아울러, 전세보증금반환보증 등 고객 응대가 증가함에 따라 ‘CS 혁신 협의회’ 운영을 통해 CS, 민원,콜센터 등 소통 채널 관리 기능을 통합해 체계적으로 관리함으로써 고객의 목소리를 신속히 수렴하고 반영하는 시스템을 강화하기로 했다.
유병태 HUG 사장은 “대내외 의견 수렴을 통해 지속적으로 고객서비스를 개선해 주택공급 확대 및 서민 주거안정 보호라는...
방향을 전환했는데 반응이 좋았다"며 "특히 온라인 견본주택 투어, 분양 단지 개관 행사 등을 활발하게 하면서 구독자 수가 빠르게 늘었다"고 설명했다.
이어 "건설사가 가진 보수적인 이미지를 젊게 환기할 수 있고, 고객과 소통 및 비용 대비 높은 홍보 효과를 누릴 수 있다는 점에서 유튜브를 통한 마케팅은 강화될 것"이라고 덧붙였다.
상담원과 소통하기까지 ARS를 통해 오래 대기해야 하는 일반적인 고객센터의 문제를 AI로 해결한 사례다. 티몬도 판매자들을 위해 자사 광고 플랫폼 스마트애드에 ‘머신러닝 기반 AI’를 적용했다. AI가 사용자들의 행동과 키워드 등 데이터를 분석하고, 노출 대상을 선정하는 등 개인화된 광고를 제공한다.
단골 만들기 챌린지는 지난해 10월부터 12월까지 카카오가 더 많은 고객과 소통하기를 원하는 전국 중소상공인들을 위해 진행한 파트너 육성 프로그램이다. 온라인, 오프라인 중소상공인을 대상으로 ‘카카오톡 채널 친구 1000명 만들기’ 미션을 수행하는 방식으로 진행했다.
카카오는 단골 만들기 챌린지가 단순 이벤트가 아닌 중소상공인들에게 실질적인 성장의...
또, 원남호 기술지원본부장은 파트너 교육 및 소통 채널 개편, 고객성공관리 프로그램 등 2024년 기술지원 전략과 운영 프로그램을 소개했다.
강석균 안랩 대표는 “안랩은 올해 지속적인 계획과 지속적인 실행으로 다양한 도전과제를 수행하며 파트너와 동반 성장할 수 있는 발판을 마련해 나갈 것”이라며, “2024년에도 경영 환경의 불확실성은 지속될...
유튜브 채널을 통해 크리에이터 ‘구도일’이 주유소, 공연장 등에서 소비자들과 소통하는 등 디지털 트렌드를 활용한 콘텐츠도 강화하고 있다.
또한, 리사이클 자재를 활용하여 주유소 사이니지를 제작하고 쾌적한 주유 공간을 조성하여 고객 만족도를 높이고 있다. 이외에도 전기차 보급 증가에 따라 충전시설을 확대하는 등 급변하는 외부환경에 대응해...
특히 펫보험의 경우 상품이 단순해 굳이 대면으로 설명할 필요가 없음에도 불구하고 △대면 설명 의무 △금융소비자 보호법 등 고객 보호를 이유로 인보험과 동일한 규제를 적용받고 있는 실정이다.
B보험사 관계자는 “온라인 채널을 활용한 판매자와의 소통과 설계사 대면 의무 면제 등 소비자를 고려한 펫보험이 활성화될 수 있도록 규제 완화가 필요하다”고...
KB금융 관계자는 “양 회장이 계열사 CEO와 형식적인 소통이 아니라 효율적이고 캐주얼하게 소통하는 채널을 만들기 위해 ‘CEO 티타임’을 이어오고 있다”며 “기존 간담회처럼 업무 성격을 띠는 것이 아니기 때문에 편안하게 대화하는 자리를 만들겠다는 양 회장의 의지가 반영됐다”고 설명했다.
양 회장의 소통 행보는 취임 첫 해부터 적극적이다. 이달...
우원재와 콜라보레이션 신곡 ‘LIVE CLASSIC(with 롯데캐슬)’의 뮤직비디오도 호평을 받았다.
롯데건설 관계자는 “오케롯캐는 그동안 웹 예능, 아트필름, 뮤직비디오 등 다양한 유형의 콘텐츠를 선보여 유행을 선도해왔다”며 “앞으로 부동산, 재테크 등과 관련 전문가와의 테이블 토크, 웹 예능 등 다양한 콘텐츠 제작해 고객과의 소통강화에 앞장서겠다”고 말했다.
현장에서 B tv 고객들과 직접 소통하는 시간도 가진다.
필모톡은 장애 구분 없이 누구나 참여해 즐길 수 있는 토크콘서트다. 현장에서 영상 자막과 수어 통역이 함께 제공돼 농아인 고객도 신청이 가능하다. 또 이제훈이 출연한 주요 작품들을 B tv 내 ‘가치봄’ 콘텐츠로 편성해 농아인들이 손쉽게 볼 수 있다. 가치봄 콘텐츠는 한글자막, 화면해설을 넣어...
