1년 동안 금융소비자의 대표로서 금융거래상의...
오순명 금융감독원 금융소비자보호처장은 금융소비자 보호는 시대적 소명이며 거스를 수 없는 흐름이라고 말했다. 또 은행의 건전성과 충돌하는 부분이 있을 수 있지만 절대 따로 떨어뜨려 놓을 수 없는 것이라고 강조했다.
오 처장은 “금융소비자의 권익이 금융사의 건전성과 수익성을 해친다고 보기 어렵다”면서 “금융사 스스로 고객관리 차원에서 접근하면...
금융감독원은 금융 법률 및 거래와 관련된 질문과 답변을 한 곳에서 손쉽게 검색할 수 있도록 금융소비자보호처 홈페이지 내 ‘금융 FAQ 코너’를 전면 개편했다고 27일 밝혔다.
금감원은 금융소비자, 금융회사 임직원 등 대상자별로 분리돼 있던 FAQ 메뉴를 하나로 통합했다. 또 홈페이지의 모든 FAQ 게시물에 대해 최근의 법규 제·개정내용을 반영해 콘텐츠를 최신...
할부거래법에서 보호되는 할부거래나 소비자로 볼 수 없기 때문에 사기를 당하더라도 피해구제를 받기 어렵다.
금감원 관계자는 "고수익 보장에 현혹돼 신용카드로 투자금 등을 할부결제해 납부하는 일이 없도록 주의가 요구된다"며 "투자수익 보장 카드 결제사기가 의심스러우면 즉시 경찰서에 신고하거나 금감원 금융소비자보호처로 문의해 달라...
금융감독원 소비자보호처는 지난 7월 및 8월 2개월간 연금보험 수령일이 공휴일인 경우 전일에 지급받을 수 있도록 하는 등 총 8건의 금융 민원을 개선했다고 25일 밝혔다.
현재 교보생명, 메리츠화재, 현대해상, LIG손해보험을 제외한 보험사는 연금수령일이 공휴일에 해당하는 경우 다음 영업일에 연금 보험금을 지급하고 있다. 이에 금감원은 보험사에 연금 수령을...
금융감독원 금융소비자보호처는 11일 금융소비자의 이해를 돕기위한 ‘리스(Lease)민원 사례별 답변’자료를 내놨다.
리스란 리스업자가 특정물건을 새로 취득하거나 대여받아 리스이용자에게 일정 기간 사용하게 하고 일정한 대가를 정기적으로 나눠 지급받으며, 사용 기간이 끝난 후의 물건의 처분에 관하여는 당사자 간의 약정으로 정하는 거래를 말한다....
금융감독원 소비자보호처는 국민주택기금을 재원으로 은행에서 취급하는 근로자ㆍ서민 전세자금대출의 기한을 연장할 때 연장 불가 사유, 일정금액 상환 또는 가산금리 적용 등 소비자가 준수해야 할 유의사항을 사전에 통보하도록 은행권에 지도했다고 10일 밝혔다.
기존에는 은행들이 대출 신규취급시 대출거래약정서, 상품설명서 등을 통해 무주택자 유지 등...
금융감독원 금융소비자보호처는 2일 추석연휴시 알아두면 유용한 스미싱 등 ‘신종금융사기 관련 유의사항’ 및 단기운전자확대특약 등 ‘보험관련 금융상식’과 ‘신용카드 분실시 대응요령’ 등을 안내했다.
◇ 출처가 불분명한 문자메세지 등은 바로 삭제해야 = 추석명절을 앞두고 택배도착, 열차예매, 동창모임 등의 문자메세지를 가장한 스미싱 사기가 발생할...
금융감독원 소비자보호처는 27일 부부형 보험에 가입한 경우 이혼후 보험사고가 발생했지만 보험금을 받지 못하는 이전 배우자가 제기하는 민원이 자주 발생하고 있어 주의해야 한다고 밝혔다.
금감원에 따르면 현재 부부형 보험은 부부를 복수의 피보험자로 하는 계약으로 보험기간 중 이혼시 대부분 배우자는 약관에 따라 피보험자의 자격을 상실해 보장이 안된다....
한편 이번 캠페인은 서울 강남·신림·잠실·삼성·고속터미널·서울·신촌·홍대입구·신도림역과 부산 서면역, 대구 반월당·중앙로역, 광주 상무역, 대전 시청역에서 진행되며 오순명 금융소비자보호처장과 직원들을 비롯해 5개 금융협회 및 14개 금융회사 소비자보호부서 직원 등이 참여할 예정이다.
금융감독원 금융소비자보호처는 금융민원센터에서 이뤄진 민원상담 사례 중 소비자보호와 관련된 주요 사항을 감독·검사부서와 협의해 올 2분기 총 13건을 개선했다고 7일 밝혔다.
주요 개선사례를 보면 먼저 개인정보보호를 위해 자동차 주행거리 촬영시 신분증은 촬영대상에서 제외된다. 일부 손해보험사는 자동차보험 마일리지특약 가입시 차량 계기판 등에 본인의...
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