이 외에도 아드리안 모건 아마존 커넥트 리드 CX 아키텍트와 스티븐 힌튼 AWS APJ CX 리드가 발표자로 참여해 혁신기술을 활용한 실질적인 고객경험(CX) 방안을 제시했다.
AICC는 AI 기술을 통한 음성봇·챗봇 등이 소비자의 질문에 답변하는 클라우드 기반 지능형 고객센터다. AICC를 활용하면 단순 안내와 상담 업무를 제공했던 콜센터 업무를 넘어 AI와 클라우드...
이현승 LG유플러스 옴니채널CX담당(상무)는 “중고폰 시장이 성장함에도 불구하고 C2C 플랫폼을 통해 중고폰을 거래하는 고객들의 우려가 큰 점을 고려해 이번에 업계 최초로 고객을 위한 전문 데이터 삭제 솔루션을 제공하게 됐다”며 “U+진단센터를 통해 개인간 중고폰 거래 경험을 혁신할 수 있는 계기가 되기 바란다”고 말했다.
인공지능콜센터(AICC)를 포함해 기업간거래(B2B)까지 가능한 서비스로 확대한다는 방침이다.
박수 LG유플러스 고객가치혁신담당 상무는 “VOC LAB은 검색어만 입력하면 고객의 의견을 즉시 파악하고 서비스에 반영할 수 있다는 점에서 직원과 고객의 경험을 모두 혁신할 수 있는 시스템이다”라며 “올해 회사의 3대 전략인 고객경험(CX), DX, 플랫폼 강화의 기반이...
황현식 LG유플러스 사장은 신년사에서 “‘고객 중심(CX)’ 회사로 거듭나기 위해 ‘디지털 혁신(DX)’ 역량을 강화하고, 이를 바탕으로 ‘플랫폼 사업’을 확대하겠다”고 밝혔다.
그는 온라인 전용 요금제 ‘너겟’과 ‘유플러스닷컴’을 성장시켜 ‘통신의 디지털화’를 달성하고, 초거대 AI ‘익시젠’을 통신 및 플랫폼 서비스에 적용하는 등 플랫폼 경쟁력...
미래 혁신 기술 선도 역량 △전 제품군에 걸친 친환경 활동을 통한 ESG 리더십 강화 등이 이번 평가에 긍정적인 영향을 미쳤다고 설명했다.
삼성전자는 글로벌마케팅실 산하에 온·오프라인 통합 경험을 제공하기 위한 'D2C센터', 멀티 디바이스 연결 경험 강화를 맡은 'CX-MDE센터'를 운영하고 있다. 이를 통해 제품 간 시너지를 높이고 고객들에게 한 차원 높은...
프랑스 환경 기업 베올리아 출신 신정규 부사장은 글로벌 제조&인프라 총괄 인프라기술센터 담당 임원으로 뽑혔다.
이정주 생활가전 CX팀 담당 임원(상무)은 P&G 출신이다. 강태형 영상디스플레이 소비자마케팅팀 담당 임원(상무)과 현재웅 메모리 전략마케팅실 담당 임원(상무)은 각각 미국 PC 제조업체 델과 글로벌 메모리 업체 퓨전아이오 출신이다.
앞서...
곤지암 리조트 애플리케이션ㆍLG CNS 모바일오피스 수상CX 조직 대폭 강화해 디지털 환경의 고객 경험 혁신 집중
LG CNS가 ‘레드닷 디자인 어워드(Red Dot Design Award)’와 ‘IDEA(International Design Excellence Award)’에서 3개의 본상을 수상했다고 24일 밝혔다.
독일 노르트하임 베스트팔렌 디자인 센터가 주관하는 레드닷 디자인 어워드와 미국...
협약식에는 류재철 LG전자 H&A사업본부장 사장, 이향은 H&A CX담당 상무와 허윤홍 GS건설 미래혁신대표 사장, 홍기상 건축기술연구센터장 상무 등이 참석했다.
LG 스마트코티지는 지난 3월 LG전자가 공개한 세컨드 하우스 형태의 소형 모듈러 주택이다. LG전자는 '워케이션'(일하면서 휴가를 즐김)이나 '5도2촌'(5일은 도시, 2일은 농촌에 거주)과 같은 새로운 주거...
용량이 필요한 고객을 위해 826ㆍ829(노크온) 리터 대용량 신제품을 최근 라인업에 추가했다.
이향은 LG전자 H&A CX담당 상무는 “국내 가전업계 최초로 세계경제포럼 등대공장으로 선정된 혁신의 메카인 대한민국 창원에서 끊임없는 혁신으로 세계 가전 시장을 선도하고 있는 LG전자의 열정과 신념을 고객에게 전달하고자 사진전을 마련했다”고 말했다.
