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  • 송출수수료 또 최고치…홈쇼핑업계, ‘탈TV 전략’ 가속화
    송출수수료 또 최고치…홈쇼핑업계, ‘탈TV 전략’ 가속화
    쇼호스트의 설명을 텍스트로 전환하는 STT(Speech To Text)와 이미지 인식 기술을 활용, 상품 판매방송을 1분 하이라이트로 자동 편집한 뒤 숏폼 콘텐츠로 변환한다. 현대홈쇼핑은 이를 활용해 TV 생방송 및 데이터 방송에서 소개하는 제품 사용법, 노하우 등을 숏폼 콘텐츠로 제작해 선보일 방침이다. 이와 함께 현대홈쇼핑은 모바일 콘텐츠 경쟁력을 높이기 위해...
    2024-06-21 05:00
  • 현대홈쇼핑, AI 숏폼 자동 제작 시스템 도입
    현대홈쇼핑, AI 숏폼 자동 제작 시스템 도입
    쇼호스트의 멘트를 텍스트로 전환하는 STT(Speech To Text)와 이미지 인식 기술을 활용해 다양한 상품 판매방송 영상을 1분 하이라이트로 자동 편집, 자체 유튜브 채널 ‘훅티비’에서 숏폼 콘텐츠로 제공하는 방식이다. 숏폼 자동 제작 시스템의 특징은 평균 60분 이상의 방송 영상을 숏폼으로 제작하는 데 걸리는 시간을 5분 이내로 줄이고 상품 사용법과 착용 모습 등...
    2024-06-05 09:17
  • KT, 건강보험공단 고객센터 AI ‘목소리인증’ 서비스 상용화
    KT, 건강보험공단 고객센터 AI ‘목소리인증’ 서비스 상용화
    KT와 건강보험공단은 지난해 10월부터 인공지능문의센터(AICC) 프로젝트를 추진해 음성인식(STT) 기술을 활용한 상담 지원과 목소리 인증의 상용화를 준비해왔다. 서비스 적용 후 상담 시간을 단축하고 고객 불편을 줄일 수 있을 것으로 기대된다. 목소리인증은 상담사가 직접 말로 개인정보를 질문하는 기존 방식과 달리, 사람마다 다른 목소리 특성 정보를 활용해...
    2024-05-16 11:12
  • 윤재선 셀바스AI 음성인식 사업대표 “‘제품화’ 전략으로 AI 시대 공략”
    윤재선 셀바스AI 음성인식 사업대표 “‘제품화’ 전략으로 AI 시대 공략”
    음성인식(STT)도 높은 인식율을 기반으로 AI 컨택센터, 공공, 병원 시장에 공급 중이다. AI 시대를 맞아 셀바스AI의 전략은 ‘제품화’다. 많은 AI 기업이 기술력을 바탕으로 한 기술 서비스에 치중하고 있는 반면, 셀바스AI는 음성인식을 제품화해 고객사에 공급하는 전략을 취하고 있다. 윤 대표는 “AI 제품화 전략은 다양한 분야에 적용 가능하다는 점과 안정적인...
    2024-05-12 11:26
  • 롯데백화점 잠실점, 국내 유통업계 첫 ‘AI 통역 서비스’ 도입
    롯데백화점 잠실점, 국내 유통업계 첫 ‘AI 통역 서비스’ 도입
    이를 위해 음성 인식(STT, Speech to text), 자연어 처리(NPU), 번역 엔진, LLM(거대언어모델) 등 최신 디지털 기술이 대거 적용됐다. 외국인 고객이 안내데스크에 설치된 LED 투명 디스플레이 앞에서 본인의 언어로 질문하면 한국어로 번역된 문장이 안내데스크의 스크린에 표시된다. 이를 확인 후 안내데스크 직원이 한국어로 답하면 해당 내용이 질문한 언어로...
