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  • KT, 중앙대병원에 도입한 ‘AI 보이스봇’ 기능 고도화
    KT, 중앙대병원에 도입한 ‘AI 보이스봇’ 기능 고도화
    여기에 예약접수 기능이 더해지면서 시간의 제약 없이 예약이 가능하고, 챗봇이나 보이는 ARS 등 디지털 화면이 익숙하지 않은 노년층도 음성 통화만으로 손쉽게 예약할 수 있게 됐다. 예를 들어, 고객이 병원 고객센터로 전화해 본인인증을 마치고 “이비인후과 예약” 또는 “부비동 질환 검사”와 같이 희망하는 진료과목을 말하면, AI 누리봇이 진료가...
    2024-08-08 09:14
  • 모바일 청첩장 잘못 눌렀다 1억 대출... 법원 "보안절차 미비, 안 갚아도 돼"
    모바일 청첩장 잘못 눌렀다 1억 대출... 법원 "보안절차 미비, 안 갚아도 돼"
    반면 금융사와 보험회사는 휴대전화를 통해 문자, ARS 본인인증을 거쳤고 운전면허증 정보를 업로드하는 등의 보안 절차를 거쳤기 때문에 스미싱 피해 방지를 위한 노력을 기울였다며 맞섰다. 또 개인정보를 안전히 관리하지 못한 A씨 과실도 참작돼야 한다고 주장했다. 상황을 살펴본 재판부는 A씨 주장에 힘을 실어줬다. 재판부는 스미싱 범죄에 노출되는 경우...
    2024-08-08 07:00
  • 尹지지율 32.8%, 4주 만에 하락 전환...민생경제‧'강 대 강' 대치 영향
    尹지지율 32.8%, 4주 만에 하락 전환...민생경제‧'강 대 강' 대치 영향
    3％p, 4.8％p, 2.4％p 떨어졌고, 30대와 40대에서는 각각 2.3％p, 1.7％p 상승했다. 이번 여론조사는 무선(97%)·유선(3%) 자동응답 전화(ARS) 조사 방식으로 진행됐다. 대통령 국정수행 평가 여론조사의 응답률은 2.8%, 표본오차 95% 신뢰수준에서 각각 ±2.0%p다. 자세한 내용은 중앙선거여론조사심의위원회 홈페이지를 참조하면 된다.
    2024-08-05 14:20
  • 경동나비엔, ‘한국산업의 서비스품질지수’ 가정용보일러 1위
    경동나비엔, ‘한국산업의 서비스품질지수’ 가정용보일러 1위
    업계 최초로 전화와 홈페이지, 카카오톡 채팅 등을 통해 365일 24시간 상담을 제공한 것이 대표적인 사례다. 또한, ‘나비엔 영상지원’ 애플리케이션을 통해 영상 상담도 실시해, 엔지니어 방문 전 불편함을 신속하게 해결하도록 지원하며 호평을 받고 있다. 그 결과, 경동나비엔은 업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 인증을 7회 연속 받으며 시장 선도 기업의 위상을...
    2024-07-24 13:34
  • 세종네트웍스, 신원 보장 서비스로 스미싱·해킹 막는다
    세종네트웍스, 신원 보장 서비스로 스미싱·해킹 막는다
    민원인에게 전화를 걸 때 민원인의 스마트폰 화면에 시∙군청 등 해당 관공서 이미지와 함께 부서명 및 전화번호가 표시된다. 통화 종료 시에는 카드뉴스 및 홍보 영상 등을 노출해 다양한 지역 행사 정보를 안내해준다. 서비스는 ‘보이는 ARS 서비스 공유 앱’이 설치된 안드로이드 기반의 스마트폰에 한해 우선 제공된다. 아이폰과 '보이는 ARS 서비스 공유 앱'이...
    2024-06-28 08:54
  • KT엠모바일, 알뜰폰 'AI 자동개통' 서비스 도입
    KT엠모바일, 알뜰폰 'AI 자동개통' 서비스 도입
    AI 보이스봇은 자동으로 많은 양의 전화를 응대해 이러한 불편함을 개선할 수 있다. 상담사는 복잡하고 어려운 상담에 집중할 수 있다. 이를 통해 더 빠르고 정확한 고품질 고객 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다. KT엠모바일은 앞으로 개통 서비스뿐만 아니라 챗봇, 고객센터 ARS 등 다양한 고객 서비스 채널에 AI 솔루션을 확대 적용할 방침이다. 이광규...
    2024-06-26 09:53
  • 스마트카라, 23일 NS홈쇼핑서 음식물처리기 특별 할인 방송
    스마트카라, 23일 NS홈쇼핑서 음식물처리기 특별 할인 방송
    자동주문 전화 ARS로 주문하거나 일시불로 결제할 시 각각 2만 원씩 추가 할인된다. 또한, 삼성카드로 구매할 경우 5% 카드 청구 할인 혜택에 36개월 무이자 할부 혜택도 누릴 수 있다. NS홈쇼핑을 통해서 구매하는 고객을 위한 풍성한 사은품 혜택도 마련했다. 구매 고객 전원에게 본품 필터 1개에 필터 케이스를 분리해 활성탄만 리필 가능한 리필 필터(2만 원)를 추가...