LG그룹 각 계열사는 구 회장의 경영 방침에 따라 고객 가치 제고를 위한 다양한 전략을 마련해 실행 중이다. LG전자의 경우 고객 경험 혁신을 총괄할 고객경험(CX)센터를 본사 직속으로 신설했다. LG디스플레이는 중형CX그룹, 대형솔루션CX그룹을 각각 만들어 전문성을 높였다.
LG그룹 각 계열사는 구 회장의 경영 방침에 따라 고객 가치 제고를 위한 다양한 전략을 마련해 실행 중이다. LG전자의 경우 고객 경험 혁신을 총괄할 고객경험(CX)센터를 본사 직속으로 신설했다.
이날 회의에서는 전장, 배터리 등 LG그룹의 신성장동력 분야 성장 방안과 미래 전략 투자, 인재 확보 방안에 대한 폭넓은 의견 교환이 있었던 것으로 전해졌다.
SK증권은 새로운 인공지능 기술과 자사 빅데이터 기술을 융합해 기존 고객행복센터를 재설계하고, 고객경험혁신(CX) 서비스를 제공하기 위해 AICC 사업을 추진했다고 설명했다.
AICC를 통해 SK증권은 △24시간 465일 응대 가능한 지능형 챗봇 △AI 음성 상담서비스 음성봇 △스마트폰에서 ARS 음성 안내와 화면을 동시에 제공하는 보이는 ARS 등 고객 실시간 맞춤형...
LG크루는 온라인 리크루팅 사이트에서 지원 가능하며 서류와 필기ㆍ면접을 거쳐 선발된다.
이철배 CX센터장 부사장은 “미래의 주역인 Z세대와 함께 더 나은 삶을 만들어 줄 좋은 경험에 대해 치열하게 고민하겠다”며 “Z세대의 관점까지 반영해 LG전자의 고객경험을 혁신해 나가겠다”고 말했다.
올해 LG전자는 고객가치 혁신에 전사 차원의 역량을 결집시켰다. 지난달 말 조직개편을 통해 본사 직속으로 CX(고객경험)센터를 신설했다. 이곳에서 고객경험 연구 강화, 전략 및 로드맵 제시, 전사 관점의 고객경험 혁신과 상품·서비스·사업모델 기획 등 고객경험 전반의 혁신을 주도할 예정이다.
LG전자는 고객서비스 품질 향상을 위해 올해부터 ‘서비스...
지난 8월에는 대전 R&D(연구개발)센터에 CX혁신센터도 개관해 네트워크부문 구성원들이 고객서비스 업무를 학습할 수 있도록 했다. 고객서비스 교육은 신입사원 기본과정-CS향상과정-CS심화과정 단계별로 구성되며, 800여 명의 구성원에게 연간 50차 수에 걸쳐 진행된다.
특히 LG전자에서는 고객서비스 품질 향상을 위해 올해부터 ‘서비스 올림픽’과...
지난달 단행된 조직개편에서는 고객경험 여정 혁신을 총괄하는 CX(고객경험)센터를 신설했다. 더불어 디자인경영센터 산하의 ‘LSR(라이프 소프트 리서치)연구소’를 ‘LSR고객연구소’로 이름을 바꿨다.
또 디자인경영센터장을 역임한 이철배 부사장이 CX센터장을 맡으면서 고객경험을 바탕으로 한 디자인 경영을 강화하고 나섰다. 이와 함께 고객 인사이트...
LG CNS는 이 같은 마케팅 활동 전반의 성과 데이터를 수집·분석해 구체적인 개선 피드백까지도 제공한다.
김범용 LG CNS CX디지털마케팅사업담당은 “앞으로도 AI, 빅데이터 등 DX기술을 기반으로 LG CNS만이 할 수 있는 디지털 마케팅 사업을 추진해 소비자 경험을 혁신하는 마케팅 서비스를 제공할 것”이라고 강조했다.
CX센터는 고객경험을 중시하는 전략 및 로드맵 제시, 고객경험 혁신, 상품ㆍ서비스ㆍ사업모델 기획 등을 총괄하게 된다. 디자인경영센터장을 역임한 이철배 부사장이 CX센터장을 맡는다.
CX센터 산하에 CX전략담당을 둬 전사 관점의 고객경험 지향점 및 핵심과제를 발굴해 추진하며 디자인경영센터 산하 LSR연구소(Life Soft Research Lab.)를 LSR고객연구소로 명칭을...
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