    2024-04-22 06:00
  • AI기업 엘솔루, 토스씨엑스에 차세대 E2E 음성인식 솔루션 공급
    AI기업 엘솔루, 토스씨엑스에 차세대 E2E 음성인식 솔루션 공급
    토스씨엑스는 슈퍼앱 서비스 경쟁력을 높이고 더욱 효율적이고 혁신적인 고객 서비스를 제공하기 위해 기존 운영 중인 실시간 STT 솔루션을 엘솔루의 AI Transcribe으로 대체한다. 이에 토스씨엑스는 고객 문의에 신속하고 정확하게 응답함으로써 고객 만족도를 높이고 비즈니스 운영 효율을 향상할 것으로 기대하고 있다. 이번 토스씨엑스에 공급된 엘솔루의...
    2024-04-17 17:14
  • 카카오엔터프라이즈, AI 컨택센터 플랫폼 '센터플로우'로 서비스명 변경
    카카오엔터프라이즈, AI 컨택센터 플랫폼 '센터플로우'로 서비스명 변경
    센터플로우는 별도 서버 및 장비 구축이 필요 없는 구독형 AI 컨택센터 플랫폼으로 자연어처리(NLU), 음성인식(STT), 지능형 검색 및 추천 솔루션 등 수준 높은 AI 기술이 적용됐다. 주요 AI 기능으로 상담사의 단순 반복 업무를 대폭 줄일 수 있도록 돕는 대화형 전화 음성봇과 신속하고 효율적인 상담 처리 및 관리를 지원하는 AI 상담 어시스턴트가 있으며, 고객 응대...
    2024-03-25 10:13
  • 조주완 LG전자 사장 "공감지능으로 고객에게 감동 주는 상담돼야"
    조주완 LG전자 사장 "공감지능으로 고객에게 감동 주는 상담돼야"
    최근 LG전자는 AI 기반의 ‘STT/TA(Speech To Text/Text Analysis)’ 기능을 개발해 해당 시스템에 적용했다. 고객 음성을 텍스트로 변환해 보여줘 불필요한 작업을 최소화했다. 또 AI가 상담 내용을 학습하고 고객 말의 맥락을 파악해 해결책도 제시한다. 그 결과 기존 대비 고객 응대 시간은 16%, 커뮤니케이션 오류는 26% 감소했다. 한편 LG전자는 AI 상담 컨설턴트가 고객을...
    2024-03-20 11:00
  • AI 접목 디지털전환 의료 서비스 속속 등장 눈길
    AI 접목 디지털전환 의료 서비스 속속 등장 눈길
    AI 기업 스켈터랩스는 분당서울대학교병원 콜센터의 상담 서비스 고도화를 위해 음성인식(STT) 기술을 제공하는 등 인공지능 컨택센터(AICC) 경쟁력 강화를 위해 협력하고 있다. 분당서울대학교병원에 AI를 기반으로 상담원과 고객의 통화 내용을 실시간으로 인식해 텍스트로 변환해주는 자동화 시스템이 도입되는 것이 핵심이다. 음성인식 기술 지원에 활용된 AIQ...
    2024-02-17 06:00
  • 음성인식 AI 스타트업 리턴제로, 음성 처리 1500만 시간 돌파
    음성인식 AI 스타트업 리턴제로, 음성 처리 1500만 시간 돌파
    리턴제로는 지난해에는 기업의 비즈니스를 돕는 AI 서비스 콜라보(CALLABO)를 출시하는 등 국내 유수의 기업을 대상으로 자체 개발한 기업용 STT(Speech To Text) 공급을 가속화한다는 방침이다. 리턴제로는 우수한 기술력과 수준 높은 서비스를 인정받아 세계적인 인공지능 기반 음향 이벤트 및 장면 인식 기술 경진대회 ‘DCASE Challenge 2022’에서 국내팀 중 최고...