특히 증권업계 최초로 NH-Amundi자산운용, 미래에셋자산운용, 삼성자산운용 등 국내 대형자산운용사들의 공식 채널을 통해 자산운용사들과 소통도 가능하다. 자산운용사들은 공식 채널을 통해 글을 게재할 예정이며 서비스 이용자들과 소통을 강화할 예정이다. 또한 미국주식이나 국내주식뿐만 아니라 인기가 상대적으로 덜한 일본주식, 인도네시아주식 등은...
CJ온스타일은 학부모 쇼호스트를 앞세워 타깃 고객들과 라방으로 소통하며 공감대를 형성할 계획이다. 15일 시디즈, 16일 슬로우와 시디즈, 17일 일룸, 18~19일 데스커, 21일 일룸 등 라방과 숏폼 콘텐츠가 릴레이로 이어진다.
첫 라방은 15일 시디즈다. 이날 오후 9시부터 1시간 동안 이른바 서울대의자로 불리는 아이블 포함 시디즈 전품목을 단독 특가에 판매한다....
또 “농협카드는 영업 채널별 맞춤 전략 수립으로 고객 접점을 확대하고, 데이터 기반의 마케팅으로 결제성이용액의 시장경쟁력을 강화할 계획”이라고 덧붙였다. 이를 바탕으로 핵심 사업 부문을 안정적으로 성장시키고, 체질 개선을 통해 장기적인 성장도 꾀하겠다는 포부다.
그는 취임 후 가장 먼저 조직 내 소통과 화합을 강조했다. 윤 사장은 “부서, 팀 간...
유유제약이 고객, 주주, 협력사 등 다양한 이해관계자들과 소통하고 기업 인지도를 높이기 위해 오너 3세인 유원상 대표이사가 직접 출연한 기업 PR 영상을 제작했다고 15일 밝혔다.
이번 기업 PR 영상은 유 대표이사의 해설로 유유제약의 과거와 현재, 미래를 조망한다. 단순한 이미지 나열을 탈피해 80여 년간 축적된 아카이브 자료를 활용해 유유제약의...
여름 휴가철 앞두고는 공항 로밍센터, 장마 기간 무렵에는 네트워크 조직과 소통 시간을 갖는 등 시즌에 맞춰 현장 방문을 진행하기도 했다.
황 사장은 올해도 고객 점점 채널을 중심으로 약 40회에 달하는 현장방문 일정을 소화할 예정이다. CX, DX, 플랫폼 3대 전략과 이를 뒷받침하기 위한 ‘원팀’ 정신 설파를 골자로 한다.
황현식 사장은 이날 간담회에서...
DL이앤씨는 지난해 12월부터 전사적인 기업혁신의 첫 발걸음으로 통합 매뉴얼 제작을 진행하고 있으며, 현장 목소리를 담기 위해 다양한 채널을 통해 협력사와 소통하고 있다. DL이앤씨는 생존과 도약을 위해 고객 눈높이를 뛰어넘는 최고의 품질 구현을 준비하고 있다. 기존 하자 제로 활동에 이어 협력사와 함께 건설업 관행과 폐단을 끊고, 생산성과 효율성, 품질...
아르미는 대웅제약이 유튜브 구독자에게 건강정보를 쉽고 재미있게 전달하기 위해 개발한 곰 캐릭터로 대웅제약 공식 유튜브 채널에 주인공으로 출연해 고객들과 소통할 계획이다.
최근 '슈퍼스타 지망생 아르미 유튜버 데뷔 현장'이라는 유튜브 콘텐츠로 첫선을 보인 아르미는 데뷔를 앞두고 설레하는 모습과 자신을 알리기 위해 고군분투하는 모습 등을 귀엽게 전했다....
KT는 20대를 위한 대학생 마케팅 서포터즈 ‘Y퓨처리스트’, 팝업 스토어 ‘Y캠퍼스’, Y 브랜드 SNS 채널, ‘Y아티스트 프로젝트’ 등 20대들의 성장을 응원하는 다양한 브랜드 활동들을 지속해오고 있다.
또한, KT는 20대를 위한 서비스 혜택을 강화하여 5G 데이터를 2배로 제공하고 스마트기기 요금을 할인해 주는 ‘Y덤’ 혜택도 운영하고 있다. 20대 고객이...
특히, 마케팅과 연계한 조직확대는 물론 영업활성화를 위한 IT기반의 신속·정확한 선제적 의사결정을 통한 실질적 성과 도출을 통해 고객확보를 통한 수익성 창출과 지속 가능한 성장을 위한 체계 수립에 주안점을 둘 계획이다.
한승표 굿리치 대표는 “당사는 타 GA와는 달리 IT와 마케팅이 중심이 돼 영업을 하는 차별화된 회사”라며 “향후 영업 현장과 소통을 더욱...
이어 "디지털화가 심화될수록 금융의 미래는 '비대면 채널'을 중심으로 발전하게 될 것"이라며 "이러한 변화의 물결을 앞서 나가려면 KB의 모든 서비스가 고객 일상 속에 촘촘히 스며들 수 있는 강력한 KB만의 금융플랫폼 생태계가 구추돼야 한다"고 했다.
이를 위해 KB스타뱅킹 앱을 KB금융의 유니버설 플랫폼으로 확대하고, 1등 비금융...
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