    2024-06-21 17:54
  • 현대해상 "車사고 현장출동, 상담사 기다리지 말고 ARS 접수하세요"
    현대해상 "車사고 현장출동, 상담사 기다리지 말고 ARS 접수하세요"
    기존엔 자동차 사고 발생 시 사고 현장으로 출동 요청을 하기 위해 상담사와 전화 연결을 기다려야 했다. 이번 무인접수 서비스 도입으로 가입자는 ARS를 통해 상담사 연결 없이 사고처리 담당자 현장 출동을 요청할 수 있게 됐다. 이 서비스를 통해 출동 요청이 접수되면, 시스템이 자동으로 가입자 계약과 사고 위치 정보를 현장출동자에게 제공한다. 출동자는 접수...
    2024-06-11 14:09
  • NH농협손보, 10년 연속 우수콜센터 선정
    NH농협손보, 10년 연속 우수콜센터 선정
    농협손보 헤아림고객센터는 ‘필요한 모든 순간, 진심을 담아 감동으로’라는 슬로건 아래 전화상담 뿐 아니라 보이는 ARS, 챗봇, 채팅상담 등 다양한 방법으로 고객 접근성을 높였다고 설명했다. 또 로봇 프로세스 사무 자동화(RPA)를 전 업무에 도입해 업무처리 소요시간도 대폭 단축, 고객 편의를 향상해 플래티넘 콜센터에 선정될 수 있었다고 부연했다....
    2024-06-05 09:35
  • 코빗, ‘토스인증서’ 도입 기념 고객이벤트…이용고객 대상 원화 포인트 지급
    코빗, ‘토스인증서’ 도입 기념 고객이벤트…이용고객 대상 원화 포인트 지급
    기존 코빗의 다중 인증 방식(ARS 전화, 구글 OTP, 신한 인증서, 네이버 인증서)에 이제 토스인증서까지 함께 사용할 수 있게 돼 고객 인증 과정의 편의성이 크게 높아질 것으로 보인다. 코빗은 이번 토스인증서 서비스 도입 기념 이벤트도 다음 달 16일까지 진행한다. 이벤트 기간 중 토스인증서를 이용하고 10만 원 이상 가상자산 거래 완료 고객 대상으로 400명을 추첨해...
    2024-05-29 09:00
  • NH투자증권 "보이는 ARS 이용하면 상품권 추점 증정"
    NH투자증권 "보이는 ARS 이용하면 상품권 추점 증정"
    이벤트 기간 내 스마트폰으로 NH투자증권 고객센터에 전화를 걸고 보이는 ARS로 이벤트·잔고조회·시세정보를 확인하거나, 주문·공모주 청약·이체 업무 등을 이용한 고객을 대상으로 추첨을 통해 모바일 상품권을 제공한다. 해당 이벤트는 NH투자증권 고객이라면 누구나 참여 가능하다. 보이는 ARS 이용 고객 대상으로 매주 추첨을 통해 1만 원(200명) 해피콘...
    2024-05-13 14:32
  • 경동나비엔, 한국산업의 서비스품질지수 15년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정
    경동나비엔, 한국산업의 서비스품질지수 15년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정
    그의 일환으로 업계 최초 365일 24시간 상담 서비스를 실시했으며, 전화와 홈페이지, 카카오톡 채팅 등 소통 채널을 다양화해 전국에 있는 고객이 언제, 어디서든 안심하고 상담할 수 있도록 했다. 더불어, ‘보이는 ARS’ 서비스를 도입해 청각장애인의 서비스 접근성을 높이는 동시에 비장애인도 다시 듣기를 해야 했던 음성 ARS의 불편함을 해소했다. 이를 더해...
    2024-05-13 09:33
  • SKT, 국가고객만족도 27년 연속 1위…"AI 혁신 노력 인정받아"
    SKT, 국가고객만족도 27년 연속 1위…"AI 혁신 노력 인정받아"
    SK브로드밴드는 상담사 통화 연결 없이도 각종 서비스 문의, 신청을 빠르게 해결할 수 있는 ‘보이는 ARS 셀프 메뉴’를 확대하고, 홈페이지 B world에 AI를 적용한 챗봇과 채팅 상담 서비스를 신설했다. SK텔링크는11년 연속 국제전화 부문 1위와 함께, 알뜰폰 부문에서도 1위를 달성했다. SK텔링크는 ‘우수한 통화품질 제공이 고객 만족의 기본’이라는...
    2024-05-08 08:09
  • "5월은 종합소득세 신고의 달…앱·전화로 간편히 신고하세요"
    "5월은 종합소득세 신고의 달…앱·전화로 간편히 신고하세요"
    세무서에 방문하지 않아도 홈택스와 모바일 애플리케이션(손택스), ARS 전화를 이용해 신고할 수 있다. 특히 국세청은 올해 세액을 미리 계산해 안내하는 모두채움 안내문을 700만 명에게 제공하며, 인적용역 소득자 460만 명(환급예상액 1조350억 원)에게는 모두채움(환급) 안내문을 발송한다. 소규모 자영업자와 근로소득 외 소득이 있는 직장인, 주택임대소득자...