    2024-01-30 17:38
  • “언어 장벽 사라진다” 사상 첫 AI폰 ‘갤럭시S24’ 공개
    “언어 장벽 사라진다” 사상 첫 AI폰 ‘갤럭시S24’ 공개
    또 ‘음성 녹음’ 앱으로 회의나 강의를 녹음하면, STT(Speech-to-text) 기술을 활용해 최대 10명까지 발표자 별로 음성을 분리해 스크립트를 각각 제공하는 기능도 갖췄다. 카메라 기능 역시 대폭 업그레이드 됐다. 촬영부터 편집까지 갤럭시 AI를 통해 이뤄진다. 프로 사진 작가가 부럽지 않은 결과물을 얻을 수 있다. 하드웨어 성능도 역대 갤럭시 중 가장...
    2024-01-18 03:00
  • 폴라리스오피스그룹, 코스닥 상장사 ‘리노스’ 품는다…“AI∙ICT∙패션 시너지 낼 것”
    폴라리스오피스그룹, 코스닥 상장사 ‘리노스’ 품는다…“AI∙ICT∙패션 시너지 낼 것”
    음성인식 분야에서는 STT(Speech-To-Text) 솔루션에 대한 국내 GS 1등급 인증을 획득했다. 이미 조달청에 관련 제품을 등록할 정도로 기술력을 인정받았다. 폴라리스오피스는 오픈AI의 '챗GPT', 네이버의 '하이퍼클로바X', 스테빌리티AI의 '스테이블 디퓨전' 등 우수한 생성형 AI 기능을 적용한 AI 오피스 플랫폼 '폴라리스 오피스 AI'를 지난 9월 정식 출시했다. 글로벌...
    2023-12-27 09:05
  • AI에 로봇까지…‘디지털 역량’ 강화 나서는 병원들
    AI에 로봇까지…‘디지털 역량’ 강화 나서는 병원들
    후 일정 기간이 지난 고객들을 대상으로 다음 검진 일정 확인 및 예약을 지원하는 기술이다. 보이스봇에는 대화를 자연스럽게 만드는 ‘자체 음성인식(STT)’ 엔진과 ‘자연어 처리(NLP)’ 솔루션이 적용됐다. 분당서울대병원은 KT와 협업해 해당 기술을 개발·도입했다. 내년에는 휴진 및 예약 변경을 지원하는 ‘휴진 통보’와 ‘일정 변경’ 기능도 추가할 계획이다.
    2023-12-09 09:10
  • 분당서울대병원, 상급종합병원 건강검진센터 최초 AI 보이스봇 도입
    분당서울대병원, 상급종합병원 건강검진센터 최초 AI 보이스봇 도입
    건강증진센터 AI 보이스봇에는 KT의 STT(음성을 문자로 변환) 엔진과 NLP(자연어처리) 솔루션이 적용돼 자연스러운 대화를 할 수 있다. 365일 24시간 솔루션 모니터링 및 운영도 가능하다. 분당서울대병원은 KT와 지속적으로 협업할 방침이다. 휴진 시 고객의 예약 변경을 지원하는 ‘휴진 통보·일정 변경’ 기능은 내년 상반기 중 선보일 예정이다. 황진혁...
    2023-12-07 09:25
  • 빗썸, 2023 내부감사 경진대회 우수상 수상…가상자산 업계 최초
    빗썸, 2023 내부감사 경진대회 우수상 수상…가상자산 업계 최초
    이번 경진대회 우수상에 선정된 빗썸은 가상의 시나리오를 바탕으로 AI기반 기술을 활용한 키워드 검색, GIS(위치 정보 확인), STT(음성 텍스트 변환), OCR(이미지 내 문자 인식) 등 다양한 형태의 데이터 분석을 진행했고, 자금 유용 및 횡령, 정보 유출, 허위 입찰, 채용 비리, 직장 내 괴롭힘 등 부정 및 비리를 적발해 주어진 문제를 해결하며 높은 점수를 받았다. 빗썸...
