애플 AS 정책 불만 커져… “차라리 사설 업체에 맡기는 게 낫겠다”

(사진=블룸버그)

“아이폰6 고장 나면 차라리 사설 수리 업체에 맡기는 게 낫겠어요.” “내 돈 주고 산 제품인데 왜 애플 마음대로 AS를 하는 거죠?”

애플의 사후관리(AS) 서비스에 대한 불만이 커지고 있다. 최근 각종 온라인커뮤니티에는 애플 AS 정책에 대해 상식적으로 납득이 가지 않는다는 항의성 글이 지속해서 올라오고 있다.

애플 AS 정책에 대한 한국 소비자들의 불만은 어제 오늘 일이 아니다. 그러나 애플 측이 지난해 말 광주의 30대 소비자가 제기한 AS 손해배상 소송에서 패소한 후 최근 서비스 약관을 회사에 유리한 쪽으로 변경하면서 불만이 폭주하고 있는 것.

앞서 광주지법은 지난해 12월 아이폰 사용자 오원국씨가 애플코리아유한회사를 상대로 낸 손해배상 소송에서 제품 구입비(102만7000원)와 정신적 피해 등으로 인한 손해배상금을 더해 152만7000원을 돌려주라며 원고 승소 판결했다. 애플은 배터리 이상으로 수리를 맡긴 오씨의 아이폰5를 “수리가 어려우니 34만원을 내고 ‘리퍼폰’을 받아가라”며 돌려주길 거부했고, 오씨는 소송을 제기했다.

이 판결 이후 애플 측은 AS 접수 시 제품 수리 여부는 애플진단수리센터를 통해 진행되며, 진단을 통과하지 못할 경우 수리가 거부될 수 있다는 약관 변경 내용을 고지하고 있다. 애플진단수리센터에 제품이 입고되면 AS 결정까지 3~7일이 소요되는 것으로 알려졌다. 더불어 애플진단수리센터에서 유상 AS를 결정하면 소비자는 동의 여부에 관계 없이 무조건 수리비를 부담해야 한다. 일단 제품을 맡기면 도중에 취소할 수 없을 뿐더러 수리를 받고 싶지 않아도 비용을 내야 기기를 찾을 수 있다.

시민단체도 애플의 AS 정책을 강하게 비판하고 나섰다. 경제정의실천엽합은 최근 “애플이 소비자의 선택권을 침해하는 일방적인 수리정책을 운용하고 있어 소비자 불만이 이어지고 있다”며 “일방적으로 기업에 유리한 정책을 고수하고 소비자에게 불리한 계약을 강제하고 있다”며 애플 AS 정책 개선을 위해 정부의 개입을 촉구했다.

한편, 공정거래위원회는 애플의 AS 약관에 불공정한 내용이 있는지 들여다 보고 있는 것으로 알려졌다.