    2024-04-30 13:32
  • 尹 지지율 32.6%…지난해 10월 이후 최저치[리얼미터]
    尹 지지율 32.6%…지난해 10월 이후 최저치[리얼미터]
    5%p↓), 20대(3.7%p↓) 등에서 내렸다. 이념 성향별로 보면 보수층(8.6%p↓), 중도층(3.7%p↓), 진보층(2.3%p↓) 등 모두 떨어졌다. 한편 이번 조사는 전화 임의걸기(RDD·무선 97% 유선 3%) 및 자동응답(ARS) 방식으로 실시했다. 표본오차는 95% 신뢰수준에서 ±2.2%p, 응답률은 3.7%였다. 자세한 사항은 중앙선거여론조사심의위원회 홈페이지를 참조하면 된다.
    2024-04-15 09:33
  • ‘민심 바로미터’ 충청...총선판 흔드는 막판 기류 변화
    ‘민심 바로미터’ 충청...총선판 흔드는 막판 기류 변화
    조사방법은 유선 ARS 10% 유선전화번호 RDD / 무선 ARS 90% 무선전화번호 RDD 비율로 진행됐으며, 표본오차는 95% 신뢰수준에 ±4.4%P다. 앞서 MBN과 매일경제신문이 의뢰해 넥스트리서치가 지난달 19~20일 해당 지역구 유권자 501명을 대상으로 실시한 조사에서는 국민의힘 정 후보가 49%로 민주당 박 후보(37%)를 오차 범위 밖에서 앞서고 있었다. 이번 조사는...
    2024-04-08 15:47
  • 결국 경합지서 판가름난다…수도권 25곳서 오차범위 내 '접전'
    결국 경합지서 판가름난다…수도권 25곳서 오차범위 내 '접전'
    블랙아웃 기간 직전인 3일 중앙일보·한국갤럽이 무선전화면접 방식으로 실시한 여론조사(500명·14.6%)에 따르면 추 후보(46%)와 이 후보(43%)는 오차범위 내인 3%p에서 경합을 벌이고 있다. 본래 진보 지역으로 분류됐던 경기 김포갑에서는 지난달 10~11일 경인일보·한국사회여론연구소(KSOI)가 무산 ARS 방식으로 벌인 여론조사(502명·응답률 7.5%)에서 김주영 후보가 44.9...
    2024-04-08 15:05
  • 일주일 새 대체 무슨 일이...‘김용민 사태’ 재현될라 [총선 여론조사 함정③]
    일주일 새 대체 무슨 일이...‘김용민 사태’ 재현될라 [총선 여론조사 함정③]
    이번 조사는 4월 2일 경기 수원정 선거구 만 18세 이상 남녀 유권자를 대상으로 구조화된 설문지를 이용한 유·무선 ARS 조사로 진행됐다. 휴대전화 가상번호를 활용한 무선 ARS 90%·RDD 유선 ARS 10% 방식으로 이뤄졌다. 전체응답률은 5.2%로 최종응답은 504명이다. 표본은 올해 2월말 행정안전부 주민등록인구통계 기준에 따른 성·연령·지역별 가중값 부여(림가중)로...
    2024-04-08 05:00
  • 여론조사 무턱대고 믿다간…[총선 여론조사 함정①]
    여론조사 무턱대고 믿다간…[총선 여론조사 함정①]
    2017년 관련 법 개정에 따른 휴대전화 가상번호(안심번호) 도입 후 치러진 21대 총선 직전 여론조사는 비교적 들어맞은 편이다. 리얼미터의 2020년 4월 1주차 정례조사에서 민주당은 43.2%, 미래통합당(현 국민의힘)은 28.8%로 집계됐다. 선거 결과 민주당은 180석(60%) 압승을, 통합당(103석)은 역대급 참패로 개헌저지선을 겨우 방어하는 데 그쳤다. 양당 전망치(민주...
    2024-04-08 05:00
  • 초박빙 서울 광진갑...‘정권심판’ 이정헌 vs ‘지역밀착’ 김병민[배틀필드410]
    초박빙 서울 광진갑...‘정권심판’ 이정헌 vs ‘지역밀착’ 김병민[배틀필드410]
    이번 조사는 1일 서울 광진구갑 선거구 만 18세 이상 남녀 유권자를 대상으로 구조화된 설문지를 이용한 유·무선 ARS 조사로 진행됐다. 휴대전화 가상번호를 활용한 무선 ARS 90%·RDD 유선 ARS 10% 혼합 방식으로 이뤄졌다. 전체 응답률은 4.2%로 최종응답은 504명이다. 표본은 올해 2월말 행정안전부 주민등록인구통계 기준에 따른 성·연령·지역별 가중값 부여(림가중)로...
    2024-04-07 12:00
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