    2023-12-01 08:46
  • SK증권, 알파브릿지와 AI 서비스 MOU 체결
    SK증권, 알파브릿지와 AI 서비스 MOU 체결
    SK증권은 올해 2월 AI 컨택센터 오픈 및 음성문자변환(STT)·텍스트 분석(TA)등의 AI 기술을 도입해 고객 유입 패턴을 다각도로 분석하고 있으며, AI챗봇·음성봇 서비스를 구축해 24시간 365일 응대하고 있다. SK증권 관계자는 “주식투자에 대한 본질적인 고객 요구를 해소하기 위해 연구·개발(R&D), 산학협력 등 다양한 방식의 AI 기술 도입을 추진하고...
    2023-11-15 10:08
  • “이제 아이폰도 통화 녹음된다”…SKT, AI로 아이폰서 통화요약 서비스 제공
    “이제 아이폰도 통화 녹음된다”…SKT, AI로 아이폰서 통화요약 서비스 제공
    전화로 통화 후 통화가 종료되면 녹음 파일이 생성되며, 녹음 파일은 STT(Speech To Text) 변환을 통해 채팅 형태로 제공된다. 전체 통화 내용에 대해 AI를 활용해 △통화 전체의 주제에 해당하는 한 줄 요약 △통화 문단별 상세 요약 △통화별 대표 태그 △통화 중 언급된 일정, 전화번호, 계좌번호 등 패턴에 대한 AI 제안 등이 생성된다. 통화 녹음 파일에 대해 음성...
    2023-10-24 10:34
  • 엔씨, AI 기반 학습 서비스 개발…웅진씽크빅·튜터러스랩스와 MOU
    엔씨, AI 기반 학습 서비스 개발…웅진씽크빅·튜터러스랩스와 MOU
    교육 전용 LLM을 이용해 자동으로 학습 문항을 생성하고, 음성 텍스트 변환(STT) 및 텍스트 음성 변환(TTS) 기술을 통해 전달하는 방식이다. 교육기술 전문 기업 웅진씽크빅은 협약을 통해 다양한 학습 관련 기술을 제공한다. AI 교육 서비스 기업 튜터러스랩스는 풀이과정을 평가하고 수강자에게 해설을 제공하는 튜터링 챗봇 기술 개발을 담당한다. 엔씨는...
    2023-10-16 10:00
  • 채널코퍼레이션, ‘AI 팀’ 신설…“자체 거대언어모델 연구 시스템 구축”
    채널코퍼레이션, ‘AI 팀’ 신설…“자체 거대언어모델 연구 시스템 구축”
    한편 채널톡은 채팅 상담, CRM 마케팅, 팀 메신저, AI 인터넷 전화 기능 등을 제공하는 올인원 비즈니스 솔루션으로, 전 세계 22개국에 걸쳐 14만여 기업이 사용하고 있다. 최근 출시한 AI 인터넷 전화 ‘채널톡 미트'는 AI기술을 기반으로 STT(Speech To Text), AI상담 요약 서비스를 제공해 출시 석달만에 1000건의 번호를 발급하는 등 가파른 성장세를 보이고 있다.
    2023-09-26 10:26
  • 효성ITX, 통합 콜 솔루션 ‘익스트림 커넥트’ 출시
    효성ITX, 통합 콜 솔루션 ‘익스트림 커넥트’ 출시
    2018년 AI 기반의 지능형 컨택센터 솔루션인 '익스트림솔루션(xtrmSolution)’ 브랜드를 런칭한 이래, 음성인식(Speech-to-Text, STT) 및 텍스트분석(Text Analytics, TA) 기반의 ‘익스트림VOC(xtrmVOC)’, 음성봇 기반의 ‘하이봇(HiBot)’, 빅데이터 기술을 활용한 ‘KMS’와 ‘어드바이저(Advisor)’ 등 출시하며 기업으로 하여금 더 나은 CX(Customer Experience)를...
    2023-09-11 17:38
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